PRESENT MEDIA – INTERNET Management 10 januari 2006

internet trends & strategie

Arjan van Liere

Ambities

Doelstellingen

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingen

Ambities en doelstellingen bepalen op basis van

Organisatie van het aanbod

Wijze van informatie ontsluiten

Houding jegens gebruiker

1

1. Informatie

2

2. Interactie

3

3. Transactie

44. Integratie

5

5. Ketenintegratie

Consequenties voor organisatie

Mat

e va

n e-

dien

stve

rlen

ing

Organisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

1 23

45

• nieuws • zoeken• FAQ • (pers) informatie• agenda• handboek • smoelenboek • etc

INFORMATIE

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

INTERACTIE

1 23

45

• e-mail • poll • discussie • enquête • reageren op…• nieuwsbrief

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

TRANSACTIE

1 23

45

• formulieren • webshop

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

INTEGRATIE

1 23

45

• formulieren • webshop

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

KETENINTEGRATIE

1 23

45

• formulieren • webshop

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Reactief Initiatief ligt bij de website bezoeker. Organisatie reageert op de vraag van de bezoeker en geeft

geen aanvullende informatie.

Responsief Organisatie denkt mee met de bezoeker. Inzet van middelen als ‘misschien ook van belang’ of ‘kijk ook op’.

Pro-actief De organisatie denkt vooruit op de bezoeker. De organisatie signaleert bijvoorbeeld pro-actief dat er een paspoort

dient te worden verlengd.

Houding jegens gebruiker

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

VOORBEELD

reactief

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

VOORBEELD

responsief

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

VOORBEELD

pro-actief

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Aanbodgestuurd Uitgangspunt is voorhanden informatie van de organisatie. Navigatiestructuur is leidend voor het vinden van informatie.

Vraaggericht Inspelen op thema’s die leven bij de doelgroep. Sturende middelen inzetten om informatie te vinden.

Gepersonaliseerd Inspelen op thema’s die leven bij de gebruiker (individu). Bezoeker bepaalt zelf welke informatie hij/zij wil zien.

Wijze informatie ontsluiten

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

VOORBEELD

aanbodgestuurd

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

VOORBEELD

vraaggericht

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

VOORBEELD

gepersonaliseerd

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingen

Ambities en doelstellingen bepalen op basis van

Organisatie van het aanbod

Wijze van informatie ontsluiten

Houding jegens gebruiker

1

1. Informatie

2

2. Interactie

3

3. Transactie

44. Integratie

5

5. Ketenintegratie

Consequenties voor organisatie

Mat

e va

n e-

dien

stve

rlen

ing

Organisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

1 23

45

• nieuws • zoeken• FAQ • (pers) informatie• agenda• handboek • smoelenboek • etc

INFORMATIE

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

INTERACTIE

1 23

45

• e-mail • poll • discussie • enquête • reageren op…• nieuwsbrief

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

TRANSACTIE

1 23

45

• formulieren • webshop

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

INTEGRATIE

1 23

45

• formulieren • webshop

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

KETENINTEGRATIE

1 23

45

• formulieren • webshop

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Reactief Initiatief ligt bij de website bezoeker. Organisatie reageert op de vraag van de bezoeker en geeft

geen aanvullende informatie.

Responsief Organisatie denkt mee met de bezoeker. Inzet van middelen als ‘misschien ook van belang’ of ‘kijk ook op’.

Pro-actief De organisatie denkt vooruit op de bezoeker. De organisatie signaleert bijvoorbeeld pro-actief dat er een paspoort

dient te worden verlengd.

Houding jegens gebruiker

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

VOORBEELD

reactief

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

VOORBEELD

responsief

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

VOORBEELD

pro-actief

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Aanbodgestuurd Uitgangspunt is voorhanden informatie van de organisatie. Navigatiestructuur is leidend voor het vinden van informatie.

Vraaggericht Inspelen op thema’s die leven bij de doelgroep. Sturende middelen inzetten om informatie te vinden.

Gepersonaliseerd Inspelen op thema’s die leven bij de gebruiker (individu). Bezoeker bepaalt zelf welke informatie hij/zij wil zien.

Wijze informatie ontsluiten

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

VOORBEELD

aanbodgestuurd

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

VOORBEELD

vraaggericht

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

VOORBEELD

gepersonaliseerd

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingen

Ambities en doelstellingen bepalen op basis van

Organisatie van het aanbod

Wijze van informatie ontsluiten

Houding jegens gebruiker

1

1. Informatie

2

2. Interactie

3

3. Transactie

44. Integratie

5

5. Ketenintegratie

Consequenties voor organisatie

Mat

e va

n e-

dien

stve

rlen

ing

Organisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

1 23

45

• nieuws • zoeken• FAQ • (pers) informatie• agenda• handboek • smoelenboek • etc

INFORMATIE

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

INTERACTIE

1 23

45

• e-mail • poll • discussie • enquête • reageren op…• nieuwsbrief

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

TRANSACTIE

1 23

45

• formulieren • webshop

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

INTEGRATIE

1 23

45

• formulieren • webshop

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

KETENINTEGRATIE

1 23

45

• formulieren • webshop

Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Reactief Initiatief ligt bij de website bezoeker. Organisatie reageert op de vraag van de bezoeker en geeft

geen aanvullende informatie.

Responsief Organisatie denkt mee met de bezoeker. Inzet van middelen als ‘misschien ook van belang’ of ‘kijk ook op’.

Pro-actief De organisatie denkt vooruit op de bezoeker. De organisatie signaleert bijvoorbeeld pro-actief dat er een paspoort

dient te worden verlengd.

Houding jegens gebruiker

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

VOORBEELD

reactief

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

VOORBEELD

responsief

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker

VOORBEELD

pro-actief

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Aanbodgestuurd Uitgangspunt is voorhanden informatie van de organisatie. Navigatiestructuur is leidend voor het vinden van informatie.

Vraaggericht Inspelen op thema’s die leven bij de doelgroep. Sturende middelen inzetten om informatie te vinden.

Gepersonaliseerd Inspelen op thema’s die leven bij de gebruiker (individu). Bezoeker bepaalt zelf welke informatie hij/zij wil zien.

Wijze informatie ontsluiten

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

VOORBEELD

aanbodgestuurd

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

VOORBEELD

vraaggericht

PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007

Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten

VOORBEELD

gepersonaliseerd