1

23

Trendovi u marketingu kre ću se sljede ćim pravcima:Trendovi u marketingu kre ću se sljede ćim pravcima:

1.1. Sve veće isticanje kvalitete, vrijednosti i zadovoljenja k upaca.Sve veće isticanje kvalitete, vrijednosti i zadovoljenja k upaca.

2.2. Sve veći naglasak na izgradnji veza i zadržavanju kupaca. Sve veći naglasak na izgradnji veza i zadržavanju kupaca.

3.3. Sve veći naglasak na upravljanju poslovnim procesima i Sve veći naglasak na upravljanju poslovnim procesima i integriranju poslovnih funkcija.integriranju poslovnih funkcija.

4.4. Sve veći naglasak na globalnom razmišljanju i planiranju Sve veći naglasak na globalnom razmišljanju i planiranju lokalnog tržišta. lokalnog tržišta.

5.5. Sve veći naglasak na izgradnji strateških saveza i mreža.Sve veći naglasak na izgradnji strateških saveza i mreža.

6.6. Sve veći naglasak na izravnom i online marketingu.Sve veći naglasak na izravnom i online marketingu.

7.7. Sve veći naglasak na marketingu usluga. Sve veći naglasak na marketingu usluga.

8.8. Sve veći naglasak na industrijama visoke tehnologijeSve veći naglasak na industrijama visoke tehnologije

9.9. Sve veća pozornost eti čkom ponašanju u marketingu. Sve veća pozornost eti čkom ponašanju u marketingu. 24

Vodeće “pomodne” rije či u marketingu po pojedinim dekadama bile su: Vodeće “pomodne” rije či u marketingu po pojedinim dekadama bile su:

19801980--ih ih -- niše marketingniše marketing

19501950--1960 1960 -- masovni marketingmasovni marketing

19701970--ih ih –– segmentacija tržištasegmentacija tržišta

19901990--ih ih –– mikromikro--marketingmarketing . .

25

Individualizacija kao megatrend marketinga

marketing

Nediferencirani masovni

marketing

Diferencirani marketing

marketing

Segmentima prilago đeni marketing

Individualnimpotroša čima

prilago đeni marketing

???

26

IZVORNA MARKETING-KONCEPCIJA

Start Fokus Zna čenje Krajnji cilj

Pojedinačni Potrebe i “121” marketing Profitabilni rast,potrošač želje i lanac kroz ostvarenje

potrošača vrijednosti udjela potrošača,njihovu vjernost i očekivanu vrijednost

27

BUDUĆA OČEKIVANJA

• JUČER: Imamo perfektan proizvod. Želite li ga kupiti?

• DANAS: To je ono što želim. Možete li to napraviti?

• SUTRA: ?????

28

PROMJENE U POSLOVNOJ PRAKSI (1)

“Stara” ekonomija– Organizacija

usmjerena na proizvod– Profitabilne transakcije– Financijska uspješnost– Dioni čari– Marketing tvori

marketing

“Nova” ekonomija– Organizacija usmjerena

na potroša ča– Očekivana vremenska

vrijednost potroša ča– Tržišna uspješnost– Dionici– Svi tvore marketing

2

29

PROMJENE U POSLOVNOJ PRAKSI (2)

“Stara” ekonomija– Stvaranje marke pomo ću

oglašavanja– Preuzimanje potroša ča– Nema mjerenja

zadovoljstva potroša ča

“Nova” ekonomija– Stvaranje marke pomo ću

performanci – Zadržavanje potroša ča– Mjerenje zadovoljstva

potroša ča i stope zadržavanja potroša ča

30

Temeljni cilj marketinga = zadovoljenje potreba potroša ča i na temelju toga i zadovoljenje potreba

gospodarskih subjekata, ostvarenjem dobiti.

Opravdana kritika marketinga koja je rezultat prisutnih devijacija u

njegovoj primjeni, udaljavanja od njegovih izvornih na čela i

negacije njegovih temeljnih ciljeva.

31

Marketing ⇒⇒⇒⇒ iz masovnog u tzv. mikromarketing, usmjeravaju ći se na pojedince i njihove posebne

potrebe, želje, obi čaje, uvjerenja i ponašanje.

Suvremena informacijska tehnologija može stvoriti solidnu osnovu za razvitak takvih odnosa.

32

Totalna segmentacija tržišta = za svakog pojedina čnog potroša ča nudi

se i zaseban pojedina čni proizvod.

mass customization (npr.odijela)

"jedan-na-jedan" (one-to-one - 121)

marketing

33

Tradicionalni potroša č

Cyberpotroša č

HIBRIDNI KENTAUR

34

HIBRIDNI POTROŠAČIHIBRIDNI POTROŠAČI

68% istražuje na Internetu, a kupuje u trgovini

54% istražuje u trgovini, a kupuje na Internetu

47% istražuje u katalogu, a kupuje na Internetu

38% istražuje na Internetu, a kupuje telefonom

3

35

Zadovoljan potroša čZadovoljan potroša č

samo 4% nezadovoljnih samo 4% nezadovoljnih potroša ča žali se izravno tvrtkipotroša ča žali se izravno tvrtki

preko 90% nezadovoljnih preko 90% nezadovoljnih potroša ča ne želi više potroša ča ne želi više poslovati ili do ći u kontakt s poslovati ili do ći u kontakt s tvrtkom tvrtkom

svaki će nezadovoljni svaki će nezadovoljni potroša č o svom potroša č o svom nezadovoljstvu re ći u nezadovoljstvu re ći u prosjeku devetorici drugih prosjeku devetorici drugih ljudi ljudi

svaki zadovoljni potroša č svaki zadovoljni potroša č reći će petorici drugih ljudi reći će petorici drugih ljudi o dobrom proizvodu/usluzi o dobrom proizvodu/usluzi

zadovoljni su potroša či zadovoljni su potroša či spremni platiti više za spremni platiti više za proizvod/uslugu proizvod/uslugu

zadržavanje postoje ćeg zadržavanje postoje ćeg potroša ča stoji 4potroša ča stoji 4--5 puta manje 5 puta manje nego osvajanje novog nego osvajanje novog

Nezadovoljan potroša č Nezadovoljan potroša č

36

PRAVILO 20 – 80 – 30

polovica ostvarene dobiti se gubi na najlošijih 30% potroša ča

20% potroša ča

tvori 80% dobiti

30

80

20

37

Upravljanje odnosima s potroša čima(Customer Relationship Management – CRM ) = strategija koja se upotrebljava kako bi se

saznalo više o potrebama i ponašanju potroša ča u cilju razvijanja ja čih odnosa s

njima.

Cilj = pretvoriti dragocjene podatke koji se odnose na potroša če u znanje o njima. To znanje mora biti zapisano, uskladišteno, pristupa čno i

otvoreno za analizu kako bi managementu i prodajnim timovima omogu ćilo da ih valjano upotrijebe za bolje razumijevanje prošlog i

sadašnjeg okruženja, kao i da predvide svoje budu će poslovne rezultate.

38

“Jedan“Jedan--nana--jedan” (jedan” ( oneone--toto--oneone -- 121) marketing 121) marketing nastoji identificirati pojedina čne potroša če nastoji identificirati pojedina čne potroša če proizvoda, dok proizvoda, dok masovna prilagodbamasovna prilagodba (( massmass

customisationcustomisation ) nastoji prilagoditi proizvode i ) nastoji prilagoditi proizvode i samu proizvodnju specifi čnim potrebama tako samu proizvodnju specifi čnim potrebama tako identificiranim potroša čima. “Jedanidentificiranim potroša čima. “Jedan--nana--jedan” jedan”

(121) marketing funkcionira na na čelu (121) marketing funkcionira na na čelu usmjeravanja pojedina čnom potroša ču.usmjeravanja pojedina čnom potroša ču.

39

MASOVNI MARKETING U ODNOSU NA "JEDANMASOVNI MARKETING U ODNOSU NA "JEDAN--NANA--JEDAN” MARKETINGJEDAN” MARKETINGMASOVNI MARKETING U ODNOSU NA "JEDANMASOVNI MARKETING U ODNOSU NA "JEDAN--NANA--JEDAN” MARKETINGJEDAN” MARKETING

MASOVNI MARKETING "JEDAN-NA-JEDAN" MARKETING

Prosje čni kupac

Anonimnost kupca

Standardni proizvod

Jednostrana poruka

Ekonomija obujma

Udio na tržištu

Svi kupci

Privla čenje kupaca

Masovna promocija

Masovno oglašavanje

Masovna proizvodnja

Individualni kupac

Ekonomija koncentracije

Proizvodnja po mjeri

Profil kupca

Tržišna ponuda po mjeri

Individualizirana poruka

Individualizirani poticaji

Dvosmjerna poruka

Udio kupaca

Profitabilni kupci

Zadržavanje kupca 40

Na mnogim tržištima proizvoda o čekivanja strateški zna čajnih potroša ča znače "krojenje", odnosno prilagodbu (kastomizaciju) iz vorne ponude

proizvoda. Uobi čajeno žarište prilagodbe je proizvod, ali se ona je dnako može odnositi na uslugu, proces, ljude, distribucij u, cijenu i komunikaciju.

Na mnogim tržištima proizvoda o čekivanja strateški zna čajnih potroša ča znače "krojenje", odnosno prilagodbu (kastomizaciju) iz vorne ponude

proizvoda. Uobi čajeno žarište prilagodbe je proizvod, ali se ona je dnako može odnositi na uslugu, proces, ljude, distribucij u, cijenu i komunikaciju.

ProizvodProizvodProizvodProizvodKompanija Dell može proizvesti 12.000 razli čitih PC konfiguracija.

Ford može složiti 27 milijuna razli čitih Ford Fiesta .

Levi’s može proizvesti neograni čen broj prilago đenih jeans -ova koji će odgovarati neograni čenom broju dimenzija tijela.

Kompanija Dell može proizvesti 12.000 razli čitih PC konfiguracija.

Ford može složiti 27 milijuna razli čitih Ford Fiesta .

Levi’s može proizvesti neograni čen broj prilago đenih jeans -ova koji će odgovarati neograni čenom broju dimenzija tijela.

UslugaUsluga

Leigh Interests prilago đava vrijeme prikupljanja komercijalnog otpada klju čnim klijentima.

American Express ima nekoliko kategorija vlasništva karticom. Vlasnici platinske kartice imaju najviše kreditno ograni čenje.

Manchester United diferencira razinu usluge izme đu normalnih vlasnika godišnjih karti za utakmice i oni h u ložama.

Leigh Interests prilago đava vrijeme prikupljanja komercijalnog otpada klju čnim klijentima.

American Express ima nekoliko kategorija vlasništva karticom. Vlasnici platinske kartice imaju najviše kreditno ograni čenje.

Manchester United diferencira razinu usluge izme đu normalnih vlasnika godišnjih karti za utakmice i oni h u ložama.

4

41

ProcesProcesRoyal Bank of Scotland prilago đava dane slanja izvoda klijentima.

Vrijeme gradnje objekta od projektiranja do gotovos ti u kompaniji Mansell se može dogovoriti s klijentima.

Extranet omogu ćuje velikim potroša čima da djeluju interaktivno s računalnim sustavom dobavlja ča na daljinu, kako i kada im to odgovara.

Royal Bank of Scotland prilago đava dane slanja izvoda klijentima.

Vrijeme gradnje objekta od projektiranja do gotovos ti u kompaniji Mansell se može dogovoriti s klijentima.

Extranet omogu ćuje velikim potroša čima da djeluju interaktivno s računalnim sustavom dobavlja ča na daljinu, kako i kada im to odgovara.

Ljudi Ljudi Ljudi Ljudi Banke nude posebne kontakte putem osobnih bankara n ajvažnijim klijentima.

Call -centri zahvaljuju ći posebnim software -ima identificiraju poziv i preusmjeravaju ga nadležnom agentu ve ć prije uspostave veze.

Frizeri, manikiri i sl. davatelji usluga posebno usl užuju one potroša če koji zahtijevaju posebnu pozornost.

Banke nude posebne kontakte putem osobnih bankara n ajvažnijim klijentima.

Call -centri zahvaljuju ći posebnim software -ima identificiraju poziv i preusmjeravaju ga nadležnom agentu ve ć prije uspostave veze.

Frizeri, manikiri i sl. davatelji usluga posebno usl užuju one potroša če koji zahtijevaju posebnu pozornost.

DistribucijaDistribucijaFederal Express ubacuje pošiljke kroz prethodno dogovorene prozore.

First Direct distribuira bankarske usluge bez obzira kada i tko ih zatraži

Federal Express ubacuje pošiljke kroz prethodno dogovorene prozore.

First Direct distribuira bankarske usluge bez obzira kada i tko ih zatraži 42

CijenaCijena

Banke mogu imati razli čite kamatne stope za za one koji su ve ć duže u poslovnom odnosu s bankom.

Hoteli uobi čajeno snižavaju cijene za zna čajne i česte goste.

Banke mogu imati razli čite kamatne stope za za one koji su ve ć duže u poslovnom odnosu s bankom.

Hoteli uobi čajeno snižavaju cijene za zna čajne i česte goste.

KomunikacijaKomunikacija

Baze podataka omogu ćavaju akcije izravnog marketinga kojima se može prilagoditi sadržaj dopisa.

Amazon.com nudi informacije o novopubliciranim naslovima ovisn o o zanimanju čitatelja

Baze podataka omogu ćavaju akcije izravnog marketinga kojima se može prilagoditi sadržaj dopisa.

Amazon.com nudi informacije o novopubliciranim naslovima ovisn o o zanimanju čitatelja

Slika se ne može prikazati. Vaše računalo možda nema dovoljno memorije za otvaranje slike ili je slika oštećena. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno

otvorite datoteku. Ako se još uvijek pojavljuje crveni "x", morat ćete izbrisati sliku te je zatim ponovno umetnuti.

Slika se ne može prikazati. Vaše računalo možda nema dovoljno memorije za otvaranje slike ili je slika oštećena. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno otvorite datoteku. Ako se još uvijek pojavljuje crveni "x", morat ćete izbrisati sliku te je zatim ponovno umetnuti.

43

Nije toliko važno imati dobar proizvod koji će biti u stanju

zadovoljiti potrebe potroša ča, jer je to samo nužna pretpostavka, kao što je nužna pretpostavka, izme đu ostalog, imati dobru sirovinu da bi

se imao dobar proizvod.

Najvažnije je imati dobrog kupca, potroša ča, odnosno u kona čnici -

klijenta.

44

Customer once – client forever!

Slika se ne može prikazati. Vaše računalo možda nema dovoljno memorije za otvaranje slike ili je slika oštećena. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno otvorite datoteku. Ako se još uvijek pojavljuje crveni "x", morat ćete izbrisati sliku te je zatim ponovno umetnuti.

45

Vjernost (lojalnost) potroša ča (customer loyalty) o čituje se u

ponavljanju kupnje, zaboravljanju eventualnih

pogreški, regrutiranju novih kupaca propagandom "od-usta-do-usta", iskazivanjem što vole,

a što ne vole.

Vrijedi pravilo da petpostotno pove ćanje zadržavanja

(retencije) potroša ča može pove ćati dobit gospodarskog

subjekta za 25 do 100%.

46

Pojavom marketinga odnosa i suradnje (relationship marketinga) devedesetih

godina, došlo je do najve će promjene u povijesti marketinga, od njegove pojave

pedesetih godina.

Marketing odnosa i suradnje = praksa stvaranja dugoro čnih zadovoljavaju ćih

odnosa s klju čnim partnerima, potroša čima (klijentima), dobavlja čima i

distributerima u cilju zadržavanja dugoro čnog preferiranja i poslovanja.

Vrhunski domet marketinga odnosa i suradnje jest stvaranje tzv. marketing-mreže .

5

47

60-ih Izravna pošta ( Direct mail )

70-ih Izravno oglašavanje ( Direct response marketing )

kasne 70-e Izravni marketing ( Direct marketing )

rane 80-e Baze marketinških podataka ( Database marketing )

kasne 80-e "Jedan-na-jedan" marketing ( One-to-one marketing )

rane 90-e Marketing temeljen na vrijednosti ( Loyalty marketing )

kasne 90-e Marketing odnosa i suradnje ( Relationship marketing )

PUT KOJIM SE DOŠLO DO MARKETINGA ODNOSA I SURADNJE

48

Slika se ne može prikazati. Vaše računalo možda nema dovoljno memorije za otvaranje slike ili je slika oštećena. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno otvorite datoteku. Ako se još uvijek pojavljuje crveni "x", morat ćete izbrisati sliku te je zatim ponovno umetnuti.

Postoje tri takti čka elementa strategije Postoje tri takti čka elementa strategije relationshiprelationship marketinga:marketinga:

nastojati uspostaviti izravne kontakte s potroša čima,nastojati uspostaviti izravne kontakte s potroša čima,nastojati uspostaviti izravne kontakte s potroša čima,nastojati uspostaviti izravne kontakte s potroša čima,

izgraditi bazu podataka, izgraditi bazu podataka, izgraditi bazu podataka, izgraditi bazu podataka,

razviti sustav usluga orijentiran potroša čima. razviti sustav usluga orijentiran potroša čima. razviti sustav usluga orijentiran potroša čima. razviti sustav usluga orijentiran potroša čima.

Slika se ne može prikazati. Vaše računalo možda nema dovoljno memorije za otvaranje slike ili je slika oštećena. Ponovno pokrenite računalo, zatim ponovno otvorite datoteku. Ako se još uvijek pojavljuje crveni "x", morat ćete izbrisati sliku te je zatim ponovno umetnuti.

49

Što možemo dobiti iz baza podataka o potroša čima?

1. Identificirati mogu će potroša če

2. Spojiti potroša če s vlastitom ponudom

3. Osnažiti vjernost potroša ča

4. Reaktivirati potroša če

50

Marketinška mantra iz sredine pedesetih godina prošl og stolje ća bio je marketing-mix, odnosno 4P marketinga –

proizvod, cijena, distribucija i promocija.

U osamdesetim godinama to su bile Porterove konkure ntske snage.

Dekada devedesetih prepoznale su reakcije prodaje i marketinga na potražnju potroša ča kao mogu će kooperativnije

međusobne odnose kroz marketing odnosa i suradnje (relationship marketing).

Ulaskom u 21. stolje će magična rije č "vrijednost" zamijenila je ponudu proizvoda i usluga. Krajnji cilj je da potroš ač

gospodarskom subjektu u metafori čkom smislu predstavlja njegovo svojevrsno bogatstvo, odnosno njegovu temel jnu

imovinu.

51

TEHNOLOŠKI PODRŽAN MARKETING

Optimizacijaodnosa

Businessintelligence

Rudarenjepodataka

Skladištenjepodataka

Upravljanjeresursima

Upravljanje sadržajima

Upravljanjekampanjama

Upravljanjeevremenskim

interakcijamaUpravljanje

partnerstvom

SCM

Back OfficeApplications

ERP

Nasljeđe

Interfaces

Ostale mrežeCustomer Interaction Channels

Marketing Prodaja Usluge

52

Klju čni cilj = stvaranje konkurentske prednosti

putem vrhunskih procesa definiranja vrijednosti iz potroša čke perspektive (temeljenih na intuiciji; organizacijskoj kulturi i

strukturi; liderstvu, viziji i vrijednostima; zaposlenicima;

managementu znanja; planiranju i mjerenju), stvaranja vrijednosti

(temeljenih na inovaciji) i izručivanja vrijednosti

(temeljenih na organizacijskoj spremnosti i

spretnosti).

6

53

MARKETING MANAGAMENTMARKETING MANAGAMENT = PROCES ANALIZIRANJA, = PROCES ANALIZIRANJA, PLANIRANJA, PRIMJENE, USKLA ĐIVANJA I NADZIRANJA PLANIRANJA, PRIMJENE, USKLA ĐIVANJA I NADZIRANJA

PROGRAMA KOJI U SEBI UKLJU ČUJU ZAMISAO, UTVRĐIVANJE PROGRAMA KOJI U SEBI UKLJU ČUJU ZAMISAO, UTVRĐIVANJE CIJENA, PROMOCIJU I DISTRIBUCIJU PROIZVODA, USLUGA I IDEJA CIJENA, PROMOCIJU I DISTRIBUCIJU PROIZVODA, USLUGA I IDEJA STVORENIH DA BI SE POSTIGLA I ODRŽALA KORISNA RAZMJ ENA STVORENIH DA BI SE POSTIGLA I ODRŽALA KORISNA RAZMJ ENA

SA CILJNIM TRŽIŠTIMA, A S NAMJEROM OSTVARENJA CILJE VA SA CILJNIM TRŽIŠTIMA, A S NAMJEROM OSTVARENJA CILJE VA GOSPODARSKOG SUBJEKTA.GOSPODARSKOG SUBJEKTA.

MARKETING MANAGAMENTMARKETING MANAGAMENT = PROCES ANALIZIRANJA, = PROCES ANALIZIRANJA, PLANIRANJA, PRIMJENE, USKLA ĐIVANJA I NADZIRANJA PLANIRANJA, PRIMJENE, USKLA ĐIVANJA I NADZIRANJA

PROGRAMA KOJI U SEBI UKLJU ČUJU ZAMISAO, UTVRĐIVANJE PROGRAMA KOJI U SEBI UKLJU ČUJU ZAMISAO, UTVRĐIVANJE CIJENA, PROMOCIJU I DISTRIBUCIJU PROIZVODA, USLUGA I IDEJA CIJENA, PROMOCIJU I DISTRIBUCIJU PROIZVODA, USLUGA I IDEJA STVORENIH DA BI SE POSTIGLA I ODRŽALA KORISNA RAZMJ ENA STVORENIH DA BI SE POSTIGLA I ODRŽALA KORISNA RAZMJ ENA

SA CILJNIM TRŽIŠTIMA, A S NAMJEROM OSTVARENJA CILJE VA SA CILJNIM TRŽIŠTIMA, A S NAMJEROM OSTVARENJA CILJE VA GOSPODARSKOG SUBJEKTA.GOSPODARSKOG SUBJEKTA.

UPRAVLJANJE MARKETINGOM UPRAVLJANJE MARKETINGOM JAVLJA SE KADA JAVLJA SE KADA NAJMANJE JEDNA STRANA U POTENCIJALNOJ RAZMJENI NAJMANJE JEDNA STRANA U POTENCIJALNOJ RAZMJENI

DAJE IDEJU ZA CILJEVE I SREDSTVA DA BI OSTVARILA DAJE IDEJU ZA CILJEVE I SREDSTVA DA BI OSTVARILA ŽELJENŽELJENUU REAKCIJREAKCIJUU DRUGDRUGEE STRANSTRANE.E.

54

PROCES MARKETINGPROCES MARKETING--UPRAVLJANJAUPRAVLJANJA1.1. ORGANIZACIJA PROCESA MARKETINGORGANIZACIJA PROCESA MARKETING--PLANIRANJAPLANIRANJA

STRATEGIJSKO I MARKETINGSTRATEGIJSKO I MARKETING--PLANIRANJEPLANIRANJE

MARKETINGMARKETING--ISTRAŽIVANJE I MARKETINGISTRAŽIVANJE I MARKETING--INFORMACIJSKI SUSTAVINFORMACIJSKI SUSTAV

2.2. ANALIZA TRŽIŠNIH MOGU ĆNOSTIANALIZA TRŽIŠNIH MOGU ĆNOSTI

MARKETINGMARKETING--OKRUŽENJEOKRUŽENJE

TRŽIŠTE POTROŠAČATRŽIŠTE POTROŠAČA

TRŽIŠTE GOSPODARSKIH SUBJEKATATRŽIŠTE GOSPODARSKIH SUBJEKATA

3.3. SELEKCIONIRANJE CILJNIH TRŽIŠTASELEKCIONIRANJE CILJNIH TRŽIŠTA

MJERENJE I PREDVIĐANJE POTRAŽNJEMJERENJE I PREDVIĐANJE POTRAŽNJE

TRŽIŠNA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I POZICIONIRANJETRŽIŠNA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I POZICIONIRANJE

4.4. RAZVIJANJE MARKETINGRAZVIJANJE MARKETING--MIXAMIXA

ODREĐIVANJE PROIZVODAODREĐIVANJE PROIZVODA

ODREĐIVANJE CIJENAODREĐIVANJE CIJENA

ODREĐIVANJE DISTRIBUCIJEODREĐIVANJE DISTRIBUCIJE

ODREĐIVANJE PROMOCIJEODREĐIVANJE PROMOCIJE

PROCES MARKETINGPROCES MARKETING--UPRAVLJANJAUPRAVLJANJA1.1. ORGANIZACIJA PROCESA MARKETINGORGANIZACIJA PROCESA MARKETING--PLANIRANJAPLANIRANJA

STRATEGIJSKO I MARKETINGSTRATEGIJSKO I MARKETING--PLANIRANJEPLANIRANJE

MARKETINGMARKETING--ISTRAŽIVANJE I MARKETINGISTRAŽIVANJE I MARKETING--INFORMACIJSKI SUSTAVINFORMACIJSKI SUSTAV

2.2. ANALIZA TRŽIŠNIH MOGU ĆNOSTIANALIZA TRŽIŠNIH MOGU ĆNOSTI

MARKETINGMARKETING--OKRUŽENJEOKRUŽENJE

TRŽIŠTE POTROŠAČATRŽIŠTE POTROŠAČA

TRŽIŠTE GOSPODARSKIH SUBJEKATATRŽIŠTE GOSPODARSKIH SUBJEKATA

3.3. SELEKCIONIRANJE CILJNIH TRŽIŠTASELEKCIONIRANJE CILJNIH TRŽIŠTA

MJERENJE I PREDVIĐANJE POTRAŽNJEMJERENJE I PREDVIĐANJE POTRAŽNJE

TRŽIŠNA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I POZICIONIRANJETRŽIŠNA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I POZICIONIRANJE

4.4. RAZVIJANJE MARKETINGRAZVIJANJE MARKETING--MIXAMIXA

ODREĐIVANJE PROIZVODAODREĐIVANJE PROIZVODA

ODREĐIVANJE CIJENAODREĐIVANJE CIJENA

ODREĐIVANJE DISTRIBUCIJEODREĐIVANJE DISTRIBUCIJE

ODREĐIVANJE PROMOCIJEODREĐIVANJE PROMOCIJE

55

5.5. UPRAVLJANJE MARKETINGUPRAVLJANJE MARKETING--NAPORIMANAPORIMA

RAZVIJANJE KONKURENTSKIH MARKETINGRAZVIJANJE KONKURENTSKIH MARKETING--STRATEGIJASTRATEGIJA

PROVEDBA, ORGANIZACIJA I KONTROLA MARKETINGPROVEDBA, ORGANIZACIJA I KONTROLA MARKETING--PROGRA MAPROGRAMA

ZADAĆA UPRAVLJANJA MARKETINGOM JE ZADAĆA UPRAVLJANJA MARKETINGOM JE UTJECANJE NA RAZINU, TERMINIRANJE I UTJECANJE NA RAZINU, TERMINIRANJE I

SASTAV POTRAŽNJE NA NA ČIN KOJI ĆE POMOĆISASTAV POTRAŽNJE NA NA ČIN KOJI ĆE POMOĆIGOSPODARSKOM SUBJEKTU U OSTVARIVANJU GOSPODARSKOM SUBJEKTU U OSTVARIVANJU

NJEGOVIH CILJEVA.NJEGOVIH CILJEVA.

ZADAĆA UPRAVLJANJA MARKETINGOM JE ZADAĆA UPRAVLJANJA MARKETINGOM JE UTJECANJE NA RAZINU, TERMINIRANJE I UTJECANJE NA RAZINU, TERMINIRANJE I

SASTAV POTRAŽNJE NA NA ČIN KOJI ĆE POMOĆISASTAV POTRAŽNJE NA NA ČIN KOJI ĆE POMOĆIGOSPODARSKOM SUBJEKTU U OSTVARIVANJU GOSPODARSKOM SUBJEKTU U OSTVARIVANJU

NJEGOVIH CILJEVA.NJEGOVIH CILJEVA.

UPRAVLJANJE MARKETINGOM JE ZAPRAVO UPRAVLJANJE MARKETINGOM JE ZAPRAVO UPRAVLJANJE POTRAŽNJOM.UPRAVLJANJE POTRAŽNJOM.