บทที่ 2 ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ -...

บทท 2 : ซอฟตแวรคอมพวเตอร(Computer Software)

1

ซอฟทแวร (Software)

หมายถง องคประกอบทสงค าสงใหฮารดแวรท างาน แบงออกได เปน ซอฟตแวรระบบ (System Software) คอ ซอฟตแวรทใชในการควบคมการท างานของเครอง รวมถงการจดสรรอปกรณและทรพยากรใหกบงานตางๆ ระบบปฏบตการ (OS) มหนาทควบคม รวมทงใหบรการตางๆ เพอใหผใชสามารถใชคอมพวเตอรไดสะดวกยงขน ซอฟทแวรระบบ มววฒนาการมาเปนระยะเวลานานนบตงแตมระบบคอมพวเตอรเกดขน ในปจจบนน กมซอฟทแวรระบบทนยมใชกนอยหลากหลาย จากหลายคายผผลต

2

ซอฟทแวร (Software) (ตอ)

โปรแกรมระบบปฏบตการ (Operating System : OS) เปนโปรแกรมควบคมการท างานของเครองคอมพวเตอร และจดสรรทรพยากรตางๆ ของระบบคอมพวเตอร

โปรแกรมแปลภาษา (Compiler/Interpreter) ท าหนาทในการแปลงภาษาชนสงใหอยในรปแบบภาษาเครองทคอมพวเตอรสามารถเขาใจได

โปรแกรมอรรถประโยชน (Utility Program) โปรแกรมอ านวยความสะดวกตางๆ

ซอฟทแวรระบบ ท าหนาทควบคม และสงการให

Hardware ท างาน ไดแก

3

ซอฟทแวร (Software) (ตอ)

จดการทรพยากรของเครองคอมพวเตอร ไดแก การจดตาราง เวลาการท างานของ CPU และอปกรณเชอมตอตางๆ (Peripheral Devices)

เชอมการโตตอบสอสารระหวางผใช (User Interface) โดยจะท าการพจารณาวา User จะท าการโตตอบกบ OS ไดอยางไรบาง

จดเตรยมบรการส าหรบ Applications Software โดยเปนสอกลางระหวาง User และ Computer Hardware

OS ท าหนาทในการใหบรการ และเปนสอกลาง

ระหวางHardware และ Applications software เนองจาก

OS จะเปนโปรแกรมทสามารถเขาถง Hardware ไดดทสด

4

ซอฟทแวร (Software) (ตอ)

ตวอยางโปรแกรมระบบปฏบตการ

◦ MS-DOS

◦ Windows

◦ MAC OS

◦ Unix (สวนใหญนยมใชกบเครอง Mini computer) ◦ Linux

5

ซอฟทแวร (Software) (ตอ)

โปรแกรมอรรถประโยชน/โปรแกรมอ านวยความสะดวก (Utility Programs)

การจดการไฟล (File Manager) จดเกบ File ในโครงสรางแบบล าดบชน สามารถใช Windows Explorer ในการแสดงโครงสรางของ File ได

การบบอดขอมล (File Compression) และอนๆ เมอ File ทเราตองการจดเกบหรอถายโอนลงไปยงสอ มขนาดโตเกนกวาพนทจดเกบจะรองรบได จงมความจ าเปนตองบบอด File เพอใหงานนนมขนาดทเลกลง

การส ารองขอมล (Backup) คอการส ารองไปไวยง HardDisk หรอสอจดเกบอนทปลอดภย

6

ซอฟทแวร (Software) (ตอ)

การกคนขอมล (Restore) คอ กคน File จากการ Backup หาก File ปจจบนทท างานอยเกดการสญหาย หรอถกท าลาย

การจดระเบยบพนท Disk (Disk Defragmenter) เปนการจดระเบยบ Files ทอยใน Disk ทงหมด ใหแหลงจดเกบนนตอเนองกน

และอนๆ อกมากมาย

7

ซอฟทแวร (Software) (ตอ)

ซ อ ฟ ต แ ว ร ป ร ะ ย ก ต (Application Software) เปน Software ทสรางขนมาเพอใชแกปญหาโดยจ าเพาะเจาะจง หรอใชท างานเฉพาะงานใดงานหนง

โปรแกรมส าเรจรป (Software Package) คอ ซอฟตแวรทสรางขนมาใหผใชทตองการใชสามารถน าโปรแกรมเหลานไปประยกตใชงานของตน หาซอไดจาก ผผลต หรอ Download จาก Web site บางโปรแกรมกอาจจะมเอกสารประกอบใหดวย ซอฟทแวรชนดนถกออกแบบมาเพอสนบสนนการใชงานโดยเฉพาะ งายตอการใชงาน สามารถใชไดโดยมการจดอบรมนอยทสด และใชเอกสารประกอบนอยทสด

8

ซอฟทแวร (Software) (ตอ)

โปรแกรมเฉพาะดาน (Custom Program) ซอฟตแวรประเภทน ถกออกแบบมาส าหรบองคกรโดยเฉพาะ เนองจากระบบงานและวตถประสงคและลกษณะองคกรแตกตางกน หากองคกรตองการมโปรแกรมทสนบสนนเฉพาะงาน และตรงกบวตถประสงคการใชงาน อาจเขยนโปรแกรมขนใชเองภายในองคกร หรอจาง Programmer จากองคกรอนเขยนโปรแกรมให หรอจาง Outsource ดงนน Custom Program จงเปนโปรแกรมทใชงานเฉพาะภายในองคกร

9

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package)

ในปจจบน โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจมใหเลอกใชมากมาย ผผลต

พยายามสรางโปรแกรมส าเรจรปขนมาเพอตอบสนองความตองการ

ทางธรกจ จงจ าเปนตองเลอกใชใหเหมาะสมกบ เวลา ตนทนหรอ

คาใชจาย และคณภาพ ผผลตรายใหญ ทผลตโปรแกรมส าเรจรป

ทางธรกจและเปนทรจกกนทวไป คอ บรษท ไมโครซอฟท

10

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package) (ตอ)

Microsoft Office Project เปนโปรแกรมทถกพฒนาขนมาโดยมจดประสงค เพอชวยในการบร ห า ร โ ค ร ง ก า ร ซ ง เ ป น ค ว ามส าม า ร ถ ในก า ร ว า ง แผน (Schedule) และความสามา รถ ในกา รค านวณคา ใช จ า ย (Cost) รวมถงการตดตามการท างานทท าส าเรจไปแลว นอกจากนนผจดการโครงการสามารถใชค าสงเพอ View ดขอมล หรอ จาก Report ไดหลายรปแบบตามทโปรแกรมไดจดเตรยมไว

11

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package) (ตอ)

การใชงานโปรแกรม โดยสงเขป การสราง Project และการก าหนดวนเรมตนของโครงการ และวนหยด

ตางๆ ของโครงการ การปอน Task และขอมลตางๆ ของ Task การสราง Outline และ Relationship ของ Task และการแสดงใน

รปแบบหวขอ เชน 1, 1.1 .... การก าหนด Task แบบตองรอคอยแลวจงท าได หรอท าลวงหนากอนได การปอนและก าหนดคาตางๆ ของทรพยากร เชน ก าลงคน คาใชจาย ฯลฯ การแสดงผลของ Project ในมมมองตางๆ

12

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package) (ตอ)

Microsoft Office Word เปนโปรแกรมประมวลผลค า (Word Processing Application) ทมความสามารถในการท างานดานเอกสารตางๆ การจดการกบขอความในเอกสารท าไดงาย การตรวจสอบตวสะกดและไวยากรณ การท าจดหมายเวยน และการใชงานเอกสารรวมกน นอกจากนยงสามารถบนทกเอกสารในรปแบบของ XML เพอใหผใชสามารถแยกเนอหาของเอกสารออกจากขอบเขตของรปแบบของเอกสาร

13

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package) (ตอ)

การใชงานโปรแกรม โดยสงเขป การบรหารจดการเอกสารในส านกงาน การก าหนดรปแบบ และการแตงเอกสาร การการใชงานวตถ การท างานกบตาราง การสรางจดหมายเวยน การจดการกบแฟมเอกสารทมขนาดใหญ

14

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package) (ตอ)

Microsoft Office Excel เปนโปรแกรมประเภท ตารางค านวณอเลกทรอนกส (Electronic

Spreadsheet) ประกอบดวยตารางสเหลยม (Cell) จ านวนมาก แตละชอง เกบขอมลชนด ขอความ/ตวอกษร ตวเลข หรอวนท สามารถสงใหค านวณเพอหาผลรวม คาเฉลย หรอคาสงสดในแตละวน สรางแผนภมเพอแสดงอตราสวนในแตละชวงเวลาทก าหนด แสดงการเปรยบเทยบยอดขายทงหมดกบยอดขายในแตละวน โดยภาพรวมโปรแกรมสามารถชวยประหยดเวลาในการสรปขอมลตางๆ ได จดท าฐานขอมล และความสามารถในดานตางๆ อกมากมาย

15

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package) (ตอ)

การใชงานโปรแกรม โดยสงเขป การสรางขอมลและเนอหา การวเคราะหขอมล และเนอหา การเกบรวบรวม และ บรหาร จดการสมดงาน การใชงานสตรค านวณและฟงกชน การใชงานฟงกชนประเภทตางๆ การแจงขอผดพลาดของสตรค านวณและการแกไข การประยกตใชงานฟงกชนในธรกจ การสรางแผนภม

16

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package) (ตอ)

Microsoft Office Access ท าหนาทในการจดการกบฐานขอมลไมวาจะใชในการสรางตาราง ออกแบบตาราง สบคน จดเรยงขอมล สรางแบบฟอรม สรางรายงานผลลพธ และยงสามารถท าการสรางเปนโปรแกรมประยกตได อกทงมเครองมอในการวเคราะหขอมลอกดวย

17

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package) (ตอ)

การใชงานโปรแกรม โดยสงเขป ขอมล ระบบแฟมขอมล ระบบฐานขอมล ชนดของฐานขอมล ตวอยางการประยกตใชโปรแกรมฐานขอมลในธรกจ การใชโปรแกรมฐานขอมล การสรางตารางขอมล การสรางความสมพนธ การสรางตารางแบบสอบถาม การสรางฟอรม การสรางรายงาน การประยกตใชโปรแกรมฐานขอมลในธรกจ

18

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package) (ตอ)

Microsoft Office Visio เปนโปรแกรมส าเรจรปส าหรบออกแบบ หรอวาดผงงาน เชน วาด Model

ตางๆ วาด Flowchart ผงงานดานเครอขาย วาด Use-Case และอนๆ

19

โปรแกรมส าเรจรปทางธรกจ (Business Software Package) (ตอ)

ชนดของซอฟตแวรบนเวบ ทสามารถคนหาและ Download มาใชงานได

Freeware เปน Software ทผเขยนจะจดหาไวส าหรบบรการฟร น าไปใชงานไดอยางอสระ แตผเขยนจะสงวนไวซงลขสทธ บางแหงอาจจะจ ากดสถานททจะน าไปใช อาจหามดดแปลงหรอเอาไปกระจายตอหากไมไดรบการยนยอม

Shareware เปน Software ลขสทธ แจกจายใหใชฟรโดยมชวงเวลาทจ ากด เมอเราใชและชอบ อยากไดไวครอบครองกจายเงนซอ ท าการลงทะเบยนจายคาธรรมเนยม โดยสวนมากผเขยนจะมคมอการใชงานแจกใหฟร การใหบรการอนๆ ทมากขนเพอสนบสนนการท างานของ User

Commercialware เปนซอฟตแวรเพอการคา ส าหรบองคกรหรอบรษท ซอไปใชงานอาจจะมผลตภณฑออกมาใหทดลองใช (Trial) เมอสนสดเวลา กตองจายเงนเพอซอลขสทธใชงาน

20

Open-Source software

เปนรปแบบทดดแปลงมาจาก Freeware มการสราง

Source Code ทเหมาะตอการใชงาน อานเขาใจงาย

Programmers คนอนๆ สามารถแกไขและเอา Code

ไปเผยแพรตอไดอยางอสระ หรอชวยแก Bugs ใน

ซอฟตแวรปจจบนและปรบปรงใหดขน หรอใหใชงานได

งายขน

21

ระบบสารสนเทศทางธรกจ (Business Information System)

ระบบสารสนเทศทางธรกจ เปนระบบสารสนเทศทถก

พฒนาขนเพอสนบสนนใหการด าเนนงานของธรกจให

เปนไปอยางมระบบ โดยถกออกแบบและพฒนาให

สามารถปฏบตงานตามหนาททตองการของธรกจนนๆ

ตลอดจนชวยสงเสรมใหสามารถประสานงานและใช

ขอมลรวมกนอยางมประสทธภาพทงในระดบปฏบตงาน

และระดบบรหาร โดยสามารถจ าแนกระบบสารสนเทศ

ตามหนาททางธรกจ

22

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ

ร ะ บ บ ส า ร ส น เ ท ศ ด า น ก า ร บ ญ ช (Accounting Information Systems : AIS) เปนระบบทรวบรวม และน าเสนอสารสนเทศทางการบญช ชวยในการตดสนใจแกผ ใชสารสนเทศท งภายในและภายนอกองคกร โดยระบบสารสนเทศทางการบญชน จะใหความส าคญกบสารสนเทศทสามารถวดได หรอ การประมวลผลเชงปรมาณมากกวาการแกปญหาเชงคณภาพ

23

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ระบบบญชการเงน (Financial Accounting System) เปนการบนทกรายการทเกดขนในรปตวเงน จดหมวดหมรายการตางๆ สรปผล และตความหมายในงบการเงน เชน งบก าไรขาดทน หรอ งบดล โดยมวตถประสงคหลก คอ น าเสนอสารสนเทศแกผใช และผทสนใจขอมลทางการเงน เชน นกลงทน หรอเจาหน นอกจากนยงจดเตรยมสารสนเทศในการตดสนใจของผบรหาร ซงนกบญชสามารถน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการประมวลขอมล โดยจดบนทกขอมลเกบไวเพอรอเวลาส าหรบท าการประมวลและแสดงผลขอมลตามความตองการตอไป

24

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ระบบบญชบรหาร (Managerial Accounting System) เปนการน าเสนอขอมลทางการเงนแกผบรหาร เพอใชในการตดสนใจทางธรกจ ระบบบญชบรหารจะประกอบดวย บญช ตนทน งบประมาณ และการศกษาระบบ โดยมลกษณะส าคญคอ ◦ ใหความส าคญกบการจดการสารสนเทศทางการบญชแกผใชภายในองคกร

◦ ใหความส าคญกบการด าเนนงานในอนาคตของธรกจ ◦ ไมตองจดท าสารสนเทศตามหลกการบญชทรบรองทวไป ◦ มขอมลทงทเปนตวเงนและไมเปนตวเงน ◦ มความยดหยนและสามารถปรบใหสอดคลองกบความตองการ

25

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

AIS จะใหความส าคญกบการรวบรวมขอมล และการตดตอสอสารทางการเงนมากกวาการวดมลคา โดยทจะแสดงภาพรวม การจดเกบ โครงสราง การประมวลผลขอมล การควบคมความปลอดภย และการรายงานสารสนเทศทางการบญช ปจจบนการด าเนนงานและการไหลเวยนของขอมลทางการบญชมความซบซอนมากขน ท าใหนกบญชตองก าหนดคณสมบตของสารสนเทศดานการบญชใหสมพนธกบการด าเนนงานขององคกร

26

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ร ะ บ บ ส า ร ส น เ ท ศ ด า น ก า ร เ ง น ( Financial Information System : FIS) เปรยบเสมอนระบบหมนเวยนโลหตของรางกาย เพอใหการท างานของอวยวะเปนปกต ถาระบบหมนเวยนโลหตไมดการท างานของอวยวะกบกพรอง ดงนน ระบบการเงนจะเกยวกบสภาพคลอง (Liquidity) ในการด าเนนงาน เกยวของกบการจดการเงนสดหมนเวยน ถาธรกจขาดเงนทนอาจกอใหเกดปญหาขนทงทางตรงและทางออม

27

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

FIS จงเปนระบบสารสนเทศทพฒนาขน ส าหรบสนบสนนกจกรรมทางดานการเงนขององคกร ตงแตการวางแผน การด าเนนงาน และการควบคมทางดานการเงน เพอใหการจดการทางการเงนเกดประสทธภาพสงสด

28

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

การจดการทางการเงน หมายถง การพยากรณ (Forecasting) การศกษา วเคราะห การคาดการณ การก าหนดทางเลอก และการวางแผนทางดานการเงนของธรกจ เพอใชทรพยากรทางการเงนใหเกดประโยชนสงสด โดยนกการเงนสามารถใชหลกการทางสถตและแบบจ าลองทางคณตศาสตรมาประยกต การพยากรณทางการเงนจะอาศยขอมลจากทงภายในและภายนอกองคกร ตลอดจนประสบการณของผบรหารในการตดสนใจ

29

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

การจดการดานการเงน (Financial Management) เกยวของกบการบรหารเงนใหเกดประโยชนสงสด เชน รายรบและรายจาย การหาแหลงเงนทนจากภายนอก เพอทจะเพมทนขององคกรโดยวธการทางการเงน เชน การกยม การออกหนหรอตราสารทางการเงนอน เปนตน

30

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

การควบคมทางการเงน (Financial Control) เพอตดตามผล ตรวจสอบ และประเมน ความเหมาะสมในการด าเนนงานวาเปนไปตามแผนทก าหนดหรอไม ตลอดจนวางแนวทางแกไขหรอปรบปรงใหการด าเนนงานทางการเงนของธรกจมประสทธภาพ โดยทการตรวจสอบและการควบคมการทางการเงนของธรกจ สามารถจ าแนกออกเปน 2 ประเภท ดงตอไปน ◦ การควบคมภายใน (Internal Control)

◦ ขอมลจากภายนอก (External Data)

31

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ร ะ บ บ ส า ร ส น เ ท ศ ด า น ก า ร ต ล า ด (Marketing Information System) หนาททส าคญทหนวยงานดานการตลาดจะรบตองผดชอบ คอ การกระจายสนคาและบรการไปสลกคา โดยเรมตนตงแตการศกษาและวเคราะหความตองการ การวางแผน และการสงเสรมการขาย ปกตการตดสนใจทางการตลาดจะเก ยวของกบการจดสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) หรอ สวนประกอบทท าใหการด าเนนงานทางการตลาดประสบความส าเรจ

32

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ปจจยหลกทางการตลาด 4 ประการ ไดแก ผลตภณฑ (Product)

ราคา (Price)

สถานท (Place)

และการโฆษณา (Promotion)

33

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

การปฏบตงาน (Operations) เปนขอมลทแสดงถงยอดขายและการด าเนนงานดานการตลาดตลอดชวงระยะเวลาทผานมา โดยขอมลการปฏบตงานจะเปนขอเทจจรงท เกดขนจากการด าเนนงาน ชวยในการตรวจสอบ ควบคม และวางแนวทางปฏบต ใหมประสทธภาพสงขนในอนาคต

หรอทเรยกวา 4Ps โดยสารสนเทศทนกการตลาดตองการ

ในการวเคราะห วางแผน ตรวจสอบ และควบคมให

แผนการตลาดเปนไปตามทตองการ มาจากแหลงขอมล

ดงตอไปน

34

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

การวจยตลาด (Marketing Research) เปนขอมลทไดจากการศกษาและว เคราะหขอมลทางการตลาด โดยเฉพาะพฤตกรรมและความสมพนธของผบรโภคทมตอผลตภณฑหรอบรการของธรกจ บนสมมตฐานและการเกบขอมลจากกลมตวอยาง ปกตขอมลในการวจยตลาดจะไดมาจาก การสงเกต การสมภาษณ และการใชแบบสอบถาม ซงชวยผบรหารในการวางแผนและการตดสนใจทางการตลาด แตอาจมขอจ ากดของความถกตองและความนาเชอถอในการอธบายพฤตกรรมของกลมเปาหมาย

35

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

คแขง (Competitor) ความส าคญทธรกจตองม คอ ความเขาใจในคแขงขนทงดานจ านวนและศกยภาพ โดยพจารณาขอมลการด าเนนงานของคแขงขน จะชวยใหธรกจสามารถวางแผนการตลาดไดอยางเหมาะสม ปกตขอมลจากคแขงขนจะมลกษณะ ไมมโครงสรางทแนนอน ไมเปนทางการ และมแหลงทมาไมชดเจน เชน ผลการทดลองใชสนคาหรอบรการ การสมภาษณลกคา และตวแทนจ าหนาย การตดตามขอมลในตลาด และขอมลจากสอสารมวลชน เปนตน

36

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

กลยทธขององคการ (Corporate Strategy) เปนขอมลส าคญทางการตลาด เนองจากกลยทธจะเปนเครองก าหนดแนวทางปฏบตของธรกจ และเปนฐานในการก าหนดกลยทธทางการตลาด

ขอมลภายนอก (External Data) การเปลยนแปลงทเกดขนทางเศรษฐกจ การเมอง สงคม และเทคโนโลย ซงจะสงผลตอโอกาสหรออปสรรคของธรกจ โดยท าใหความตองการของผบรโภคทม ตอผลตภณฑหรอบรการ ขยายหรอหดตว ตลอดจนสรางคแขงขนใหม หรอ เปลยนขนตอนและรปแบบในการด าเนนงาน

37

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ระบบยอยของระบบสารสนเทศดานการตลาด ระบบสารสนเทศส าหรบการขาย

◦ ระบบสารสนเทศส าหรบสนบสนนการขาย เปนการรวบรวมขอมลตางๆ เพอสนบสนนการด าเนนงานของฝายขาย ซงขอมลทระบบตองการจะเกยวกบผลตภณฑทขาย รปแบบ ราคา และการโฆษณาตางๆ นอกจากนอาจเกยวกบชองทาง และวธการขายสนคาผานตวแทน

◦ ระบบสารสนเทศส าหรบวเคราะหการขาย รวบรวมสารสนเทศในเรองของก าไรหรอขาดทนของผลตภณฑ ความสามารถของพนกงานขาย ยอดขาย(ของแตละเขตการขาย เปนตน) รวมทงแนวโนมการเตบโตของสนคา

◦ ระบบสารสนเทศส าหรบการวเคราะหลกคา ชวยในการวเคราะหลกคาเพอใหทราบถงรปแบบการซอและประโยชนทลกคาจะไดรบ ท าใหธรกจสามารถใหบรการลกคาไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพ

38

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ระบบสารสนเทศส าหรบการวจยตลาด ◦ ระบบสารสนเทศส าหรบการวจยลกคา การวจยลกคาจะตางกบการวเคราะหลกคาตรง

ทวา การวจยจะมขอบเขตของการใชสารสนเทศกวางกวาการวเคราะหลกคา โดยการวจยลกคาจะตองทราบขอมลเกยวกบลกคาในดาน สถานะทางการเงน การด าเนนธรกจ ความพงพอใจ รสนยม และพฤตกรรมการบรโภค

◦ การวจยตลาดใหความส าคญกบการหาขนาดของตลาดของแตละผลตภณฑทจะน าออกจ าหนาย ซงอาจครอบคลมทงในระยะสนและระยะยาว หลงจากนนกจะก าหนดสวนแบงตลาดของผลตภณฑ เพอท าการวางแผน ก าหนดเปาหมาย ก าหนดกลยทธ และวางแผนกลยทธ สารสนเทศทเปนทตองการของการวจยตลาด คอ สภาวะและแนวโนมทางเศรษฐกจ ยอดขายในอดตของอตสาหกรรมหรอผลตภณฑชนดเดยวกนในตลาด รวมทงสภาวะการแขงขนของผลตภณฑนนๆ ดวย

39

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ระบบสารสนเทศส าหรบการสงเสรมการขาย

เปนระบบทใหความส าคญกบแผนงานดานการโฆษณา และสงเสรมการขาย โดยสารสนเทศทเปนทตองการ คอ ยอดขายสนคาทกชนด เพอใหรวาสนคาใดตองการแผนการสงเสรมการขาย และสารสนเทศทเกยวกบผลก าไรหรอขาดทนของสนคาแตละชนด เพอใหความส าคญกบสนคาตวทท าก าไร

ระบบสารสนเทศส าหรบการพฒนาผลตภณฑและบรการ ระบบสารสนเทศทวเคราะหถงความเปนไปไดของผลตภณฑใหม ดานลกษณะ และความ

ตองการของลกคา สารสนเทศทตองการ ไดแก ยอดขายของผลตภณฑประเภทเดยวกนในอดต เพอใหทราบถงขนาดและลกษณะของตลาด การประมาณการตนทน เพอใหไดขอสรปวา สมควรทจะออกผลตภณฑใหมหรอไม

40

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ระบบสารสนเทศส าหรบพยากรณการขาย เปนระบบทใชในการวางแผนการขาย การท าก าไร จากสนคาหรอบรการในชวงเวลาใดเวลา

หนงของบรษท โดยสารสนเทศทตองการ คอ ยอดขายในอดต สถานะของคแขงขน สภาวการณของตลาด และแผนการโฆษณา

ระบบสารสนเทศส าหรบการวางแผนก าไร เปนระบบสารสนเทศทใหความส าคญกบการวางแผนท าก าไร ทงในระยะสนและระยะยาว

ของธรกจ โดยตองการ สารสนเทศจากการวจยตลาด ยอดขายในอดต สารสนเทศของคแขงขน การพยากรณการขาย และการโฆษณา

41

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ระบบสารสนเทศส าหรบการก าหนดราคา การก าหนดราคาของสนคานบวาเปนจตวทยาอยางหนงทางการตลาด เพราะตองค านงถง

ความตองการของลกคา คแขงขน ก าลงซอของลกคา โดยปกตแลวราคาสนคาจะตงจากราคาตนทนรวมกบรอยละของก าไรทตองการ โดยสารสนเทศทตองการ ไดแก ตวเลขก าไรของผลตภณฑในอดต เพอท าการปรบปรงราคาใหไดสดสวนของก าไรคงเดม ในกรณทตนทนมการเปลยนแปลง

ระบบสารสนเทศส าหรบการควบคมคาใชจาย ผควบคมคาใชจายสามารถควบคมไดโดยดจากรายงานผลก าไร กบคาใชจายทเกดขนจรง

หรอสาเหตของการคลาดเคลอนของคาใชจาย คาใชจายทเกยวกบการขายรวมถงคาใชจายตางๆ เชน เงนเดอน คาโฆษณา คาสวนแบงการขาย เปนตน

42

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ระบบสารสนเทศดานการผลตและการด าเนนงาน (Production/Manufacturing Information System)

การผลต/การด าเนนงาน (Production/Operations) เปนขอมลจาก

กระบวนการผลตหรอการใหบรการ ซงจะแสดงภาพปจจบนของ

ระบบการผลตวามประสทธภาพมากนอยเพยงใด และมปญหา

อยางไร ซงจะเปนประโยชนตอการวางแผนในการแกปญหาและ

การพฒนาประสทธภาพการด าเนนงาน

43

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

สนคาคงคลง (Inventory/Stock) บนทกปรมาณวตถดบและสนคาส าเรจรปทเกบไวในคลงสนคา โดยผจดการตองพยายามจดใหมสนคาคงคลงในปรมาณไมเกนความจ าเปน หรอขาดแคลนเมอเกดความตองการขน

ผขายวตถดบ (Supplier) เปนขอมลเกยวกบปรมาณ คณสมบต และราคาวตถดบ ตลอดจนชองทาง และตนทนในการล าเลยงวตถดบ ปจจบนระบบแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (Electronic Data Interchange : EDI) และระบบการจดสงสนคา (Logistic) ชวยใหการประสานงานระหวางผขายวตถดบและลกคามประสทธภาพมากขน

44

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

แรงงานและบคลากร (Labor Force and Personnel) ขอมลเกยวกบพนกงานในสายการผลตและปฏบตการ ขณะทขอมลภายนอกเกยวกบตลาดแรงงานจะเปนประโยชนในการวางแผน การจดหา และการก าหนดอตราคาจางอยางเหมาะสม

กลยทธองคกร (Corporate Strategy) แผนกลยทธขององคการจะเปนแมบทและแนวทางในการก าหนดกลยทธการผลตและการด า เนนงานใหมประสทธภาพ

45

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

การวางแผนความตองการวสด (Material Requirement Planning : MRP) เปนระบบสารสนเทศทรวบรวมขอมลเกยวกบระบบการผลต เพอประกอบการวางแผน ความตองการ และการจดการวตถดบ อยางมประสทธภาพ โดยใหความส าคญกบสง ตอไปน

46

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ไมเกบวตถดบเพอรอการใชงานไวนานเกนไป ซงจะกอใหเกดคาใชจายในการเกบรกษาและความเสยงในการสญหาย หรอสญเสย

รายงานผลการผลตและความเสยหายทเกดขนตามระยะเวลาทก าหนด ควบคมสนคาคงคลงอยางเปนระบบ มการตรวจสอบ แกไข และตดตามผลขอผดพลาดทเกดขน

47

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ขอดของ MRP ลดการขาดแคลนวตถดบทจ าเปนในการผลต ลดคาใชจายในการเกบรกษาวตถดบและสนคาคงคลง ชวยใหบคลากรมเวลาในการปฏบตงานอนมากขน ประหยดแรงงาน เวลา และคาใชจายในการตดตามวตถดบ ชวยใหองคการสามารถปรบตวอยางรวดเรวตามการเปลยนแปลงทเกดขน

ตวอยางระบบ/ทฤษฎทสนบสนน MRP การจดการคณภาพโดยรวม (Total Quality Management :

TQM) การผลตแบบทนเวลาพอด (Just-In-Time production : JIT)

48

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

ระบบสารสนเทศดานทรพยากรบคคล (Human Resource Information System : HRIS) หรอระบบสารสนเทศส าหรบบรหารงานบคคล (Personnel Information System : PIS) เปนระบบสารสนเทศทถกพฒนาใหสนบสนนการด าเนนงานดานทรพยากรบคคล ตงแตการวางแผน การจางงาน การพฒนาและการฝกอบรม คาจางเงนเดอน การด าเนนการทางวนย เพอชวยใหการบรหารเกดประสทธภาพ

49

ประเภทระบบสารสนเทศทางธรกจ (ตอ)

โดยมขอมลทเกยวของกบทรพยากรบคคล ดงน ขอมลบคลากร เปนขอมลของสมาชกขององคกร ประกอบดวยประวต

บคลากร เงนเดอน และสวสดการ เปนตน ผงองคกร แสดงโครงสรางองคกร การจดหนวยงาน และแผนก าลงคน ซง

แสดงทงปรมาณและการจดสรรทรพยากรบคคล ขอมลจากภายนอก ระบบบรหารทรพยากรบคคลมใชระบบปดทควบคม

และดแลเฉพาะสมาชกภายในองคกรเทาน น แตจะเก ยวของกบสภาพแวดลอมทางเศรษฐกจ สงคม และการเมอง ซงตองการขอมลจากภายนอกดวย เชน การส ารวจเงนเดอน อตราการวางงาน อตราเงนเฟอ เปนตน

50

ภาพรวมระบบสารสนเทศทางธรกจ

ขาย ระบบภาษมลคาเพม

ระบบการจดจ าหนาย ระบบควบคมสนคาคงคลง ระบบจดซอสนคา

ระบบควบคมลกหนและรายไดอนๆ

ระบบบญชแยกประเภท ระบบควบคมเจาหน

ระบบวเคราะหการขาย

ระบบควบคมเชค และเงนฝากธนาคาร

ระบบรกษาความปลอดภย

ระบบสนทรพยถาวร

ระบบวเคราะหการซอ

ซอ

51

การบาน

ความหมายและความแตกตางของตวแปลภาษาระหวาง interpreter และ complier

ความหมายและหลกการท างานของ TQM , JIT และ EDI

สปดาหหนาสอบ บทท 1-2 อยางละ 2 ขอ เวลา 12.00 น.

52

หวขอในรายงาน

โครงสรางการท างานขององคกรธรกจ Software ทใช (ชอโปรแกรม, ภาษาทใชพฒนา, ฐานขอมล, ผพฒนา, ราคา ฯลฯ)

ประโยชนของ Software ทใช การท างานของ Software

วเคราะหขอดและขอเสยของ Software จดท าคมอการใชงาน คณะผจดท า เอกสารอางอง

53