Embed Size (px)
Citation preview
Jak łapać użytkownika w sieć?
Elementy marketingu 2.0 w bibliotece
Bożena JaskowskaBiblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego
Marketing w bibliotece. Ogólnopolska konferencja naukowa. Chorzów, 17-19 października
2007
Bibliotekarz 2.0
płaski świat
konwergencja mediów
2.0
kultura uczestnictwa
zbiorowa inteligencja
mobilność
wiki
open source
creative commons
RSSOAI-PMH
webeo
video na żądanie
interaktywność
search engine marketing
reklama adwords
podcasting
telefonia internetowa
2.0
blogosfera
user generated content
interactive expierience
GNU GFDL
Atomfolksonomia
2.0
2.0
wikisfera
user generated marketing
tagowaniepay per click
Kultura konwergencji* Kultura uczestnictwa – aktywny
udział członków społeczności w procesie komunikacji społecznej
Zbiorowa inteligencja – kolektywne wykorzystanie informacji i wiedzy, jakimi dysponują jednostki
Konwergencja mediów – przepływ treści i informacji pomiędzy różnymi platformami medialnymi
* Henry Jenkins Convergence
culture
Web 2.0 sieć jako platforma tworzona z wykorzystaniem:
dobrze zdefiniowanych, bezpłatnych i sprawdzonych standardów (OAI-PMH, AJAX, RSS, Atom) oraz otwartych licencji (Creative Commons, GNU GFDL)
szybkość działania, sprzężenia zwrotne, łatwość użytkowania
architektura partycypacji, treść generowana przez użytkowników – wykorzystanie zbiorowej inteligencji
decentralizacja władzy w społeczności otwartość – każdy ma dostęp do treści i może ją
dowolnie przetwarzać za pomocą mechanizmów takich jak takich jak blogi, wiki czy tagowanie (folksonomia)
Człowiek roku 2006
Yes You!You control the information age. Welcome to your world!
Time 2006 Vol. 176 No. 51 Dec. 25
– TY!!!
Web 2.0 + Library = Library 2.0
?
Library 2.0 Michael Casey www.librarycrunch.com
Biblioteka 2.0 to pewna filozofia usług bibliotecznych, na którą składają się trzy elementy: gotowość do wprowadzania zmian i wypróbowywania nowych działań, do nieustannego oceniania wartości i jakości usług oraz do wykraczania poza granice naszego bibliotekarskiego świata w poszukiwaniu nowych rozwiązań – zarówno tradycyjnych, jak i nowoczesnych (zgodnie z założeniami koncepcji Web 2.0)
Library 2.0 Casey Bisson
Biblioteka 2.0 nie polega na tym, by stosować nowoczesne technologie. Chodzi o to, by pozbierać cenne pomysły z zewnątrz i wykorzystać je w celu usprawnienia usług oraz dotarcia do nowych grup docelowych użytkowników. Jest to rodzaj nowej konstrukcji, w której zmiana stanowi ważny element wszystkich działań bibliotecznych. To właśnie w celu wypracowania nowego poziomu usług bibliotecznych wykorzystujemy nowoczesne technologie, w tym także technologie Web 2.0
Library 2.0
Sarah Houghton
Biblioteka 2.0 oznacza po prostu takie zorganizowanie przestrzeni bibliotecznej (zarówno fizycznej, jak i wirtualnej), by była ona bardziej interaktywna, oferowała większe możliwości wspólnych działań i rozwijała się zgodnie z potrzebami społeczności użytkowników
Library 2.0 Michael Stephens
Zgodnie z zasadami Biblioteki 2.0 użytkownicy powinni mieć dostęp do informacji oraz rozrywki w dogodnym dla siebie miejscu i czasie, powinno się więc usuwać ograniczenia narzucane przez czas, przestrzeń czy przestarzałe formy działania. Jest to nowy paradygmat, w którym centralne miejsce zajmuje użytkownik i w którym najważniejsze są: wiedza, doświadczenie, współpraca, tworzenie nowych zasobów informacyjnych oraz silna, pozytywna motywacja do działania
Library 2.0
Darlene Fichter
Biblioteka 2.0 =
(zbiory i usługi biblioteczne
+ ludzie + pełne zaufanie)
x uczestnictwo
Library 2.0
Thomas Brevik
Biblioteka 2.0 – przebiegający w sposób naturalny proces ewolucji usług bibliotecznych, w którym użytkownik biblioteki zdobywa coraz większą kontrolę nad czasem i sposobem docierania do interesujących go usług.
Library 2.0
Stała i zaplanowana zmiana Partycypacja użytkowników i
współpraca z nimi Koncepcja Long Tail Wdrażanie nowych technologii
Marketing 2.0 w bibliotece szeroki i złożony proces
promowania usług informacyjno-bibliotecznych z wykorzystaniem narzędzi Web 2.0
marketing usług informacyjno-bibliotecznych w środowisku Web 2.0
Biblioteczna e-społeczność Idealny barometr satysfakcji użytkowników Informacje o postrzeganiu naszych usług
źródłem podwyższania jakości usług Możliwość wykorzystania cennej i unikalnej
wiedzy oraz umiejętności użytkowników Czerpanie inspiracji i pomysłów od
czytelników Pozyskiwanie nowych użytkowników Budowa korzystnego wizerunku biblioteki
Marketing 2.0
Serwisy społecznościowe Fora dyskusyjne, chaty Blogosfera Wikisfera Nowoczesne narzędzia i
technologie Zachęcanie do tworzenia user
generated content „Wirusowe” przekazywanie
informacji dalej
Marketing 2.0 w bibliotece Biblioblogi Biblioteczne forum dyskusyjne User generated marketing Wykorzystanie narzędzi i
technologii: RSS, podcast, webeo, mashup
Biblioteczny marketing wirusowy
Biblioblogi aktualne informacje o działalności biblioteki
Biblioblogi teksty przygotowywane przez bibliotekarzy
dziedzinowych
Biblioblogi biblioteka od „kuchni”
Biblioteczne videoblogihttp://www.ahml.info/vlog/070207.asp
Biblioteczne audioblogihttp://www.lions-online.org/Podcasts.html
Biblioblogi e-kursy z zakresu wykorzystania narzędzi Web 2.0
Biblioblogipodsumowanie
Promowanie usług i placówki Informowanie o usługach Edukowanie użytkowników Obustronna komunikacja z
czytelnikami Zjednywanie e-społeczności Pozyskiwanie nowych użytkowników Przełamywanie lęku przed biblioteką Budowanie korzystnego wizerunku Walka ze stereotypem
Biblioteczne forum dyskusyjne
Wymiana opinii i poglądów na tematy wspólne dla bibliotecznej e-społeczności
Kolejny kanał informacji dla czytelników
Barometr satysfakcji (anonimowość!) Propozycje usprawniania działalności
biblioteki Dzielenie się wiedzą pomiędzy
użytkownikami i bibliotekarzami Forum pozabiblioteczne (?)
Forum czytelników i bibliotekarzy BUR
Podziel się swoją wiedzą Recenzje Zobacz koniecznie Informacja naukowa
Nasza biblioteka Propozycje O bibliotece Wydarzenia i imprezy Książka skarg i wniosków
Niekoniecznie o książkach Hyde park I RPTS
User generated marketing
Wykorzystywanie umiejętności i potencjału klientów w tworzeniu przekazów promocyjnych
Spot reklamowy firmy SONY stworzony przez 18-letnią Tyson Ibele
Spot reklamowy chipsów Doritos
Spot reklamowy telefonii POP „liczy się ostatnia minuta”
User generated marketing w bibliotece (???)
Użytkownicy (internauci) potrafią mieć niezwykłe i kreatywne pomysły reklamowe, a wykorzystanie UGM na rynku komercyjnym świadczy, iż chcą się tym dzielić z innymi – może warto spróbować to wykorzystać?
Edward Velmietti „Wall of the book” Ann Arbor Public Library
User generating contentspołecznościowy OPAC
(1) przy opisach bibliograficznych – zdjęcie okładki
książki nadawanie poszczególnym pozycjom w katalogu
etykiet tj. tagów (tagowanie tj tworzenie słów kluczowych za pomocą których sami użytkownicy chcieliby dotrzeć do publikacji)
na stronie głównej biblioteki / katalogu lista 10 najpopularniejszych etykiet (tagów), 10 ostatnio użytych etykiet i 10 ostatnio napisanych recenzji
informacje dla użytkownika (pytania): pomoc w formułowaniu zapytania:
Czy chodziło Ci o ...? Czy ta recenzja okazała sie przydatna? Użytkownicy, którzy pożyczyli ..., pożyczyli
również
User generating contentspołecznościowy OPAC
(2) na koncie użytkownika (oprócz
„tradycyjnych” usług jak dane osobowe, wykaz wypożyczonych książek, prolongata, info o karach i opłatach...) dostęp do dodatkowych informacji: recenzje napisane przeze mnie recenzje komentowane przeze mnie moje wszystkie etykiety moje ostatnio dodane etykiety książki, które oceniłam za pomocą gwiazdek recenzje i komentarze, które uznałam za
użyteczne
User generating contentspołecznościowy OPAC
(3) pisanie recenzji, komentarzy (pod rekordem
bibliograficznym) uzupełnianie kolekcji cyfrowych przez
dodawanie publikacji elektronicznych z prywatnych zbiorów
poprawianie błędnego OCR w bibliotekach cyfrowych
lista nowości przez RSS oraz w podcastach tworzenie linków do zasobów Internetowych
tematycznie związanych z tematyką danej książki, powiązania z hasłami w Wikipedii itp.
ocenianie pozycji katalogowych za pomocą gwiazdek, tworzenie rankingów
PRIMO (Exlibris)
Marketing wirusowy
Cel: zainicjowanie sytuacji, w której klienci dobrowolnie przesyłać będą między sobą i wymieniać informacje dotyczące firmy, produktu lub usług
Efekt: lawinowe rozprzestrzenianie się i oddziaływanie komunikatu
Marketing wirusowy - przykłady
Dove Evolution Tea Partay
Marketing wirusowy - slogany
No to frugo! Prawie robi różnicę Z pewną taką nieśmiałością A świstak siedzi... Za wszystko inne zapłacisz kartą
mastercard
Stracona biblioteczna szansa...
- nie wiesz? zapytaj w bibliotece!
Biblioteczny marketing wirusowy
The Adventure of Super Librarian
Biblioteczny marketing wirusowy
Super Librarian
Czy mało mamy inspiracji ???
Propozycje z forum Ebib Bibliotekarki robią to w ciszy Bibliotekarki czytają i nie przerywają Bibliotekarki robią to między regałami Bibliotekarki pokażą Ci najlepsze
pozycje w katalogu Z życia biblioteki...
Poproszę o „Wymię róży” Czy jest „Moralność Pani
Dupalińskiej”? Zaraz będę zwracać Chciałbym sobie przedłużyć
Narzędzia i technologie: RSS RSS - Really Simple
Syndication
sposób rozpowszechniania dynamicznych treści (serwisy informacyjne, aktualności, audycje radiowe i telewizyjne),
umożliwia użytkownikowi ściąganie za pomocą specjalnego czytnika najnowszych informacji z interesujących go serwisów
Narzędzia i technologie: podcast
forma dźwiękowej publikacji internetowej ukazująca się zazwyczaj w formie regularnych odcinków w formacie mp3, mp4, aac, ogg i in.
podcast jako reklama reklama jako element podcastu
(ukazująca się w postaci jingla, reklama „wklejona” w treść podcasta, tzw. product placement w podcastach)
Narzędzia i technologie: mashup
rodzaj strony internetowej tworzonej z połączenia (pomieszania) różnych gotowych i dostępnych usług, programów, czy narzędzi, w efekcie czego powstaje zupełnie nowa usługa
dzięki specjalnym edytorom (m.in. Microsoft Popfly, Yahoo!Pipes czy Google Mashup Editor) mashup może stworzyć nawet osoba nie posiadająca większej wiedzy programistycznej
Mashup - przykłady
Narzędzia i technologie: webeo
dosłownie: web video, video w sieci “interaktywne teledyski”, “teledyski
sieciowe” interaktywne filmiki „zapraszające”
użytkownika do środka hiperfikcji prace Dawida Marcinkowskiego
„Someday on the Misty Island”
„Attitude”
webeo - pomysł na prawdziwie wirtualne wycieczki po bibliotece i wirtualne przewodnictwo w świecie informacji (???)
Tu mówi do Ciebie avatar! http://www.lot.com.pl/ - Kathy http://www.msdewey.com/ - Ms.
Dewey
Aby marketing 2.0 był skuteczny liczy się...
Wyrazistość przekazu Pomysłowość i skupienie się na
odbiorcach Wiara we własny przekaz Odwaga i eksperyment Humor Umiejętność optymalnego
wykorzystania technologii
7 zasad skutecznego marketingu 2.0 w bibliotece (1)
1. Zrozum zasady działania społecznych mediów w Internecie i naucz się ich
2. Wykorzystując umiejętności i kreatywność swoich pracowników opracuj „dwuzerowy” plan marketingowy
3. Stań się uczestnikiem, dołącz do dyskusji, zainicjuj komunikację z użytkownikami: zachęć do komentarzy, stwórz możliwość tagowania
4. Bądź atrakcyjny, przekazuj ciekawe treści, które użytkownicy mogą dodać do Ulubionych, stale aktualizuj komunikaty
5. Spraw by materiały z bibliotecznego serwisu zaczęły krążyć po sieci, „zarażaj” informacjami, stosuj nowe narzędzia; RSS, podcast
7 zasad skutecznego marketingu 2.0 w bibliotece (2)
7 zasad skutecznego marketingu 2.0 w bibliotece (3)
6. Stań się częścią wielkiej multimedialnej fali, niech biblioteka i jej zasoby zaistnieją w serwisach Youtube.com, Flickr.com, Myspace.com
7. Monitoruj stopień zaangażowania, ucz się i badaj
Dziękuję za uwagę
Bożena [email protected]
Wielkie dzięki również dla Agi Koszowskiej, Tomka Kaloty i Adama Dudczaka za
konsultacje
