17
PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA PENGGUNAAN PRODUK BANCASSURANCE (Studi pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Malang) S K R I P S I Oleh AJI KURNIA MAYANGSARI NIM : 10510039 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2014

PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA ... - core.ac.uk · penerapan strategi marketing mix pada penggunaan produk bancassurance (studi pada pt. bank syariah mandiri kc malang) s k

  • Upload
    trandan

  • View
    233

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA PENGGUNAAN PRODUK BANCASSURANCE

(Studi pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Malang)

S K R I P S I

Oleh

AJI KURNIA MAYANGSARI NIM : 10510039

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM

MALANG 2014

PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA PENGGUNAAN PRODUK BANCASSURANCE

(Studi pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Malang)

S K R I P S I

Diajukan Kepada : Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh

AJI KURNIA MAYANGSARI NIM : 10510039

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIKIBRAHIM

MALANG 2014

SURAT PERNYATAAN

Yang bertandatangan di bawah ini saya:

Nama : Aji Kurnia Mayangsari

NIM : 10510039

Alamat : Ds. Sumberejo RT 05, RW 01 KEC/KAB Mandiun

Menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan

pada Program Strata Satu (S1) Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul:

PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA PENGGUNAAN

PRODUK BANCASSURANCE (Studi padaPT. Bank Syariah Mandiri KC

Malang)

Adalah hasil karya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain.

Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi

tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi

tanggung jawab saya sendiri.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari

siapapun.

Malang, 22 Januari 2014

Hormat saya,

Aji Kurnia Mayangsari

NIM : 10510039

PERSEMBAHAN

Untuk Ayahhanda dan ibunda tercinta, terimakasih karena

selalu memberikan dukungan spiritual dan material sehingga dapat

menyelesaikan skipsi ini, Insyaallah inilah yang terbaik yang bisa saya

tuangkan.

Ibu Yayuk Sri Rahayu dosen pembimbing skripsi, yang telah

memberikan banyak waktunya bantuan dan dorongan yang tak

terhingga.

My dear Aditya Indra Febrianto, yang selalu ada setiap hari

untuk menyemangati saya dan sekeluarga dibojonegoro, yang selalu

memberikan semangat doa dan dukungannya yang takterhenti.

Kakakku Yusuf Erlangga dan adikku Sinta Novia C, Intan

Putri R tersayang, terimakasih atas Do’a, perhatian semangat serta

kasih sayang tulus yang selama ini menyertai setiap langkahku dan

memberikan dukukan untuk menyelesaikan skripsi ini.

Saudara – saudaraku dan temanku SKJ 20, teman manajemen

B dan Manajemn 2010 tersayang, terimakasih atas Do’a, perhatian

serta kasih sayang tulus yang selama ini menyertai setiap langkahku

dan memberikan dukukan untuk menyelesaikan sekripsi ini.

Dan semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu

persatu, yang banyak membantu dalam menyelesaikan sekripsi ini.

Semoga Allah SWT memberikan balasan atas bantuan dan kebaikan

yang diberikan.

MOTTO

Berangkat dengan penuh keyakinan

Berjalan dengan penuh keikhlasan

Istiqomah dalam menghadapi cobaan

“ YAKIN, IKHLAS, ISTIQOMAH “

( TGKH. Muhammad Zainuddin Abdul Madjid )

KATA PENGANTAR

Dengan segala puji syukur penulis haturkan kepada Illahi Rabbi atas segala

rahmat, taufiq, serta hidayahNya yang diberikan kepada peneliti sehingga dapat

menyelesaikan skripsiini dengan judul “Penerapan Strategi Marketing Mix Pada

Penggunaan Produk Bancassurance di PT. Bank Syariah Mandiri KC Letjen

Sutoyo Malang”.

Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan

mendapatkan gelar (SE), Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

Dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis menyampaikan ucapan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah membantu

penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih disampaikan penulis kepada:.

1. Bapak Prof.Dr.H. Mudjia Rahardjo,selaku Rektor Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang.

2. Bapak Dr. H. Salim Al-Idrus, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

3. Bapak Dr, H Misbahul Munir, Lc., M.EI, selaku Ketua Program S1

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik

Ibrahim Malang.

4. Ibu Yayuk Sri Rahayu, SE., MM. selaku Dosen Pembimbing skripsi, yang

telah memberikan banyak waktunya bantuan dan dorongan yang tak

terhingga.

5. Segenap Dosen dan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

6. Karyawan dan nasabah Bank SyariahMandiri KC Letjen Sutoyo Malang yang

telah memberikan banyak waktunya bantuan dan dorongan yang tak

terhingga.

7. Ayahhanda dan ibunda tercinta, yang selalu memberikan dukungan spiritual

dan material sehingga dapat menyelesaikan skipsi ini, Insyaallah ini lah yang

terbaik yang bisa saya tuangkan.

8. Saudara – saudaraku dan temanku Manajemen 2010 tersayang, atas Do’a,

perhatian serta kasih sayang tulus yang selama ini menyertai setiap langkahku

dan memberikan dukungan untuk menyelesaikan sekripsi ini.

Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang banyak

membantu dalam menyelesaikan sekripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan

balasan atas bantuan dan kebaikan yang diberikan.

Penulis menyadari bahwa sekripsi ini masih jauh dari sempurna dan

pengetahuan yang terbatas, untuk segala kritik dan saran yang bersifat

membangun akan penulis terima dengan senang hati.

Akhirnya penulis berharap semoga sekripsi ini dapat memberikan manfaat

dan menambah pengetahuan baik bagi penulis maupun bagi pembaca sekalian

pada umumnya.

Malang, 22 Januari 2014

Peneliti

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN .............................................................................. iii

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................ iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... v

MOTTO ............................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xv

ABSTRAK .......................................................................................................... xvi

BAB I: PENDAHULUAN.................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang................................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... 10

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 10

1.4 Kegunaan Penelitian ...................................................................... 10

1.5 Batasan Penelitian ......................................................................... 11

BAB II: KAJIAN PUSTAKA ............................................................................. 13

2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 13

2.2 Kajian Teori ................................................................................... 16

2.2.1 Konsep Marketing Mix ........................................................... 16

A. Definisi Marketing Mix ........................................................ 16

B. Jenis Analisis Bauran Pemasaran Jasa "7P" ........................ 21

2.2.2 Konsep Produk Bancassurance ............................................. 36

A. Definisi Bancassurance ...................................................... 36

B. Keuntungan Bancassurance ............................................... 37

C. Hak dan Kewajiban Nasabah Bancassurance .................... 42

BAB III: METODE PENELITIAN ................................................................... 45

3.1 Lokasi Penelitian ........................................................................... 45

3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian .................................................... 45

3.3 Subjek Penelitian ........................................................................... 46

3.4 Data dan Sumber Data ................................................................... 46

3.5 Instrumen Penelitian ...................................................................... 47

3.6 Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 48

3.7 Analisis Data ................................................................................. 50

BAB IV: PAPARAN DAN PEMBAHASAN DATA HASIL PENELITIAN . 53

4.1 Paparan Data Hasil Penelitian ....................................................... 53

4.1.1 Latar Belakang Instansi Perusahaan ................................... 53

A. Sejarah Berdirinya PT. Bank Syariah Mandiri Malang .... 53

B. Sejarah Singkat Bank Syariah Mandiri Cabang Malang ... 55

C. Visi & Misi ........................................................................ 56

D. Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri ....................... 58

E. Tugas dan Wewenang ........................................................ 60

F. Prinsip Operasional Bank Syariah Mandiri Malang ......... 67

4.1.2 Penerapan Strategi Marketing Mix pada BSM ..................... 68

A. Penerapan Strategi Produk ................................................. 68

B. Penerapan Strategi Harga .................................................. 72

C. Penerapan Strategi Promosi ............................................... 77

D. Penerapan Strategi Tempat ................................................ 80

E. Penerapan Strategi People ................................................. 81

F. Penerapan Strategi Bukti Fisik .......................................... 83

G. Penerapan Strategi Proses .................................................. 84

4.1.3 Dampak dari Penerapan Strategi Marketing Mix pada Produk

Bancassurance ..................................................................... 86

4.2 Pembahasan Data Hasil Penelitian ................................................ 88

A. Strategi Produk ........................................................................ 88

B. Strategi Harga .......................................................................... 92

C. Strategi Promosi ...................................................................... 98

D. Strategi Tempat ....................................................................... 99

E. Strategi People........................................................................ 101

F. Strategi Bukti Fisik ................................................................. 103

G. Strategi Proses ........................................................................ 104

4.2.1 Dampak dari Penerapan Strategi Marketing Mix pada Produk

Bancassurance .................................................................... 106

BAB V: PENUTUP ............................................................................................ 108

5.1 Kesimpulan ................................................................................... 108

5.2 Saran ............................................................................................. 109

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 110

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Jumlah nasabah produk bancassurance .................................................... 9

Tabel 2.1 : PenelitianTerdahulu ................................................................................. 14

Tabel 3.1 : Konteks Wawancara ................................................................................ 49

Tabel 4.1 : Seleksi Asuransi Tabungan Investa Cendikia...........................................70

Tabel 4.2 : Periode Pembayaran Dan Besarnya Premi ................................................75

Tabel 4.3 : Bagi Hasil Berjenjang Tabungan Berencana ............................................77

Tabel 4.4 : Bagi Hasil Berjenjang Tabungan Berencana ............................................94

Tabel 4.5 : Biaya Premi Tabungan Investa Cendekia ….............................................96

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Bauran Pemasaran ................................................................................ 21

Gambar 4.1 : Logo Bank Syariah Mandiri ................................................................. 57

Gambar 4.2 : Struktur Organisasi PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang…..... 59

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Buku Tabungan dan Gambar Logo

Lampiran 2 : Brosur Bank Syariah Mandiri

Lampiran 3 : Gambar Lokasi dan Bukti Fisik

Lampiran 4 : Gambar Dokumentasi

Lampiran 5 : Bukti Wawancara

Lampiran 6 : Lampiran Lain - Lain

ABSTRAK

Aji Kurnia Mayangsari, 2014 SKRIPSI. Judul : “Penerapan Strategi Marketing Mix

pada Penggunaan Produk Bancassurance PT. Bank Syariah

Mandiri Malang”

Pembimbing : Yayuk Sri Rahayu.,SE., MM

Kata Kunci :Produkn Bancassurance, strategi Marketing Mix

Dalam mengembangkan produk, perbankan tidak dapat hanya dengan

menggunakan sumberdaya yang dimilikinya saja tetapi juga dengan memanfaatkan

sumberdaya yang ada diluar perusahaan yaitu menjalin kerjasama dengan asuransi

yang di sebut dengan bancassurance. Selain itu bank juga harus memperhatikan

strategi marketing yang dilakukan karena penentuan strategi merupakan aspek

penting dalam kegiatan pemasaran.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi

Marketing Mix dan dampaknya terhadap BSM Malang dengan menggunakan

penelitian jenis kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui wawancara terhadap

manajer pemasaran, CS dan nasabah BSM seputar strategi marketing mix.

Dari hasil penelitian diketahui bahwa penerapan strategi marketing mix pada

BSM KC Letjen Sutoyo Malang terdiri dari: 1) strategi produk (menciptakan merek,

kemasan, target pasar), 2) strategi harga (bagi hasil yang menarik), 3) strategi tempat

(pada segmen khusus), 4) strategi promosi (mengadakan talk show di radio, Iklan di

koran, brosur, Ikut pameran-pameran atau open table, sosialisasi di kampus,

menghubungi nasabah sewaktu-waktu untuk menjaga silaturrahmi), 5) strategi orang

(pelayanan dan selling skill karyawan), 6) strategi buktifisik (bentuk pelayanan), 7)

strategi proses (system dan prosedur yang cepat).

ABSTRACT

Aji Kurnia Mayangsari, 2014 Thesis, Endtitled : “ The Implementation of Marketing

Mix Srategy at Syari’ah Mandiri Bank in Malang”.

Advisor : Yayuk Sri Rahayu,SE.,MM

Key Words : Bancassurance Product, Marketing Mix Srategy

In increasing the product,the bank company uses not only the resources inside

but also uses the resources outside the company, that is : making a good relationship

or cooperation with an assurance which is called Bancassurance. Besides, the bank

company has to pay more attention to marketing strategy which has been done

effectively, because the way to choose the strategy is the important thing in marketing

activity.

The research aims at knowing how to implement the Marketing Mix Strategy

and the Effects through Mandiri Syari’ah Bank in Malang by using a qualitative

research and descriptive aprroach. The collecting data of the research is the interview

to the marketing manager, customer service, and the customers of Mandiri Syari’ah

Bank Company.Theys were interviewed about the Marketing Mix Strategy which is

implemented in Mandiri Syari’ah Bank Company in Malang

The research findings of the study shows that the Implementation of Marketing

Mix Strategy at Mandiri Syari’ah Bank Company, one of the Branch Office in Letjen

Sutoyo Street Malang consists of: 1) Product Strategy ( creating the trade mark, the

package, the marketing target), 2) Price Strategy (dividing the profit interestingly),3)

Placing Strategy (Placing in special segment), 4) Promoting Strategy (holding a talk

show , advertisement in newspaper, brochure, exposition/ open-table, socialization at

campus, making a call to the customers accidently to keep a good relationship), 5)

Human Strategy( service and selling skill of the officer), 6) Phisycal Evidence( the

form of Strategy), 7) Processing Strategy (the fast system and procedure).

marketing استراتجةتسوق المزجتطبق . البحث. "٢۰٤٤اج كورنا مااڠ ساري. mix ماندرى ماالنج. "فى البنك الشرعة

اوك سري راهاو الماجستر : المشرفة

استراتجة تسوق المزج., Bancassurance: انتاج كلمة الرئسة

التأمن الستعمل المصرف موارده نفسه فقط. بل ستفد المصرف الموارد التى خارجه ه تسوق المزجالذي استراتجة ومع ذالك, هتم المصرف . Bancassuranceالمصرف

طبق. الن اثبات االستراتجة شء مهم فى التسوق. ( marketing mix ) استراتجة تسوق المزجتطبق هدف هذا البحث لمعرفة كف

ومؤثره بالنسة الى البنك الشرعة ماندرى ماالنجبالبحث الكف تصورا على طرقة المقابلة marketing mix نك الشرعة حوالستراتجة تسوق المزجالى مدر التسوق و زبون للب

) .) عرف من البحث ان تطبق استراتجة تسوق المزجفى البنك الشرعة ماندرى ماالنج فرع

. استراتجة النتاج ه خلق الماركة, والتغلف, والسوق ٤لتجن سطاو ماالنج هو : . استراتجة المكان )ف القطعة ٣ل الجاذب( . استراتجة السعر )للحاص٢المستهدف.

. استراتجةالتروج )البرنامج التلفزون, االعالن ف صحفة, اشتراك ٤الخاصة(

. ٥فى معرض, التنشئة االجتماعة ف الجامعة, االتصال بالعمالء فى اة لحظة. استراتجةالدلل الجسدي )شكل من . ٦استراتجةاالشخاص ) خدمة و مهارات البع للعمال (.

. استراتجة العملة ) النظام و االجراء السرع (.٧أشكال الخدمة(.