View
8
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
1
23
Trendovi u marketingu kre ću se sljede ćim pravcima:Trendovi u marketingu kre ću se sljede ćim pravcima:
1.1. Sve veće isticanje kvalitete, vrijednosti i zadovoljenja k upaca.Sve veće isticanje kvalitete, vrijednosti i zadovoljenja k upaca.
2.2. Sve veći naglasak na izgradnji veza i zadržavanju kupaca. Sve veći naglasak na izgradnji veza i zadržavanju kupaca.
3.3. Sve veći naglasak na upravljanju poslovnim procesima i Sve veći naglasak na upravljanju poslovnim procesima i integriranju poslovnih funkcija.integriranju poslovnih funkcija.
4.4. Sve veći naglasak na globalnom razmišljanju i planiranju Sve veći naglasak na globalnom razmišljanju i planiranju lokalnog tržišta. lokalnog tržišta.
5.5. Sve veći naglasak na izgradnji strateških saveza i mreža.Sve veći naglasak na izgradnji strateških saveza i mreža.
6.6. Sve veći naglasak na izravnom i online marketingu.Sve veći naglasak na izravnom i online marketingu.
7.7. Sve veći naglasak na marketingu usluga. Sve veći naglasak na marketingu usluga.
8.8. Sve veći naglasak na industrijama visoke tehnologijeSve veći naglasak na industrijama visoke tehnologije
9.9. Sve veća pozornost eti čkom ponašanju u marketingu. Sve veća pozornost eti čkom ponašanju u marketingu. 24
Vodeće “pomodne” rije či u marketingu po pojedinim dekadama bile su: Vodeće “pomodne” rije či u marketingu po pojedinim dekadama bile su:
19801980--ih ih -- niše marketingniše marketing
19501950--1960 1960 -- masovni marketingmasovni marketing
19701970--ih ih –– segmentacija tržištasegmentacija tržišta
19901990--ih ih –– mikromikro--marketingmarketing . .
25
Individualizacija kao megatrend marketinga
marketing
Nediferencirani masovni
marketing
Diferencirani marketing
marketing
Segmentima prilago đeni marketing
Individualnimpotroša čima
prilago đeni marketing
???
26
IZVORNA MARKETING-KONCEPCIJA
Start Fokus Zna čenje Krajnji cilj
Pojedinačni Potrebe i “121” marketing Profitabilni rast,potrošač želje i lanac kroz ostvarenje
potrošača vrijednosti udjela potrošača,njihovu vjernost i očekivanu vrijednost
27
BUDUĆA OČEKIVANJA
• JUČER: Imamo perfektan proizvod. Želite li ga kupiti?
• DANAS: To je ono što želim. Možete li to napraviti?
• SUTRA: ?????
28
PROMJENE U POSLOVNOJ PRAKSI (1)
“Stara” ekonomija– Organizacija
usmjerena na proizvod– Profitabilne transakcije– Financijska uspješnost– Dioni čari– Marketing tvori
marketing
“Nova” ekonomija– Organizacija usmjerena
na potroša ča– Očekivana vremenska
vrijednost potroša ča– Tržišna uspješnost– Dionici– Svi tvore marketing
2
29
PROMJENE U POSLOVNOJ PRAKSI (2)
“Stara” ekonomija– Stvaranje marke pomo ću
oglašavanja– Preuzimanje potroša ča– Nema mjerenja
zadovoljstva potroša ča
“Nova” ekonomija– Stvaranje marke pomo ću
performanci – Zadržavanje potroša ča– Mjerenje zadovoljstva
potroša ča i stope zadržavanja potroša ča
30
Temeljni cilj marketinga = zadovoljenje potreba potroša ča i na temelju toga i zadovoljenje potreba
gospodarskih subjekata, ostvarenjem dobiti.
Opravdana kritika marketinga koja je rezultat prisutnih devijacija u
njegovoj primjeni, udaljavanja od njegovih izvornih na čela i
negacije njegovih temeljnih ciljeva.
31
Marketing ⇒⇒⇒⇒ iz masovnog u tzv. mikromarketing, usmjeravaju ći se na pojedince i njihove posebne
potrebe, želje, obi čaje, uvjerenja i ponašanje.
Suvremena informacijska tehnologija može stvoriti solidnu osnovu za razvitak takvih odnosa.
32
Totalna segmentacija tržišta = za svakog pojedina čnog potroša ča nudi
se i zaseban pojedina čni proizvod.
mass customization (npr.odijela)
"jedan-na-jedan" (one-to-one - 121)
marketing
33
Tradicionalni potroša č
Cyberpotroša č
HIBRIDNI KENTAUR
34
HIBRIDNI POTROŠAČIHIBRIDNI POTROŠAČI
68% istražuje na Internetu, a kupuje u trgovini
54% istražuje u trgovini, a kupuje na Internetu
47% istražuje u katalogu, a kupuje na Internetu
38% istražuje na Internetu, a kupuje telefonom
3
35
Zadovoljan potroša čZadovoljan potroša č
samo 4% nezadovoljnih samo 4% nezadovoljnih potroša ča žali se izravno tvrtkipotroša ča žali se izravno tvrtki
preko 90% nezadovoljnih preko 90% nezadovoljnih potroša ča ne želi više potroša ča ne želi više poslovati ili do ći u kontakt s poslovati ili do ći u kontakt s tvrtkom tvrtkom
svaki će nezadovoljni svaki će nezadovoljni potroša č o svom potroša č o svom nezadovoljstvu re ći u nezadovoljstvu re ći u prosjeku devetorici drugih prosjeku devetorici drugih ljudi ljudi
svaki zadovoljni potroša č svaki zadovoljni potroša č reći će petorici drugih ljudi reći će petorici drugih ljudi o dobrom proizvodu/usluzi o dobrom proizvodu/usluzi
zadovoljni su potroša či zadovoljni su potroša či spremni platiti više za spremni platiti više za proizvod/uslugu proizvod/uslugu
zadržavanje postoje ćeg zadržavanje postoje ćeg potroša ča stoji 4potroša ča stoji 4--5 puta manje 5 puta manje nego osvajanje novog nego osvajanje novog
Nezadovoljan potroša č Nezadovoljan potroša č
36
PRAVILO 20 – 80 – 30
polovica ostvarene dobiti se gubi na najlošijih 30% potroša ča
20% potroša ča
tvori 80% dobiti
30
80
20
37
Upravljanje odnosima s potroša čima(Customer Relationship Management – CRM ) = strategija koja se upotrebljava kako bi se
saznalo više o potrebama i ponašanju potroša ča u cilju razvijanja ja čih odnosa s
njima.
Cilj = pretvoriti dragocjene podatke koji se odnose na potroša če u znanje o njima. To znanje mora biti zapisano, uskladišteno, pristupa čno i
otvoreno za analizu kako bi managementu i prodajnim timovima omogu ćilo da ih valjano upotrijebe za bolje razumijevanje prošlog i
sadašnjeg okruženja, kao i da predvide svoje budu će poslovne rezultate.
38
“Jedan“Jedan--nana--jedan” (jedan” ( oneone--toto--oneone -- 121) marketing 121) marketing nastoji identificirati pojedina čne potroša če nastoji identificirati pojedina čne potroša če proizvoda, dok proizvoda, dok masovna prilagodbamasovna prilagodba (( massmass
customisationcustomisation ) nastoji prilagoditi proizvode i ) nastoji prilagoditi proizvode i samu proizvodnju specifi čnim potrebama tako samu proizvodnju specifi čnim potrebama tako identificiranim potroša čima. “Jedanidentificiranim potroša čima. “Jedan--nana--jedan” jedan”
(121) marketing funkcionira na na čelu (121) marketing funkcionira na na čelu usmjeravanja pojedina čnom potroša ču.usmjeravanja pojedina čnom potroša ču.
39
MASOVNI MARKETING U ODNOSU NA "JEDANMASOVNI MARKETING U ODNOSU NA "JEDAN--NANA--JEDAN” MARKETINGJEDAN” MARKETINGMASOVNI MARKETING U ODNOSU NA "JEDANMASOVNI MARKETING U ODNOSU NA "JEDAN--NANA--JEDAN” MARKETINGJEDAN” MARKETING
MASOVNI MARKETING "JEDAN-NA-JEDAN" MARKETING
Prosje čni kupac
Anonimnost kupca
Standardni proizvod
Jednostrana poruka
Ekonomija obujma
Udio na tržištu
Svi kupci
Privla čenje kupaca
Masovna promocija
Masovno oglašavanje
Masovna proizvodnja
Individualni kupac
Ekonomija koncentracije
Proizvodnja po mjeri
Profil kupca
Tržišna ponuda po mjeri
Individualizirana poruka
Individualizirani poticaji
Dvosmjerna poruka
Udio kupaca
Profitabilni kupci
Zadržavanje kupca 40
Na mnogim tržištima proizvoda o čekivanja strateški zna čajnih potroša ča znače "krojenje", odnosno prilagodbu (kastomizaciju) iz vorne ponude
proizvoda. Uobi čajeno žarište prilagodbe je proizvod, ali se ona je dnako može odnositi na uslugu, proces, ljude, distribucij u, cijenu i komunikaciju.
Na mnogim tržištima proizvoda o čekivanja strateški zna čajnih potroša ča znače "krojenje", odnosno prilagodbu (kastomizaciju) iz vorne ponude
proizvoda. Uobi čajeno žarište prilagodbe je proizvod, ali se ona je dnako može odnositi na uslugu, proces, ljude, distribucij u, cijenu i komunikaciju.
ProizvodProizvodProizvodProizvodKompanija Dell može proizvesti 12.000 razli čitih PC konfiguracija.
Ford može složiti 27 milijuna razli čitih Ford Fiesta .
Levi’s može proizvesti neograni čen broj prilago đenih jeans -ova koji će odgovarati neograni čenom broju dimenzija tijela.
Kompanija Dell može proizvesti 12.000 razli čitih PC konfiguracija.
Ford može složiti 27 milijuna razli čitih Ford Fiesta .
Levi’s može proizvesti neograni čen broj prilago đenih jeans -ova koji će odgovarati neograni čenom broju dimenzija tijela.
UslugaUsluga
Leigh Interests prilago đava vrijeme prikupljanja komercijalnog otpada klju čnim klijentima.
American Express ima nekoliko kategorija vlasništva karticom. Vlasnici platinske kartice imaju najviše kreditno ograni čenje.
Manchester United diferencira razinu usluge izme đu normalnih vlasnika godišnjih karti za utakmice i oni h u ložama.
Leigh Interests prilago đava vrijeme prikupljanja komercijalnog otpada klju čnim klijentima.
American Express ima nekoliko kategorija vlasništva karticom. Vlasnici platinske kartice imaju najviše kreditno ograni čenje.
Manchester United diferencira razinu usluge izme đu normalnih vlasnika godišnjih karti za utakmice i oni h u ložama.
4
41
ProcesProcesRoyal Bank of Scotland prilago đava dane slanja izvoda klijentima.
Vrijeme gradnje objekta od projektiranja do gotovos ti u kompaniji Mansell se može dogovoriti s klijentima.
Extranet omogu ćuje velikim potroša čima da djeluju interaktivno s računalnim sustavom dobavlja ča na daljinu, kako i kada im to odgovara.
Royal Bank of Scotland prilago đava dane slanja izvoda klijentima.
Vrijeme gradnje objekta od projektiranja do gotovos ti u kompaniji Mansell se može dogovoriti s klijentima.
Extranet omogu ćuje velikim potroša čima da djeluju interaktivno s računalnim sustavom dobavlja ča na daljinu, kako i kada im to odgovara.
Ljudi Ljudi Ljudi Ljudi Banke nude posebne kontakte putem osobnih bankara n ajvažnijim klijentima.
Call -centri zahvaljuju ći posebnim software -ima identificiraju poziv i preusmjeravaju ga nadležnom agentu ve ć prije uspostave veze.
Frizeri, manikiri i sl. davatelji usluga posebno usl užuju one potroša če koji zahtijevaju posebnu pozornost.
Banke nude posebne kontakte putem osobnih bankara n ajvažnijim klijentima.
Call -centri zahvaljuju ći posebnim software -ima identificiraju poziv i preusmjeravaju ga nadležnom agentu ve ć prije uspostave veze.
Frizeri, manikiri i sl. davatelji usluga posebno usl užuju one potroša če koji zahtijevaju posebnu pozornost.
DistribucijaDistribucijaFederal Express ubacuje pošiljke kroz prethodno dogovorene prozore.
First Direct distribuira bankarske usluge bez obzira kada i tko ih zatraži
Federal Express ubacuje pošiljke kroz prethodno dogovorene prozore.
First Direct distribuira bankarske usluge bez obzira kada i tko ih zatraži 42
CijenaCijena
Banke mogu imati razli čite kamatne stope za za one koji su ve ć duže u poslovnom odnosu s bankom.
Hoteli uobi čajeno snižavaju cijene za zna čajne i česte goste.
Banke mogu imati razli čite kamatne stope za za one koji su ve ć duže u poslovnom odnosu s bankom.
Hoteli uobi čajeno snižavaju cijene za zna čajne i česte goste.
KomunikacijaKomunikacija
Baze podataka omogu ćavaju akcije izravnog marketinga kojima se može prilagoditi sadržaj dopisa.
Amazon.com nudi informacije o novopubliciranim naslovima ovisn o o zanimanju čitatelja
Baze podataka omogu ćavaju akcije izravnog marketinga kojima se može prilagoditi sadržaj dopisa.
Amazon.com nudi informacije o novopubliciranim naslovima ovisn o o zanimanju čitatelja
Slika se ne može prikazati. Vaše računalo možda nema dovoljno memorije za otvaranje slike ili je slika oštećena. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno
otvorite datoteku. Ako se još uvijek pojavljuje crveni "x", morat ćete izbrisati sliku te je zatim ponovno umetnuti.
Slika se ne može prikazati. Vaše računalo možda nema dovoljno memorije za otvaranje slike ili je slika oštećena. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno otvorite datoteku. Ako se još uvijek pojavljuje crveni "x", morat ćete izbrisati sliku te je zatim ponovno umetnuti.
43
Nije toliko važno imati dobar proizvod koji će biti u stanju
zadovoljiti potrebe potroša ča, jer je to samo nužna pretpostavka, kao što je nužna pretpostavka, izme đu ostalog, imati dobru sirovinu da bi
se imao dobar proizvod.
Najvažnije je imati dobrog kupca, potroša ča, odnosno u kona čnici -
klijenta.
44
Customer once – client forever!
Slika se ne može prikazati. Vaše računalo možda nema dovoljno memorije za otvaranje slike ili je slika oštećena. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno otvorite datoteku. Ako se još uvijek pojavljuje crveni "x", morat ćete izbrisati sliku te je zatim ponovno umetnuti.
45
Vjernost (lojalnost) potroša ča (customer loyalty) o čituje se u
ponavljanju kupnje, zaboravljanju eventualnih
pogreški, regrutiranju novih kupaca propagandom "od-usta-do-usta", iskazivanjem što vole,
a što ne vole.
Vrijedi pravilo da petpostotno pove ćanje zadržavanja
(retencije) potroša ča može pove ćati dobit gospodarskog
subjekta za 25 do 100%.
46
Pojavom marketinga odnosa i suradnje (relationship marketinga) devedesetih
godina, došlo je do najve će promjene u povijesti marketinga, od njegove pojave
pedesetih godina.
Marketing odnosa i suradnje = praksa stvaranja dugoro čnih zadovoljavaju ćih
odnosa s klju čnim partnerima, potroša čima (klijentima), dobavlja čima i
distributerima u cilju zadržavanja dugoro čnog preferiranja i poslovanja.
Vrhunski domet marketinga odnosa i suradnje jest stvaranje tzv. marketing-mreže .
5
47
60-ih Izravna pošta ( Direct mail )
70-ih Izravno oglašavanje ( Direct response marketing )
kasne 70-e Izravni marketing ( Direct marketing )
rane 80-e Baze marketinških podataka ( Database marketing )
kasne 80-e "Jedan-na-jedan" marketing ( One-to-one marketing )
rane 90-e Marketing temeljen na vrijednosti ( Loyalty marketing )
kasne 90-e Marketing odnosa i suradnje ( Relationship marketing )
PUT KOJIM SE DOŠLO DO MARKETINGA ODNOSA I SURADNJE
48
Slika se ne može prikazati. Vaše računalo možda nema dovoljno memorije za otvaranje slike ili je slika oštećena. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno otvorite datoteku. Ako se još uvijek pojavljuje crveni "x", morat ćete izbrisati sliku te je zatim ponovno umetnuti.
Postoje tri takti čka elementa strategije Postoje tri takti čka elementa strategije relationshiprelationship marketinga:marketinga:
nastojati uspostaviti izravne kontakte s potroša čima,nastojati uspostaviti izravne kontakte s potroša čima,nastojati uspostaviti izravne kontakte s potroša čima,nastojati uspostaviti izravne kontakte s potroša čima,
izgraditi bazu podataka, izgraditi bazu podataka, izgraditi bazu podataka, izgraditi bazu podataka,
razviti sustav usluga orijentiran potroša čima. razviti sustav usluga orijentiran potroša čima. razviti sustav usluga orijentiran potroša čima. razviti sustav usluga orijentiran potroša čima.
Slika se ne može prikazati. Vaše računalo možda nema dovoljno memorije za otvaranje slike ili je slika oštećena. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno otvorite datoteku. Ako se još uvijek pojavljuje crveni "x", morat ćete izbrisati sliku te je zatim ponovno umetnuti.
49
Što možemo dobiti iz baza podataka o potroša čima?
1. Identificirati mogu će potroša če
2. Spojiti potroša če s vlastitom ponudom
3. Osnažiti vjernost potroša ča
4. Reaktivirati potroša če
50
Marketinška mantra iz sredine pedesetih godina prošl og stolje ća bio je marketing-mix, odnosno 4P marketinga –
proizvod, cijena, distribucija i promocija.
U osamdesetim godinama to su bile Porterove konkure ntske snage.
Dekada devedesetih prepoznale su reakcije prodaje i marketinga na potražnju potroša ča kao mogu će kooperativnije
međusobne odnose kroz marketing odnosa i suradnje (relationship marketing).
Ulaskom u 21. stolje će magična rije č "vrijednost" zamijenila je ponudu proizvoda i usluga. Krajnji cilj je da potroš ač
gospodarskom subjektu u metafori čkom smislu predstavlja njegovo svojevrsno bogatstvo, odnosno njegovu temel jnu
imovinu.
51
TEHNOLOŠKI PODRŽAN MARKETING
Optimizacijaodnosa
Businessintelligence
Rudarenjepodataka
Skladištenjepodataka
Upravljanjeresursima
Upravljanje sadržajima
Upravljanjekampanjama
Upravljanjeevremenskim
interakcijamaUpravljanje
partnerstvom
SCM
Back OfficeApplications
ERP
Nasljeđe
Interfaces
Ostale mrežeCustomer Interaction Channels
Marketing Prodaja Usluge
52
Klju čni cilj = stvaranje konkurentske prednosti
putem vrhunskih procesa definiranja vrijednosti iz potroša čke perspektive (temeljenih na intuiciji; organizacijskoj kulturi i
strukturi; liderstvu, viziji i vrijednostima; zaposlenicima;
managementu znanja; planiranju i mjerenju), stvaranja vrijednosti
(temeljenih na inovaciji) i izručivanja vrijednosti
(temeljenih na organizacijskoj spremnosti i
spretnosti).
6
53
MARKETING MANAGAMENTMARKETING MANAGAMENT = PROCES ANALIZIRANJA, = PROCES ANALIZIRANJA, PLANIRANJA, PRIMJENE, USKLA ĐIVANJA I NADZIRANJA PLANIRANJA, PRIMJENE, USKLA ĐIVANJA I NADZIRANJA
PROGRAMA KOJI U SEBI UKLJU ČUJU ZAMISAO, UTVRĐIVANJE PROGRAMA KOJI U SEBI UKLJU ČUJU ZAMISAO, UTVRĐIVANJE CIJENA, PROMOCIJU I DISTRIBUCIJU PROIZVODA, USLUGA I IDEJA CIJENA, PROMOCIJU I DISTRIBUCIJU PROIZVODA, USLUGA I IDEJA STVORENIH DA BI SE POSTIGLA I ODRŽALA KORISNA RAZMJ ENA STVORENIH DA BI SE POSTIGLA I ODRŽALA KORISNA RAZMJ ENA
SA CILJNIM TRŽIŠTIMA, A S NAMJEROM OSTVARENJA CILJE VA SA CILJNIM TRŽIŠTIMA, A S NAMJEROM OSTVARENJA CILJE VA GOSPODARSKOG SUBJEKTA.GOSPODARSKOG SUBJEKTA.
MARKETING MANAGAMENTMARKETING MANAGAMENT = PROCES ANALIZIRANJA, = PROCES ANALIZIRANJA, PLANIRANJA, PRIMJENE, USKLA ĐIVANJA I NADZIRANJA PLANIRANJA, PRIMJENE, USKLA ĐIVANJA I NADZIRANJA
PROGRAMA KOJI U SEBI UKLJU ČUJU ZAMISAO, UTVRĐIVANJE PROGRAMA KOJI U SEBI UKLJU ČUJU ZAMISAO, UTVRĐIVANJE CIJENA, PROMOCIJU I DISTRIBUCIJU PROIZVODA, USLUGA I IDEJA CIJENA, PROMOCIJU I DISTRIBUCIJU PROIZVODA, USLUGA I IDEJA STVORENIH DA BI SE POSTIGLA I ODRŽALA KORISNA RAZMJ ENA STVORENIH DA BI SE POSTIGLA I ODRŽALA KORISNA RAZMJ ENA
SA CILJNIM TRŽIŠTIMA, A S NAMJEROM OSTVARENJA CILJE VA SA CILJNIM TRŽIŠTIMA, A S NAMJEROM OSTVARENJA CILJE VA GOSPODARSKOG SUBJEKTA.GOSPODARSKOG SUBJEKTA.
UPRAVLJANJE MARKETINGOM UPRAVLJANJE MARKETINGOM JAVLJA SE KADA JAVLJA SE KADA NAJMANJE JEDNA STRANA U POTENCIJALNOJ RAZMJENI NAJMANJE JEDNA STRANA U POTENCIJALNOJ RAZMJENI
DAJE IDEJU ZA CILJEVE I SREDSTVA DA BI OSTVARILA DAJE IDEJU ZA CILJEVE I SREDSTVA DA BI OSTVARILA ŽELJENŽELJENUU REAKCIJREAKCIJUU DRUGDRUGEE STRANSTRANE.E.
54
PROCES MARKETINGPROCES MARKETING--UPRAVLJANJAUPRAVLJANJA1.1. ORGANIZACIJA PROCESA MARKETINGORGANIZACIJA PROCESA MARKETING--PLANIRANJAPLANIRANJA
STRATEGIJSKO I MARKETINGSTRATEGIJSKO I MARKETING--PLANIRANJEPLANIRANJE
MARKETINGMARKETING--ISTRAŽIVANJE I MARKETINGISTRAŽIVANJE I MARKETING--INFORMACIJSKI SUSTAVINFORMACIJSKI SUSTAV
2.2. ANALIZA TRŽIŠNIH MOGU ĆNOSTIANALIZA TRŽIŠNIH MOGU ĆNOSTI
MARKETINGMARKETING--OKRUŽENJEOKRUŽENJE
TRŽIŠTE POTROŠAČATRŽIŠTE POTROŠAČA
TRŽIŠTE GOSPODARSKIH SUBJEKATATRŽIŠTE GOSPODARSKIH SUBJEKATA
3.3. SELEKCIONIRANJE CILJNIH TRŽIŠTASELEKCIONIRANJE CILJNIH TRŽIŠTA
MJERENJE I PREDVIĐANJE POTRAŽNJEMJERENJE I PREDVIĐANJE POTRAŽNJE
TRŽIŠNA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I POZICIONIRANJETRŽIŠNA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I POZICIONIRANJE
4.4. RAZVIJANJE MARKETINGRAZVIJANJE MARKETING--MIXAMIXA
ODREĐIVANJE PROIZVODAODREĐIVANJE PROIZVODA
ODREĐIVANJE CIJENAODREĐIVANJE CIJENA
ODREĐIVANJE DISTRIBUCIJEODREĐIVANJE DISTRIBUCIJE
ODREĐIVANJE PROMOCIJEODREĐIVANJE PROMOCIJE
PROCES MARKETINGPROCES MARKETING--UPRAVLJANJAUPRAVLJANJA1.1. ORGANIZACIJA PROCESA MARKETINGORGANIZACIJA PROCESA MARKETING--PLANIRANJAPLANIRANJA
STRATEGIJSKO I MARKETINGSTRATEGIJSKO I MARKETING--PLANIRANJEPLANIRANJE
MARKETINGMARKETING--ISTRAŽIVANJE I MARKETINGISTRAŽIVANJE I MARKETING--INFORMACIJSKI SUSTAVINFORMACIJSKI SUSTAV
2.2. ANALIZA TRŽIŠNIH MOGU ĆNOSTIANALIZA TRŽIŠNIH MOGU ĆNOSTI
MARKETINGMARKETING--OKRUŽENJEOKRUŽENJE
TRŽIŠTE POTROŠAČATRŽIŠTE POTROŠAČA
TRŽIŠTE GOSPODARSKIH SUBJEKATATRŽIŠTE GOSPODARSKIH SUBJEKATA
3.3. SELEKCIONIRANJE CILJNIH TRŽIŠTASELEKCIONIRANJE CILJNIH TRŽIŠTA
MJERENJE I PREDVIĐANJE POTRAŽNJEMJERENJE I PREDVIĐANJE POTRAŽNJE
TRŽIŠNA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I POZICIONIRANJETRŽIŠNA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I POZICIONIRANJE
4.4. RAZVIJANJE MARKETINGRAZVIJANJE MARKETING--MIXAMIXA
ODREĐIVANJE PROIZVODAODREĐIVANJE PROIZVODA
ODREĐIVANJE CIJENAODREĐIVANJE CIJENA
ODREĐIVANJE DISTRIBUCIJEODREĐIVANJE DISTRIBUCIJE
ODREĐIVANJE PROMOCIJEODREĐIVANJE PROMOCIJE
55
5.5. UPRAVLJANJE MARKETINGUPRAVLJANJE MARKETING--NAPORIMANAPORIMA
RAZVIJANJE KONKURENTSKIH MARKETINGRAZVIJANJE KONKURENTSKIH MARKETING--STRATEGIJASTRATEGIJA
PROVEDBA, ORGANIZACIJA I KONTROLA MARKETINGPROVEDBA, ORGANIZACIJA I KONTROLA MARKETING--PROGRA MAPROGRAMA
ZADAĆA UPRAVLJANJA MARKETINGOM JE ZADAĆA UPRAVLJANJA MARKETINGOM JE UTJECANJE NA RAZINU, TERMINIRANJE I UTJECANJE NA RAZINU, TERMINIRANJE I
SASTAV POTRAŽNJE NA NA ČIN KOJI ĆE POMOĆISASTAV POTRAŽNJE NA NA ČIN KOJI ĆE POMOĆIGOSPODARSKOM SUBJEKTU U OSTVARIVANJU GOSPODARSKOM SUBJEKTU U OSTVARIVANJU
NJEGOVIH CILJEVA.NJEGOVIH CILJEVA.
ZADAĆA UPRAVLJANJA MARKETINGOM JE ZADAĆA UPRAVLJANJA MARKETINGOM JE UTJECANJE NA RAZINU, TERMINIRANJE I UTJECANJE NA RAZINU, TERMINIRANJE I
SASTAV POTRAŽNJE NA NA ČIN KOJI ĆE POMOĆISASTAV POTRAŽNJE NA NA ČIN KOJI ĆE POMOĆIGOSPODARSKOM SUBJEKTU U OSTVARIVANJU GOSPODARSKOM SUBJEKTU U OSTVARIVANJU
NJEGOVIH CILJEVA.NJEGOVIH CILJEVA.
UPRAVLJANJE MARKETINGOM JE ZAPRAVO UPRAVLJANJE MARKETINGOM JE ZAPRAVO UPRAVLJANJE POTRAŽNJOM.UPRAVLJANJE POTRAŽNJOM.
Recommended