主题演讲 Keynote:

新经济环境下的酒店营销策略 Bui ld ing Loya l t y in a Connec ted Wor ld

李超 环球旅讯 CEO

Charlie Li, CEO, TravelDaily

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哪些因素正在影响我们的行业?

• 政府削减“三公经费”

• 新一代旅行者的需求差异化

• 移动应用正在变革住客体验

• 新的分销渠道

• 新住宿模式的挑战

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政府削减“三公经费”对酒店业绩的影响是巨大的

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新一代旅行者的十大趋势

• 即时性和服务的灵活性

• 实时信息

• 同类人的评论

• 社交动物-无论是线上还是线下

• 不同的预订行为

6 来源: HVS Global Hospitality Services

新一代旅行者的十大趋势

• 新一代的商务旅行者

• 必需品和更多吸引人的要素

• 真正的本地化体验

• 志愿者旅行和社会责任

• Pod Hotels

7 来源: HVS Global Hospitality Services

移动应用正在变革住客体验

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酒店品牌网站贡献了21.5% 的酒店预订总收入

概要 | 2013年Q4

各渠道所占收入2013 Q4

来源: TravelClick Demand360. 参与酒店品牌全球50个市场的数据 单位：美元

Direct = 上门客、会议、团队

CRO = 中央预订和呼叫中心 Web = 酒店官网

OTA = 在线旅行社

GDS = 全球分销系统

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渠道变化- 散客

2013 Q4

总预订收入93亿美元 总预订收入89亿美元

2012 Q4

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来源: TravelClick Demand360. 参与酒店品牌全球50个市场的数据

微信正在打造移动端的超级入口...

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Airbnb 雄心勃勃！

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他们或将很快成为全球最大的住宿企业…

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今夜抢拍

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客户面对着太多的选择….

太多的渠道…

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太多的设备…

打造客户忠诚度

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难！

你希望自己的客户是这样子吗？

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