View
1.167
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
This article describes the basics of event driven surveys.
Citation preview
�������������� �����������������
� ���
������ ��������� �����
����� ��! �"������"���������#�$���%� ���"�
��� ����������������"��"�&"�����������"����'����( ))� ��*����+���"�"� ����+, -�-+��. /�����0�1�22�-����3-342��5 5 5 � �� ������� �� �
�������������� �����������������
'������)�6������������� ������� ���� ���� ����
About Clicktools�7 ��������������"�&������"����$������)������ ����"�����$� ���)���� ������"��"���� ���$�"� ����� ���� �����" �������"�����"�����8���� �� ��"��������� "������������������"�����$�������7 �����$��������"���)������ ����"�����$� ����������� �� ��"������ ���$������� ����� ���)� �����
• ��� ���������5 �����������)�5 ���������"�������"����"������"����� ��������"���� ���$������� ����� ���� �����" ���
• 9 ����� �""���)����� ���� ���� ��)����� ��� ������������ �""��������� ����� �������8��" ����"�5 ��8��� ���8���"�8�����8�� ��������"�8���������:8�;:*8���������"���"�������$� ����
• ������ ��������� �"���"��� �"��� �"�����$� ������ �"��� �"���)����������)����� ��� ��$�����
• <����������$� ���������"�"8������������$���= ������������$����� �"���"�������� ���"�������"���
• +���"���� �"�����" ������������)���� �"��� �"������ �������"������ ���$������� ����� ���� �����" ��)��� ���� ��������"��������� ������� �"�����" ������"�����
�7 �����$�������"� �� ��"���8�������"���� ���8������"����� ��������"���� ���$������� ����� ���� �����" ����( ��� ���"����" �����>� ��8��������+�����"�<� ����8�& �"�� ����;"������" ��. "��8�#��� ����"�8������"���! ������8�( �8����( "��> ��"�8�*� ���� ��9 �"����, ����"8�*�����+�"���)�< ����"�8�<������� � ���8�. "����8�?�� ��8�?��������+�����"�<� ����������
���
�������������� �����������������
'���3��)�6������������� ������� ���� ���� ����
�
Customers Count ;"������������"������"�8� ����� ���)� �������"��������"����������������������5 �"���������� ���"����+�����"� ����� �������"���"��"����$� � �����������5 ����������"������ ���"��"$���� �"����"����������� ����� ����$������"��5 �������������� �� ������$������" ��������$�"�������� ��$������������8������)� ����� �� ��"������" ���������)����������������������5 ������)��$���" ��������5 �����)�"�" ����$������)� ����� ���)� ��8�������)����5 �"� ������������
�
;������� �����"�����"������������ ��������)�@����������������� ��$��������� ����� �����������"����"��"���"���� ������8�"������������ ���"�������������������@��������)��������� �����"���������������*( ;����� ��$���5 ���� ����� ����� �����" ������$����)�@��������"�����$� ���������� �����������������"���� �� �������"8�"���A��������������������"�����( ���������������")�� �����)�"�" ������"�)����)� ����� ���)� ��0��
• ����������������)���� ����� ������ ��������$�"��������������@�������-�B���� ���5 ������������������)���� ����� ��� �"������������������"�����C<��� �0�;")�@����D�
• >�$����������)���� ����� ������3���� ���� ���������������� �� � �"�����������)���"����� ����������"��������)���� ����� ���C<��� �0�<����D�
• >��������������)���� ����� ��� �"�����������4���� ���� ������$�"�����"������ �5 ��������)���� ����� ����C<��� �0�;")�@����D�
Building Customer Focus ��� ��"������ ����������"���$�������"��5 ��������5 �"���� �� ������5 �""�"��"�������"�"� ����� ���8�)������"��� �����0��
• '���� �������� ���� ����� ���"�������������� ���@����� �"���)��"������"������<�����"�����))���"������"������ ����"����� �� ���������� �� 8������� ���� ������������$����� �"����
• +��"����������������"����5 �������� �� �� ��"����� ���������))� ��������������"����5 ������ ���+����� �� ���"���"��))���"��������������@����� ����� �������5 ��������)���������$������)�����"�)��� ���� ��
• +��"�"� ������������"����5 �������)���"���8��� ������ ��"�����)���C"���������$��"�D������������������"�5 ����"�����"� ����� ���E������������"������"��� ����"���
• *������"��"�����$�����)���� �"����������)�������$���������������$���������� �� ������$����� ����*����� ���5 ���5 �$������� ����� ����5 ������������ �������� ��� �)����������$� �����
������)����)� �����5 �������������������������������"����"�������"����������"����5 ��� ����� ���������>������� �����))� ��$�8� ����� ���)� ��������"�������������)���� ��������)�������"������"������������������5 ��)���)�� ����"�8��"���������� ��������� �����8�������))� ����)����� �� ����������� �����������$���������"����������������������"����� �� ������$����$�"��������"������)��"���@����������5 ����������"������"������ ���� ����� ���)� ����"������� �������������5 ���������� ������� �"������������$�������)����������"������ �"��� �"�������� �������� ������������� ���)� ����� ��������� �������$����� ��� ������� �0��
�������������� �����������������
'���2��)�6������������� ������� ���� ���� ����
• ������������� ���� ��)����� ��)��� � ����� ������������������)����5 ��������������"���������)����� ����)�� ��������))���"���"���� ���"��5 ������ ����� ����"��������$��������)��"����"����������"�������"������"��������������"������)����������� �"���)����$� ������$��������������"�"��"���� ���$�� �"�� � �����������������"���"��"����� ������ ���$�� �"���
• >������)����� ��������$����������"����� �"�����������"��)���"���������������� � ���������"�������"������"��
• >�����������������"����"�����"������"�5 ������$���8�)����� ����� ���������"�������� ������� �"�8���$����� �"���"����5 ���0�F7 �������� ������������� �$��G��
• ����������������"���"������������)��� �����" ����� ����� ���8�� ������"�������$����������5 �"�����))����� ������
• '������������ ��������"���� �"�����)����� ����� ���)��������������������� �� ��"���������������5 ���������������
�
Customer Feedback /"�5 �"����5 �����)��� ���� ����� ��E�������� ��$��������������"����"���)��� ����� ���)� ��������"������"��������� �������$�����������)�������"��"��� ��"���"�"������� ������������)����� �������� ������0��
• '��$���������������$��5 ��)��5 � ����� ������� ��$�����)��� �" ���"��� �"��"������������
• 9 �������������$�"��������$��������� �����������"������"��
• '��$����� ���"H�����������������$�� �"��"������� ���$�� �"���
• ��������"����������"����������$����� �"���)�"�5 ������ ��8����$� ����"��� ������"�� ��������
• ;"�������)����� ��)��� �� ������������ ���C ����� ���8��� �������8�����"���8������D�5 �����������"���� ��������������"��)�� �������������"�������
• &"�������� ���� ���"��)�)����� �����"���� � ��)�������������� �����0��� ���8�5 ��8���"�8�������
• ;")��� ����������� � �� ����)�������"������"��
�
Event Based Experience Measurement ��������)�)����� �������������"��"������"��"��)���� ����� ��E�������� ��$������� ���$�����@��������)���� ����� ���� �����" ���"�������" ����������"���"8���$� � �8������ ��$�����"���������)�����������������������))� ��$���8������� ��������� �������"�����5 ��"�)����� �8����������������"������)������$� ������$�����"����� �� ��"�E�����)��� �" ���� ���$�� �"�������� ���������� ��������)��)����5 �� �������0��
• ;��� �������"��)��������)��� �" ������� ��)���������"���� ���"�����5 ��"���� �� ��"���"������ ����� �����"������ ����5 ������
• ;��� �������$�����"������������$��������$�����������5 �� �"�����������"��)���"���������������� � ����"������"�����������
�������$�������)����)���������5 �����)��� �" ���� ���$�� �"�� � ���8���� �������������"��������������)�&$�"��+�����& �����" ��9 ������� �"������
������������ �������)����� ������� ��)����� ��"��$�"����"��� ����� ���A���"����"��������� "���������"���������������� ��������A���"���5 �����������������������������������������)�����8��������������"��)� ��������$�������������)����� ���"������ ����� �""����������$�"������ ����� �������� �"����� �����" ��������������� ��" ������������������������"�������"�����������&$�"��
�������������� �����������������
'������)�6������������� ������� ���� ���� ����
� ������� �"��� �������� ����� �����)�� � ��������� ����������������� ���������<>��������"������� �������)��� E����������"��������������� ����� ����)����������������)��� ������)� ��������$��������)����� ������ ��������������$�"������$�������� �)�����$��5 ���;���������� � �"��� ��������$��� �"��"������� ���$�� �"���"������� �������"������ �������"������)������ �)� ����� �"����)���� ����� ���� �����" ����������������)���������"�����$�����������������"�������"�������� �"����8��"����"���� �������"��)���"������������������� � ���������������������������� �����)��"���"��$����������$�������� ������ ����������$��������� ��"����� ���� �8�����8��"�������"��� ���"���������������$�������
��
��������������������� �"���)�&$�"��+�����& �����" ��9 ������� �"�8���� ������������$��������������)��������"���� "�@���������"����������"��$������ ����� ��������"����$��H���$�������������� ��"�����)������������ �������5 �����)� �����"����������"��������5 ��"0��
� ���� �����" ���� �� ��"�� �������)��� ����� ����� ����� ���)����� �������������� �����" ��� ����� ���$�� �"����"���������"����� �������������$����$� � ���"����������� ����"��� �"���)����))�5 ������ �� ��"��C�� �"���"��������������������
���$���"��������� �����" �D�� ���������� �������"��� ���������)���� �� ��"�8��" ����"���������)�������" ���
� ��� ��������������������$�������� ������� �"���"���� ���$�� �"�������� ���������� �"��"������� ���$�� �"�����������$�����)�������"������"����$����� ���$���)�"�" �������)��� �" �����������������5 �$���������5 �"������������I���)������� �"��"������5 ���"���$�"����"�����)�����������
��
������������� ����� ������������ ������$� ����������� �����"��� ��������"��5 �����)�5 ����"���������$����� ����� ���� �����" �������"�����������$�����)���$� � ���"�����������������������"����"����������� ����8�)��� ���� ����� ��������� ��$�8�5 ����� ��"���� ���"������� ����"��������������)����5 ���������)� �����"�� ���"��������"����"��������������� ����� ���� ��������)����� ���� ����"������� �"��"��)����$�"��������� ����������7 ������������8�������������������� �� �����"���� ���"����� �����"� ���������� �8� �����"����� � �"��� �����"�������������$��������������$�"��������������"����������� ����������������"�����������������$�"������$������$���"��)��"��$������ ����� ������������� �� ������������$���������5 ��)���������)�����" � ����"������$������)���" � ����"����"�����"�� ����������������"������ �"��������"����������5 ��� �����"��� ��$������ �"������ ���$�����;"�����5 ��8���" � ����"����)� ������"������� ��$����������� ��������))���" ��������@��������)���� ����� ���� �����" ���
�
�������������� �����������������
'���4��)�6������������� ������� ���� ���� ����
��9 ����"����A���"����"�����������"����� ���������)����)��� �" ��)��� ���� ����� ��������� ��$������� ���� ����"����������$�������������)������)������� ���$�� �"���������������� �������"������)�������"���� ���"��� ��$�� ����� ���)����� ����������������)��� �" ���"������ �����5 ���� ���"��� ���$�� �"����������"������������������ ���$�� �"��� ��$���������������������5 �����������$������"���)��� ���" � ����"�� ��$������������ ����� ������$�"� �"��"������� ���$�� �"�����5 ������$������)��� �" ����5 ����8��"�" �"���� ����� ���� �����" ���������"����"������)�� �����"�������$�����)����������"����$� � ��5 �������@��������" �������"�)�"�" �������)��� �" ������������������)� ����������))� �������"�������5 ���������� ���������������
�
�����)�������"��������"���� �������5 ��"�5 ������ �� ��"��5 �"�� ����� �������� �����" �8����� ������� �"���)������ �����" ���"�����J�� ������E��"�"���)� �"��"������� ���$�� �"���������$����� ���$�� �"����"����@��������)���� ����� ���� �����" ������
� �������������� ����������*������"�����5 ��� ����� ��������� ������"������� ��)������������#���$���"��"��� ������"�����"��$��������� ����"�������� �����"���"�� ��������������"������)�����"�)� �"���� ���$�� �"�����+�������"�������5 �$��8��������"������ ��"������"��������"��$�������" ��"����8������ ��������"������� ����� ����5 � �� ����"$��$��� �������� �"�� ���� ��������A���"�����������������5 �������������$��������� �"�������������������"���$�"��K���������� � �������������� �� ����� ����� ���� �����" ��� �������� ����"���C)���� �� ����������E�����������8���� �"���� �� ��"��5 ���������� �D��"��� ��������"�� � ����<��$� ��� ����" �������������$���� �0�5 ��� ��"���������"����������"���� �� �������"�����������"������ ����� ����$������ ������. "������"��"�5 ����������������"��� ����"���)���))���"�� ����� �����"���5 ����)��� �" �� �� ������5 ��������)� �� ���������C�"����������������D�����"��� �����"��)�����"�����������"�������������;�����$������")��� ����"�������������� �� ������$�����8���������"��"$���� �"���"�� �"�����"�������� ���)����� �������� ��$�8�)����"������")��� ����"���������"���"������5 ���0��
�������������� �����������������
'���L��)�6������������� ������� ���� ���� ����
� >�������� ��������"��������"���������$�������� ����� ��E�������� ����"�� ������������������@��������)�����$�������������"���8���"����������"� ���������"���������")��� ����"�������� �� ������$�����)��� �" ���
� ��� � �"�@������"���"�����$�"���"������������"�������$�������������)����$�����������)� ���"8������ �����"���� �� � �"�����"��"��"���"��
� ( ����"��8�������� ������������ �����������)���� ��������"�� � ���"���5 ��������� �"�"����
���������8��������5 ������� �������� �"����)�����$�"�����������$��������������������))���"����$�����)��������"����C�� �""��8�����"D�������$�����"��$��$��5 ��)����)��� �" ��5 ��� ����� �����������")��� ����"��������������"����� �"�����������"��)�������� � ��"��� �������� ����������"���")��� �������)��� �" ���"������ ���"��)���������"��������������
�
��>���� � �����)������")��� ����"���������"�������������)�������"������"E������" ���� ��� �����"�� ������������"�����5 ��"� ����� �����"���������8����$�"����� �"����$����)����)��� �" ���� ���$�� �"����;�����)� ������"� �����"��"����"������"��� ����������5 ���"�5 � ��������$�������� �� �"� ������� ����"�� ����� ���� �����" ����"���"���$�����"����$���������������"�����$�������� ����� �����
��
�������� ������ ���������������������"�)� �"���"� �������$���" �8��� ������������"�� �����)� �� ��"����� �)� � �����������-�������5 ������"�����5 ��"���������)� ���"��"���"��� �"���)���������"��������"�����"�� ����� ��������)� ���"��;"������"�)����� ��)��� ��� ���������������)������ �����"���"����"��)��"��"��� ������"��"�� �������������"��������������������� �"��������"�������"��5 ��5 ���K�����")��� ��"���� ���$��������)��� �" ���)����� ���"���������������� � � �"��������������$���"�5 ���$�����)��"���8�������������)� ���"����������������"��������5 ��� ����� ����"��)�"�" ����������������"�������� �� ��"��������"��)���"�� �������������"��������5 ��"��� ��������"�� ����� ��������)� ���"K��"$���������")��� ����"�)����������"������� �� ������ �"�����"���������$��)�"�" �������)��� �" ������7 ����� �� ��"��5 ����� ���������������)��8�������������������������5 "������5 �����$�����)�������"������"�������� ��"����� ��"�������)��� �" ���"���������������� ��"���)� ����� ���8���������"��)�"�" ������� �� � �"��"������)���� �� ����������$���������� �� ���8�M��� ��������$� ������$�������� ����������������������$�"�����)�����5 �"�� �"����� �������� �� ��"����� �� �������������)��� �" ������������"������"�)��� ��������)��"���"����������� �� �����
�������������� �����������������
'���B��)�6������������� ������� ���� ���� ����
��
�������������������)����� ���"���� ���$�� �"��������������������������"����������"��� �"��������� ���$���� �"��� �"���"������������ �� �����
�
������������ ��������������� ���� ������ ������������� ����)�������)��� �" ���� ���$�� �"��A���5 K������������"������"�5 ����������������"���������"����� ����"��5 �����"���"�����������������"����������������$�� ���)������"�����������+���" ���< ��� �������������� ��8�������8���� �����"��)�"�" ����� ��������C���)�������� �"����)��������" ���� ��� ���D�������� ������������$����)�������� �C������������ �� � �"����"������"����"��D������ ����� ����"������������� �"���)����������������$�"�������)����� ����� ���������$�8�5 ����������"���������� ��������"���"���'�� �����"��)�"�" ������������ �"��������������"��� �� ������"��������������"�� ����� ����������>������� �"����)����������������������"����������"������"����"�������
������� �"��"���)����� ��� �����������������������"����"�����"������"�������������������������������")��� �������������)����������"�����$�����"������"����5 ���������� ����$����� �"����;��������������������� � ���������)�����$���"������ ����� ����"���������� �����" �������
�������������� �����������������
'���6��)�6������������� ������� ���� ���� ����
���������� �������� ������������ �����������"����� ����"��5 ���8����$���"���"������5 ��"�)����� ���"���� ���$�� �"��������������������"����"�����"������"�����$�����)� ����� ����"���������� �"��� �"�����
� ���������������7 ���)����5 �����������)����� ��$������"����������� ���� �"���� ����� ���)����� �������� ��������"�������)� �� ����� ���A���"����������5 �������"��5 ���������"���� ������ ����� ���A���"����������)� ���������5 �������8������ ��������$��� ����� ���A���"���� ����"�����������"�������)�����$��������� ����������5 ������������"�������)� �����"�� ���"�������� $��5 �� �"������� ���� ������ � ����� ��� ���"������"� ��� �" ������ �������� �"�� )���� �"�� ����� >��� "�@����"�5 "������ �"��� ������"������������))� ��$��5 ����)� �� � �"� ���"������������)����5 ������� ��8� �"�� ����� ��� $��5 �8� �)� ��� 5 ���� ���"������"�� � ���� �"���� ��� �" ���������� �"��� ����$����� ����� ���A���"���� �����������������"����$���������5 ��� ����� ������*�$��5 ������������� ����� ��� A���"��� � ��� ���"��� ��� � ����"� )����� �� )��� � ����� ���� �"�8� �)� ��@�����8� ����� ������������ 5 ��� �� ���� ���"� �)� ����� ����� � >��"8� �"�� ������������ �"��� ���� �" ���������� �"��� ����$������ �����+����� �"�� �� ���� �"�� ��� )����� �� � � �"��� �� ��� ��)�� �� ��� ���)� �� ����� ��� A���"���� � ���� ������� ����� ��"�� �"� �����8� )� ���"� �"� ��� ���� �$�"��� )������ � ;)� �����������8� ���"��)�� ����� ��� �� �����"������"�� �"� ��� ������������ ���� �"�����"� ��� ����� ��� �"���� ���"�� �"�� ��" � ���� ���"������ ��
�( " �� ��� )����� �� � � �"��� �� ���� ����������8� ���"��)�� ��� ��"��� ���5 ��"� ��� )����� �� )��� � ����� ���� �"�� �� �������� 5 ��� ��� ���� �"�� )�"�" ���� � ��������� � ���� ���$����� ��� � � �"��� � )������"��)��"��"����� ��"� �������������"�������������"���������������"������"����)� ������"�������� ����� ���������8��� �"������"����� ��� ����������)�� �� ��� "�5 � � ��������� � ������ �� ��� �"��� �)� �"�� $����� �)� ��� ��� ����� ��� ���$�� �� ���$�� �"���� � ����"�����������������$���������������� ���"��������8���$������"������"�����$�������� ���"� �"��"������� ���$�� �"���� "�@�������
�
������������, �5 � �� ��"���� � ������� �"�� � �"��� ����� ���"������"�� ��� ��$������� �$��� ��� ����� )�)��� ��������7 ���$��� ��� ������ �������8� ����� ��� �"� ����"��� ������ <� ���� ���� ��� ����� �� ��"���� ���� �"����)������8� 5 �"8� �����)�� �"�� �����"� ����� ���"� ����� ���� ������� ��"� ��� �� �������"�� � 9 ������"�)��� � ��� ����� ��E�� ������ ��$�� ��� �� �� �"� � ���� �"�� � ���� �� �����"��� � +��� ��� 5 �� ����� ���� ����� ���8������"�)����� ������� ���0���������"�����"���� ��$���5 �"�����)����� ��������"����"����� ���$�� �"��� ���� �� ���$�� ��� ����� ��� � �����" �8� ���� �"�����"� ��� ����"���"� �"�� ��$� � ���������$�����$�"�����5 �����
��>� �"��� ������"��������������)������������� ����"������������� �"�������� �� ������)����))� �"�5 ��������"���"�������5 "���� �������� ������"����$��������������)���� �"����"������5 ������� ���"�������������� ���$�� �"����"�8��)������������8�$���"������������"$��$����"��"�������@��"���� ���$�� �"��� ��$��������;�� �"����� ��"�����"���� ����"����� ������ �� � �"�������"�����))� ����>� �"��� ������"�� ����" ���������� ���������8�� � �������"��$��������5 �������� � �"��� �)����" �����"��"���� ���"��
Recommended