View
1.061
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Workshop om sosiale medier som ble avholdt for Holmen senter, House of Oslo, Liertoppen og Buskerud & Krokstad
Citation preview
Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret
Høyskolelektor på BI, Cecilie Staude Statsviter Svein Tore Marthinsen
Hvem er Cecilie ?
Hvem er Svein Tore?
Hvem er du?
• Nanna • Tanja • Mette • Trond • Ingunn • Elisabeth • Torgunn • Ruth Astrid
Demokrati
• Konkurranse
• Deltaker
• Samtale
Fremskritt kritiseres
Internett – en flopp?
10.04.2023
• Endrede medievaner
• TraMe SoMe SoMe TraMe
• 22. juli
Samspillet tradisjonelle + sosiale medier
9Kilde: Institutt for samfunnsforskning.
Nettliv• Sosiale behov
• Bli sett
• Informasjonsinnhenting
• Deltagelse
Sosiale medier møter behovene
10.04.2023 11
Sosiale medier
•Kommunikasjonskanaler
•Facebook størst - også Youtube, Blogg, Twitter osv.
•Forstå generelle trekk og kanalenes egenart
Kilde: Institutt for samfunnsforskning
Fellestrekk
• Delekultur
• Dugnadsånd
• Åpenhet
• Rask spredning
Kundens kommunikasjonsvaner i endring
• Fra motta til delta
• Skapere, Delere og Kikkere
• Kundemakt
13
15
Ny kommunikasjonsform skaper nye forventninger
• Møte kunden der hun er
• Sett som individer Økte responsforventninger
• Kjøpesentre som utvikler sosial kompetanse skaffer seg fortrinn
Hvorfor bruke sosiale medier?
• Intern entusiasme Ansatte mer fornøyd
• Kundepleie Økt lojalitet
• Kundeverving Nye kunder
Intern entusiasme
• Internkommunikasjon
• Synliggjøring
Kundepleie
Kilde. http://www.youtube.com/watch?v=bilOOPuAvTY
Kilde: http://www.youtube.com/watch?v=bilOOPuAvTY
Nye kunder ?
20Kilde: Robert V. Kozinets, Kristine de Valck, Andrea C.Wojnicki, & Sarah J.S.Wilner, Networked Narratives: UnderstandingWord-of-Mouth Marketing in Online Communities
Oppgave 1
• Hva kjennetegner deres «verve»- og «pleie»-kommunikasjon med kundene?
– Tre stikkord
Vanlige trekk
• Monolog
• Statisk
• Upersonlig
Oppgave 2
• Hvordan bruker dere sosiale medier?
• Hva må til for at dere skal bruke sosiale medier mer/bedre? – Tre stikkord
Hva gjør dere i sosiale medier ?
• Alle på Facebook
• 1 blogg
• House of Oslo og BS&KS lengst framme
• Noe å bygge på Stort forbedringspotensial
Hva må til?
• Ildsjeler
• Flere må se nytteverdi
• Endringsvilje
• Strategi, mål, tiltak
• Flermediale samspillseffekter
Vi tror på
• Personlig• Forankring• Verdi• Dialog
Personlig
• Deg
• Unik
• Innenfor dine og senterets grenser
Forankring
• Personlig
• Ledelse
• Senter
Verdi
Relevans
Tilgjengelig
Kundeinvolvering
Dialog
• Invitere
• Lytte
• Delta
Hvilke medier bør vi bruke?
Oppgave 3
Hvorfor er så mange folk så ofte på Facebook?- Tre stikkord/årsaker
• Privat/personlig
• Bilder
• Brukervennlig
Oppgave 4
• Hva assosierer du med Twitter?- Tre stikkord
• Hva assosierer du med blogg? - Tre stikkord
• Løse nettverk
• Spiss • Delekultur
Blogg
• Tekst
• Nisjer
• Kommentarer
Forstå kanalenes egenart
• Sosiale medier sekkebegrep
• Bruke kanalstyrkene fordrer kunnskap
• Kanalunik
Oppgave 5
• Identifiser tre utfordringer, for senteret og ansatte, knyttet til mer bruk av sosiale medier
• Diskuter mulige løsninger på utfordringene
Utfordringer
• Offentlig vs privat
• Lojalitet vs ytringsfrihet
• Redaktøransvar
• Språk
• Klager og misnøye
Offentlig vs privat
• Rolleblanding
• Når er man privat?
Lojalitet vs ytringsfrihet
• Ansattes ytringer kan få større konsekvenser
• Bør arbeidsgivere akseptere mer?
Språk
• Skriftlig møter muntlig
• Hvor muntlige bør vi være?
Redaktøransvar
• Ytringsfrihet
• Kritisk
• Kulturskaping
Klager
Gevinst
• Selvutvikling
• Senterutvikling
• Demokratiutvikling
Takk for oss
Cecilie Staude: Tlf: 464 10 190 Mail: cecilie.staude@bi.no Twitter: @ceciliestaude
Svein Tore Marthinsen:Tlf: 922 37 487 Mail: svein_tore_marthinsen@yahoo.noTwitter: @stmarthinsen
Recommended