Søren vestergaard og anne tobin

  • Published on
    15-Feb-2017

  • View
    261

  • Download
    5

Embed Size (px)

Transcript

<ul><li><p>2</p><p>SEMLER GRUPPEN</p><p>2015 </p><p>Ved Anne Tobin, Semler Services og Sren Riis-Vestergaard, Westergaard</p><p>ITIL i praksis </p><p>procesimplementering der lykkes</p></li><li><p>3</p><p>Anne Sick Tobin Projektleder hos Semler</p><p>Services siden 2013 Projektleder for ITSM-</p><p>implementering 2014-2015 Semler er en koncern i </p><p>bilbranchen</p><p>Sren Riis-Vestergaard Chefkonsulent hos </p><p>Westergaard A/S siden 2007 Rdgiver for Semler Services Westergaard A/S er service </p><p>management videnshus -konsulentydelser, kurser og konferencer siden 1998</p></li><li><p>4</p><p> Implementering af ny eller ndrede processer der er hjlp at hente her</p><p> Gennemfrelsesmodellen - en praksisbaseret projektmodel til implementering af ITILs processer Nr I gerne vil omstte ITILs mange gode anbefalinger til ny </p><p>praksis?</p><p> Nr I har oplevet, at det kan vre udfordrende</p><p> Nr I har ledt efter hjlp til implementering af ITILs processer</p><p>Hvorfor skal I interessere jer?</p></li><li><p>5</p><p> Med Gennemfrelsesmodellen dribler I uden om de typiske udfordringer Ambitionsniveauet er for hjt Ledelsen str aldrig rigtigt p, eller str af undervejs Manden p gulvet m/k inddrages for sent i projektet Ingen kan svare tilfredsstillende p sprgsmlet Hvorfor gr vi </p><p>dette? Der gr bureaukrati i den Det bliver et vrktjsprojekt i stedet for et forbedrings- og </p><p>procesprojekt</p><p>5</p><p>Hvor er de typiske udfordringer?</p></li><li><p>6En ubalanceret tilgang</p><p>People</p><p>Produkter/teknologi</p><p>Processer</p><p>I opnr en balanceret tilgang til projektet</p></li><li><p>7</p><p>Fase 1</p><p>Projekt-</p><p>afgrnsning</p><p>Fase 2</p><p>Organisation</p><p>Fase 3</p><p>Vrktjsvalg</p><p>Fase 4</p><p>Proces-udvikling</p><p>Fase 5</p><p>Vrktjssttte</p><p>Fase 6</p><p>Organisatorisk</p><p>idriftsttelse</p><p>Fase 7</p><p>Opflgning og </p><p>forankring</p><p>ProcesProdukter/</p><p>teknologiPeople</p><p>Gennemfrelsesmodellen</p></li><li><p>8</p><p> designet specifikt til at implementere processer baseret p ITILsanbefalinger</p><p> kan anvendes uanset den proces, I nsker at implementere eller forbedre</p><p> bygger p ITILs livscyklus</p><p> erfaringsbaseret - best practice om, hvordan man implementerer best practice</p><p> Effektive modeller, metoder og vrktjer til alle faser og aktiviteter</p><p>Gennemfrelsesmodellen er</p></li><li><p>99</p><p>OM SEMLER</p><p>Semler Gruppen er Danmarks strste koncern i bilbranchen og beskftiger ca. 1.800 medarbejdere p landsplan og 125 medarbejdere internationalt. Gruppens aktiviteter bestr af import og salg af nye og brugte biler, herunder salg af reservedele, tilbehr og vrkstedsdrift. </p><p>Vi arbejder mlrettet for altid at give kunden en unik oplevelse,bde ved bilkbet og den efterflgende service p vrkstedet</p></li><li><p>10GRUPPEN</p></li><li><p>1111</p><p>Semler Services A/S er leverandrer af IT-lsninger til autobranchen og varetager al IT i Semler Gruppen. Herudover supporterer selskabet ca. 150 bilforhandlere i Danmark med IT-lsninger, udvikling og services. Der er ca. 70 personer ansat i Semler Services.</p><p>SEMLER SERVICES A/S</p></li><li><p>1212</p><p>Ledelsesvision hvor nsker Semler Services at vre?Ledelsesbeslutning om indfrelse af IT-Service Management </p><p>2013</p><p>50 %</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>1313</p><p>VisionNr. 1 p kundetilfredshedEn markedsandel p min. 26%Hjt dkningsbidrag</p><p>Kendte udfordringerSvingende leverancekvalitetDeadlines overholdes ikkeSager hndteres forskelligtIneffektive arbejdsgange</p><p>Ledelsesbeslutning</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>1414</p><p>Procesejer Formelt ansvar for processenProcesmanager VrkfrerCoordinator Praktiker med udvidet ansvarAnalyst Praktiker</p><p>Nye roller</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>1515</p><p>Certificering af Semler Services (Foundation)Nye kompetencer</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>1616</p><p>VrktjsvalgImplementering af Incident Management</p><p>2014</p><p>50 %</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>1717</p><p>Arbejdsgruppe i Semler Service analyserede vrktjsmuligheder forr/sommer 2014 </p><p>&gt;&gt; Service Navigator</p><p>Vrktjsbeslutning</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>1818</p><p>At implementere en ny IM proces med tilhrende roller og toolbox</p><p>At udvikle det niveau af integration mellem det nye vrktj og de udvalgte Semler produkter, der skal til, for at sikre at IM processen bliver effektiv hos Semler </p><p>Scope</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>1919</p><p> Etablering af ca. 250 business services fordelt p 120 systemer</p><p> Bygget op i Service Navigator og implementeret fra august december2014</p><p>Incident Management</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>2020</p><p>Forandringstoget</p><p>Service Management i Semler Services</p><p>20% 60% 20%</p></li><li><p>2121</p><p>Undervisning og trning</p><p>Service Management i Semler Services</p><p>Undervisning og trning af hele Semler Services (af 4 omgange) i proces og vrktj</p></li><li><p>2222</p><p>Organisatorisk Implementering</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>2323</p><p>Rapportering og monitorering</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>2424</p><p>Opstart af Change Management (ongoing)2015</p><p>50 %</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>25</p><p>Fase 4</p><p>Procesudvikling</p><p>Fase 5</p><p>Vrktjssttte</p><p>Fase 6</p><p>Organisatorisk </p><p>idriftsttelse</p><p>Fase 1 </p><p>Projekt-</p><p>afgrnsning</p><p>Fase 2</p><p>Organisation</p><p>Fase 3 </p><p>Vrktjsvalg</p><p>Fase 7 </p><p>Opflgning og </p><p>forankring</p><p>Monitorering</p><p>Rapportering</p><p>Forbedring og </p><p>konsolidering</p><p>Nede vi derhen?</p><p>SpecifikaitonUndervisning og </p><p>trning</p><p>Motivation og </p><p>engagement</p><p>Go Live</p><p>Vision</p><p>Hvor nsker vi at </p><p>vre ?</p><p>Kompetencer </p><p>(capabilities)</p><p>Implementering</p><p>Brugertest</p><p>Kick-off</p><p>Proces Gap-</p><p>analyse </p><p>Procesudvikling</p><p>Kravspecifikation</p><p>Screening og </p><p>proof-of-concept</p><p>Anskaffelse</p><p>Organisation </p><p>(ressourcer)</p><p>Roller og ansvar</p><p>Modenhed</p><p>Hvor er vi nu?</p><p>Strategi</p><p>Hvordan kommer </p><p>vi derhen?</p><p>Foranalyse Gennemfrelse</p><p>Uddannelse</p><p>Program- og projektledelse</p><p>Organisatorisk forandring</p><p>Opflgning</p><p>25</p><p>Gennemfrelsesmodellen</p><p>Service Management i Semler Services</p></li><li><p>26</p></li><li><p>27</p><p>TAK</p></li></ul>