HOW TO ISO - senate...HOW TO ISO 9001 : 2015 ป ท พ มพ ส งหาคม 2562...

1

HOW TO

ISO

HOW TO ISO 9001 : 2015ปทพมพ สงหาคม 2562จำานวนพมพ 6 เลมผผลต สำานกการพมพ สำานกงานเลขาธการวฒสภาจดทำาโดย คณะทำางานจดการความร สำานกการพมพ ประจำาปงบประมาณ 2562พมพท กลมงานการพมพ สำานกการพมพ

คำ�นำ� สำานกการพมพมอำานาจหนาทในการออกแบบและผลตสอสงพมพเพอสนบสนนการปฏบตงานภายในสำานกงานเลขาธการวฒสภา และไดนำามาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 มาเปนมาตรฐานในการปฏบตงานตงแตป 2552 เพอใหการปฏบตงานของสำานกการพมพไดมาตรฐาน มระบบในการปฏบตงาน เพอใหการปฏบตงานเปนทยอมรบและมประสทธภาพ ปจจบนสำานกการพมพไดรบการรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 ซงมผลการรบรองตงแตวนท 8 กนยายน 2560 เปนตนไป ทงน คมอ HOW TO ISO เปนการรวบรวมกระบวนการดำาเนนงานตามมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 ไวอยางครบถวน เพอเปนแนวทางในการปฏบตใหกบบคลากรสำานกการพมพและผทสนใจ สามารถนำาไปประยกตใชไดอยางมประสทธภาพ

สำานกการพมพสงหาคม 2562

HOWTO

ISO

ส�รบญ

เรอง หนา

• บทนำา 7

• ทมาของระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 ของสำานกการพมพ 9

• สรปการจดกจกรรมชมชนนกปฏบต (COPs) เรอง HOW TO ISO 9001 : 2015 11

• ขนตอนการดำาเนนการเพอขอรบการรบรองมาตรฐาน ระบบบรหารงานคณภาพ ISO 17

• แผนผงขนตอนการดำาเนนการเพอขอรบการรบรอง มาตรฐานระบบรหารงานคณภาพ ISO 22

• การนำาระบบบรหารงานคณภาพไปประยกตใช 24

• บทสรป 26

6

บทนำ�

7

ตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกการและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 มาตรา 11 ไดกำาหนดไววา “สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสมำาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตาง ๆ เพอนำามาประยกตใชในการปฏบตการไดอยางถกตอง รวดเรว เหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความร ความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน” ประกอบกบแผนยทธศาสตรของสำานกงานเลขาธการวฒสภา ฉบบท 4 (พ.ศ. 2560 - 2564) ประเดนยทธศาสตรท 1 การบรหารจดการองคกรทดและมประสทธภาพ รวมทงยทธศาสตรการบรหารทรพยากรบคคลของสวนราชการสงกดรฐสภา ฉบบท 3 (พ.ศ. 2561 – 2565) ยทธศาสตรท 3 พฒนาทรพยากรบคคลใหเปนผมความเชยวชาญ มศกยภาพสง และนำาเทคโนโลยมาสนบสนน ภารกจดานกระบวนการนตบญญตอยางมประสทธภาพ ตลอดจนแนวทางการพฒนาองคกรการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (Public Sector Management Quality Award : PMQA) หมวดท 4 การวด การวเคราะห และการจดการความรทมงเนนการพฒนาองคกรอยางตอเนอง ซงถอเปนหวใจทสำาคญทเชอมโยงไปยงหมวดตาง ๆ ทจะตองดำาเนนการบนพนฐานของขอมล ขอเทจจรงเพอสนบสนน และมองคความรเพอเปนพนฐานในการปฏบตงาน เพอสราง

8

ผลลพธตามเปาหมายทองคกรตองการ สำานกงานเลขาธการวฒสภาจงได ใหความสำาคญและสนบสนนใหบคลากรมการเรยนร และพฒนาอยางตอเน อง (KM : Knowledge Management) ในปงบประมาณ พ.ศ. 2562 สำานกการพมพไดมการดำาเนนการจดการความรประจำาป พ.ศ. 2562 โดยมการทบทวนรายละเอยดโครงการ/กจกรรมใหเชอมโยงกบแผนยทธศาสตรของสำานกงานเลขาธการวฒสภา ฉบบท 4 (พ.ศ. 2560 - 2564) และเกณฑการพฒนาองคกรการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (Public Sector Management Quality Award : PMQA) ทมงเนนการพฒนาองคกรอยางตอเนอง โดยการจดการความรอยในหมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร ในการน สำานกการพมพ จงไดจดทำาองคความร เรอง HOW TO ISO เปนองคความรทมความจำาเปนและเปนประโยชนตอการปฏบตงาน และสนบสนนภารกจขององคกร รวมทงเปนคมอ แนะนำาแนวทางในการจดทำาระบบบรหารงานคณภาพ ซงองคความรดงกลาวเปนการซกถาม และถอดบทเรยนจากวทยากรผรบผดชอบการจดทำาระบบบรหารงานคณภาพทมประสบการณและไดมการแบงปนความร (Knowledge Shar-ing) จนเปน การจดการความร ท เปนระบบ (Knowledge Or-ganization) ทผ ใชความร ความสามารถเขาถงความร ไดโดยงายและสะดวกทาง E-office, Intranet

9

ทม�ของระบบบรห�รง�นคณภ�พ ISO 9001

ของสำ�นกก�รพมพ

สำานกการพมพ ไดนำามาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 เขามาเปนมาตรฐานในการปฏบตงานตงแตป พ.ศ. 2551 เพอใหการปฏบตงานของสำานกการพมพมมาตรฐาน สรางความพงพอใจใหกบผขอใชบรการ ตลอดจนสามารถปฏบตงานรองรบภารกจของสำานกงานเลขาธการวฒสภาไดอยางมประสทธภาพ โดยสำานกการพมพไดรบการรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2000 เมอวนท 13 มนาคม 2552 มผลการรบรองถงวนท 14 พฤศจกายน 2553 (ใบรบรอง 1 ใบ มอาย 3 ป และจะตองมการตรวจประเมนเพอรกษาระบบฯ ปละ 1 ครง) และในป พ.ศ. 2553 สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอไดมการปรบปรงมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 จาก version 2000 เปน 2008 เพอเปนการปรบปรงมาตรฐานใหสอดคลองกบสถานการณในปจจบน

10

ทงน สำานกการพมพไดรบการรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008 เมอวนท 15 พฤศจกายน 2553 มผลถงวนท 14 พฤศจกายน 2556 (ใบรบรอง 1 ใบ มอาย 3 ป และจะตองมการตรวจประเมนเพอรกษาระบบฯ ปละ 1 ครง) ไดมการตออายใบรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008 ครงท 1 โดยไดรบการรบรองเมอวนท 11 สงหาคม 2556 มผลถงวนท 10 สงหาคม 2559 และไดมการตออายใบรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008 ครงท 2 โดยไดรบการรบรองเมอวนท 11 สงหาคม 2559 มผลถงวนท 14 กนยายน 2561 ในป พ.ศ. 2560 สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอไดมการปรบปรงมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 จาก version 2008 เปน 2015 เพอเปนการปรบปรงมาตรฐานใหสอดคลองกบสถานการณในปจจบน ทงน เพอใหการปฏบตงานของสำานกการพมพสอดคลองกบมาตรฐานสากล เป นท ยอมร บและสร างความพ งพอใจให ก บผขอใชบรการ สามารถรองรบตอภารกจของสำานกงานเลขาธการวฒสภาไดอยางมประสทธภาพ สำานกการพมพจงไดดำาเนนการขอรบการรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 และไดรบการรบรองเมอวนท 8 กนยายน 2560 มผลถงวนท 7 กนยายน 2563

11

สรปก�รจดกจกรรมชมชนนกปฏบต (COPs) เรอง

HOW TO ISO สำานกการพมพไดดำาเนนการรวบรวมองครเกยวกบ HOW TO ISO โดยการจดกจกรรมชมชนนกปฏบต (COPs) ตามแผนปฏบตการการจดการความรของสำานกงานเลขาธการวฒสภา ประจำาปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ของสำานกการพมพ เพอรวบรวมองคความรจากบคลากรสำานกการพมพ โดยเลขาธการวฒสภาไดพจารณาอนมตใหสำานกพฒนาทรพยากรบคคลรวมกบคณะกรรมการจดการความรของสำานกงานเลขาธการวฒสภา และคณะทำางานจดการความรของสำานกงานเลขาธการวฒสภา จดโครงการพฒนาการจดการความรและระบบการเรยนรขององคกร กจกรรมท 2 การดำาเนนกจกรรมการจดการความร(กจกรรมชมชนนกปฏบต) เมอวนพฤหสบดท 6 มถนายน 2562 เวลา 13.00 – 16.00 นาฬกา ณ หองประชมหมายเลข 2701 ชน 27 อาคารสขประพฤต โดยสามารถสรปองคความรได ดงน HOW TO ISO เปนการรวบรวมองคความรไวเปนหลกในการจดทำาระบบบรหารงานคณภาพ (ISO) เพอใหสำานกอน ๆ ทมความสนใจและตองการสรางมาตรฐานใหกบหนวยงานนน สามารถนำาไปเปนแบบอยางในการจดทำา

12

ซงในการจดทำากจกรรมชมชนนกปฏบต (COPs) เรอง HOW TO ISO ไดมการถาม-ตอบ (Q&A) ขอสงสยแบงเปนขอได ดงน

Q - 1 ในกรณททำาตามขอกำาหนดทง 10 ขอ ของ “ขนตอนการดำาเนนการเพอขอรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015” แลว แตยงไมผานเกณฑ จะมวธการทำาอยางไรเพอทจะใหผานเกณฑ ?

A - 1 เมอสถาบนเขามาตรวจสอบแลวปรากฏวา ไมผาน กจะมรายงานและแจงวา ไมผาน ทงแจกแจงวามขอบกพรองในสวนไหน จากนนคณะทำางานตองมการประชมวาจะแกไขปญหาในสวนทมขอบกพรองอยางไร และถาสวนทมขอบกพรองเกยวของกบกลมงานไหนกใหกลมงานทมขอบกพรองดำาเนนการหาทางแกไข หรอจดทำาขนตอนเพอเตรยมใหทางสถาบนเขามาตรวจอกครงหนง

Q - 2 ถาบคลากรของสำานกการพมพยงไมไดเขารบการอบรม หรอ ยงไมมใบ certificate จะสามารถมสวนรวมในการจดทำาขนตอนการทำางาน การวางแผน หรอการตรวจประเมนไดหรอไม ?

A - 2 ถามบคลากรทเขามาบรรจใหม ยงไมไดรบการอบรมและไมมใบประกาศ สามารถรวมออกความคดเหนในการจดทำาขนตอนไดแตไมสามารถเปนคณะกรรมการในสวนของการตรวจสอบภายในได

13

Q - 3 ในกรณทถาหากสำานกการพมพยงไมไดรบการรบรอง ระบบบรหารงานคณภาพ ISO จะมการเตรยมบคลากรเพอทจะเรม จดทำาระบบบรหารงานคณภาพ ISO อยางไร เพอใหสอดคลองและ ใหผานเกณฑของสถาบนรบรองมาตรฐานคณภาพ ?

A - 3 ในเบองตน จำาเปนตองมการจดการอบรมเพอใหความรกบบคลากรวา ISO 9001 : 2015 เปนอยางไร มขอกำาหนดอยางไร จากนนกจะมการทดสอบวาบคลากรทเขารบการอบรมมความเขาใจมากนอยเพยงไร และเมอมความพรอม กจะมการจดเตรยมเอกสารเพอการตรวจสอบและมจดการตรวจสอบภายในกนเองกอน

Q - 4 เกณฑการรองรบระบบบรหารงานคณภาพ ISO มการระบเปน เปอรเซนตหรอไม ?

A - 4 ไมมกำาหนดเปนเปอรเซนตตายตว แตถาจะใหไดรบระบบบรหารงานคณภาพ ISO บคลากรกตองมความพรอมมากกวา 80 เปอรเซนต

Q - 5 นอกจาก บรษท บสแมน อนเตอรเนชนแนล จำากด ทใหคำาปรกษาเกยวกบ ISO ยงมสถาบนหรอบรษทอนทใหคำาปรกษาอกหรอไม ?

14

A - 5 นอกจาก บรษท บสแมน อนเตอรเนชนแนล จำากด ยงมบรษทอนทรบใหคำาปรกษาและใหความรเกยวกบระบบบรหารงานคณภาพ แตทสำานกการพมพเลอกบรษท บสแมน อนเตอรเนชนแนล จำากด เพราะใชงบประมาณทนอยกวาบรษทอน อกทงทผานมาทางสำานกการพมพไดใชบรการทางบรษท บสแมน อนเตอรเนชนแนล จำากด มาตงแตแรกเรม ทำาใหทางบรษท บสแมน อนเตอรเนชนแนล จำากด มความรความเขาใจเกยวกบทางสำานกการพมพมากกวาบรษทอนและงายตอการตอยอดในอนาคต

Q - 6 ในการปฏบตตามระบบบรหารงานคณภาพ ISO ของแตละกลมงานนนมปญหา อปสรรค หรอไม ?

A - 6 ทผานมาทกกลมทปฏบตตามขอกำาหนดยงไมพบปญหา และสามารถยนยนไดจากการทสถาบนรบรองระบบบรหารงานคณภาพไดเขามาตรวจสอบและผานเกณฑทกกลม

Q - 7 บคลากรในสำานกการพมพ มความรเกยวกบระบบ บรหารงานคณภาพ ISO เทาเทยมกนทกคนหรอไม และถาไม จะมวธการสรางการรบรอยางไรใหบคลากรทกคนมความรเทาเทยมกน ?

A - 7 กอนทจะขอรบการรบรองระบบบรหารงานคณภาพ ISO จะมการฝกอบรมใหกบบคลากร ซงทกคนจะรวา ISO 9001 : 2015 คออะไร เมอเขาอบรมเรยบรอยกจะมแบบทดสอบ ซงบคลากรทงหมดนนไดผานการทดสอบทกคน สามารถใชยนยนไดวาบคลากรสำานกการพมพมความรพนฐานของระบบบรหารงานคณภาพ ISO

15

ในสวนของขนตอนการดำาเนนงานตาง ๆ บคลากรของสำานกการพมพสวนใหญจะไมไดทราบ เพราะมการมอบหมายเฉพาะบคคล แตมการแจงเวยนในระบบสำานกงานอตโนมตวาเปนอยางไรหรอดำาเนนการถงขนไหนแลว ดงนน จงไดมการจดทำากจกรรมชมชนนกปฏบต (COPs) เรอง HOW TO ISO นขน นอกจากนยงมการจดทำาคมอ HOW TO ISO เพออพโหลดเขาอนทราเนตใหทกคนไดอานและไดทราบโดยทวกน และในสวนของความรทลงลกไปอกกจะมการจดอบรมพสอนนองเพอใหความร

Q - 8 ในสวนการดำาเนนงานทร เฉพาะบคคลเปนเร องท ตองสรางคนเพมนนควรทจะสบเปลยนนำาบคคลอนมาทำาแทนบางหรอไม ?

A - 8 ในสวนนจะมเพมเตมในอนาคต

Q - 9 ในการกำาหนดนโยบายคณภาพนนสามารถเปลยนไดบอยแคไหนหรอกำาหนดแลวไมสามารถเปลยนแปลงได ?

A - 9 นโยบายคณภาพสามารถปรบเปลยนไดโดยใหสอดคลองกบ KPI และ ขอกำาหนดของสำานกการพมพ ซงในการเปลยนแตละ version จะตองมการปรกษากบทปรกษาฯ กอนวาครอบคลมหรอไม และไดรบความเหนชอบจากคณะกรรมการดวย

---------------------

17

ขนตอนก�รดำ�เนนก�รเพอขอรบ

ก�รรบรองม�ตรฐ�นระบบบรห�รง�นคณภ�พ

ISO 9001 : 2015

18

90012015ISO

19

1. องคกรจะตองศกษาเพอทำาความเขาใจเกยวกบ ISO 9001 : 2015 โดยการจางหนวยงานภายนอกซงเปนผเชยวชาญเฉพาะดาน (สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ, บรษท บสแมน อนเตอรเนชนแนล จำากด เปนตน) มาใหความร 2. ประเมนองคกร เพอใหสอดคลองกบระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 โดยการจดทำารายละเอยดเปนคมอ เรยกวาคมอคณภาพ (Quality Manual) 3. เพอตรวจสอบความถกตอง ครบถวน ใหเปนไปตามระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 องคกรจะตองดำาเนนการแตงตงคณะกรรมการดำาเนนการจดทำาระบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 4. เมอองคกรมความพรอม ดำาเนนการประสานสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ เพอขอรบการรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 ตอไป ตวอยาง ขนตอนการดำาเนนการเพอขอรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 ของสำานกการพมพ 1. ขออนมตงบประมาณเพอดำาเนนงานโครงการ 2. จดทำาโครงการเพอเตรยมความพรอมกาวสมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 ดงน 2.1 โครงการฝกอบรมเสรมความร ความเขาใจ การปรบเปลยนมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008 สมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 หลกสตร ขอกำาหนดและการประยกตใชและการตรวจตดตามคณภาพภายในตามมาตรฐาน ISO 9001 : 2015

90012015

20

2.2 โครงการใหคำาปรกษาในการปรบ (Upgrade) ระบบบรหารงานคณภาพใหสอดคลองตามมาตรฐาน ISO 9001 : 2015 ทงน การจดโครงการดงกลาว เพอใหบคลากรสำานกการพมพมความร ความเขาใจ เกยวกบระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 และสามารถนำามาใชในการปฏบตงานไดอยางถกตองครบถวน 3. ประเมนภาพรวมของสำานกการพมพ เพอใหสอดคลองกบระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 โดยดำาเนนการดงน 3.1 ดานเอกสาร 1.จดทำาคมอคณภาพ 2.จดทำาขนตอนการปฏบตงาน 3.จดทำาวธการปฏบตงาน 4.จดทำาเอกสารสนบสนน 3.2 แตงตงคณะกรรมการดำาเนนการจดทำาระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 1.ตวแทนระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 (QMR) 2.คณะกรรมการระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 3.คณะผตรวจประเมนคณภาพภายใน (Internal Audit) 4.เจาหนาทควบคมเอกสารสวนกลาง (Document Control office) 5. คณะกรรมการทำาลายเอกสารตามระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 4. สำานกการพมพมความพรอมประสานสถาบนรบรองมาตรฐาน ไอเอสโอเพอขอรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 พรอมทงขอรายละเอยดคาใชจายในการดำาเนนการ (ใบเสนอราคา)

21

5. ขออนมตงบประมาณเพอดำาเนนการขอรบการรบรอง 6. สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอเขามาดำาเนนการตรวจประเมน ในกรณทสำานกการพมพผานการประเมนกจะไดรบรายงานผลการตรวจประเมนและใบประกาศ กรณทไมผานการตรวจประเมน สถาบนรบรองมาตรฐานไปเอสโอกจะใหแกไขในสวนทบกพรองและจะเขามาตรวจประเมนอกครง 7. จดทำารายงานและผลการตรวจประเมนเพอรายงานผลตอผบงคบบญชาตามลำาดบชน 8. ใบรบรอง 1 ฉบบ จะมอายการรบรอง 3 ป โดยจะตองมการตรวจตดตามรกษาระบบทก ๆ 9 เดอน 9. เมอครบ 9 เดอน, 18 เดอน และ 27 เดอน สำานกการพมพจะตองดำาเนนการประสานสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอเพอขอรบการตรวจประเมน 10. หลงจากสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอเขามาตรวจประเมนทกครง สำานกการพมพจะไดรบรายงานผลการตรวจ และจะตองดำาเนนการจดทำารายงานสรปผลการตรวจประเมน เพอรายงานผลการตรวจประเมนตอผบงคบบญชาตามลำาดบชนเพอทราบทกครง

----------

22

ไดรบมอบหมายจากผบงคบบญชา

จดทำาโครงการเพอเตรยมความพรอมกาวสมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015

โครงการฝกอบรมเสรมสรางความร ความเขาใจ การปรบเปลยนมาตรฐาน

ระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008

สมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015

หลกสตร ขอกำาหนดและการประยกตใชและการตรวจตดตามคณภาพภายในตามมาตรฐาน

ISO 9001 : 2015

โครงการใหคำาปรกษาในการปรบ (Upgrade)ระบบบรหารงานคณภาพใหสอดคลองตามมาตรฐาน

ISO 9001 : 2015

ดำาเนนการตามมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015

จดทำาเอกสาร ประกอบดวย1. คมอคณภาพ2. ขนตอนการปฏบตงาน3. วธการปฏบตงาน4. เอกสารสนบสนน

แตงตงคณะกรรมการดำาเนนการจดทำาระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 ประกอบดวย1. ตวแทนระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 (QMR)2. คณะกรรมการระบบบรหารคณภาพ3. คณะผตรวจตดตามคณภาพภายใน (Internal Audit)

สำานกการพมพมคณสมบตครบถวนตามขอกำาหนด และมความพรอมในการขอรบการตรวจประเมน เพอขอรบการรบรองมาตรฐาน

ระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015

ประสานสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ เพอสอบถามขอมลเกยวกบการขอรบการตรวจ พรอมทงใบเสนอราคา

ขออนมตงบประมาณ

อนมตไมอนมต

ทบทวน

23

ประสานสำานกการคลงและงบประมาณเพอดำาเนนการตามระเบยบราชการ

สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอเขามาตรวจประเมน

ผานไมผาน

จะตองไดรบการตรวจตดตามผลเพอแกไขขอบกพรองจากสถาบน

รบรองมาตรฐานไอเอสโอ

สำานกการพมพ ผานการตรวจประเมนไดรบการรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001: 2015

พรอมทงไดรบรายงานฉบบจรง 1 ฉบบ และไดรบใบรบรองจากสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ

จดทำารายงานสรปผลการตรวจประเมนเสนอผบงคบบญชาตามลำาดบชน

ใบรบรอง 1 ฉบบ จะมอายรบรอง 3 ป และจะตองมการตรวจประเมนเพอรกษาระบบทก ๆ 9 เดอน

เมอครบ 9 เดอน (นบจากวนทสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ

ออกใบรบรอง) ตองเขารบการตรวจประเมนเพอตดตามระบบจากสถาบน

รบรองมาตรฐานไอเอสโอ

เมอครบ 18 เดอน (นบจากวนทสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ

ออกใบรบรอง) ตองเขารบการตรวจประเมนเพอตดตามระบบจากสถาบน

รบรองมาตรฐานไอเอสโอ

เมอครบ 27 เดอน (นบจากวนทสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ

ออกใบรบรอง) ตองเขารบการตรวจประเมนเพอตดตามระบบจากสถาบน

รบรองมาตรฐานไอเอสโอ

ผาน ผาน ผานไมผาน ไมผาน ไมผาน

ไดรบการรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2015 พรอมทงไดรบรายงานฉบบจรง 1 ฉบบ และได

รบใบรบรองจากสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ

จะตองไดรบการตรวจตดตามผลเพอแกไขขอบกพรอง

จากสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ

24

การนำาระบบบรหารงานคณภาพไปประยกตใชนนควรจะเปน การตดสนใจทางกลยทธอยางหนงขององคกร การออกแบบและการประยกตใชระบบบรหารงานคณภาพขององคกรจะไดรบอทธพลจากความตองการทหลากหลายวตถประสงคตาง ๆ ผลตภณฑตาง ๆ ทมกระบวนตาง ๆ ทใชรวมทงขนาด โครงสรางขององคกรมาตรฐานสากลฉบบนไมไดมเจตนาใหหมายถง การมโครงสรางระบบบรหารงานคณภาพและระบบเอกสารทเหมอนกนหรอเปนแบบเดยวกนไปหมด ขอกำาหนดของระบบบรหารงานคณภาพทระบไวในมาตรฐานสากลฉบบนเปนสวนสงเสรมกบขอกำาหนดตาง ๆ ของผลตภณฑตาง ๆ มาตรฐานสากลฉบบนสามารถถกนำาไปใชโดยหนวยงานภายในและภายนอก รวมทงผออกใบรบรองตาง ๆ เพอทจะประเมนความสามารถ ในการทจะบรรลตามความตองการของลกคา กฎหมาย ขอบงคบตาง ๆ และขอกำาหนดตาง ๆ ขององคกรเอง หลกการตาง ๆ ดานการบรหารงานคณภาพ ดงแผนภาพ

25

นโยบาย /วตถประสงคคณภาพ

และการสอสาร

ความตองการ / ความคาดหวง

ของผมสวนไดสวนเสย

การวางแผนกลยทธสำหรบการพฒนา

ขอกำหนดลกคา / มาตรฐาน /

กฎระเบยบทเกยวของ

การบ

รหาร

คณภา

พQua

lity

Man

agem

ent Pr

oces

s

การทบทวนฝายบรหาร

การวเคราะหขอมล / การปรบปรงอยางตอเนอง

การปฏบตการแกไขและปองกนปญหา

ประเดนภายใน /ภายนอก

ทมผลกระทบตอความสำเรจ

ประเดนความเสยง และโอกาสปรบปรง

การตรวจตดตามทงภายในและภายนอก

การรบขอคดเหนขอเสนอแนะของผมสวนไดสวนเสย

สำรวจความพงพอใจของลกคาการกำหนดตวชวด

เพอตดตามประเมนผล

กระบ

วนกา

รหลก

Core

Pro

cess

การทบทวนขอตกลงกบลกคา การออกแบบ

การจดซอ / จดจางบรการภายนอก

และการควบคมคลงวสด

การวางแผนและควบคมการผลต

การควบคมคณภาพการควบคมผลตภณฑทไมเปนไป

ตามขอกำหนดและการแกไข

ขอมลคำสงซอจากลกคา

การควบคมการจดสง

การซอมบำรงโครงสรางพนฐานและการสอบเทยบ

เครองมอวด

การสรรหาบคลากรและการฝกอบรม

การควบคมเอกสารขอมลสารสนเทศ การบรหารงานทวไป

กระบวนการสนบสนน Support Process

26

บทสรป “HOW TO ISO” เปนการรวบรวมองคความร ไวเปนหลกในการจดทำาระบบบรหารงานคณภาพISO เพอใหสำานกอนทมความสนใจ และตองการสรางมาตรฐาน ใหกบหนวยงานนนสามารถนำาไปเปนแบบอยางในการจดทำา ซงในการจดทำา ISO นน องคกรจะตองศกษาเพอทำาความเขาใจ เกยวกบ ISO กอนโดยเรมจากการจางหนวยงานภายนอกซงเปน ผเชยวชาญเฉพาะดานมาใหความร เมอบคลากรมความรความเขาใจเกยวกบ ระบบบรหารงานคณภาพ (ISO)แลว จะมการจะจดทำาคมอขององคกร เพ อเปนมาตรฐานในการดำาเนนงาน เพ อใหมกระบวนการทำางานมการตรวจสอบได และระบบการดำาเนนงานครบถวนใหเปนไปตามระบบบรหารงานคณภาพ ISO องคกรจะตองดำาเนนการแตงตงคณะกรรมการดำาเนนการจดทำาระบบบรหารงานคณภาพ ISO และเมอองคกรมความพรอมทงบคลากรและเอกสาร กใหดำาเนนการประสานสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอเพอขอรบการรบรองมาตรฐานระบบบรหารงานคณภาพ ISO

ประโยชนของระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 1. สามารถใชระบบบรหารงานคณภาพเปนเครองมอในการบรหารองคกร 2. ผลกดนการทำางานใหเปนไปตามกลยทธขององคกร 3. ตอบสนองตอการเปลยนแปลงจากปจจยภายในและภายนอก 4. จดการความเสยงดานตาง ๆ อยางเปนระบบ 5. สามารถใช KPI วดประสทธผลของการทำางาน

27

6. วางมาตรฐานในการทำางาน ตรวจสอบไดเมอพบปญหา 7. กำาหนดบทบาท อำานาจ หนาท และความรบผดชอบของผปฏบตงาน 8. กำาหนดความสามารถทจำาเปนของผปฏบตงาน 9. กำาหนดใหมการฝกอบรมบคลากรอยางเปนระบบ 10. ม IQA เปนเครองมอในการตดตามวดผลการทำางานตามระบบ และปรบปรงใหเหมาะสม 11. ใชวดและปรบปรงความพงพอใจของผมาใชบรการ 12. ผลกดนใหเกดการปรบปรงพฒนา ตอยอด กระบวนการปฏบตงานอยางตอเนอง 13. สามารถลดขอรองเรยนของผมาใชบรการ ลดปญหาตาง ๆ ในองคกร 14. เพมความมนใจใหกบผขอใชบรการ เพมขดความสามารถในการตอบสนองของผขอใชบรการ 15. เสรมสรางภาพลกษณของสำานกงานเลขาธการวฒสภา 16. สรางความภาคภมใจใหผปฏบตงาน

“มงมนพฒน� สร�งสรรคสงใหม

ไดม�ตรฐ�นด�นคณภ�พและบรก�ร เพอคว�มพงพอใจของผขอใชบรก�ร”