Strategi digital bank mandiri 2013

Strategi Digital 2013

Bank Mandiri

Agenda• Latar Belakang

– Tujuan

• Pemahaman tentang Mandiri– Memahami ruang lingkup Digital

• Keywords, SMAC, Timing– 5 Pilar Tujuan

• Pendekatan Kami– Roadmap (CSR, Mass Banking, Kartu

Kredit)– Akuisisi

• Campaigns – Awareness

• Campaigns– Retensi

• Campaigns– Manajemen aset Digital

• Pengukuran & Laporan

Goals

Bank Mandiri memiliki 3 tujuan:1.Bergabung dengan ruang lingkup digital dengan cara proaktif2.Meningkatkan interaksi antara Mandiri dan pelanggan mereka3.Meningkatkan riak interaksi yang sejalan dengan pertumbuhan penetrasi rekening bank

Pemahaman tentang Posisi Digital Bank Mandiri

Kesadaran Konsumen akan Digital

• Pentingnya pemahaman sebelum membuat keputusan strategis

• Pentingnya memantau web untuk lebih memahami keadaan sosial serta percakapan yang terjadi di dunia online

Mandiri twitter accounts SOVOct – Dec 2012

Share of Voice Akun Sosial Media Mandiri

• Percakapan didominasi oleh media-media besar

• Jangkauan komunikasi sosial media Mandiri Fiesta dan wirausaha muda Mandiri kurang lebih ada pada pada posisi yang sama

• Percakapan sosial media kartu kredit Mandiri memiliki jumlah yang lebih kecil dibandingkan yang lain

Key Opinion Leaders Oct – Dec 2012

Siapa yang Memiliki Kata-Kata Kunci Mandiri?• Akun media

besar masih mempengaruhi sebagian besar percakapan

• Akun katalog promosi adalah satu-satunya media retail yang masuk 10 besar

Memahami Percakapan Sosial Media Mandiri yang Dinamis

MalaysiaBingungBelum di respon malaysia

Peningkatan jumlah percakapan sosial media Bank Mandiri di waktu-waktu yang berbeda, ditentukan oleh hal-hal yang berbeda juga. Karena inilah diperlukan satu rencana konten yang dinamis.

Percakapan Sosial Media “Mandiri Fiesta”

Mandiri Conversations Oct – Dec 2012

Jumlah dan sentimen positif sebagian besar berasal dari acara TV dan kuis

Percakapan Sosial Media “Wirausaha Muda Mandiri”

Mandiri Wirausaha Conversations Oct – Dec 2012

Topik utama adalah seputar inspirasi dan bisnis

Percakapan Sosial Media “Kartu Kredit Mandiri”

Mandiri Credit Card Conversations Oct – Dec 2012

Kata-kata seputar gaya hidup seperti “hemat” dan “promo” yang paling banyak dibicarakan bersamaan dengan kartu kredit

Pengumuman Pendapatan Bank Mandiri ke Media

Mandiri fiestaAnggun

PerformanceKemilau Fiesta

Manfaatkan Sentimen PositifPositive Conversations Oct –Dec 2012

Buka cabang di MalaysiaIssueBobol ATM

Plagiat

Sebagian Besar Sentimen Negatif adalah pada Berita

Kota Besar adalah Pusat Sosial Media Bank Mandiri

Apa yang Dilakukan Bank Lain?BCA BNI

BNI lebih memusatkan perhatiannya ke topik travel

Percakapan didominasi oleh promosiDan topik seputar pembayaran

Kesimpulan

• Kondisi percakapan dan jangkauan sosial media Bank Mandiri yang dinamis memerlukan solusi konten dan eksekusi yang dinamis

• Setiap unit bisnis memerlukan pendekatan yang unik

• Pertahankan dan perluas sentimen positif• Pantau, ukur dan sesuaikan

Strategi

5 Pilar Tujuan

Pembangunan Komunitas

Riset Produk

Penatalayanan Digital

Youtube

Forums

Blogs

Transparansi

Pemasaran & Promosi

Pendekatan Kami

Content & KPIs

Roadmap

Jan Feb Mar Mei JunApr Jul Aug Oct NovSept Dec

Mass Banking

CSR

Credit Card

KULTWIT

Roadmap 2013

INSPIRASINEASIA

PASAR INDONESIACHRISTMAS DONATION

AWARENESS ACQUISITION RETENTION

GAMPANG ITU TWITTER

MANDIRI FIESTA APPCHRISTMAS GIFTING

GIFT WISHLIST

PEOPLE TO PEOPLE

HASHTAG SERIES

POWER FRIENDS

YOUTUBE WEBZINE

FORUM BRANDING

KOL HYPE

INNOVATION

MEME SERIES

KOL HYPE

MICROSITE REDESIGN

FORUM THREAD:MANDIRI TABUNGAN

RENCANA

FB/INSTAGRAM: MANDIRI

TABUNGAN HAJI

FB/INSTAGRAM:MANDIRI TABUNGAN

RENCANA

TWIT: FIESTA POINT PERKS

FB: MANDIRI DEBIT POLLING

FB POLLING:MANDIRI CLICK PAY

FORUM THREAD:MANDIRI E-PAY

TWIT: KULTWIT QUIZ

TWIT: TEASER FOR PASAR INDONESIA

FB: RAHMADAN & INDEPENDENCE

GIFTINGFB: KULTWIT QUIZ

FB AND TWIT QUIZ:MANDIRI INTERNET

TWIT: IDUL ADHA PROGRAM

FB: SHARE INSPIRINGCONTENT

FB POLLING:WISHLIST

KOL HYPE

FB: RAHMADAN POINTS SHARING

TWIT: IDUL ADHA PROGRAM

FB: RAHMADAN GIFTING

TWIT: HAJJ PROGRAM

CHRISTMAS GUIDE

FB QUIZ:RESTAURANT PARTNERS

TWIT QUIZ:PAY BILLS

FB/TWIT:EDUCATION DAY

FB/TWIT: MANDIRI ANNIV

FB/TWIT: MANDIRI ANNIV

FB/TWIT: MANDIRI ANNIV

TWIT QUIZ:PAY BILLS

KOL HYPE

Konten Umum

Wirausaha Muda MandiriYang Muda, Yang Menginspirasi

Inspirasi Untuk IndonesiaAwareness > Acquisition > Retention

Objektif:•Menambah jumlah follower/like•Meningkatkan rekam jejak digital•Meningkatkan traffic ke aset-aset digital•Penyebarluasan konten

– Percakapan/komentar– Berbagi– Re-tweet

Awareness

YouTube Webzine:•Kisah Sukses•Wawancara•Tip & Trik•Tutorial•Business planning: A to Z

Aktivitas:•Key opinion leader•Sesi “kultwit”•Forum branding

– Kaskus– TEDx

Sample

Sample

Aktivitas• KOL: @unkl_347, @maicih, @akademiberbagi• Kultwit serial tentang kiat sukses berwirausaha

• Contoh tweet:– Tanya @unkl_347: Bagaimana caranya membuat konsumen dekat

dengan produk kita? #TipsUsahaMandiri

– Jawab @wrausahamandiri: Jujur tentang kualitas produk kamu. Buat konsumen percaya sama produk & jasamu. Mungkin banyak pesaing yang lebih baik dari kita, tapi bukan berarti mereka yang terbaik kan? #TipsUsahaMandiri

• Contoh hashtag: – #TipsUsahaMandiri– #YangMudaYangMandiri

Acquisition

Microsite “Inspirasinesia”:•User generated content

– Kolom inspirasi– Kolom inovasi– Kolom kontribusi

Aktivitas:•Kontes Inpirasi & Inovasi•Serial tweet

– #InspirasiMandiri– #UntukIndonesia

Sample

Sample

Aktivitas• KOL: @TanganDiAtas, @KelasInspirasi• Kontes Inspirasi & Inovasi

– Wujudkan inovasimu bersama Wirausaha Muda Mandiri– Tema inovasi diambil dari konten yang populer di microsite– Ide inovasi dengan paling banyak pendukung akan ditampilkan di halaman kontes di

microsite “Inspirasinesia”– 3 ide inovasi terfavorit akan di-vote untuk kemudian diwujudkan oleh Mandiri

• Contoh tweet:– Punya inovasi produk yang pasti berguna untuk masyarakat? Jangan hanya dipendam

saja. Wujudkan bersama #InspirasiMandiri

– Masukan idemu di Inspirasinesia. 3 ide inovasi terfavorit akan diwujudkan oleh Mandiri. #InspirasiMandiri

– Kesempatan besar untuk menjadi entrepreneur muda sukses! Ayo, buat jadi nyata produkmu bersama Inspirasinesia! #InspirasiMandiri

• Contoh hashtag:– #KreaNovasiMandiri– #InpirasiMandiri

Retention

Microsite “Pasar Indonesia”:•Jadwal roadshow•Pengisi acara•Katalog produk•Form pemesanan

Program registrasi:•Pemilihan booth

– Berdasarkan lokasi/ kota

Sample

Sample

Media Pendukung

• SEO/SEM• Key opinion leader• Forum branding• Sponsorship• Facebook ads• Digital banners

– Rich media banner

Mass Banking:Fiesta PoinGampang Poinnya, Gampang Menangnya

Gampang itu.. MandiriAwareness > Acquisition > Retention

Objektif:•Menambah jumlah follower/like•Meningkatkan jumlah kunjungan•Meningkatkan aktivitas redeem/ cek poin•Penyebarluasan konten

– Percakapan/komentar– Berbagi– Re-tweet

Awareness

Kampanye “Gampang itu?”:•Membangun opini•Interaksi offline & online

Aktivitas:•Key opinion leader•Kontes foto (meme)

– Serial meme– #GampangItu #Mandiri

Aktivitas• KOL: @solehsolihun, @miund• Kampanye “Gampang Itu...”

– Membangun opini– Kontes meme

• Contoh tweet:– Buat gw, ngelawak itu gampang banget.. Gampang itu buat lo apaan sih? #GampangItu

– Ah ngiklan dikit dong.. Ternyata #GampangItu #Mandiri fiesta poin euy, gampang banget dapat hadiahnya hahaha :p

– Sekarang lagi seru-seruan euy bareng @mandirifiesta! Jenaka-jenaka sekali ini peserta kontes #GampangItu #Mandiri. Penasaran nggak?

– Gampang, tinggal upload foto di FB, Twitter atau Instagram. Buat yang ikutan, jangan lupa mention @mandirifiesta dan pakai hashtag #GampangItu #Mandiri ya

• Contoh hashtag:– #GampangItu #Mandiri– #GampangHadiahnya

Surprise Machine

Acquisition

Membangun ulang microsite:•Katalog hadiah•Redeem hadiah•Social plugin

Akktivitas:•Mengulas lebih banyak Informasi hadiah

– Katalog hadiah– Mekanisme penambahan poin

•Membangun opini seputar hadiah impian

Sample

Sample

Aktivitas• KOL: @tokone• Membangun opini seputar hadiah impian di Twitter

– Mengajak audiens untuk sharing hadiah apa yang sangat diingikan dari @mandirifiesta.

– Hadiah yang banyak disebut/diinginkan akan diwujudkan (menggiring followers ke microsite)

• Contoh tweet:– Hadiah apa sih yang sangat kamu inginkan dari mandiri fiesta poin, Tweeps?

#HadiahImpian

– Misalkan kamu punya mandiri fiesta poin, kira-kira hadiah apa sih yang kamu mau: iPhone 5, Liburan, Fine dining. #HadiahImpian

– Wah, ternyata banyak yang memilih iPhone 5 sebagai #HadiahImpian. Mandiri fiesta akan mewujudkannya, sekarang kamu bisa redeem iPhone 5 di website Mandirifiestapoin.com

• Contoh Hashtag:– #MandiriFiestaPoin– #HadiahImpian

Retention

Aplikasi Mandiri Fiesta:•Cek poin•Pengingat poin•Daftar merchant

Yang Dilakukan Lewat Mobile

Perluas Penyebaran Konten

• Menambahkan fungsi cek poin & katalog hadiah di Facebook fanpage Bank Mandiri

• Memperkenalkan sistem bonus dengan memanfaatkan penyebaran konten melalui follower Twitter para pemegang kartu yang kan melakukan redeem hadiah

Media Pendukung

• SEO/SEM• Key opinion leader• Facebook ads• Digital banners

– Rich media banner

Kartu KreditMandiriPower Points

People PowerAwareness > Acquisition > Retention

Objektif:•Menambah jumlah follower/like•Meningkatkan jumlah kunjungan•Penyebarluasan konten

– Percakapan/komentar– Berbagi– Re-tweet

Awareness

Contoh kasus:•Saat ini Bank Mandiri memiliki berbagai akun media sosial yang dimiliki oleh masing-masing cabang seperti; Medan, Semarang, Makassar, Balikpapan, Bandung, Jakarta, dll.

– Bagaimana caranya mengintegrasikan komunikasi melalui media sosial agar terpusat ke satu akun dan dikelola langsung dari kantor pusat?

Caranya?

• Facebook– Ambil contoh Coca-cola company

• Mereka hanya mempunyai satu akun global• Konten dikelola secara lokal; menggunakan

fungsi ‘targeted post’– Implementasikan di Mandiri;

• Gunakan satu akun Facebook Mandiri Card• Tambahkan tab yang dikostumisasi untuk

setiap kota• Kelola konten menggunakan fungsi ‘targeted

post’

• Twitter– Gunakan satu akun @mandiricard– Kelola konten menggunakan hashtag

#namakota

AcquisitionFriend 2 Friends:•Program reward yang diberikan khusus kepada para pemegang kartu dan teman-temannya yang tidak memiliki kartu•Undang teman melalui Facebook atau Twitter

Aktivitas:•Live tweet

Sample

Retention

Kampanye “Power Friends”:•Berbagi Power Points•Meminta teman

Aktivitas:•Share & proud

– Tantangan berbagi poin di media sosial

Sample

Media Pendukung

• SEO/SEM• Key opinion leader• Facebook ads• Digital banners

– Rich media banner

Pengukuran & Laporan

Pusat Pemantauan Aset Digital & Sosial

Pusat layanan data terpadu untuk memantau dan melaporkan kemajuan setiap kampanye

Membandingkan laporan pada semua aset Twitter, Facebook, YouTube dan website dalam satu tempat

Fungsi untuk mencetak laporan, membuat akun, pengingat dan alert-system

Pemantauan Media Sosial

http://www.smac.me

SMACSocial Media Action Center

Digital Operation Center

Digital Operation Center

Real-time social media account & competitor monitoring

Setup: 4 Layar Utama•Akun Bank Mandiri (Twitter/Facebook/Web Analytics)

– Memantau secara real-time jangkauan dan tren di Twitter terkait dengan Bank Mandiri– Mengidentifikasi penyebaran post dan komentar di Facebook– Memonitor lalu lintas masuk, mengarahkan dan mengisolasi kata kunci yang berpotensi

•Akun Kompetitor– Memantau akun media sosial kompetitor; Twitter, Facebook dan website

•Trend Industri– Memantau secara real-time kata kunci yang umum dan langsung mengidentifikasi tren

dan siapa saja yang berbicara tentang kata kunci tersebut

•Pemantauan Krisis & Kesempatan– Streaming secara real-time twitter, facebook dan posting web yang memiliki kata kunci

negatif dalam kaitannya dengan Bank Mandiri dan kompetitor– Mengirim post dan komentar secara langsung dari konsol ke twitter, facebook

Staf• 1 Supervisor • 1 Analis Media Sosial• 2 Admin Media Sosial

Social Team Workflow

Search EngineStrategy

Mandiri & Google

Langkah-langkah SEO

Audit SEO

-Technical-Content-Links-Visibility

Pemeliharaan Posisi Website di Mesin

Pencari

Rekomendasi Kata Kunci Baru untuk

Microsite

Riset Kata Kunci Optimalisasi keluar Optimalisasi Halaman

Technical•Coding•Meta Data•CMS•Headers•Kecepatan Loading

Content•Text Halaman •Jumlah Kata•Gambar / Images•Jenis Huruf

Link•Link-link Internal•Text Kunci

Back Links (External links)•Link Berbayar•Situs Fashion •Situs Keshatan & Kecantikan •Advertorial•Blog

Strategi Indeks•Pendaftaran Direktori•Social Bookmarking

Audit Website

Rekomendasi Kata Kunci Untuk SEO Microsite

Deskripsi Bulan 1Bulan

2Bulan

3Bulan

4Bulan

5Bulan

6Bulan

7Bulan

8Bulan

9Bulan

10Bulan

11Bulan1

2

Pada Halaman Website

Audit Web                        

Di luar Halaman Website

Membangun Link

Pemeliharaan Posisi Website di Mesin Pencari

SEO Timeline

Search Engine Marketing

Google AdvertisingGoogle Search

Hanya Tulisan :Efektif untuk mendatangkan konversi & Traffic ke dalam website

Google Display

Teks Iklan, Gambar dan Video :Efektif untuk menciptakan Awareness

SEM for Facebook

Bila memasang iklan Adwords yang Halaman Utamanya diarahkan halaman Facebook maka:31% Biaya dan Kliknya datang melalui Google Display Network dan sisanya 69% berasal dari Google

Search.

Iklan yang ditampilkan di Google Display Network 29%nya akan diklik oleh pengguna internet, sedangkan iklan yang ditampilkan di Google Search 71%nya diklik oleh pengguna internet.

SEM for Common Website

Landing page yang mengarah ke halaman website menghasilkan:43% Biaya dan Klik yang berasal dari Google Search dan 57% sisanya berasal dari Google Display Network.

Kemungkinan iklannya diklik oleh pengguna internet melalui Google Display Network hanya 12% saja, sedangkan bila melalui Google Search akan menghasilkan kemungkinan diklik sebanyak 88%.

SEM for Apps

Bila memasang iklan Adwords untuk Apps di iTunes dan Google Play:

40% Biaya dan Kliknya didapatkan dari iTunes, sisanya 60% berasal dari Google Play.38% iklan yang ditampilkan di Google Play akan diklik oleh pengguna, sedangkan 62%nya akan diklik bila

beriklan di iTunes.

Objektivitas SEM

Meningkatkan Traffic ke dalam

Website

Meningkatkan Traffic ke dalam Channel Social Media Bank

Mandiri

Untuk Mendukung kegiatan Promo

dari Bank Mandiri

Kampanye Adwords Sepanjang Tahun (12 Bulan)

Mass Banking

Wirausaha Mandiri

Mandiri Credit Card

Aktivitas Pendukung Mass

Banking: Mandiri Fiesta

Konser Fiesta Poin

CSR :Wirausaha Mandiri

Pasar IndonesiaEvent Bulanan

Mandiri Card :

Promo Kartu Kredit

Aktivitas Lainnya

Trend

Wirausaha Mandiri

Mandiri Fiesta

Kartu Kredit Mandiri

Kartu Kredit Mandiri menunjukkan angka hasil pencarian tertinggi bila dibandingkan dengan kata Mandiri Fiesta dan

Wirausaha Mandiri.Wirausaha Mandiri menunjukkan penigkatan selama bulan

January 2013, karena diadakan event untuk WUMM pada bulan ini

Berdasarkan trend tersebut , maka alokasi dana untuk Mandiri Kartu Kredit lebih besar dibandingkan dengan Mandiri Fiesta & Wirausaha Mandiri.

Fokus Utama dari Google Adwords

Pengelompokan Kata Kunci

Youtube Ads

Mandiri Youtube Ads

Untuk mempromosikan Video Youtube Bank Mandiri & Wirausaha Mandiri

Meningkatkan Jumlah View/ Jumlah penonton

Kategori yang direkomendasikan : Bisnis & Industri, Keuangan , Pekerjaan & Pendidikan, Belanja, Travel, Properti, Komunitas

Online

Terima Kasih