Opskriften på international succes

- med Danmark som case

Henrik Renneberg, adm. dir

Color Line Danmark A/S

Erfaring og baggrund

• Direktør salg/marketing for den norske touroperatør Robinson Scandinavia (Gjøvik) med ansvar for Tyskland. 6 år

• Underdirektør grupperejser til Skandinavien hos Benns Rejser (DK). 4 år

• Bureauchef for busrejsearrangøren Thinggard Rejser. Størst i DK på busrejser. 5 år

• Nu gennem 2 år adm. dir. Color Line Danmark A/S

Totalt 17 års erfaring fra udlandet med Norge som rejsemål

SuperSpeed har succes i Danmark

Fremgangen i dansk trafik via SuperSpeed2008 - 2009

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

Resultat 2009

Gennemsnitlig vækst 30%

Vækst i dansk volumen ca. 70.000 pass.

Dele af norsk rejselivsnæring har succes i DK

0

50000

100000

150000

200000

250000

Sommer07 Sommer08 Vinter08 Vinter09

Danske gæstedøgn via Color Line til Norge

14% vækst

5% vækst

Dokumenterbar forøget markedspenetration

• Med SuperSpeed er det potentielle marked i Danmark vokset med 220.000 husstande

• Transportradius, som den enkelte gæst er villig til at køre, udgør næsten 400 km

Efter SuperSpeedFør SuperSpeed

Fremgang hos Color Line og tilbagegang internationalt?

1.Geografisk markedsudvidelse=flere kunder?

2.Målgruppeanalyse (MOTS) ”More of the same”

3.Troværdige ferieoplevelser tilpasset danske målgrupper

4.Forenklet, forstærket markedskommunikation

5.Længerevarende destinationssamarbejder hele året

Enkel men effektiv strategi

Geografisk markedsudvidelseGeografisk Marked

Geografisk udvidelse I

Geografisk markedca. 370.000 husstande eller ca. 976.000 personer.

Geografisk udvidelse (Jylland+Fyn)Yderligere ca. 122.000 husstande eller ca. 322.000 personer (+33%)

”More of the same”Målgruppeanalyse – Geo-segmenteret demografi og livsstilsdata - til at identificere ret målgruppe til ret produkt- til at skabe forståelse for at nationale målgrupper ikke ønsker det samme

Højeste uddannelse

Mellemlang videregående, Erhvervsfaglig

Beskæftigelse

Selvstændig, Grundniveau

Husstandstype

Par med børn, Par uden børn

Ejerforhold EjerBoligstørrelse

131 m² og over, 91 til 130 m²

Boligtype Stuehus landbrug, enfamiliehus

Formue Op til -250.899 kr., 827.160 til 1.891.607 kr., 113.125 til 827.159 kr., 1.891.608 kr. -

Højeste pers. indkomst

293.847 til 380.644 kr., 380.645 kr. og over, 217.829 til 293.846

Husstandens gennemsnitlige indkomst

489.000 kr.

Aviser Regionale dagblade, lokalaviser

Medier DR1, TV2 samt Danmarks Radio + reklame radio

Mindre eksponeret på outdoor

Interesser

Gør-det-selv eller sport, mindre interesse for kultur

Dagligvare

Handler lokalt i Superbrugsen, Rema1000, Spar samt Bilka

Ferie Lejer feriebolig, camping i DK og udland. Ikke storbyferier

Lokalt Interesseret i lokale spørgsmål, dog ikke aktivt

Enhetlig ferieoplevelser tilpasset danske målgrupper

• Kendskab til målgruppen og indsigt i kravene fra disse – Destinationen/produktet skal være troværdigt – Det skal skabe værdi for gæsten

• Valg af rigtig produkt og med rette indhold– Vi kan ikke matche alle– Skab produkter med appel til målgruppen

• En god oplevelse uanset pengepung– Det skal være de samme gode oplevelser uanset gæsten bor på

luksushotel eller i enkel hytte– Aktivitetstilbud til bør være enhetlig koordineret og profileret

4,00

4,50

5,00

5,50

6,00

6,50

7,00

Destination

Beste

Snitt

Resultat 2006-08

Væksttab: -33%

Antal gæstedøgn tabt 1800

Antal gæstedøgn vedMarkedsintroduktion 8300

Gennemsnitlig tab sidenintroduktion: 10%

Enhetlig ferieoplevelser tilpasset danske målgrupperMålgruppen som blev overhørt - fra stor dansk destination til ubetydelig

Forenklet forstærket markedskommunikation

•Enkel overordnet kommunikation på målgruppens præmisser

- uden hensyn til geografi eller særinteresser på destinationen

•Entydig destinationsprofil i kommunikationen for alle bedrifter

- gå sammen for mere synlighed

- synlighed = efterspørgsel - ikke konkurrence

- usynlighed = konkurrence med bedrifter man ikke kender

•Color Lines egen kommunikation tager udgangspunkt i dette

- af hensyn til målgruppen - ikke til samarbejdspartneren

Historien om enkel markedskommunikation

Produkt• Et enkelt produkt beliggende i smuk natur, men ikke 1. klasse• Veldisponeret på logi• Koordineret aktivitetsoplæg med betalte og gratis aktiviteter • Ingen turistinformation men egen turistservice til gæster • Tilrettelagt for nærmarkederne – ikke for alle markeder

Kommunikation• Kontinuerlig markedskommunikation over flere år via Color Line• Deltagelse i messer, workshops og events over flere år• Professionel pleje af agenter og Touroperatører over flere år

Resultater• 17900 gæstedøgn/år – hvert år i 15 år!

• Resultater tager tid og koster penge– En markedsintro i DK tager 3 år og koster årligt ca. 2,4 mill dkk– Find en kompetent samarbejdspartner med fornøden markedsviden

• Er bedrift/destination turistmæssig moden til det internationale marked– Matcher salg, service og aktiviteter målgruppens krav?– Er den turistmæssige infrastruktur kvalitetssikret?– Besidder drifts- og servicepersonale fornøden servicekompetence?

• Forbedring og udvikling– Omsæt resultater fra kundeundersøgelser til produktforbedringer

Langvarigt samarbejde og udvikling skaber loyale kunder!

Langvarige destinationssamarbejder

Loyalitet23.000 danske kunder adspurgt sommeren

2009, om de ville bestille gennem Color Line næste gang ?

Købsintention Resultater er at knap 80%, vil genbestille via Color Line næste gang de skal til Norge.

Norges potentiale på nærmarkederne

Norge ER et land med potentiale til helårsturisme

• 2008 gav 14% vækst på sommer og 21% på høstturisme for dansk trafik

• Weekendturisme (byturisme og skærgård) et muligt potentiale med hurtig transport

• SuperSpeed er gateway’en fra Nordeuropa til Norge og resten af Skandinavien

Tak for opmærksomheden!

SuperSpeed – porten til eventyrlige Norge