La Comunicación Social Media de la Empresa

LA COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA

DE LA EMPRESA

@manuelasolanas

Manuela Solanas

Comunicación y Marketing Digital

Teléfono móvil: 607 231 423Mail: manuelasolanas@gmail.comTwitter: @manuelasolanasWeb: www.socialmedianews.es

¡Bienvenido!

Internet es el nuevo entorno de la comunicación, y la web ha pasado a ocupar un puesto irremplazable en las relaciones

humanas y comerciales

La comunicación actual

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El nuevo consumidor está acostumbrado a la

conexión instantánea, a opinar y compartir su experiencia de usuario en los medios sociales, y confía más en las

recomendaciones que obtiene de los usuarios en las redes sociales que en la publicidad tradicional

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Cómo influyen las

REDES SOCIALES

en los procesos de

COMPRA@manuelasolanas

El 40% de las compras en los puntos de venta físicos se `incuba´ en internet, donde los consumidores han recopilado la información necesaria sobre los

productos que desean adquirir

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El 58% de los usuarios españoles encuestados reconoce

la influencia de Facebook en sus compras

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EL PLAN SOCIAL MEDIA

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es la hoja de ruta de la empresa en medios

sociales y recoge la estrategia a seguir por la

organización

¿Cómo se percibe nuestro sector?

¿De qué empresas del sector se habla?

¿Qué se dice de nuestra empresa?

Análisis de la reputación online de la empresa, sector y competencia

1 etapa INVESTIGACIÓN

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2 etapa

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DIGITAL

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Crear la IMAGEN CORPORATIVA de la empresa

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Definir los OBJETIVOS

VisibilidadDesarrollar una comunidad onlineInformar de los productos y servicios

FidelizaciónGenerar comunicación bidireccionalServicio de Atención al cliente 24/7

VentasIncrementar las visitas a la Página Web

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Redes Sociales

Informar de eventos del sector

Difundir las actividades promovidas por la empresa

Diseñar promociones para atraer clientes potenciales

Lanzar encuestas de opinión

Atención al cliente 24/7 (24 horas/7 días a la semana)

Localizar prescriptores para nuestro producto/servicio@manuelasolanas

Blog Corporativo

Es una plataforma web que a través del

Marketing de Contenidos nos acerca al usuario, ayuda a difundir información de nuestro producto y construye nuestra imagen de marca

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SEO - Posicionamiento en buscadores

Engloba acciones que ayudan a mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados que arrojan los buscadores

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Análisis del estado de indexación de la página Web para optimizar su visibilidad.

Diseño. Estructura. Programación del sitio Web

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3 etapa ANALÍTICA

Medir y evaluar el impacto social de nuestras acciones

Este proceso permite conocer el tipo de usuarios que visita la web, su frecuencia, términos de búsqueda, tasa de viralidad, etc.

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Guía de buenas prácticasen Redes Sociales

Implementar iniciativas para fomentar, educar y guiar a los empleados en el uso profesional y responsable de las redes y en su rol como embajadores de la empresa en los medios sociales

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“Mi compromiso es contribuir a la mejora de las organizaciones apostando por una comunicación social y colaborativa, ofreciendo

soluciones integrales en la gestión de medios sociales”

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