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Milano, 20 giugno 2013 CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORK Copyright ABIFormazione 2013 CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORK Pamela Simonotto, Community Developer, Banca IFIS Milano, 20 giugno 2013

Co-creazione di prodotti bancari e business nei social network

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Presentazione ABI 20 giugno 2013.

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CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORK

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CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS

NEI SOCIAL NETWORK

Pamela Simonotto, Community Developer, Banca IFIS

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Gruppo Banca IFIS Chi siamo

Il Gruppo Banca IFIS è, in Italia, l’unico operatore indipendente specializzato nella

filiera del credito commerciale, del credito finanziario di difficile esigibilità e del credito

fiscale.

Quotato in Borsa Italiana nel segmento Star, il Gruppo Banca IFIS è una realtà

innovativa e in crescita costante.

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Gruppo Banca IFIS

I marchi e le divisioni attraverso cui il Gruppo opera nel lato impieghi

Banca IFIS: supporto credito commerciale alle PMI che operano nel mercato domestico

Banca IFIS International: supporto alle aziende che si stanno sviluppando verso l’estero o dall’estero con

clientela italiana

Banca IFIS Pharma: a sostegno del credito commerciale dei grandi fornitori delle ASL

Divisione Crediti Non Performing: ragguppa tutte le attività della divisione che opera nel settore dei

crediti di difficile esigibilità

Fast Finance: raggruppa le attività connesse al settore dei crediti fiscali

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Gruppo Banca IFIS

I marchi attraverso cui il Gruppo opera nel lato raccolta

rendimax: il conto deposito online ad alto rendimento di Banca IFIS destinato ai risparmiatori privati, alle

aziende e alle procedure concorsuali

contomax: il conto corrente online ad alto rendimento di Banca IFIS ideato per persone connesse con il

futuro

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Luglio: apertura pagina Facebook rendimax 2011

Ottobre: sondaggi online definizione caratteriscriche del conto deposito ideale 2011

Novembre: apertura account Twitter rendimax 2011

Gennaio: lancio blog SalvaRisparmio; iniziativa “rendimax Like Who, Like What and Like Where” 2012

Marzo: profilo Pinterest rendimax 2012

Maggio: sondaggi online servizi conto corrente 2012

Agosto: apertura pagina Facebook e profilo Twitter contomax 2012

Settembre: concorso StreetNetwork 2012

Gennaio: lancio contomax 2013

Febbraio: rendimax Quiz 2013

Dicembre: evento conclusivo StreetNetwork 2012

Dicembre: lancio rendimax Like 2011

Social Milestones

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rendimax

Il primo conto di deposito ad alto rendimento

• Nato a luglio 2008

• Dialogo continuo con clienti e interessati che utilizzano il web 2.0

• Fan Page su Facebook con oltre 4.200 iscritti

• Blog che tratta del risparmio – SalvaRisparmio

• Presenza su Social quali Twitter e Pinterest con profili dedicati

• rendimax Like: la prima soluzione nata con la collaborazione della Rete

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rendimax

Il conto deposito con molte soluzioni componibili

• rendimax libero con il tasso non promozionale tra i migliori del mercato

• 8 scadenze tra cui scegliere: da 1 mese a 2 anni

• Libertà di scegliere tra liquidazione anticipata, posticipata o a chiamata

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rendimax

Il conto deposito con servizi maxi

• Carta di pagamento gratuita per prelievi e pagamenti POS

• Possibilità di trasferire automaticamente somme verso rendimax

• Servizio Clienti dedicato e interno alla Banca

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rendimax

Perché i Social Network?

• Far emergere il potenziale inespresso

• Vincere la competizione con l’innovazione

• Rendere tangibile l’intangibile

• Accogliere il punto di vista dei clienti

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rendimax

La nascita di

• 4 sondaggi

• 20.000 voti raccolti

• Coinvolto sito, Facebook e Forum Finanza OnLine

• Prima soluzione nata dai Social

• Più di 2 MLD € di raccolta (rendimax Like)

• Iniziativa rendimax Like Who, Like What and Like Where

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rendimax

La nascita di

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Il valore del Response Time rappresenta il

tempo medio che intercorre tra la

pubblicazione di un post da parte dell’utente

e il commento del brand al medesimo post.

Per stilare la classifica sono state prese ad

esame tutte le pagine con almeno 100 post

degli utenti commentati dal brand durante il

mese di maggio 2012

L’analisi è stata realizzata con “Facebook Social

Analytics” di Blogmeter

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contomax

I primi passi

• 8 sondaggi

• Oltre 12.000 voti raccolti

• Coinvolti sito, Facebook e Forum Finanza OnLine

• Definizione servizi irrinunciabili del conto corrente: bancomat evoluto, Token, domiciliazione utenze,

pagamento Telepass e giroconti

• Concorso StreetNetwork

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contomax

Concorso StreetNetwork

• Rivolto a Street Artist

• Giuria composta da esperti del settore

• Definizione della short list delle opere finaliste

• Elezione dell’opera di Riccardo Bernucci, aka New-R, vincitrice del concorso

• Evento live presso Stazione S. Lucia di Venezia

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contomax

Concorso StreetNetwork

http://www.youtube.com/watch?v=sIfm8LNlZng http://www.youtube.com/watch?v=Nhlz5-X21i8

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contomax

La grafica/sito

www.contomax.it

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contomax

La grafica/Facebook

www.facebook.com/conto.corrente.contomax

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contomax

La grafica/Twitter

twitter.com/contomax4you

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contomax

Il conto corrente low cost ad alto rendimento

• 4 soluzioni tra cui scegliere: contomax Free, One, Now e Up

• bancomat evoluto per effettuare acquisti online in tutta sicurezza anche online nel circuito Maestro

• Possibilità di partecipare allo sviluppo dei servizi

• Servizio Clienti dedicato e interno alla Banca

• Social Customer Care via Twitter (@contomax4you)

• App informativa

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contomax

Il conto corrente che nasce e cresce insieme a te

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contomax

Il conto corrente che nasce e cresce insieme a te

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Cosa abbiamo imparato dalle persone nei Social Network

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Cosa abbiamo imparato dalle persone nei Social Network

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Recruiting 2.0

Sito web

http://www.bancaifis.it/gruppo/lavora-con-noi

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Recruiting 2.0

YouTube

http://www.youtube.com/user/BancaIFIS?feature=watch

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Recruiting 2.0

Facebook

https://www.facebook.com/Banca.IFIS

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Recruiting 2.0

LinkedIn

http://www.linkedin.com/company/banca-ifis/careers

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Recruiting 2.0

Recruiting

• Oltre 16.000 CVs ricevuti

• 6.600 tramite sito internet

• 4.000 via LinkedIn

• Circa 40% nuove assunzioni tramite LinkedIn

• Nuove assunzioni 2012: 76

• Nuove assunzioni 2013: 35

• Età media: 37 anni

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Social Intranet

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Grazie per l’attenzione!

Pamela Simonotto

Community Developer

[email protected]