Brukersentrert søk

Brukersentrert søk

27. oktober 2010

Anders Hoff

Jeg heter Anders og jobber i NetLife Research.

Hei!

Jeg hjelper våre kunder med å lage gode bruker-opplevelser

“Search usability accounted for an estimated 43% of the difference in employee productivity between intranets with high and low usability.”

http://www.useit.com/alertbox/intranet-usability-1st-study.html

“I generally fail with the search engine and end up having to call people”

“I waste a lot of time trying to find information”

“I will often delay a project because I know I have to use the intranet”

“The strangers long neck”, s. 183 – Gerry McGovern

Søk

Navigasjon

Innhold

Klikk her

Generelle søk vs. nettstedsøk

Nettstedsøk

Generelt søkegrensesnitt som skal favne milliarder av dokumenterog millioner av temaer/oppgaver

Spesialisert søkegrensesnitt som skal favne noen tusen dokumenter ogtitalls temaer/oppgaver

Generelle søk vs. nettstedsøk

Nettstedsøk

Landingssider tilrettelagt for søk

Arkivskap uten særlig struktur

Google – en generell søkemotor

Nettstedssøk med ”Google-layout”

Samme generelle utseende som Google

Vanskelig å navigere i testene

Nettstedssøk – spesialtilpasset oppgaven

(reviews.cnet.com)

Nettstedssøk – spesialisert (elkjop.no)

Kategorisering hjelper brukeren å snevre inn

Man kan sammenligne egenskaper i produktene

Brukersentrert design

Brukersentert design• Designbevegelse (”Participatory design”) med røtter i Norge fra 70-tallet.

• De faktiske brukerne av et system involveres i designprosessen – for åsikre et bra resultat.

• Designeren tar beslutninger basert på hvabrukerne ønsker gjennom:

• Intervjuer, observasjoner, testing, rollespill, tegning, modellering, gruppesamtaler, spørreundersøkelser…

• Driver innovasjon, gjør at vi unngår ågjenta feil

Tankekart/relasjoner

Storytelling

Visualisere oppgaver

BrukertestingInteraksjonsdesign

Brukertesting

Samling av problemstillinger

Hvordan søker brukerne?

- Hva er brukerens oppgaver?

3 måter å søke på

Ett spesifikk målAvgrense til en mindre mengde innhold

Finne informasjon, lære, utforske

Skjema for reiseregning

Hvordan fører jeg reiseregning?

Hva bør man tenke på ved reise?

Utforskende Innsnevrende Målrettet

Mål

Mål

MålMål

Mål

Mål

Utforskende søk Mål

Mål

Mål

Innsnevrende søkMål

Mål

Målrettet søkMål

AquaLibrary – kombinasjoner av søketyper

Kan du lære opp brukerne i å søke?

• 90 % mener de er svært gode i å søke

- Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og

lese instruksjoner

• Folk styrer unna ”Advanced search”

- Kun noen få prosent av søkene

(selv om dette ofte kunne ha gitt dem raskere og mer

effektive resultater…)

• Søkemotoren gir et inntrykk av at den finner all

informasjon.

- Hvis brukere ikke finner det i søkemotoren, så tror

hun at det ikke eksisterer

Kan du lære opp brukerne i å søke?

• Vi bør ha få og enkle søkefelter

• Aldri gi null treff! La brukerne klikke

videre i alternativer.

• Minst mulig tekst og instruksjoner.

• Gi brukeren et inntrykk av mengden

informasjon hun søker i.

Hvordan gå frem

Hva

Skal

Jeg

Gjøre?

Før du setter i gang

Design-retningslinjer

Oppfølging og måling

Brukernes oppgaver

Finne folk – 10 %Finne kollegaer, kompetanse etc

Jobbrelatert info og verktøy for å gjøre jobben –ca 30 %

Personal – 17 %Lønn, goder, arbeidstid/ferie, reiser etc

Nyheter – 7,5 %Folk har behov for å vite hva som skjer

Karriererelaterte verktøy og informasjon – 7 %Kurs, karriereplanlegging, videreutdanning etc

Deling – 1,7 %utveksling av erfaringer, tips, og råd, dele gode eksempler, kommentere og gi synspunkter, diskutere

Kilde: http://www.iallenkelhet.no/intralife-2010-la-brukernes-behov-styre-intranettet

Hvilke oppgaver skal løses?

•Finne spesifikk ansatt•Finn skjemaet for reiseregning•Finne spesifikk bok

•Finne budbil•Finne ansatte som passer til en oppgave•Finne maler for tilbud•Finne kurs som går i september

•Hva er risikostyring?•Hva bør man tenke på ved reise?•Hvilke kurs bør jeg ta?•Hvordan skriver jeg et tilbud?

Utforskende Innsnevrende Målretta

Mål

Mål

Mål

Mål

Mål

Mål

Hvilke spørsmål skal jeg stille meg selv?

• Bør jeg tilby avanserte søkemuligheter slik at det er enkelt å finne en spesifikk ting?• Hvordan sorterer jeg resultatene slik at ett enkelt mål kommer frem?

• Kan det være nyttig å begrense geografisk? Kart?• Bør brukerne kunne sammenligne?• Kan jeg avgrense etter egenskaper?

• Bør jeg koble relaterte ord og temaer?• Bør jeg foreslå lignende temaer?• Hvordan kan jeg forhåndsvise informasjonsbiter i søkeresultatet?

Utforskende Innsnevrende Målretta

Mål

Mål

Mål

Mål

MålMål

Sett opp de viktigste søkeoppgavene

Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering

Finn en ansatt

Fagstoff/tjenester

Verktøy

Samtaler og diskusjoner

Nyheter

Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering

Et godt søk må innarbeides i organisasjonen

• Innholdsprodusenter bør belønnes for kvaliteten på innholdet, og ikke på mengden

• Rutiner for sletting og vedlikehold av sider

• Vurder å gi ansvar for gode landingssider til ulike personer i organisasjonen

Før du setter i gang

Design-retningslinjer

Oppfølging og måling

7 designretningslinjer for et bedre søk

1. Søkefelt

• Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.

Vanskelig å finne

søkefunksjonen

Mangler søkeknapp

og har tekst i

søkefeltet

Hvilket søkefelt

skal man bruke?

Konvensjonen er å ha

søkefeltet oppe til høyre

med tydelig søke-knapp

1. Søkefelt• Utfordringen

• Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.

• Sånn gjør du det:

• Plasser søkefeltet oppe til høyre

• Tydelig søkeknapp merket ”Søk”. Søket skal aktiveres når man trykker ”Enter”

• Vurder lengden av søkefeltet etter lengden på ordet/mengden av ord du vil at brukeren skal putte inn

2. Forslag til søkeord

Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet

Raske oppslag for å finne en ansatt

Viser forslag til

hvilke lignende

søkeord som vil gi

hvilke treff

2. Forslag til søkeordUtfordringenBrukeren sliter med å formulere det

søkeordet som gir det riktige treffet

Sånn gjør du det:• Lag en ordliste med alle viktige

triggerord og synonymer på nettstedet ditt

• Aktiver forslag til søkeord med en gang brukeren begynner å skrive noe i søkefeltet

• Angi hvor mange treff det aktuelle søkeordet vil gi

Ekstra viktig ved målrettet søk, der det eksakte ordet er viktig for riktig resultat

3. Søketreff

Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke

”Biasing”

Mobil layout med mindre innhold, større knapper, tydeligere lenker

Intranettsøket sorterer etter mennesker, kontaktinfo og møterom, siden dette er mest relevant for mobile brukere

Samme titler på alle

treff og ”Les mer” for å

lede inn til treffet

For mye

tekst i

trefflisten

For lite

tekst i

trefflisten

Viser klikkbar tittel

og type dokument

Viser bilde og pris

3. SøketreffUtfordringen

Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke.

Sånn gjør du det:

• Start treffsiden med å si hvor mange treff søket på <søkeord> har gitt

• Understreket og klikkbar tittel inn til treffet.

• Dersom det er dokumenter du søker i;hent ut en liten del av teksten fratreffsiden som inneholder søkeordet

• Søker du i produkter er det mer informasjon som er relevant, som pris, bilde, fakta o.l

• Vis om det er treff i et annet format enn på en nettside (pdf etc.)

4. Anbefalte treff

Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.

Viser fram

mobiltelefon

er på søk

etter Nokia

Viser fram de

treffene som en

antar brukeren

er mest

interessert i

4. Anbefalte treffUtfordringenBrukeren vil helst at du plukker ut det som

er viktigst på intranettet.

Sånn gjør du det:

• De viktigste sidene på intranettet (kjernesidene) er typiske anbefalte treff

• Sjekk søkeloggen din. De tingene somfolk ofte søker etter er potensielleanbefalte treff.

• Legg anbefalte treff på toppen og skill treffene visuelt fra de andre søkeresultatene f.eks. ved å ramme inn treffene

• Legg på teksten ”Anbefalt treff”

5. Innsnevring av søkeresultat

Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i

Lar brukeren

finne viner ut i

fra ulike

innfallsvinkler

Få og enkle

avgrensninger

Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering

Gir mange

muligheter for å

finne den leiligheten

jeg vil ha

5. Innsnevring av søkeresultatUtfordringenBrukeren vil ha en håndterlig mengde treff å

orientere seg i

Sånn gjør du det:

• Når ditt nettsted hovedsaklig søker i samme type informasjon, f.eks produkter, leiligheter o.l bør du bruke egenskapene til produktet til å avgrense søkeresultatet

• Egenskapene bør være øverst når de er avgjørende for at brukeren finner et produkt i en stor mengde

• De bør være venstrestilt når de er en støtte for brukeren, men ikke kritisk for å finne et treff

• Start hver kategori med navnet på egenskapen

• Angi i parantes bak hver egenskap hvor mange treff den har

Ekstra viktig ved innsnevrende søk, der brukeren vil avgrense mengden resultat

6. Kategorier

Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter

Viser søkeresultatene

fordelt på typer treff

6. KategorierUtfordringenBrukeren skal avgjøre om treffet tilhører

den typen informasjon de er ute etter

Sånn gjør du det:

• Del søkeresultatet inn i kategorier når nettstedet ditt inneholder ulike typer informasjon; produkter, ansatte, dokumenter.

• Kategoriene plasseres øverst på siden under søkeboksen

• Angi i parantes bak kategorinavnet hvor mange treff det er i kategorien

7. Null treff

Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå?

Gir ikke gode tips til hva

man kan gjøre videre

dersom man får null treff

Gir klikkbare forslag

til alternative

søkeord

7. Null treffUtfordringenBrukeren får null treff – hva skal han gjøre

nå?

Sånn gjør du det:

• Ikke overless brukeren med hjelpetekst. Lag alltid klikkbare veier videre.

• Gjenta søkeordet som brukeren har puttet inn og legg dette øverst på siden

• Foreslå alternative stavemåter/søkeord

• Vis fram de mest populære temaene på nettstedet

1. Plasser søkefeltet oppe til høyre. Gjenta det på treffsiden

3. Enkelttreff skal ha klikkbar tittel, kort infotekst og vise om treffet ikke går til en nettside

4. Anbefalte treff skilles visuelt fra resten av treffene

5. Innsnevring over eller ved siden av søkeresultatet

6. Kategorier plasseres øverst

7. Gi brukeren alternativer ved 0 treff

2. Forslag til ord

Før du setter i gang

Design-retningslinjer

Oppfølging og måling

1. Lag et temakart og test

1. Valutaoversikt

”kurser” ”valutakalkulator”

”usd” ”veksling”

2. Årsrapporter

”rapport” ”2010”

”markedsrapport” ”finansiell”

• Topp 10 viktigste tema (anbefalte treff)

• Mulige relasjoner og feilskrivinger

• Test selv ditt eget søk jevnlig: hvilke treff gir ordene?

2. Bruk statistikk fra søket

• Hvordan er resultatene for mest brukte ord?

• Minst brukte ord (stavefeil som gir null treff etc.)

Lykke til med ditt søk!

Anders Hoff anders@netliferesearch.com 46 82 32 15

www.netliferesearch.com www.iallenkelhet.no