Upload
alma-ismail
View
1.381
Download
4
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Just share .. orang indonesia must be pinter than others.
Citation preview
Strategi Digital 2013
Bank Mandiri
Agenda• Latar Belakang
– Tujuan
• Pemahaman tentang Mandiri– Memahami ruang lingkup Digital
• Keywords, SMAC, Timing– 5 Pilar Tujuan
• Pendekatan Kami– Roadmap (CSR, Mass Banking, Kartu
Kredit)– Akuisisi
• Campaigns – Awareness
• Campaigns– Retensi
• Campaigns– Manajemen aset Digital
• Pengukuran & Laporan
Goals
Bank Mandiri memiliki 3 tujuan:1.Bergabung dengan ruang lingkup digital dengan cara proaktif2.Meningkatkan interaksi antara Mandiri dan pelanggan mereka3.Meningkatkan riak interaksi yang sejalan dengan pertumbuhan penetrasi rekening bank
Pemahaman tentang Posisi Digital Bank Mandiri
Kesadaran Konsumen akan Digital
• Pentingnya pemahaman sebelum membuat keputusan strategis
• Pentingnya memantau web untuk lebih memahami keadaan sosial serta percakapan yang terjadi di dunia online
Mandiri twitter accounts SOVOct – Dec 2012
Share of Voice Akun Sosial Media Mandiri
• Percakapan didominasi oleh media-media besar
• Jangkauan komunikasi sosial media Mandiri Fiesta dan wirausaha muda Mandiri kurang lebih ada pada pada posisi yang sama
• Percakapan sosial media kartu kredit Mandiri memiliki jumlah yang lebih kecil dibandingkan yang lain
Key Opinion Leaders Oct – Dec 2012
Siapa yang Memiliki Kata-Kata Kunci Mandiri?• Akun media
besar masih mempengaruhi sebagian besar percakapan
• Akun katalog promosi adalah satu-satunya media retail yang masuk 10 besar
Memahami Percakapan Sosial Media Mandiri yang Dinamis
MalaysiaBingungBelum di respon malaysia
Peningkatan jumlah percakapan sosial media Bank Mandiri di waktu-waktu yang berbeda, ditentukan oleh hal-hal yang berbeda juga. Karena inilah diperlukan satu rencana konten yang dinamis.
Percakapan Sosial Media “Mandiri Fiesta”
Mandiri Conversations Oct – Dec 2012
Jumlah dan sentimen positif sebagian besar berasal dari acara TV dan kuis
Percakapan Sosial Media “Wirausaha Muda Mandiri”
Mandiri Wirausaha Conversations Oct – Dec 2012
Topik utama adalah seputar inspirasi dan bisnis
Percakapan Sosial Media “Kartu Kredit Mandiri”
Mandiri Credit Card Conversations Oct – Dec 2012
Kata-kata seputar gaya hidup seperti “hemat” dan “promo” yang paling banyak dibicarakan bersamaan dengan kartu kredit
Pengumuman Pendapatan Bank Mandiri ke Media
Mandiri fiestaAnggun
PerformanceKemilau Fiesta
Manfaatkan Sentimen PositifPositive Conversations Oct –Dec 2012
Buka cabang di MalaysiaIssueBobol ATM
Plagiat
Sebagian Besar Sentimen Negatif adalah pada Berita
Kota Besar adalah Pusat Sosial Media Bank Mandiri
Apa yang Dilakukan Bank Lain?BCA BNI
BNI lebih memusatkan perhatiannya ke topik travel
Percakapan didominasi oleh promosiDan topik seputar pembayaran
Kesimpulan
• Kondisi percakapan dan jangkauan sosial media Bank Mandiri yang dinamis memerlukan solusi konten dan eksekusi yang dinamis
• Setiap unit bisnis memerlukan pendekatan yang unik
• Pertahankan dan perluas sentimen positif• Pantau, ukur dan sesuaikan
Strategi
5 Pilar Tujuan
Pembangunan Komunitas
Riset Produk
Penatalayanan Digital
Youtube
Forums
Blogs
Transparansi
Pemasaran & Promosi
Pendekatan Kami
Content & KPIs
Roadmap
Jan Feb Mar Mei JunApr Jul Aug Oct NovSept Dec
Mass Banking
CSR
Credit Card
KULTWIT
Roadmap 2013
INSPIRASINEASIA
PASAR INDONESIACHRISTMAS DONATION
AWARENESS ACQUISITION RETENTION
GAMPANG ITU TWITTER
MANDIRI FIESTA APPCHRISTMAS GIFTING
GIFT WISHLIST
PEOPLE TO PEOPLE
HASHTAG SERIES
POWER FRIENDS
YOUTUBE WEBZINE
FORUM BRANDING
KOL HYPE
INNOVATION
MEME SERIES
KOL HYPE
MICROSITE REDESIGN
FORUM THREAD:MANDIRI TABUNGAN
RENCANA
FB/INSTAGRAM: MANDIRI
TABUNGAN HAJI
FB/INSTAGRAM:MANDIRI TABUNGAN
RENCANA
TWIT: FIESTA POINT PERKS
FB: MANDIRI DEBIT POLLING
FB POLLING:MANDIRI CLICK PAY
FORUM THREAD:MANDIRI E-PAY
TWIT: KULTWIT QUIZ
TWIT: TEASER FOR PASAR INDONESIA
FB: RAHMADAN & INDEPENDENCE
GIFTINGFB: KULTWIT QUIZ
FB AND TWIT QUIZ:MANDIRI INTERNET
TWIT: IDUL ADHA PROGRAM
FB: SHARE INSPIRINGCONTENT
FB POLLING:WISHLIST
KOL HYPE
FB: RAHMADAN POINTS SHARING
TWIT: IDUL ADHA PROGRAM
FB: RAHMADAN GIFTING
TWIT: HAJJ PROGRAM
CHRISTMAS GUIDE
FB QUIZ:RESTAURANT PARTNERS
TWIT QUIZ:PAY BILLS
FB/TWIT:EDUCATION DAY
FB/TWIT: MANDIRI ANNIV
FB/TWIT: MANDIRI ANNIV
FB/TWIT: MANDIRI ANNIV
TWIT QUIZ:PAY BILLS
KOL HYPE
Konten Umum
Wirausaha Muda MandiriYang Muda, Yang Menginspirasi
Inspirasi Untuk IndonesiaAwareness > Acquisition > Retention
Objektif:•Menambah jumlah follower/like•Meningkatkan rekam jejak digital•Meningkatkan traffic ke aset-aset digital•Penyebarluasan konten
– Percakapan/komentar– Berbagi– Re-tweet
Awareness
YouTube Webzine:•Kisah Sukses•Wawancara•Tip & Trik•Tutorial•Business planning: A to Z
Aktivitas:•Key opinion leader•Sesi “kultwit”•Forum branding
– Kaskus– TEDx
Sample
Sample
Aktivitas• KOL: @unkl_347, @maicih, @akademiberbagi• Kultwit serial tentang kiat sukses berwirausaha
• Contoh tweet:– Tanya @unkl_347: Bagaimana caranya membuat konsumen dekat
dengan produk kita? #TipsUsahaMandiri
– Jawab @wrausahamandiri: Jujur tentang kualitas produk kamu. Buat konsumen percaya sama produk & jasamu. Mungkin banyak pesaing yang lebih baik dari kita, tapi bukan berarti mereka yang terbaik kan? #TipsUsahaMandiri
• Contoh hashtag: – #TipsUsahaMandiri– #YangMudaYangMandiri
Acquisition
Microsite “Inspirasinesia”:•User generated content
– Kolom inspirasi– Kolom inovasi– Kolom kontribusi
Aktivitas:•Kontes Inpirasi & Inovasi•Serial tweet
– #InspirasiMandiri– #UntukIndonesia
Sample
Sample
Aktivitas• KOL: @TanganDiAtas, @KelasInspirasi• Kontes Inspirasi & Inovasi
– Wujudkan inovasimu bersama Wirausaha Muda Mandiri– Tema inovasi diambil dari konten yang populer di microsite– Ide inovasi dengan paling banyak pendukung akan ditampilkan di halaman kontes di
microsite “Inspirasinesia”– 3 ide inovasi terfavorit akan di-vote untuk kemudian diwujudkan oleh Mandiri
• Contoh tweet:– Punya inovasi produk yang pasti berguna untuk masyarakat? Jangan hanya dipendam
saja. Wujudkan bersama #InspirasiMandiri
– Masukan idemu di Inspirasinesia. 3 ide inovasi terfavorit akan diwujudkan oleh Mandiri. #InspirasiMandiri
– Kesempatan besar untuk menjadi entrepreneur muda sukses! Ayo, buat jadi nyata produkmu bersama Inspirasinesia! #InspirasiMandiri
• Contoh hashtag:– #KreaNovasiMandiri– #InpirasiMandiri
Retention
Microsite “Pasar Indonesia”:•Jadwal roadshow•Pengisi acara•Katalog produk•Form pemesanan
Program registrasi:•Pemilihan booth
– Berdasarkan lokasi/ kota
Sample
Sample
Media Pendukung
• SEO/SEM• Key opinion leader• Forum branding• Sponsorship• Facebook ads• Digital banners
– Rich media banner
Mass Banking:Fiesta PoinGampang Poinnya, Gampang Menangnya
Gampang itu.. MandiriAwareness > Acquisition > Retention
Objektif:•Menambah jumlah follower/like•Meningkatkan jumlah kunjungan•Meningkatkan aktivitas redeem/ cek poin•Penyebarluasan konten
– Percakapan/komentar– Berbagi– Re-tweet
Awareness
Kampanye “Gampang itu?”:•Membangun opini•Interaksi offline & online
Aktivitas:•Key opinion leader•Kontes foto (meme)
– Serial meme– #GampangItu #Mandiri
Aktivitas• KOL: @solehsolihun, @miund• Kampanye “Gampang Itu...”
– Membangun opini– Kontes meme
• Contoh tweet:– Buat gw, ngelawak itu gampang banget.. Gampang itu buat lo apaan sih? #GampangItu
– Ah ngiklan dikit dong.. Ternyata #GampangItu #Mandiri fiesta poin euy, gampang banget dapat hadiahnya hahaha :p
– Sekarang lagi seru-seruan euy bareng @mandirifiesta! Jenaka-jenaka sekali ini peserta kontes #GampangItu #Mandiri. Penasaran nggak?
– Gampang, tinggal upload foto di FB, Twitter atau Instagram. Buat yang ikutan, jangan lupa mention @mandirifiesta dan pakai hashtag #GampangItu #Mandiri ya
• Contoh hashtag:– #GampangItu #Mandiri– #GampangHadiahnya
Surprise Machine
Acquisition
Membangun ulang microsite:•Katalog hadiah•Redeem hadiah•Social plugin
Akktivitas:•Mengulas lebih banyak Informasi hadiah
– Katalog hadiah– Mekanisme penambahan poin
•Membangun opini seputar hadiah impian
Sample
Sample
Aktivitas• KOL: @tokone• Membangun opini seputar hadiah impian di Twitter
– Mengajak audiens untuk sharing hadiah apa yang sangat diingikan dari @mandirifiesta.
– Hadiah yang banyak disebut/diinginkan akan diwujudkan (menggiring followers ke microsite)
• Contoh tweet:– Hadiah apa sih yang sangat kamu inginkan dari mandiri fiesta poin, Tweeps?
#HadiahImpian
– Misalkan kamu punya mandiri fiesta poin, kira-kira hadiah apa sih yang kamu mau: iPhone 5, Liburan, Fine dining. #HadiahImpian
– Wah, ternyata banyak yang memilih iPhone 5 sebagai #HadiahImpian. Mandiri fiesta akan mewujudkannya, sekarang kamu bisa redeem iPhone 5 di website Mandirifiestapoin.com
• Contoh Hashtag:– #MandiriFiestaPoin– #HadiahImpian
Retention
Aplikasi Mandiri Fiesta:•Cek poin•Pengingat poin•Daftar merchant
Yang Dilakukan Lewat Mobile
Perluas Penyebaran Konten
• Menambahkan fungsi cek poin & katalog hadiah di Facebook fanpage Bank Mandiri
• Memperkenalkan sistem bonus dengan memanfaatkan penyebaran konten melalui follower Twitter para pemegang kartu yang kan melakukan redeem hadiah
Media Pendukung
• SEO/SEM• Key opinion leader• Facebook ads• Digital banners
– Rich media banner
Kartu KreditMandiriPower Points
People PowerAwareness > Acquisition > Retention
Objektif:•Menambah jumlah follower/like•Meningkatkan jumlah kunjungan•Penyebarluasan konten
– Percakapan/komentar– Berbagi– Re-tweet
Awareness
Contoh kasus:•Saat ini Bank Mandiri memiliki berbagai akun media sosial yang dimiliki oleh masing-masing cabang seperti; Medan, Semarang, Makassar, Balikpapan, Bandung, Jakarta, dll.
– Bagaimana caranya mengintegrasikan komunikasi melalui media sosial agar terpusat ke satu akun dan dikelola langsung dari kantor pusat?
Caranya?
• Facebook– Ambil contoh Coca-cola company
• Mereka hanya mempunyai satu akun global• Konten dikelola secara lokal; menggunakan
fungsi ‘targeted post’– Implementasikan di Mandiri;
• Gunakan satu akun Facebook Mandiri Card• Tambahkan tab yang dikostumisasi untuk
setiap kota• Kelola konten menggunakan fungsi ‘targeted
post’
• Twitter– Gunakan satu akun @mandiricard– Kelola konten menggunakan hashtag
#namakota
AcquisitionFriend 2 Friends:•Program reward yang diberikan khusus kepada para pemegang kartu dan teman-temannya yang tidak memiliki kartu•Undang teman melalui Facebook atau Twitter
Aktivitas:•Live tweet
Sample
Retention
Kampanye “Power Friends”:•Berbagi Power Points•Meminta teman
Aktivitas:•Share & proud
– Tantangan berbagi poin di media sosial
Sample
Media Pendukung
• SEO/SEM• Key opinion leader• Facebook ads• Digital banners
– Rich media banner
Pengukuran & Laporan
Pusat Pemantauan Aset Digital & Sosial
Pusat layanan data terpadu untuk memantau dan melaporkan kemajuan setiap kampanye
Membandingkan laporan pada semua aset Twitter, Facebook, YouTube dan website dalam satu tempat
Fungsi untuk mencetak laporan, membuat akun, pengingat dan alert-system
Pemantauan Media Sosial
http://www.smac.me
SMACSocial Media Action Center
Digital Operation Center
Digital Operation Center
Real-time social media account & competitor monitoring
Setup: 4 Layar Utama•Akun Bank Mandiri (Twitter/Facebook/Web Analytics)
– Memantau secara real-time jangkauan dan tren di Twitter terkait dengan Bank Mandiri– Mengidentifikasi penyebaran post dan komentar di Facebook– Memonitor lalu lintas masuk, mengarahkan dan mengisolasi kata kunci yang berpotensi
•Akun Kompetitor– Memantau akun media sosial kompetitor; Twitter, Facebook dan website
•Trend Industri– Memantau secara real-time kata kunci yang umum dan langsung mengidentifikasi tren
dan siapa saja yang berbicara tentang kata kunci tersebut
•Pemantauan Krisis & Kesempatan– Streaming secara real-time twitter, facebook dan posting web yang memiliki kata kunci
negatif dalam kaitannya dengan Bank Mandiri dan kompetitor– Mengirim post dan komentar secara langsung dari konsol ke twitter, facebook
Staf• 1 Supervisor • 1 Analis Media Sosial• 2 Admin Media Sosial
Social Team Workflow
Search EngineStrategy
Mandiri & Google
Langkah-langkah SEO
Audit SEO
-Technical-Content-Links-Visibility
Pemeliharaan Posisi Website di Mesin
Pencari
Rekomendasi Kata Kunci Baru untuk
Microsite
Riset Kata Kunci Optimalisasi keluar Optimalisasi Halaman
Technical•Coding•Meta Data•CMS•Headers•Kecepatan Loading
Content•Text Halaman •Jumlah Kata•Gambar / Images•Jenis Huruf
Link•Link-link Internal•Text Kunci
Back Links (External links)•Link Berbayar•Situs Fashion •Situs Keshatan & Kecantikan •Advertorial•Blog
Strategi Indeks•Pendaftaran Direktori•Social Bookmarking
Audit Website
Rekomendasi Kata Kunci Untuk SEO Microsite
Deskripsi Bulan 1Bulan
2Bulan
3Bulan
4Bulan
5Bulan
6Bulan
7Bulan
8Bulan
9Bulan
10Bulan
11Bulan1
2
Pada Halaman Website
Audit Web
Di luar Halaman Website
Membangun Link
Pemeliharaan Posisi Website di Mesin Pencari
SEO Timeline
Search Engine Marketing
Google AdvertisingGoogle Search
Hanya Tulisan :Efektif untuk mendatangkan konversi & Traffic ke dalam website
Google Display
Teks Iklan, Gambar dan Video :Efektif untuk menciptakan Awareness
SEM for Facebook
Bila memasang iklan Adwords yang Halaman Utamanya diarahkan halaman Facebook maka:31% Biaya dan Kliknya datang melalui Google Display Network dan sisanya 69% berasal dari Google
Search.
Iklan yang ditampilkan di Google Display Network 29%nya akan diklik oleh pengguna internet, sedangkan iklan yang ditampilkan di Google Search 71%nya diklik oleh pengguna internet.
SEM for Common Website
Landing page yang mengarah ke halaman website menghasilkan:43% Biaya dan Klik yang berasal dari Google Search dan 57% sisanya berasal dari Google Display Network.
Kemungkinan iklannya diklik oleh pengguna internet melalui Google Display Network hanya 12% saja, sedangkan bila melalui Google Search akan menghasilkan kemungkinan diklik sebanyak 88%.
SEM for Apps
Bila memasang iklan Adwords untuk Apps di iTunes dan Google Play:
40% Biaya dan Kliknya didapatkan dari iTunes, sisanya 60% berasal dari Google Play.38% iklan yang ditampilkan di Google Play akan diklik oleh pengguna, sedangkan 62%nya akan diklik bila
beriklan di iTunes.
Objektivitas SEM
Meningkatkan Traffic ke dalam
Website
Meningkatkan Traffic ke dalam Channel Social Media Bank
Mandiri
Untuk Mendukung kegiatan Promo
dari Bank Mandiri
Kampanye Adwords Sepanjang Tahun (12 Bulan)
Mass Banking
Wirausaha Mandiri
Mandiri Credit Card
Aktivitas Pendukung Mass
Banking: Mandiri Fiesta
Konser Fiesta Poin
CSR :Wirausaha Mandiri
Pasar IndonesiaEvent Bulanan
Mandiri Card :
Promo Kartu Kredit
Aktivitas Lainnya
Trend
Wirausaha Mandiri
Mandiri Fiesta
Kartu Kredit Mandiri
Kartu Kredit Mandiri menunjukkan angka hasil pencarian tertinggi bila dibandingkan dengan kata Mandiri Fiesta dan
Wirausaha Mandiri.Wirausaha Mandiri menunjukkan penigkatan selama bulan
January 2013, karena diadakan event untuk WUMM pada bulan ini
Berdasarkan trend tersebut , maka alokasi dana untuk Mandiri Kartu Kredit lebih besar dibandingkan dengan Mandiri Fiesta & Wirausaha Mandiri.
Fokus Utama dari Google Adwords
Pengelompokan Kata Kunci
Youtube Ads
Mandiri Youtube Ads
Untuk mempromosikan Video Youtube Bank Mandiri & Wirausaha Mandiri
Meningkatkan Jumlah View/ Jumlah penonton
Kategori yang direkomendasikan : Bisnis & Industri, Keuangan , Pekerjaan & Pendidikan, Belanja, Travel, Properti, Komunitas
Online
Terima Kasih