NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN

Frokostseminar 28.09.11

2/3 REGNER NETTSTEDET SOM FORRETNINGSKRITISK FOR VIRKSOMHETEN

større grad

68 %

mindre grad

23 %

vet ikke

9 %

Kilde: Creuna research 2011

NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN

UTGANGSPUNKTET: Det er din historie, men brukernes arena

MULIGHETEN: Sikt inn mot målrettet verdi

METODEN: Et veikart til neste nivå for ditt nettsted

DU HAR EN HISTORIE Å FORTELLE – MEN DU MÅ FORTELLE DEN PÅ BRUKERENS PREMISSER

Historien din blir avgjørende

Du må være relevant i brukerens kontekst

Du må tilby tydelig nytteverdi

Slide 5

HISTORIE SOM GRUNNLAG FOR CORPORATE NETTSTED: SIEMENS /ANSWERS

BRUKERNE HAR FULL KONTROLL PÅ ALLE ARENAER

SÅ HVA ER BRUKERNES PREMISSER – FIRE TYPER VERDI BRUKERNE SER ETTER

ATTRAKTIVITET SKAPER INTERESSE OG VERDI

BRUKERNE ER UTE Å GJØRE NOE ELLER FINNE NOE SPESIFIKT – RASKT

MEN DE LETER IKKE FØRST OG FREMST PÅ NETTSTEDET DITT

0% 10% 20% 30% 40%

Sosiale medier

Venner og familie

Bedriftens

webside

TV/Radio

Print nyheter

Online nyheter

Søkemotor

Første kilde

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Sosiale medier

Venner og familie

Bedriftens

webside

TV/radio

Søkemotorer

Print nyheter

Online nyheter

Andre kilde

Om du leter etter nyheter om et firma, hva er din første kilde til informasjon? Hva er den andre? Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/

BRUKERE AV MOBILT NETT VIL VÆRE I FLERTALL INNEN MIDTEN AV 2013 GLOBALT

Mill

ion

er

av

bru

ke

re g

lob

alt

Kilde: Morgan Stanley

0

400

800

1200

1600

2000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Mobil

Desktop

NETTSIDER ER IKKE NOK TILPASSET MOBILBRUK

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Mobile users Desktop users

Full Websites

Mobile Websites

Mobile Apps

Success rates in completing tasks: mobile web users vs desktop users Kilde: Jakob Nielsen Usability Study 2011

BRUKEREN VIL HØRE FRA FLERE KILDER I VIRKSOMHETEN

0% 20% 40% 60% 80%

Myndigheter

CEO

Ansatte

NGO rep

Person som oss

Analytiker

Akademiker

2009

0% 20% 40% 60% 80%

Ansatte

Person som oss

Myndigheter

NGO rep

CEO

Analytiker

Intern tek. ekspert

Akademiker

2011

Hvis du hørte informasjon om et selskap fra en av disse personene, hvor troverdig

ville den informasjon være? Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/

BRUKERENE KOMMUNISERER AKTIVT MED HVERANDRE

Bruker

86 %

Bruker ikke

14 %

Kilde: ComScore

Bruk av sosiale medier blant nettbrukere i Norge

..OG DE BRUKER STADIG MER TID PÅ SOSIALE MEDIER

DIALOGEN FOREGÅR IKKE BARE PÅ FACEBOOK

NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN

UTGANGSPUNKTET: Det er din historie, men brukernes arena

MULIGHETEN: Sikt inn mot målrettet verdi

METODEN: Et veikart til neste nivå for ditt nettsted

MULIGHETEN LIGGER DER DIN HISTORIE MØTER

BRUKERENS BEHOV

DERE MENER NETTSTEDET ER FORRETNINGSKRITISK, MEN MÅLER I MINDRE GRAD OM DET VIRKER

større

grad

68 %

mindre

grad

23 %

vet ikke

9 %

større

grad

30 %

mindre

grad

55 %

vet ikke

15 %

Måles det om hensikten nås?

Nettstedet forretningskritisk for virksomheten?

Kilde:, Creuna survey 2011

Nettstedets funksjon i dag

MERKEVAREBYGGING ER NEST VIKTIGSTE OPPGAVE, KUN 4% MÅLER OM DET VIRKER

Ja

4 %

Nei

60 %

Vet ikke

36 %

Systemer for å måle merkevarepåvirkning

3,8 %

7,5 %

18,9 %

18,9 %

20,8 %

32,1 %

58,5 %

90,6 %

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Vet ikke

Annet, spesifiser her

Investor Relations

Direktesalg av

produkter/tjenester

Tilby kundeservice

Rekruttering

Bygge/bevare

merkevare

Informasjon

Kilde:, Creuna survey 2011

VI VET IKKE OM VI FÅR NOE IGJEN FOR INVESTERINGENE

Kilde: 2010 Omniture Online Analytics Benchmark Survey, Creuna survey 2011

Mener ROI fra

digitale kanaler er

viktig å måle

Måler ROI fra

digitale kanaler

DERE MENER NETTSTEDETS VIKTIGSTE OPPGAVE ER INFORMASJON

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Vet ikke

Annet, spesifiser her

Investor Relations

Direktesalg av

produkter/tjenester

Tilby kundeservice

Rekruttering

Bygge/bevare

merkevare

Informasjon

Kilde: Creuna survey 2011

Hva er nettstedets primæroppgaver i dag? I hvilken hovedretning planlegger dere å utvikle nettstedet videre?

0% 20% 40% 60% 80%

Vet ikke

Annet, spesifiser her

Investor Relations

Direktesalg av

produkter/tjenester

Tilby kundeservice

Rekruttering

Bygge/bevare

merkevare

Informasjon

UTALLIGE VERKTØY FOR Å MÅLE

2009: Bedre

produktinformasjon, pluss

kundegenererte

produktratinger

6-8% økt

salg

gjennom

nettstedet

#1 i

Customer

Service

Hall of Fame

(MSN Money)

NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN

UTGANGSPUNKTET: Det er din historie, men brukernes arena

MULIGHETEN: Sikt inn mot målrettet verdi

METODEN: Et veikart til neste nivå for ditt nettsted

VEIKARTET

Definér

deg selv

Glem

deg selv

Bygg ditt digitale

solsystemet

Ta redaksjonell

styring

Mål , vurder og

juster

DEFINER DEG SELV

Fortell din historie – bygg nettstedet på

merkevaren og kundeløftet – det som gjør

deg unik

Definer de brukergruppene som er viktigst

for deg

People think focus means saying

yes to the thing you’ve got to focus

on. But that’s not what it means

at all. It means SAYING NO TO

THE HUNDRED OTHER

GOOD IDEAS that there are. Steve Jobs

GLEM DEG SELV

Finn ut hva brukerne virkelig er interesserte i

Lag nettstedet med deres behov

som første prioritet

FIRE PRINSIPPER FOR Å LEVERE VERDI FOR BRUKEREN

SKATTEETATEN: STEINHARD PRIORITERING PÅ FORSIDEN

INNOVASJON NORGE: SER BRUKERENS BEHOV OG SETTER DE

FØR SINE ØNSKER

OSLO LUFTHAVN: LEVERER MÅLRETTET VERDI

MCKINSEY: INNSIKT OG KUNNSKAP SOM GIR VERDI FOR BRUKERNE

PFIZER: FULL TRANSPARENS RUNDT PIPELINE

BYGG DITT DIGITALE SOLSYSTEM – MED NETTSTEDET SOM SOLA

2. Søk

3. Engasjement

4. Forståelse 6. Bruk

7. Anbefale

8. Ambassadør

1. Behov

5. Transaksjon

FIND LOVE

LIKE

Nett-

stedet

Søke-

motorer

Offline

aktiviteter

Blogger

Eventer Filmer

Bransjefora

Nyhetsbrev

Sosiale

medier

Nett-

stedet

DIN HISTORIE BLIR MER TROVERDIG NÅR DEN GJENFORTELLES AV ANDRE

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Ansatte

Person som oss

Myndigheter

NGO rep

CEO

Analytiker

Intern tek. ekspert

Akademiker

Hvis du hørte informasjon om et selskap fra en av disse personene, hvor troverdig

ville den informasjon være? Kilde: http://www.edelman.com/trust/2011/

LENKER UTENFRA AVGJØR I STOR GRAD RESULTATENE I GOOGLE

Page level link metrics

21 %

Domain level link

authority features

21 %

Page level keywords

usage

15 %

Domain level keywords

usage

11 %

Page level social

metrics

7 %

Domain level brand

metrics

7 %

Page level Keyword

agnostic features

7 %

Page lever traffic data

6 %

Domain level keyword

agnostics features

5 %

Faktorer som påvirker resultatene i Google

Kilde: Semoz.org «Search Engine Ranking Factors 2011»

SIEMENS: HISTORIEFORTELLING I ALLE KANALER

http://www.bowencraggs.com/

VEIDEKKE: INVOLVERING AV ANSATTE – ÅPENT

FOR ALLE

STORMBERG: DIALOG MED KUNDENE OM PRODUKTENE

DELOITTE: STIMULERER TIL KONKURRANSE

TA REDAKSJONELL STYRING

Definer en plan

Utnevn en ansvarlig redaktør med vide fullmakter

Kvitt deg med innhold du ikke trenger

Spør alltid HVORFOR?

GJØR MINDRE, IKKE MER

Det sies at 1 % av alt innhold på nett får 99 % av trafikken.

GJØR MINDRE, IKKE MER – et nyttig verktøy for evaluering og sanering

Lav

Lav

Høy

Hø

y

Fjerne

Relevans for

målgruppe

Kv

alite

t p

å

inn

ho

ld

BEHOLDE

Fjerne FORBEDRE

Mindre innhold koster

mindre å produsere

Mindre innhold gir deg

mindre å vedlikeholde

«Dette må vi i

hverfall legge ut på

hjemmesiden.»

«Den andre

avdelingen må

også få sagt sitt.»

«La oss skrive tolv

nye artikler neste

måned.»

«Vi må ha en

blogg.»

?

ALERIS: DISIPLIN I GJENNOMFØRING

MÅL, VURDER OG JUSTER

Handling

Anbefaling

Innsikt

Informasjon

Data