View
67
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Ledningsprocesser. Stödprocesser Medarbetare/resurser, ekonomi, administration, IT stöd, kvalitet, intern service, friskvård/rehab. Beställning av tjänster Uppdragsgivarnas krav och förväntan. Operativa processer Leverans Våra kärnprocesser. Nöjd Kund Uppdragsresultat. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Beställning av tjänster
Uppdragsgivarnaskrav och förväntan
Nöjd Kund
Uppdragsresultat
Operativa processerLeverans
Våra kärnprocesser
Ledningsprocesser
StödprocesserMedarbetare/resurser, ekonomi, administration, IT stöd, kvalitet, intern service, friskvård/rehab
Ständiga förbättringarÅterföring av erfarenheter, korrigerande och förebyggande åtgärder
SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer:operativa (kärnan), stöd och ledning
Kvalitetssystem
Upplevd kvalitetFörväntadtjänst
Upplevdtjänst
Profil
Teknkvalitet
Funktionellkvalitet
”VAD” ”Hur” = Leveransen
Teknlösningar
Sakkunskap
MaskinerIT
Tillgänglighet
Attityder
Utseende
Miljö
Kund-kontakt
Beteende Tjänstvillighet
GRÖNROOS KVALITETSSYSTEM
Kvalitetslogik
Ledarskap
Informationoch analys
Strategiskplanering
Medarbetarnasutveckling
Verksamhetensprocesser
Verksamhetensresultat
Kund-tillfreds-ställelse
Organisation
Kvalitetsarbete
• Kvalitetspolicy
• Kvalitetscertifiering
• ISO 9001
• Utmärkelsen Svensk Kvalitet (USK)
ISO
• Serie internationella standarder som stödjer kvalitetsutveckling. Några är kravstandarder som måste uppfyllas för att leda till certifiering.
• Syfte: säkra styrning av verksamheten så att kunden blir nöjd.
ISO forts.
• Krav på:– kvalitetspolicy och kvalitetsmål, dokumenterade
ansvars- och befogenhetsbeskrivningar, regelbunden uppföljning genom revision och aktiv uppföljning av leverantörer.
– utbildnings- och utvecklingsplanering, korrigerande och förebyggande åtgärder, förbättra intern kommunikation och information.
Kvalitetsarbete
• Vision
• Övergripande mål
• Delmål
• Beskriva processer
• Beskriva rutiner
• Söka ständiga förbättringar
• Interna och externa revisioner
Kvalitetsarbete Grundläggande värderingar
1. Kundorientering
2. Engagerat ledarskap
3. Allas delaktighet
4. Kompetensutveckling
5. Långsiktighet
6. Samhällsansvar
7. Processorientering
Kvalitetsarbete Grundläggande värderingar forts.
8. Förebyggande åtgärder
9. Ständiga förbättringar
10. Lära av andra
11. Snabba reaktioner
12. Faktabaserade beslut
13. Samverkan
SHBK Fastighets kvalitetsarbete skapar verksamhets-utveckling. Arbetet bygger på följande grundpelare:
• Systematik: ett medvetet, genomarbetat, metodiskt arbetssätt som stimulerar till förbättringsarbete.
• Angreppssätt: präglas av att det förebygger fel, problem och risker genom framsynthet, förutseende och planering.
• Tillämpning: för att uppnå avsedda resultat/effekter måste angreppssätten tillämpas i hela organisationen, i alla processer och alltid vid relevanta tillfällen.
• Resultat: Följer upp egna verksamheten mot målvärden.
• Utvärdering: Bedriver en systematisk uppföljning och utvärdering av det vi gör samt jämför oss med andra.
• Kulturen: Gemensamma värderingar stödjer angreppssätt, metoder och arbetsformer som organisationen tillämpar liksom de beslut och vägval som organisationen gör.
Rutiner i Kvalitetshandboken
Fastighet Förvaltning, Fastighetsförvaltare:
• Lokalanskaffning
• Lokalanpassning
• Avveckling lokaler
• Aktivering hyrespåverkande utgifter
• Aktivering ej hyrespåverkande investeringar
Recommended