CASO CLONES VIRTUALES

SERVICIO DE ASISTENTE VIRTUAL / CLONES VIRTUALES

KATHERINE SALAZAR

HAMILSON GONZALEZ

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SERVICIOS VIRTUALES / CLONES VIRTUALES

• Es un recurso tecnológico, basado en un complejo sistema de programación avanzada, que permite brindar respuesta a las dudas y consultas de los clientes respecto a la organización, de un modo

rápido, personalizado, y en tiempo real.

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EJEMPLO / EMPRESA VI - CLONE

• Empresa española.• Creo una herramienta marketing basada en

inteligencia artificial.• Vi – clone, aplicación para atender clientes en

tiempo real.

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• Configuración con disposición de contar con 20 idiomas.

• Puede implementarse en un plazo entre los 30 y 6 meses.

• China, Holanda, Italia, Andorra, México y Venezuela.

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SITUACION PLANTEADA

• Conocer acerca de los clones virtuales con el fin de motivar su implementación en las organizaciones.

• Ver las alternativas del crecimiento y expansión que una organización provee a partir de esta tecnología.

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ANALISIS CRITICO

• ENCUESTA : Muchas son las funciones que un Vi-Clone podría tener en un hogar. Aún así, muchos son reacios a la inserción cada vez más notable de la tecnología en nuestra vida.

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FACTORES CLAVES VENTAJAS - EMPRESA

• Ahorra dinero en gastos laborales, equipamiento y espacio de oficinas.

• Incrementa su eficiencia y productividad.

• Presenta una imagen más profesional frente a clientes y proveedores.

• Mantiene altos niveles de calidad, aún durante períodos de mucho trabajo.

• Atención al cliente personalizada.

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VENTAJAS - CLIENTES

• Encuentra las cosas con facilidad.

• Puede estar horas preguntando sobre algo que le inquieta y que la web no informa, sin miedo a incomodar a una persona real por ocupar tanto su tiempo.

• Puede conocer las ofertas.

• Presenta una imagen más profesional frente a clientes y proveedores.

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DESVENTAJAS

• Es una tecnología costosa y por tanto se debe tener claro las pautas por el cual se va implementar.

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RECOMENDACIONES

• Servicio o tecnología recomendada aquellos que se dediquen a montar el negocio en internet

para atender consultas y dudas de los clientes on line; por tanto se ahorran trabajadores con este

servicio.

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• Organización que generen valor

agregado (innovación) – Tecnología que generara mayor competencia y extensión en el

mercado

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RESPUESTAS A PREGUNTAS

FORMULADAS

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CARACTERISTICAS MERCADOS DE CONSUMO

• Formado por personas que compran bienes y servicios para satisfacer sus necesidades y gustos.

• Los consumidores están en proceso de decisión de compra.

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• El momento de compra de los consumidores requiere de un tiempo (demografía, geografía, raza,

ciclo de vida familiar, educación, ingresos).

• El mercado cambia constantemente.

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CARACTERISTICAS MERCADOS DE NEGOCIOS

• La demanda es derivada, indica que es generada por la demanda de los productos de consumo en los que se utiliza dicho producto.

• Los consumidores de este mercado por lo general

están bien informados sobre lo que desean comprar.

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• La inestabilidad puede ser moderada de acuerdo a:

– Que la demanda sea vista desde una perspectiva a largo plazo.

– Que el costo de un producto de negocio especifico sea una porción significativa del costo del bien terminado.

• La demanda sufre grandes fluctuaciones.

• Esta formado por empresas que compran bienes y servicios, para negociarlos con compradores.

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FUERZAS QUE AFECTAN EL PROCESO DECISIÓN DE

COMPRA• Motivo de compra• Centros de compra• Tipos de decisión• Relaciones entre

comprador y vendedor• Procedimiento de

compra

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SERVICIO DE ASISTENTE VIRTUAL / CLONES VIRTUALES

POSIBLES SEGMENTOS DE MERCADO

• Industria de entretenimiento • Centros de materiales de construcción

• Industria de tecnología

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• MERCADO META

Empresas de entretenimiento

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• ESTRATEGIAS PARA EL MERCADO META

• Estrategia de un solo segmento, se eligió como mercado meta a la Industria de entretenimiento ya que es un segmento de mercado abierto del mercado total.

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• POSICIONAMIENTO

• Queremos ser reconocidos como un grupo que trabaja con entusiasmo para brindar bienestar oportunidades a comunidades. Un grupo en constante expansión y crecimiento. Nuestro desempeño es referencia de responsabilidad, transparencia, eficiencia y tenacidad, lo que nos permite agregar valor a todos nuestros grupos de interés e inspirar vitalidad a nuestro alrededor.

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• MEZCLA DE MARKETING

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• PRONOSTICO DE VENTAS PARA EL 2011

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• PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO ESPERADA

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• MÉTODOS UTILIZADOS PARA EL PRONÓSTICO DE VENTAS

• Promedios absolutos

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• INVESTIGACION DE MERCADOS – PASOS

• Definir problema• Definir Objetivo • Análisis situacional• Investigación informal• Investigación formal• Análisis e informe de datos• Seguimiento

• ENCUESTA EMPRESA ENTRETENIMIENTO.docx

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CONCLUSIONES

• Los vi-clones son la nueva apuesta de la realidad virtual que están enfocados al servicio al cliente.

• Los clones virtuales son un complejo sistema de programación avanzada que brinda respuesta a las

dudas y consultas de los clientes de un modo rápido, personalizado y en tiempo real.

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• La implementación de esta tecnología facilita la comunicación entre la empresa y cliente, buscando

por ellos la información pertinente o buscada.

• Vi-Clone es el apócope de Clon Virtual, es decir, una copia de una persona real pero dentro del ordenador que, utilizando inteligencia artificial, puede atender, guiar e informar a los clientes a

través de páginas web.

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ANEXOS

• www.teleentrada.com• www.telecinco.com• www.ikea.com• www.vi-clone.com• www.internacionalweb.com