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Software para gerenciamento de processos e serviços
Visão Geral
Clientes e Fabricante
• O produto foi desenvolvido pela Venki Tecnologia, uma empresa nacional,
com 10 anos de existência e 7 anos de experiência em projetos BPM.
• A base de clientes possui empresas de segmentos e porte variados.
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
Ocorrências abertas no
portal de
Autoatendimento ou
automaticamente pela
máquina de processo
são encaminhadas para
um Solucionador.
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
São identificadas as
mudanças necessárias
para melhoria.
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
Como funciona
Os processos são
registrados no
sistema utilizando
um editor gráfico
Quando o processo é
ativado são gerados
todos os formulários
eletrônicos necessários
para sua execução.
A gestão é realizada
por indicadores e
relatórios
São identificadas as mudanças
necessárias para melhoria.
Ocorrências abertas no
portal de Autoatendimento
ou automaticamente pela
máquina de processo são
encaminhadas para um
Solucionador.
Editor de Processos
BPMN
Fluxos são
modelados com
notação BPMN
Documentação
A documentação é gerada
automaticamente incluindo textos
definidos por configuração
Versionamento
O versionamento
flexibiliza melhorias em
processos
Auto-atendimento
Consulta Aprovação
Abertura de Ordem de Serviço Email
Passo 4Passo 4Passo 3
Passo 2Passo 1
Execução de Processos
O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do
processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.
Execução de Processos
O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do
processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.
Execução de Processos
Assistente
O Assistente de Processos permite
que o Solucionador execute
atividades passo-a-passo.
O comando Avançar pode encaminhar
a Ordem de Serviço para o
responsável pela próxima atividade.
Benefícios
• reduz custo de treinamento de
equipes em novos processos ou
melhorias em processos existenes.
• garante geração de evidências e
conformidade do processo
Integração com sistemas
• Permite a integração via
Web Services e acesso
a banco de dados
• Automatiza manutenção
do Active Directory: cria
usuários de
rede, desbloqueia
usuário, inclui usuário
em grupo etc.
Acordo de Nível de Serviço
ExecutarCriar Monitorar
O Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite
configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado
com o solicitante de um determinado serviço.
O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordos
É possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir
cumprimento do prazo.
Acordo de Nível Operacional
O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e
prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir
cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)
Avaliação qualitativa
O solicitante pode
receber um
questionário onde
faz a avaliação
qualitativa do
serviço prestado.
O questionário
pode ser
customizado pelo
usuário
administrador.
Gestão por Indicadores
Gestão por Indicadores
Indicadores
O software possui módulos
para criação e publicação
de indicadores
Drill Down
Permite acessar registros
envolvidos na apuração do
indicador
Gestão por Indicadores
Indicadores
O software possui módulos
para criação e publicação
de indicadores
Drill Down
Permite acessar registros
envolvidos na apuração do
indicador
ExportaçãoFerramentas
Relatórios
Formato
PDF HTML MHT RTF
XLS CSV TXT
Imagem
BMP EMF WMF GIF
JPEG PNG TIFF
Filtro de seleção
Relatórios
Relatórios
Relatórios
Tabela dinâmica
• Interface para construção de consultas flexíveis
por arraste de campos
Contato para mais informações:
11 5087 8899
Visite o site do produto:
www.supravizio.com
