LAS COMUNIDADES VIRTUALES COMO FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LAS EMPRESAS: EL CASO DE ORKUT

LAS COMUNIDADES VIRTUALES COMO FUENTES DE INFORMACIÓN

PARA LAS EMPRESAS: EL CASO DE ORKUT

Andréa Vasconcelos CarvalhoProfesora del Departamento de Biblioteconomía de

la Universidade Federal do Rio Grande do Norte (Brasil)

Becaria de Postgrado del BSCH. Doctorado en Sistemas de Información y Documentación –

Universidad de Zaragoza

Identificar las principales aplicaciones de comunidades virtuales de ócio para la producción de inteligencia por las organizaciones;

Analizar los principales desafios para la explotación de informaciones disponibles en comunidades virtuales;

Presentar una propuesta de método de gestión de la información que contien las comunidades virtuales.

OBJETIVOS

Se toma como caso de estudio la comunidad virtual Orkut.

COMUNIDADES VIRTUALES

Las comunidades virtuales son agrupamientos de personas que en función de sus afinidades utilizan el ciberespacio como medio para intercambiar y difundir sus ideas, establecer relaciones sociales, realizar actividades conjuntas y lograr objetivos comunes.

Ofrecen el ambiente y las herramientas necesarias para que sus usuarios interactúen entre si, de modo espontáneo y democrático, y se genere, almacene y

difunda la información asociada a sus procesos de comunicación.

CARACTERÍSITCAS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES COMO

FUENTE DE INFORMACIÓN Amplia diversidad de

contenidos, Crescimiento

exponencial, Generación directa por

los usuarios,

Espontaneidad,

Construcción cooperativa

Dispersión,

Peculiares modos de organización,

Diversa cualidad;

Carácter efímero.

Se constituyen en una plataforma que estimula la interacción entre sus miembros;

Posibilita el registro y la difusión de las informaciones generadas y compartidas en ese processo;

Presenta informaciones que posibilitan la construcción de perfiles personales;

En función de las necesidades de información a atender y de las fuentes disponibles, una comunidad virtual pode ser: la única fuente, la fuente principal, una fuente complementar, o no ser indicada.

TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES

Comunidades virtuales de ocio;

Comunidades virtuales científico-académicas;

Comunidades virtuales profesionales o empresariales.

ORKUT

Orkut es una comunidad virtual de ocio de las más extensas, activas y heterogéneas del mundo.

Objetiva contribuir a que sus miembros hagan, mantengan y dinamicen sus relaciones sociales, comunicándose, reuniéndose bajo subcomunidades de interés y creando redes de contactos personales y profesionales.

ORKUT

Subcomunidad

Pagina Personal

APLICACIÓN DE ORKUT PARA LA INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL

Relación con los clientes y los usuarios: Comunicación de

información sobre productos y servicios;

Obtención de información sobre productos y servicios;

Práctica del marketing de relación.

Análisis de la competencia:

Monitoreo de la competencia;

Realización de investigaciones de popularidad.

Gestión de recursos humanos: Identificación,

selección y reclutamiento de trabajadores;

Potenciación de la relación entre trabajadores.

DESAFIOS PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE

COMUNIDADES VIRTUALES Se refieren, especialmente, a la

colecta y al procesamiento de datos;

Se deben al tipo de información, a la estructura y al modo de funcionamiento característicos deste tipo de fuente de información;

Pueden tornar demasiado dispendiosa en tiempo y dinero y hasta ineficaz para algunas necesidades de información cuando comparadas a otras fuentes disponíbles.

La superación de las barreras requiere

tanto la implementación de

mejorías por la comunidad virtual,

cuanto la adoción de determinados

procedimientos por quien realiza el

proceso de gestión de las informaciones.



Inadecuada gestión, con tópicos repetidos, irrelevantes y con títulos poco esclarecedores;

Baja cuantidad de contribuciones de los miembros en los fóruns, haciendo con que las discusiones de los tópicos sean poco representativas de la opinión del conjunto de participantes de la subcomunidad;

Inexistencia de estadísticas de visualización de los tópicos,

Gran diferencia en la cuantidad de tópicos y de comentarios entre las subcomunidades.

FORUNS DE LAS SUBCOMUNIDADES



Incompletud de las informaciones, el que a veces inviabiliza la consulta y otras veces hace necesario consultar otras fuentes para atender adecuadamente a la demanda de información;

Las informaciones falsas, hacen con que algunas respostas de Orkut a búsquedas sean inadecuadas. La superación de esa barera pasa por la atenta explotación de las paginas pesonales, buscando identificar se las informaciones presentes en las diversas áreas son coerentes entre si.

Paginas Personales



Imposibilidad de recuperar por asuntos o por texto libre en los tópicos de las subcomunidades;

Inexistencia de filtros de perfil cuando se procura por personas en las paginas personales o en las subcomunidades, limitando la búsqueda refinada por personas al Orkut como un todo;

Indisponibilidad de más de mil resultados como respuesta a una consulta.

SISTEMA DE BÚSQUEDA

APLICACIÓN DEL CICLO DE INTELIGENCIA PARA LAS COMUNIDADES VIRTUALES

Planificación

Comunicación

Evaluación

Toma y procesamiento de datos

Análisis y producción

CASOS DE ESTUDIO REALIZADOS

Empresa de cosméticos Natura: Conocer los temas de

más interés para consultores y clientes;

Identificar las principales críticas presentados por sus consultores;

Evaluar un producto mediante las declaraciones de clientes;

Comparar la popularidad de la empresa con la de sus principales competidores

Sector de telefonía móbil brasileño: Realizar estudio de

popularidad de las principales empresas;

Identificar los temas más discutidos por los clientes;

Evaluar comparativamente las principales empresas a partir de las declaraciones de los clientes.

Área de energías renovables: Caracterizar

dueños y moderadores de las subcomunidades más activas;

Verificar los temas más discutidos;

Identificar profesionales con formación y experiencia en el sector.

PRINCIPALES SUBCOMUNIDADES PARA EL SECTOR DE TELEFONIA MÓVIL EN BRASIL

OPERADORA NOMBRE DE LA SUBCOMUNIDAD

QUANT. DE MIEMBROS

DUEÑO MODERADOR DATA DE CREACIÓN

URL

CLARO Eu tenho celular Claro 152.253 Moderador Claro

ßeßê MÅLÜ©Ø, Aph7, Focus, Eli, Luiz_ Humberto, Dione(Desbloquei)

Out. 2004 www.orkut.com/Community.aspx?cmm=537642

Eu tenho um celular da Claro

15.270 Jonas Franklin

Maio 2005 www.orkut.com/Community.aspx?cmm=2046773

OI Eu tenho um Oi 117.152 Carlos Valleta

Nov. 2004 www.orkut.com/Community.aspx?cmm=814681

Meu celular é Oi 45.256 Leonel Ferreira

José Luiz, Rodrigo, Tadeu "Polho", Carlos, Xavie.

Dez. 2004 www.orkut.com/Community.aspx?cmm=854474

TIM Meu celular é Tim 182.613 Rubens B. Junior Presidente Prudente

Jorge Set. 2004 www.orkut.com/Community.aspx?cmm=396549

Tim celular (GSM/TDMA)

21.467 Focus fMarcos Maio 2004 www.orkut.com/Community.aspx?cmm=63721

VIVO Eu tenho celular Vivo 94.574 Nilo Andre, Saulo e Vinha Maio 2004 www.orkut.com/Community.aspx?cmm=62913

Meu celular é Vivo 70.433 Pedro Pregnolato

Focus Out. 2004 www.orkut.com/Community.aspx?cmm=621203

GERAL Oi, seu Tim tá Vivo? Claro!

64.296 Desmodos Moderador I

Desmodos Mar. 2005 www.orkut.com/Community.aspx?cmm=1506254

http://www.orkut.com/Profile.aspx?uid=10884308639509822135


















PROFESIONALES CON FORMACIÓN Y EXPERIENCIA EN EL ÁREA DE ENERGÍAS RENOVABLES

NOMBRE FORMACIÓN ATUACIÓN PROFESIONAL CONTATOPROFESSIÓN TITULACIÓN FUNCIÓN EMPRESA E-MAIL PÁGINA EN ORKUT

Francisco Mateus Miller Engenheiro mecânico

Mestre Pesquisador sobre energias renováveis

Centro de Pesquisas da Petrobrás www.orkut.com/Profile.aspx?uid=14432477912128779298

Marcello Storrer Prado Garcia

Advogado corporativo

Mestre Empresário do setor de energia eólica

Eólica Industrial Ltda [email protected]

www.orkut.com/Profile.aspx?uid=706070582998452664

Emeric Chevalier Administrador Mestre Gestor de investimentos em energias renováveis

Intracom www.orkut.com/Profile.aspx?uid=3334989526774782487

Hallan Souza Engenheiro Eletricista

Mestre Pesquisador na área de fontes de energias renováveis tais como eólica e solar


Dielson Aragão Eng. Civil Mestre Chefe da Divisão de Energização Rural, trabalha com energias renováveis.

Ministerio da Agricultura e Abastecimiento

[email protected]


Ricardo André Guarnieri

Eng. Químico Mestre e Doutorando

Pesquisador em levantamento e previsões de energia eólica e solar.


Claudomiro Fábio de Oliveira Barbosa

Eng. Eletricista Mestre e Doutorando

Pesquisador de fontes de energia renováveis para geração de eletricidade.

Grupo de Estudos e Desenvolvimento de Alternativas

Energéticas GEDAE/UFPA

[email protected] www.orkut.com/Profile.aspx?uid=3840377043731558137

Márcio Evaristo Silva Eng. Químico Mestre e Doutorando

Pesquisa sobre a produção de hidrogênio a partir de fontes renováveis


Demercil de Souza Oliveira Junior

Eng. Eletricista Doutor Profesor e pesquisador dedicado à área de energia con ênfase na converção e aplicação de energias renováveis.

Departamento de Energia Elétrica da Universidade Federal do Ceará

[email protected]


Luciano Basto de Oliveira

Eng. Produção Pós-doutorando Pesquisador dedicado às fontes de energias renováveis, biodiesel e efeito estufa

Superintendência de Gás e Biocombustíveis da Empresa de

Pesquisa Energética.

[email protected]






ASUNTOS MÁS DISCUTIDOS POR CONSULTORES Y CLIENTES DE NATURA

ASUNTOS FRECUENCIA DE PARTICIPACIÓN

PERCENTUAL

Otros 612 21,2%

Evaluación de productos 467 18,6%

Intercambio de orientación/información 282 11,25%

Evaluación de consumo/venta 271 10,8%

Solicitación/oferta de productos 243 9,7%

Reclamaciones 240 9,5%

Divulgación de promociones, lanzamientos, novidades

166 6,6%

Divulgación de consultores 141 5,6%

Sugerencias 91 3,6%

TOTAL 2513 100%

PROPUESTA DE MÉTODO PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE


PLANIFICACIÓN

Determinación de las áreas de interés estratégico y de las necesidades y requisitos de información concretos que se buscará atender;

Exploración inicial de comunidades virtuales para seleccionar la que presenta más capacidad de atender a la necesidad de información;

Búsqueda y recuperación de paginas personales o subcomunidades de interés;

Selección de paginas potencialmente capazes de atender a la necesidad y a los requisitos de información.

TOMA Y PROCESAMIENTO DE DATOS

Subcomunidades: Análisis preliminar del fórum para identificar y seleccionar los

tópicos a ser utilizados, observando además de la pertinencia del contenido, la cantidad de las contribuciones;

Explotación de los tópicos para determinar las categorias en que serán agrupados los datos;

Determinación de los campos de la base de datos a ser utilizados, observando tanto la necesidad de información a ser atendida cuanto las categorias determinadas;

Colecta y alimentación de la base de datos.

La búsqueda por personas en las subcomunidades se puede realizar en el area de miembros o en los foruns, de acuerdo con la necesidad de información. A continuación, se explota

las paginas personales.

Paginas personales: Exploração das paginas para identificar as áreas e campos de

onde serão extraídos os dados; Colecta e alimentação da base de dados.

ANÁLISIS Y PRODUCCIÓN Consiste en interpretar los datos existentes mediante

técnicas quantitativas o qualitativas, de modo a atribuir significado y contexto, generando información relevante y capaz de atender a la necesidad de información organizacional.

Elaboración y difusión de informes en que se registran los procesos realizados y los resultados alcanzados, teniendo en vista atender a las necesidades de información de la organización y de la consultoria o setor que realizó el proceso, enfocando más los resultados o los procesos, conforme o caso.

COMUNICACIÓN

EVALUACIÓN

Reflexionar sobre la satisfación de la necesidad de información, sobre su contribución para la consecución de objetivos organizacionales y sobre todo el proceso realizado, identificando êxitos y limitaciones, de modo a, respectivamente, consolidarlos o solucionarlos.

CONSIDERACIONES FINALES

Aunque tenga sido desarrollada a partir del caso de Orkut, se entiende que la propuesta de método presentada es válida y puede ser aplicada en otras comunidades virtuales, con posibles adaptaciones.

Pero, para que esta afirmación sea comprobada es necesaria la continuidad de investigaciones sobre el tema, realizando otros casos de estudio, tanto en Orkut como en otras comunidades virtuales de modo a evaluar y perfeccionar el método propuesto.

REFERENCIAS

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______; NAVARRO BONILLA, Diego. Gestión del conocimiento y servicios de inteligencia: la dimensión estratégica de la información. El profesional de la información, v.12, n. 4, p.269-281, jul-ago, 2003.

GEUS, Arie de. A empresa viva: como as organizações podem aprender a prosperar e se perpetuar. 7.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

McGEE, James; PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratégico da informação. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

ONTALBA Y RUIPÉREZ, José Antonio. Contenidos en comunidades virtuales: análisis de las herramientas y servicios de información. In Proceedings Contenidos y Aspectos Legales en la Sociedad de la Información (CALSI), Valencia, 2002. Disponível em: <http://eprints.rclis.org/archive/00000506/> Acesso em: 20 nov. 2006.

RECUERO, Raquel da Cunha.. Comunidades virtuais: uma abordagem teórica. Disponível em: <http://bocc.ubi.pt/pag/_texto.php3?html2=recuero-raquel-comunidades-virtuais.html> Acesso em: 19 out. 2006.

SÁNCHEZ ARCE, Maria Vanessa; SAORÍN PÉREZ, Tomás. Las comunidades virtuales y los portales como escenarios de gestión documental y difusión de información. In: Anales de Documentación, n. 4, p. 215-227, 2001. Disponível em: <http://www.um.es/fccd/anales/ad04/a12comvirtuales.pdf> Acesso em: 15 out. 2006.

WELLMAN, Barry et al. Computer networks as social networks: collaborative work, telework, and virtual community. Annu. Rev. Sociol. n.22, p.213–238, 1996.

Muchas gracias por su atención!

Andréa Carvalho [email protected]

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