Under hvilke forhold vil bruk av sosial programvare ha en positiv effekt for bedriftene?

MFF, 8/9 2011Lene Pettersen

ANDREW MCAFFE

“…is the use of emergent social software platforms (ESSP) by organizations in pursuit of their goals (…) Enterprise 2.0, then, is about how organizations use the newly available ESSPs to do their work better”(McAffe 2009:73)

ENTERPRISE 2.0

Enterprise 2.0 - as a business strategy for not

reinventing the wheel

Mitt forskningsspørsmål: ‘Under witch circumstances will the use of social business software have a positive relationship with company performance?’

WANDA ORLIKOWSKI

“Technology per se can’t increase or decrease the production of the workers’ performance, only use of it can”(Orlikowski, 2000:425)

TECHNOLOGY AND SOCIAL STRUCTURE

MORTEN HANSEN

COLLABORATION

“Cross-unit collaboration is a process that takes place when people from different units work together in cross-unit teams on a common task or provide significant help to each other. Collaboration is a means to an end, and that end is great performance” (Hansen 2009:16)

ANDREW MCAFFE

” These are people who could keep her from reinventing the wheel”

”Professional strangers”

Det er svake relasjoner, ikke

de sterke, som vil være brobyggere for nettverk

McAffe’s Enterprise 2.0 bull’s eye modell er basert på Granovetters teori om The Strenght of Weak Ties

LIKHETSALGORITMER

SER VI I DAGENS 2.0 TEKNOLOGI

- men er målet å bli bare kjent med folk som er like oss selv?

HÅKANSSON & WALUSZEWSKI

Abandons “the (more or less) legacy of traditional economic theory, in which the economic value of resource, human or material, is taken to be independent of how the resource is used and combined with other resources” (Håkansson & Waluszewski, 2007:16)

Samhandlingsverktøy

Groupware

Knowledge management

2000 1990 1980 2010 2020

Intranett 1.0

Enterprise 2.0

Collaborative networks

BAKTEPPE: Kunnskap er en størrelse, som kan trekkes ut

Yammer (skjermdumpen til venstre) er et eksempel på sosial programvare som flere bedrifter bruker. Serena software brukte allerede i 2007 facebook som eget intranett (McAffe 2009) (uten at jeg vil anbefale det).

Origo og Induct software er eksempler på norske leverandører av sosial programvare.

PETER BLAU

SOCIAL EXCHANGE THEORY

Social and economic exchange are viewed as separate processes. SET distinguishes social from economic exchange in relationships based on what kind of motivationthat initiates the exchange (Blau, 1964)

Sosial programvareHandler om folk. Om relasjoner mellom folk. Om tillit. Om gruppeidentitet. Om mening. Om å gi og ta. Om å skape. Sammen. I en flat 2.0 struktur.

• Underkant av 30 dybdeintervjuer av kunnskapsarbeidere i 4 land og 8 enheter • Kartlagt alle informantenes digitale kompetanse• Kartlagt deres nære off-line kollegaer• Snowball metode• I tillegg til kvalitativ metode er samhandlingsmønstre visualisert i sosial nettverks analyse

Datainnsamling:

• Tendenser for ansattes samhandling og kunnskapsdeling off line og online• Betydningen av sosial kapital• Bruken av virksomhetens sosiale programvare, og hvordan den støtter øvrige samhandlingsprosesser• Organisatoriske faktorer (arbeidsmodell, motivasjoner for arbeid mm)• Overordnet strategi for verktøyet

Undersøkt:

ENTERPRISE 2.0 – SOSIAL BUSINESS SOFTWARE - ER

IKKE PLUG OG FOLK VIL PLAY

SOSIAL BUSINESS PROGRAMVARE ER ET

MANGEVEIS MEDIUM – IKKE ET INTRANETT MED

KOMMENTARFELT ELLER EN BEDRIFTSINTERN BLOGG

SOSIAL BUSINESS PROGRAMVARE MÅ IKKE

FORSTÅS SOM EN PORTAL LØSNING, MEN SOM ET SYSTEM

TUFTET PÅ NYE MÅTER Å ORGANISERE OG FORSTÅ

INFORMASJON OG KUNNSKAP PÅ, SOM EN ARBEIDSSTØTTE –

FOR ANSATTE MED ULIKE BEHOV

MINE RÅD DERSOM JEG SKULLE GI NOEN1) Legg en klar strategi hva man ønsker å oppnå2) Utform hvilke taktikker som skal brukes for å nå ulike

grupper av ansatte3) Lag verktøy som er en del av arbeidsprosessen til folk –

og ikke merarbeid. Like naturlig som e-post4) Bruk teknologi som øker motivasjon og deltakelse - forbi

2.0 og mot 3.0 – lag interaksjonsdesign som dyrker sosiale bytter, fremfor økonomiske

5) Innse at ulike ansatte har ulike behov – skal alle blogge?6) Hvordan skal power law’s og digitale kløfter møtes? Etikk

og personvern!7) Lag møteplasser in real life. La folk bli kjent med

hverandre. Hansens nettverkings regel nr 1: bygg nettverk innover – mellom enheter – ikke utover

8) Er ’arbeid’ en størrelse som ikke lenger like enkelt deles opp og måles i måleenheten ’tid’?

http://www.dreamstime.com/stock-image-industrial-silo-rimagefree1410049-resi2060673

Silo tiden er forbi

http://www.dreamstime.com/stock-photography-connected-rimagefree2148770-resi2060673

Virksomheter og ansatte har nettverk på kryss av organisatoriske inndelinger

Teknologi

Strategi Organisasjon

’Arbeid’

Referanser• Blau, P. M. (1964) Exchange and power in social life. New York: John

Wiley, USA• Hansen, M. (2009) Collaboration. How Leaders Avoid The Traps, Create

Unity and Reap Big Results. Harvard Business Press, USA • Håkansson, H. & Waluszewski, A. (2007) Knowledge and Innovation in

Business and Industry – The importance of using others, Routeledge Studies in Innovation, Organization and Technology

• Mauss, M. (1990) The Gift: The Form and Reason for Exchange in Archaic Societies, Routeledge

• McAffe, A. (2010) Enterprise 2.0 – New collaboration tools for your organization’s toughest challenges, Harvard Business Press, USA

• Orlikowski, W. (2000) Using Technology and Constituting Structures: A Practice Lens for Studying Technology in Organizations,ORGANIZATION SCIENCE 2000 Vol. 11, No. 4, July–August 2000,. 404–428

Takk for meg!

Lene.pettersen@bi.noTWITTER @LeneJBP