Social Shopping - vores indkøbsvaner i forandring

Shopping Goes SocialDaniel Ord Rasmussen

Twitter: @danielord

NY VERSION NOV. 2011

Innovations- og konceptudviklingshusVi hjælper virksomheder og organisationer med at navigere i den digitale udvikling

Kontorer i Aarhus og København

Vores arbejdsområder

Kurser, workshops, seminarer, konferencer, bøger...

Strategiudvikling, digitale forandringprocesser...

“Kampagner”, idekataloger...

KunderPrivate virksomheder, det offentlige og turistindustrien

Program1. Introduktion til Social Shopping2. Retail Hacking3. Downtown m.v.4. Lokationsbaserede tjenester5. Mobilshopping6. On Location Shopping

Virkelighedenlige nu

TV som primæraktivitet

Offline avis- og magasinlæsning

TV-timer (Youtube, Hulu, iPlayer)

Internet enabled devicestraditionelle “medier” migrerer til nettet

Aviser og nyheder (blogs, Twitter, Flipboard... )

Bøger (eBøger)

Radio (podcasts)

12-24 årige er online 2,5 timer om dagen

Kilde: Dansk Statisik 2010

60+ er online 38 minutter om dagen

Kilde: Dansk Statisik 2010

9 ud af 10 netbrugere er online mere end 1 time dagligt

Kilde: Dansk Statisik 2010

Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark

2.786.000 danske Facebook-profiler af 11. november 2011

2%6%

12%

19%

23%

21%

7%

11% 16-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-6413-15

65+

Aldersfordeling

De bruger i gennemsnit

på Facebooks forside

16 minutter om dagen

Kilde: Dansk Statisik 2010

Det forandrer...

Annonceringsbehov

Shopping-vaner - vi køber ind, hvor vi er - online

Måden vi taler om indkøb

http://www.flickr.com/photos/londonmatt/3163571645/sizes/o/in/photostream/

Har bl.a. medført online indkøb udgør 14% af den samlede Dankort-handel.

http://www.flickr.com/photos/jakecaptive/2096918167/sizes/l/in/photostream/

http://www.flickr.com/photos/akeg/417523617/sizes/o/in/photostream/

“A social shopper is someone who taps into the para-social network surrounding a shopping experience”.

- Kate Howell, Managing Director, Immediate Future

Teknologi er med til at gøre shopping til en social oplevelse.

Hvad er en “social shopper”?

87 %af social network brugere benytter shopping sites til at søge produkter

SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

66 %benytter deres sociale netværk som Facebook til at søge produkter

SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

62 %benytter mobile enheder til prissøgninger, når de står i fysiske butikker

SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

45 %benytter check-in tjenester, også i forbindelse med shopping

SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

“Every moment is sharable”- Charles Hull, Managing Director, Archrival | Dachis Group

Kilde http://info-architecture.blogspot.com/2011/03/social-marketing-to-millenials-by.html

Hvorfor er det vigtigt?

Original: JC Mighty, Aurora Fashions

Website = butik

Sociale medier = coffee shop, hvor folk taler om dig og dine varer

Email = shop window

Sociale medier = coffee shop, hvor folk taler om dig og dine varer

Vi stoler på vores venner

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/

“We are now an audience with an audience”- Brian Solis, web marketing hotshot

Retail Hacking

Kilde: Wired US 12/10

“Shopping is a contact sport”

Man “hacker” den almindelige måde at købe ind ved hjælp af nettets sociale muligheder

Cuponer, tilbudsdeling, “loop-holes”, tricks ...

Den typiske Retail hackerKilde: Wired US 12/10

Ung

Høj indkomst

60 % tjener mere end $50.000 / år

“Stacker” metoder og tilbud (bruger flere på én gang)

Charlotte Harrison

38 år

Mor til to

Konkurrence-menneske

Kilde: Wired US 12/10

Gør det ikke for pengene

Køber ind for $78.15

Betaler $1.77

Får $2.85 tilbage for en forkert prissat peberfrugt (rød)

Profit på $1.08 + dagligvarer for $78.15

Resultat

Kilde: Wired US 12/10

Andre former for Retail Hacking

Priceline

PricelineHotel-auktion

Byd på en prisklasse, ikke et hotel

Omgåes hotellernes prissætningregler

Du ved ikke hvilket hotel du får - kun at det har 4

stjerner

Retail hackerne deler hotellernes navne, og muliggør at vælge på forhånd

iPads fra USABoxFysiske produkter

Netflix via VPNImmaterielle varer

Hvorfor nu?

“They collaborate online using various social media to find and make purchase decisions. This is a new type of consumer that is less reliant on hard sell commercials and more reliant on discovering products and brands using the internet and social networking.”

- David Jacobsen, PCW

The Selfsumer

http://blog.gtec.ca/cio-bootcamp/the-rise-of-the-selfsumer/

De “hacker” selv systemetMen det behøver man ikke mere

Downtown, Sweetdeal etc.Videreudikling af hacker-mentaliteten

Officielt gruppekøbX-antal skal købe et produkt, så “unlocker” et særtilbud

De “ændrer” den normale måde at købe in

Stammer fra amerikanske Groupon (Gruppe + kupon)

Forretningsmodel

Massiv rabat

Mindst 50 % som udgangspunkt

Af de tilbageværende 50 % går ca. 30 % til tjenesten

... som opbevarer pengene i en periode (og tjener lidt på det)

Ca. 10 % glemmer at indløse

Fordele og ulemper

God eksponering via nyhedsbrev m.v.

God måde at få kunder i “ny butik”

Lav (hvis nogen) indtjening

Dårlig “retention” (kundegenkomst)

Kan give problemer med kapacitet

For

Imod

Vigtige Overvejelser

Har du plads i markedsføringsbudgettet?

Har du “overskud” til at yde optimal service til alle de nye kunder?

Kan du bruge egne kanaler til noget lignende? Så skal du ikke dele overskuddet!

Facebook?

Nyhedsbrev?

Google Offers (US Only)

Google Offers (US Only)

Lokationsbaserede tjenester

Bevægelse fra offline fællesskab til online... og fra online tilbage til den fysiske verden

Loka-hva-for-en?

Info knyttet til fysisk placering

Hentes via fx mobil med GPS

Info om ting i nærheden

Vejvisning

Sociale tjenester

Foursquare

“If I earn the Gym Rat badge, that says something about me that a couple of stamps on a punch card or scan of a loyalty card cannot.”

Tristan Walker, head of business development, Foursquare

http://mashable.com/2010/11/19/foursquare-pepsi-safeway/

Special Offers

Specielle tilbud bundet til lokation (loyalty unlocks, tilbud)

Afsløres ved check-in

Oprettes af virksomhederne

Safeway & PepsicoNy slags “loyalty scheme”

Ved check-in i Safeway får man point i deres VonsClub-system

Point kan bruges til rabat på PepsiCo produkter

Auto-check-in ved kassen mulig

Social Graph: De 225 venner følger med overalt på nettet

Fra e-commerce til f-commerce

Facebook credits

- kan bruges i eksterne e-handelsplatforme (Facebook Connect)

Social Graph fortæller meget om vores vaner

Kilde: Jan Christiansen, Facebook Nordics, sommer 2011

Facebook-mellemspil

Facebook Check-in Deals

Knyttet til Places

Vises ved check-in

“Almindelige” tilbud

Kan indeholde sociale funktioner, som fx gruppe-tilbud, som kræver check-in af flere venner på samme tid

Loyalitets-tilbud

Deals på en iPhone

Facebooks nye verber

En del af “frictionless sharing”

Du spiller gratis musik i Spotify

... den deles på Facebook

... og indeholder købslink

Mere end “synes godt om”

Læs, se, hør, besøg...

Det Sociale Overblik

Mobilshopping

Hvorfor er mobile så vigtigt?

“Always on”

Direkte kontakt til folks sociale omgangskredse

Multitool: Underholdning, information og arbejde

Del af selvidentitet

“Livline”

Man “går ikke på nettet” mere - man er på!

Altid - endnu mere med nyeste tiltag som iOS5 (det nye iPhone-software)

Kilde: http://www.flickr.com/photos/quinnanya/5018721866/sizes/o/in/photostream/

80 % bruger det mobile net, når de venter

http://blog.compete.com/2010/03/12/smartphone-owners-a-ready-and-willing-audience/

62 % når de ser TV ( fx “second screen experiences”)

1.3 mia. mennesker bruger det mobile net

Det mobile net

http://www.flickr.com/photos/atache/4515540758/sizes/l/in/photostream/

18 mia. apps downloaded fra Apples App Store - stiger støt

Der downloades 1 mia. apps per måned

http://www.slideshare.net/yiibu/beyond-themobilewebbyyiibu

Kilde: iPhone 4S launch event okt. 2011

http://4.bp.blogspot.com/-7m2gv3-eP-Q/Tm40WE7LWmI/AAAAAAAABl0/rDj3CDpv9B8/s640/iphone5.jpg

PostDK SMS Frimærker

Modtag talkode med SMS

Betal via telefonregning

DSBs mobile billetter

Køb af billetter på farten

Husker kortoplysninger

http://mashable.com/2011/11/03/amazon-augmented-reality-app/

Amazon App - køb hvad du ser

NFC 8 sek

Kort og pin 14 sek

http://www.flickr.com/photos/nnova/4042757021/sizes/l/in/photostream/

Kort og underskrift 19 sek

Fysiske betalinger

NFC og RFID

http://www.flickr.com/photos/quitepeculiar/4360456053/sizes/l/in/photostream/

Tankes op i butikker eller via nettet

Oyster Card London

RFID smartcard

Actually works!

Fremtiden: NFC som tegnedreng

Tilbud

Kreditkort

Loyalitetskort

On Location Shopping

Digitale indkøb i den fysiske verden

McDonalds Coinoffer-jagt

Dagligvarer i metroen

Pop-op butik via augmenter reality

“The fallacy of incomplete logic: We need an app / Facebook Page / Twitter account because everyone else has one. ”

- Jonathan MacDonald, entrepeneur, at SMWF Europe 2011

http://www.linkshare.co.uk/share/images/symuk2011/lsuk11%20(27).jpg

Opsummering1. Forbrugere benytter i stigende grad nettet og sociale funktioner i forskellige afskygninger til både research og reelle indkøb

2. Every moment is sharable, hvilket er vigtigt, fordi vi stoler mest på venners anbefalinger

3. Retail hackers ser shopping som en kontaktsport, og omgåes prissætningsregler som aldrig før (selfsumer)

4. Hackermentaliteten videreføres i Downtown-løsningerne

5. Onlineverdenen flytter ud i den fysiske verden med lokationsbaserede tjenester

6. Mobilen bliver indgang til indkøb på flere og flere måder

7. … men det er stadig ligeså vigtigt som altid at gennemtænke tiltag og give en god oplevelse med selve købet

Let’s talk!daniel@seismonaut.com

Twitter: @danielord

.com

Slides: http://slidesha.re/dm11dk