Een sterk zorgmerk als baken in de storm

Groningen10 februari 2015

Agenda

• Introductie Zorgmarketing• Vraag 1• Vraag 2

2

Heldere positionering

Glashelder

Veiligheid

Vrienden

Moederzorg

Waar denkt u aan bij de volgende merken?

En bij de volgende?

4

5

Bron: Elsevier

Waar denkt u aan bij de volgende merken?

6

7

Scheiden wonen en zorg

• Lees: veel langer thuiswonen

8

Hoe maakt een consument beslissingen?

9

Eerste indruk belangrijk en ‘alles moet kloppen’

Internet

• Meer informatie beschikbaar• Meningen van andere klanten horen, ranglijsten enz.

10

KiesBeter.nl

11

12

13

Sociale media

 

Sociale media = WORD OF MOUTH! 14

Concurrentie...

15

Gemeenten

16

Personeel!

17

Marketing als cultuur (‘gedachtengoed’)

18

Marketingbouwen

merkambassadeurs

Merkidentiteit

Klanten

Dus kern marketing =

1. KLANT2. MERK3. KANSEN (‘lef’)

20

Marketing bestaat op drie niveaus

21

22

24-11-2010

23

De zorg- (en welzijns)markt

24

Gemeenten/

Stakeholders

• (Potentiële) Cliënten• Familie• Mantelzorgers• Verwijzers• Verzekeraars• Gemeenten• Personeel• Toekomstig personeel

25

Verschillen zorgmarketing en marketing

• High involvement! Betrokkenheid stakeholders hoog: veel aandacht!

• Geen of beperkt prijsmechanisme op zorgverleningsmarkt: geen vraagremming

• Veel stakeholders

26

Waardestrategieën van Treacy en Wiersema

27

Waardenkompas

Bron: Kostelijk, 2013

Bron: Alsem, Kostelijk, 2013

30

Cure, care, welzijn

31

Cure(Ziekenhuizen, div. eerste lijn)

Care(Thuiszorg, intramuraal, GGZ, gehandic)

Welzijn(‘Preventief’: o.a. ondersteuning

bejaardenzorg, jeugdzorg)

Indeling subjectief en loopt in elkaar over

Trends in relatie met sectoren

• Veel meer geld naar cure dan naar care!• ‘Healthy ageing’ ligt eigenlijk bij care en welzijn • Innovaties in cure worden soms te emotioneel

aangeschaft • Grenzen vervagen: ketensamenwerking• Meer en kleinere aanbieders in care, marketing al

gewoner• Bij ziekenhuizen relatie met verzekeraar essentieel• In care grotere rol gemeenten

32

Waarom zorgmarketing zo langzaam op gang komt• Onbekendheid wat het is/imago• Bezuinigingen• Rol specialisten in ziekenhuizen• Communicatie wordt jaloers• Marketers worden moe van de traagheid in de

organisatie• Innovatieve ideeën smoren in control • ....Maar er zijn ook goede voorbeelden, niet alleen clinics!

33

Isala

• Hoofd marketing Frans Bierens

• Sterke identiteit Isala ontwikkeld• Naar marketingplannen voor alle RVE’s (richting het

Unilever model?)

34

Topaz Leiden

• Onderscheidende merkwaarden: welkom, vakmanschap, originaliteit

• Gedurfd nieuw concept: Zorghotel Revitel

35

36

Cordaan

• Ouderenzorg Amsterdam• Volledige focus op Amsterdam

37

38

39

40

Vraag 1

• Wat zijn volgens u de top drie prioriteiten in marketing in ouderenzorg (care/welzijn)?– Extern (doelgroepen, positionering, diensten, communicatie)– Intern (organisatie, drempels)

41

Vraag 2

• Wat zijn volgens u de top drie prioriteiten in marketing van ziekenhuizen?– Extern (doelgroepen, positionering, diensten, communicatie)– Intern (organisatie, drempels)

42

Conclusies

• Toon lef en denk in halfvolle glazen en niet in half lege• Haal marketing in huis• Combineer control met decentralisatie• Focus

43