View
7
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
主题演讲 Keynote:
新经济环境下的酒店营销策略 Bui ld ing Loya l t y in a Connec ted Wor ld
李超 环球旅讯 CEO
Charlie Li, CEO, TravelDaily
2
哪些因素正在影响我们的行业?
• 政府削减“三公经费”
• 新一代旅行者的需求差异化
• 移动应用正在变革住客体验
• 新的分销渠道
• 新住宿模式的挑战
3
政府削减“三公经费”对酒店业绩的影响是巨大的
4
5
新一代旅行者的十大趋势
• 即时性和服务的灵活性
• 实时信息
• 同类人的评论
• 社交动物-无论是线上还是线下
• 不同的预订行为
6 来源: HVS Global Hospitality Services
新一代旅行者的十大趋势
• 新一代的商务旅行者
• 必需品和更多吸引人的要素
• 真正的本地化体验
• 志愿者旅行和社会责任
• Pod Hotels
7 来源: HVS Global Hospitality Services
移动应用正在变革住客体验
8
酒店品牌网站贡献了21.5% 的酒店预订总收入
概要 | 2013年Q4
各渠道所占收入2013 Q4
来源: TravelClick Demand360. 参与酒店品牌全球50个市场的数据 单位：美元
Direct = 上门客、会议、团队
CRO = 中央预订和呼叫中心 Web = 酒店官网
OTA = 在线旅行社
GDS = 全球分销系统
9
渠道变化- 散客
2013 Q4
总预订收入93亿美元 总预订收入89亿美元
2012 Q4
10
来源: TravelClick Demand360. 参与酒店品牌全球50个市场的数据
微信正在打造移动端的超级入口...
11
12
13
Airbnb 雄心勃勃！
14
他们或将很快成为全球最大的住宿企业…
15
16
今夜抢拍
17
客户面对着太多的选择….
太多的渠道…
18
19
太多的设备…
打造客户忠诚度
20
难！
你希望自己的客户是这样子吗？
21
Recommended