Ii curso oficial de coolhunting marzo 11

II Curso Oficial de Coolhunting Asociación Española de Coolhunting

Madrid22 de marzo, 2011

Ponentes

Consejero Delegado en Coolhunting CommunityPresidente Asociación Española de CoolhuntingProfesor de Coolhunting en ICEMD – ESIC

Dpto. Coolhunting en Coolhunting CommunityVicepresidenta Asociación Española de CoolhuntingColaboradora de la revista de tendencias CLONE

Manuel Serrano Ortega

Lourdes Rodriguez Rodriguez

• “Si en 1996 hubiésemos hecho una encuesta, quizás no nos hubiesemos instalado en España; tal era el recelo del público a llevarse los muebles a casa para ensamblarlos”

• Andre de Wit, director general de IKEA Ibérica

Limites de la investigación tradicional

!! Oportunidad para el Coolhunting !!

Investigación tradicional, minimiza los fracasos al identificar los riesgos existentes

• ¿Crees que acudir puntualmente a un prosumer, para obtener información sobre él a

través de cuestionarios, Focus Group, y métodos tradicionales puede ayudarte a conocer el comportamiento futuro de tus

clientes?

Limites de la investigación tradicional

Etnografía Netnografía

• Métodos tradicionales:

• Guión preestablecido

• Hipótesis inicial

• Análisis puntual

• Incongruencias entre lo que dice y hace

Etnografía:

•Observar sin intervenir ni enjuiciar

•Visión 360º de los consumidores

•Periodo de tiempo prolongado

•Conocimiento real entre lo que dice y hace

Internet: El nuevo entorno

• Buena parte de las actividades de los Prosumer se desarrollan en Internet, donde queda registrado todo lo que los consumidores dice y hacen

• Huella Digital

• Nunca antes hemos tenido tanta información sobre el mercado y el

comportamiento de los consumidores

El Coolhunting Empresarial se aplica en:

• La pregunta ahora es ……

• ¿Cómo gestionamos toda esa información?

¿Estas preparado para la autoformación continuada?

• Internet cambia a un ritmo vertiginoso:

• Muchas de las herramientas quedarán obsoletas pronto

• No aprender el funcionamiento

• Aprender el concepto / Metodología

• Google Trends: Hacer seguimiento del número de búsquedas de una determinada palabra.

• Cuando usamos un buscador estamos dejando rastro de nuestros deseos, gustos, intereses y motivaciones

Sistema: Panel netnográfico

En el panel netnográfico incluiremos aplicativos para registrar, clasificar, compartir y visualizar la información recogida. Será nuestra base de datos dinámica y nuestra vía de monitorización.

Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en internet, o estudio de la cultura basada en la información que circula en internet.

Registrar indicios de cambio / Clasificar / Almacenar

• Fotos http://www.flickr.com/

• Videos http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es http://vimeo.com/

• URL http://www.delicious.com/

• Sonidos http://www.podcast.es/

Sistema: Panel netnográfico - montaje

1º Crear una cuenta de e-mail

2º Abrir un Escritorio Virtual

3º Registrarte en Agregadores

4º Dar alta en Alertas

5º Elegir widgets y gadgets

Sistema: Panel netnográfico en netvibes

Sistema: Panel netnográfico en iGoogle

Actuaciones estratégicas

• Todo este proceso se ha de orientar a dos áreas clave:

• a) Innovación:

• - Detectar requerimientos de los clientes no cubiertos por nuestros productos/servicios- Recoger sugerencias de mejora- Detectar fallos- Identificar usos alternativos de un producto o servicio

• b) Imagen de marca:

• - Identificar la percepción de los usuarios- Monitorizar y descubrir nuestra imagen de marca- Monitorizar y descubrir la imagen y percepción de nuestros productos/servicios- Diseño y seguimiento de las estrategia de comunicación- Detectar crisis de reputación / Campañas de desprestigio- Analizar la presencia de una marca en Internet- Conocer las opiniones distribuidas

Caso Práctico

• 1º.- FIJAR ÁREAS ESTRATEGICAS CLAVE

• - Acotar los ámbitos a monitorizar

• - ¿Están los prosumers generando contenidos?

Caso Práctico

• 2º.- RECOPILAR CONTENIDOS

• - Tras definir los ámbitos a monitorizar, procedemos inmediatamente a recopilar los contenido

• - Identificar las fuentes* que son relevante

• - Blogs

• - Foros relacionados con estos contenidos

• - Plataformas de vídeo, fotos, enlaces,..

Caso Práctico

• 3º.- ANALIZAR:

• De cada contenido tenemos que sacar información que nos permita analizarla de forma homogénea

• - URL- Fecha publicación- Plataforma de publicación- Temas que estamos monitorizando (Ej: Tipos de cursos: Coolhunting)- Otros temas ( Ejemplo: Eventos como “Hoy es marketing”) - Áreas de interés ( Ejemplos)- Organización del curso- Grado de satisfacción de los alumnos- Intención de repetir- Recomendaciones- Valoración de cada área (positiva / negativa / neutra)- Etiquetas que utilizan los prosumers para clasificar nuestros contenidos

Caso Práctico

• 4º.- COMUNICAR

• - Los resultados de este análisis los tenemos que transformar en indicadores que nos permitan medir en qué grado estamos alcanzando los objetivos de la organización

• - Estos indicadores serán clave para la toma de decisiones

• - Volumen de contenidos generados en el periodo analizado. Su comparación con periodos anteriores

• - Volumen de contenidos de cada tema

• - Porcentaje de comentarios positivos/negativos/neutros por temas

• - Porcentaje de comentarios positivos/negativos/neutros por áreas clave

Caso Práctico

• 5º.- IMPLEMENTAR

• - El objetivo final del proceso es la obtención de insights que contribuyan a la mejora de la organización en los temas que estamos monitorizando.

• - Esto es un proceso cíclico y continuo

• - Evaluar en qué medidas las mejoras que se implementan a partir de la información recopilada tienen un impacto positivo / negativo / neutro.

Sistema: Panel netnográfico - recursos

Alertas

Google Alerts http://google.com/alerts Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.

Microblog y sus aplicativos

Twitter www.twitter.comTwitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter


Agregadores y buscadores

Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente.Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de módulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.



Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS

Redes sociales para archivar y compartir:Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com

Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.com

Grabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com


Estudios de mercadoNielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de información (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds.iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicioNetvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicioBloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/

Agenda de medios: Estados de opinión

Si buscas informarte Medios con los que sientes más afinidadQué temas marcan la agenda de medios Google News

a) Buscador: Nos permite conocer si los medios de comunicación se han hecho eco del fenómeno que estamos investigando

b) Alertas: Recibir un aviso cada vez que un medio publique una noticia en la que aparezca el indicio que estamos investigando

http://news.google.es

Conocer que les interesa y preocupa en cada momento a nuestros prosumers, nos permitirá aprovechar rápidamente las oportunidades que surgen.

Las marcas los contextualizan y los utilizan en la comunicación de sus mensajes

¿Cómo aprovechar el oportunismo?

• Caso Banco Gallego: Lanzamiento del depósito de LopeteguiEstrategia de la agencia Shackleton:

1º.- Identificar oportunidad Materializarla2º.- Hacer video montaje 3º.- Enviar email a BD interesados en productos bancarios con el título 4º.- Título: ¿Por qué se desmayó Lopetegui?

- Tasas de apertura del 67% (email Marketing)- Tasas de reenvío del 200%- Superar un 132% el objetivo de captar nuevos

clientes- Gran repercusión en medios tradicionales e Internet

http://www.youtube.com/watch?v=8cGJ9C90ZfE

¿Cómo sabemos lo que les interesa a los prosumer?

• Centrarnos en los contenidos que consumen no en los que lanzan los medios

En los medios tradicionalesSocial Media

¿Dónde miramos?

¿QUÉ CONSUMEN LOS PROSUMERS?

Diarios Online: El País

http://www.elpais.com/lomas/

Diarios Online: El País

Las estadísticas absolutas de los contenidos publicados. Esto nos permite conocer el alcance real de los contenidoshttp://www.elpais.com/articulo/madrid/Hacen/falta/coolhunters/elpepiespmad/20101123elpmad_15/Tes

Diarios Online: El Mundo

http://www.elmundo.es/elmundo/noticias-mas-leidas.html

La Televisión:

• Conocer los temas que entretienen o con los que se evaden los consumidores de la cotidianidad.

• La televisión es una de las fuentes principales de contenido para las conversaciones que se dan entre los amigos, en el trabajo y con la familia.

• La televisión nos permite conocer qué contenidos, celebrities, eventos y noticias conectan mejor con los consumidores. Las marcas aprovechan esto para vincularse a ellos

Estrategia de Marketing

Relacionar los mensajes de las marcas con asuntos que forman parte de las conversaciones de los consumidores.

http://www.formulatv.com/

La Televisión:

La Televisión:

http://www.vertele.com/

¿Qué contenidos de TV conectan más con tu audiencia?

http://www.youtube.com/videos?feature=mh

¿Cómo identificamos los contenidos más relevante?

• 1.- A través del comportamiento colectivo

- Herramientas de filtrado colaborativo- Trend Topics- StumbleUpon: Websites

• 2.- A través de las nubes de etiquetas

• - Clasificar y recuperar los contenidos fácilmente- Mantenernos al tanto de las tendencias en Internet- Conocer los Trend Topics en las diferentes plataformas de la red- Estar al día de las tendencias sin invertir mucho tiempo

• 3.- Marcadores Sociales (http://www.delicious.com/tag/)

• Los contenidos que se suben a estas plataformas, se corresponden con los internautas más avanzados. Esto no nos sirve para detectar los interesase de los consumidores medios, pero sí que nos permite anticipar lo que demandarán los consumidores medios en un futuro.

Visualizar los más relevante: Profundizar en lo que nos interesa

Marcadores Sociales

http://www.delicious.com/tag/

¿Qué páginas han guardado los usuarios asociados a un concepto?

http://www.delicious.com/search?p=salud&chk=&context=main%7C&fr=del_icio_us&lc=

El concepto “Salud”: Podemos ver cómo Medline Plus ha sido guardado por 577 personas. También se ve la evolución de URL`s almacenadas con la etiqueta “salud”.

¿Qué paginas se asocian a nuestra marca?¿Qué mensajes han conectado más con los

consumidores? ¿Qué contenidos tienen mayor repercusión?

http://www.delicious.com/search?p=leche+pascual&chk=&fr=del_icio_us&lc=1&atags=&rtags=&context=all%7C%7C

¿Cuántas personas han guardado una URL?¿Qué etiquetas han utilizado para clasificarla? ¿Cómo la han

interpretado?

¿Cuál es el perfil de la persona que se ha interesado por mi marca? ¿Y por las de la competencia?

Social Media News

• ¿Cuáles son los contenidos que más interesan a los consumidores?

http://www.meneame.net/

Social Media News

http://www.meneame.net/

cloud.php?range=0

Meneame (Castellano) http://www.meneame.net/ Digg (Inglés) http://digg.com/

http://www.meneame.net/cloud.php?

range=0 http://www.meneame.net/cloud.php?

range=0

Plataformas de publicación de fotografías

• ¿Quieres conocer los sentimientos, deseos, emociones, aspiraciones, de los consumidores?

• Un resumen de las 100 cosas que más nos gustan, llaman la atención, atraen, emocionan, divierten, y compartimos.

http://www.flickr.com/photos/tags/

Plataformas de publicación de fotografías

• Analizar toda esta información es inviable, pero …¿Qué imágenes se asocian a nuestra marca?

http://www.flickr.com/search/?s=int&w=all&q=%22leche+pascual%22&m=text

http://technorati.com/tag/

¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera?

¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera?

http://en.wordpress.com/tags/

Fuentes de informaciónhttp://www.springwise.com/ http://trendwatching.com/ http://www.trendguide.com/ http://www.trendhunter.com/http://www.coolhunting.com/ http://www.thecoolhunter.net/http://www.beinghunted.com/www.nellyrodi.com www.futureconceptlab.com www.wgsn.com www.youthintelligence.com

http://futurismic.com/ Tendencias científicashttp://www.naughtytrends.com/ Sexohttp://www.slashfood.com/ Alimentaciónhttp://www.petstrends.com/ Mascotashttp://www.treehugger.com/ Temas ecologicoshttp://www.groovygreen.com/groove/ Temas ecologicoshttp://popupcity.net/ Tendencias en ciudades

Fuentes de información

http://www.hintmag.com/ http://lookbook.nu/ http://thesartorialist.blogspot.com/ http://facehunter.blogspot.com/ http://www.refinery29.com/ http://www.fashioncapital.co.uk/ http://www.merkuryinnovations.com/ http://www.outblush.com/ http://www.hel-looks.com/ http://streetpeeper.com/ http://am-lul.blogspot.com/ http://www.lelook.eu/ http://chicisimo.com/

http://www.hintmag.com/ http://lookbook.nu/ http://thesartorialist.blogspot.com/ http://facehunter.blogspot.com/ http://www.refinery29.com/ http://www.fashioncapital.co.uk/ http://www.merkuryinnovations.com/ http://www.outblush.com/ http://www.hel-looks.com/ http://streetpeeper.com/ http://am-lul.blogspot.com/ http://www.lelook.eu/ http://chicisimo.com/

Fuentes de información

Monitorizar las tendencias

• Lo visto hasta ahora nos permite estar al día de la actualidad, así como identificar indicios de cambio en las tendencias.

• Hemos visto los temas sobre los que se generan contenidos y conversaciones. Esto nos sirve para poder conectarnos con los prosumers en su “mismo idioma”.

• Ahora vamos a ver herramientas para monitorizar los indicios de cambio y/o tendencias que hemos detectado antes.

• ¿Cómo podemos seguir la pista a esas tendencias?

Clipping de Social News

• 1.- Crear una cuenta en Netvibes http://www.netvibes.com/es

• 2.- Crear una pestaña llamada “Clipping Social Media”

• 3.- Hacer búsquedas de los términos que nos interese (ejemplo: Marca) en las principales plataformas de social media:

• - Youtube (vídeos)- Flickr (fotos)- Del.icio.us (URL`s)- Bitacoras / Technorati (Blogs)- Twitter (Microblogging)- Menéame (Plataformas de filtrado colaborativo)

• 4.- Suscribirnos vía RSS a las búsquedas anteriores

• Nota: Esto también nos sirve para monitorizar el contenido que se genera en los social media sobre una tendencia que queremos monitorizar (ejemplo: Crowdfounding)

• Puesto que las marcas estamos perdiendo el control sobre nuestros mensajes, imagen, y reputación es de vital importancia monitorizar y evaluar los contenidos creados por los consumidores sobre nuestra marca.

Clipping de Social News

Identificación de Innovadores / Early Adopters / prescriptores

• Blogs y Blogger que tienen más autoridad en determinados temas http://technorati.com/

• Quienes son las personas mejor conectadas dentro de una red social http://www.touchgraph.com/navigator

• Quienes son las personas de las que más se habla en la red http://www.lalistawip.com/

• Los usuario de Twister con más seguidores http://twittercounter.com/

• Profundizar en los perfiles de los usuarios de Twister que nos interese http://twittergrader.com/

Medir el impacto de un lanzamiento o campaña de comunicación

• Caso: Freixenet (Martin Scorsese) - http://www.google.es/trends?q=freixenet&geo=esp&sa=N

Monitorizar el interés por una marca / Compararla con la competencia

• http://www.google.es/trends

Google Insights Search - Aumenta las funcionalidades de Google Trendshttp://www.google.com/insights/search/#

Medir el tráfico hacia una URL / Comparar varias URL`s

¿Cuál es el engagement de los prosumer con nuestra marca?

• Uno de los indicadores es el tiempo que pasan los internautas en tu website .

http://compete.com/

Plataformas de vídeo

http://www.tubemogul.com/

Monitorizar la Blogsfera

• 1.- Localización de blogs que traten temas que nos interesan

• 2.- Conocer la relevancia / autoridad de un blog

• 3.- Seguimiento de las conversaciones

http://technorati.com/

Monitorizar la Blogsfera: Technorati

Monitorizar la Blogsfera: BlogPulse

http://www.blogpulse.com/

Monitorizar las conversaciones en Microblogging

• 1.- Buscador de Twitts relacionados con el tema buscado

• 2.- Rastrear la evolución a lo largo del tiempo de un determinado fenómeno

• 3.- Identificar a las personas más influyentes

• Fenómenos virales

• ¿Cuales son los contenidos más enlazados en Twitter?

• http://twitturly.com

Redes Sociales

• Facebook:

• ¿Cuales son las aplicaciones más instaladas en facebook?

• http://www.allfacebook.com/facebook-application-statistics/

• ¿Cuáles son las páginas de Facebook con mayor número de usuarios?

• http://www.allfacebook.com/statistics/pages/

Monitorizar en los Social Media

• Addict-o-matic

• Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos investigando en multitud de social media

• http://addictomatic.com/

• Social Mention

• Nos Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos investigando en multitud de social media

• http://www.socialmention.com/

Monitorización de Tendencias

• Monitorizar la evolución de la audiencia de una website

• Google Trends for websites http://trends.google.com/websites?q=wikipedia.org

• Alexa

• Compete

• Hacer un seguimiento y comparar las menciones en Blogs

• http://www.trendpedia.com/

• Evolución del uso de palabras en los muros de los usuarios

• http://www.trendrr.com/

Libros de referencia (en español)

Daniel Córdoba

Mendiola

Coolhunting

Víctor

Alejandro Gil

Coolhunting

Juan Freire

y

Antoní Gutierrez Rubí

32 Tendencias de cambio

Marta Domíguez

Riezu

Coolhunting

Libros de referencia (internacionales)

William GibsonPattern Recognition

Peter Gloor & Scott Cooper

Coolhunting

Geoffrey A. MooreCrossing the Chasm

Henrik VejlgaardAnatomía de una tendencia

Redes Sociales.

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Si deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formación profunda, integral y global te recomendamos los siguientes cursos online:

1.- Coolhunting2.- Community Management

Consulta información sobre estos cursos online en: http://www.icemd.com/

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