Vairuotojų vertinimas m.Ticket

KELIONĖS VERTINIMO REZULTATAI

M.TICKET MOBILIOJOJE PROGRAMĖLĖJE

2014-11

Vilnius

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

Vertinami duomenys: nuo liepos mėn. 1 iki spalio mėn. 31

Vertintojų skaičius 1062

Įvertintų transporto priemonių skaičius 707

Parašytų komentarų skaičius 1334

Vertinimų skaičius 2201

Parašytų komentarų procentinė dalis nuo bendro vertinimų skaičiaus

60%

BENDRA INFORMACIJA

266

437

832

671

LIEPA RUGPJŪTIS RUGSĖJIS SPALIS

Įve

rtin

imų

ska

ičiu

s

Vertinimų skaičiaus/mėn. dinamika

Vidutinis vertinimų skaičius per dieną: darbo dienomis 32,7

savaitgalio dienomis 15


m.Ticket apklausos rodikliai

2209 20902307

1472

5135

5921

6724

4592

7344

8011

9031

6064

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

Liepa Rugpjūtis Rugsėjis Spalis

m.Ticket atsisiuntimų skaičius

iOS Android Bendras

Iš viso m.Ticket atsisiuntė 38 700 vartotojai.

Vidutiniškai 237 kiekvieną dieną.

VERTINIMAS BALAIS*


ĮVERTINIMO DINAMIKA

3.76 3.773.56 3.58

0

1

2

3

4

5

liepa rugpjūtis rugsėjis spalis

BENDRO VISŲ VERTINIMO KATEGORIJŲ ĮVERTINIMO VIDURKIS

Vidutinis įvertinimas 3,63


VAIRAVIMO KOKYBĖS/SAUGUMO ĮVERTINIMAS

3.43.81

3.58 3.46

0

1

2

3

4

5


Ve

rtin

imo

bal

as

VIDUTINIO ĮVERTINIMO DINAMIKA

119%

28%

311%

418%

544% Vidutinis vairavimo

kokybės įvertinimas

3,61

62 % įvertinimų

4-5 balai


ATVYKIMO LAIKU/GREIČIO ĮVERTINIMAS

119%

26%

310%

417%

548%

3.9 3.843.62 3.6

0

1

2

3

4

5


Ve

rtin

imo

bal

as


Vidutinis reguliarumo įvertinimas

3,7

65 % įvertinimų

4-5 balai


TRANSPORTO PRIEMONIŲ ŠVAROS ĮVERTINIMAS

113%

29%

319%

424%

535%

3.7 3.663.46

3.68

0

1

2

3

4

5


Ve

rtin

imo

bal

as


Vidutinis švarosįvertinimas

3,59

59 % įvertinimų

4-5 balai

VERTINIMAS KOMENTARAIS*


KOMENTARŲ RAŠYMO DAŽNIS

Liepa - spalis

Parašytų komentarų rodikliai

PARAŠYTŲ KOMENTARŲ VERTINTOJŲ SKAIČIUS

SKAIČIAUS INTERVALAS

30-39 2

20-29 4

10-19 19

5-9 52

1-4 985

Vidutinis vertintojo paliktų komentarų

skaičius

2,07


Įvertinimo ir komentarų rašymo priklausomybė

3.33.44 3.46 3.4

4.08 4.08

3.793.98

1

2

3

4

5

Vairavimo kokybė / saugumas Atvykimas laiku / greitis Transporto priemonės švara Bendras vidurkis

Ver

tin

imo

bal

as

Vertinimo kriterijus

Vidutinio įvertinimo priklausomybė nuo komentarų parašymo

Komentarus parašiusieji Komentarų neparašiusieji

Komentarus parašo žemesniais balais

vertinantys keleiviai


KOMENTARŲ PASISKIRSTYMAS

Pozityvūs komentarai

19%

negatyvūs komentarai

78%

neutralūs3%

9%

10%

17%

19%

30%

3%2%

3% 4% 3%

Teigiami

Teigiamai įvertintas vairuotojodarbas

Kiti teigiami komentarai

Neigiami

Nusiskundimai viešojo transportopunktualumu

Neigiamai įvertinta techinėtransporto priemoniųbūklė/švara/temperatūraNusiskundimai vairuotoju

Nusiskundimai keleiviųpertekliumi

Nusiskundimai eismoorganizavimu

Keleivių informavimoinfrastruktūros trūkumai

Kiti neigiami komentarai


KOMENTARŲ ANALIZĖ

Dažniausiai teigiamai komentaruose įvertinta:

• Vairuotojo elgesys 37 %

• Vairavimas 10 %

• Naujos transporto priemonės 8 %

• Temperatūra transporto priemonėje <5 %

• Kelionės komfortabilumas <5 %

Dažniausiai neigiamai komentaruose įvertinta:

• Vairuotojo vairavimas 24 %

• Transporto priemonės atvykimo punktualumas 22 %

• Vairuotojo elgesys 14 %

• Transporto priemonės techninė būklė 12 %

• Temperatūra transporto priemonėje 7 %

• Švara transporto priemonėje 6 %

• Eismo organizavimas <2 %


SĮSP veiksmai

1• Bendras komentarų srautas yra grupuojamas.

2

• Pirminiam reagavimui išskiriamos trys pagrindinės grupės: nusiskundimai dideliu transporto priemonių apkrovimu; VT eismo organizavimu; keleivių informavimo infrastruktūros trūkumai.

3• Aktuali informacija yra perduodama atitinkamas sritis kuruojantiems asmenims.

4• Svarstomi galimi problemų sprendimų būdai.

5• Kiekvieno mėnesio pabaigoje yra atliekama vertinimo rodiklių ir atsiųstų

komentarų analizė. Stebima komentarų skaičiaus dinamika pagal atskiras grupes.


VVT veiksmai

1• Atsiliepimus kasdien gauna techninės ir eksploatacijos tarnybų, parkų vadovai ir

dirbtuvių viršininkai

2

• Operatyviai reaguojama į pastabas dėl techninių gedimų (neatsidaro galinės durys, varva vanduo ant sėdynių ir kt.), t. y. tokia transporto priemonė grąžinama į parką. Taip pat tiriamos transporto priemonių vėlavimo priežastys

3

• Dėl nekultūringo ar netinkamo elgesio aiškinamasi su kiekvienu vairuotoju atskirai. Pasitvirtinus skundui, vairuotojas svarstomas komisijoje ir yra įspėjamas arba skiriama drausminė nuobauda bei sumažinama priemoka.


VVT vairuotojams skirtos drausminės

nuobaudos dėl m.ticket vertinimo

4

3

7

8

7

3

4

5

3

8

3

3

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Aplaidžiai (nekokybiška) atliko darbo pareigas

Autobuso ar troleibuso durimis prispaudė įlipantį/išlipantį keleivį

Neatidarė durų keleiviams įlipti/išlipti

Nepagarbiai elgėsi keleivių atžvilgiu

Nesivadovavo eismo grafiku

Nesustojo stotelėje

Netinkamai eksploatavo troleibusą/autobusą

Neužtikrino keleivių saugumo

Pažeidė KET

Rūkė kabinoje/prirūkytas troleibuso ar autobuso salonas

Nepardavė bilietų keleiviams/Pardavė negaliojantį bilietą

Vairuodamas kalbėjo mobiliuoju telefonu

Iš viso užfiksuoti 58 vairuotojų elgesio

pažeidimai

Dėkojame visiems keleiviams.

Jūsų nuomonė mums labai svarbi.

Data & Analytics

Vairuotojų vertinimas m.Ticket