Les pages professionnelles sur Google+

Analyse de l’agence ROSE

15/11/2011

Les pages sur Google +

• Les pages ne constituent pas une véritable révolution par rapport

aux profils utilisateurs.

– On y trouve les mêmes caractéristiques et les mêmes fonctionnalités.

• Esthétiquement et fonctionnellement parlant, on retrouve les

« marqueurs » traditionnels de Facebook.

Ligne 5 photos en haut

de page

Avatar en haut à gauche

Bloc d’interaction / liste des abonnés / pages suivies par la marque

Les atouts et avantages : Un modèle résolument tourné vers la relation client

• La multiplication des « marqueurs » d’adhésion à la page et à ses

contenus

– Bouton « +1 » et la possibilité d’ajouter la page à ces cercles

• Les internautes risquent de ne pas comprendre la différence entre ces deux items.

– Au niveau de chaque article, la possibilité de lui attribuer un « +1 » et de le

commenter.

– Enfin, la possibilité de partager la page

• Les fonctionnalités inhérentes à Google +

– Les vidéos-bulles qui permettent de discuter en face à face via la vidéo

conférence (jusqu’à 9 personnes)

• Cette possibilité pourrait permettre de développer la relation clientèle à distance :

rencontrer un conseiller, un commercial, poser des questions techniques au SAV…

– Classer les followers en cercles

• Cela peut permettre d’offrir des contenus exclusifs à certains d’entre eux.

Les atouts et avantages : Le levier « Google »

• Google propose désormais une offre globale et met à la disposition

des internautes et des marques un ensemble de services : Youtube,

Maps, Chrome, Gmail et maintenant Google +.

• Les pages Google pourront s’appuyer sur cet ensemble et

notamment sur le moteur de recherche pour émerger sur la toile. En

effet, le référencement naturel des Google Pages sera bien meilleur

que celui des pages Facebook.

– Ainsi, en tapant le nom d’une marque sur Google, le moteur de recherche

devrait faire remonter dans les premiers résultats la page Google de la marque

(et non sa page Facebook comme c’est le cas actuellement)

• La fonctionnalité Direct Connect (encore en phase de test) est

prometteuse.

– Elle va permettre aux internautes de trouver et de suivre les pages Google+ via

le moteur de recherche Google. L’internaute doit simplement taper

« +NomDeLaMarque » dans la barre de recherche.

Les limites : L’administrateur unique et ses conséquences

• L’administrateur de la page est celui qui l’a créé. Il n’est pas

possible de désigner un autre administrateur ou d’en ajouter.

– Si une page d’entreprise a été créée à partir d’une adresse mail perso, il n’est

pas possible d’opérer un transfert. La seule solution est donc de supprimer la

page et de recommencer.

– De la même manière, si le community-manager change, il faudra soit

transmettre les coordonnées du compte, soit en recréer un.

• Pour les entreprises, la solution est de créer un compte Google

d’entreprise que plusieurs personnes pourront utiliser pour

alimenter la Google Page. Cependant, cette solution n’est pas

totalement satisfaisante car :

– On ne peut pas savoir qui prend la parole

– Il n’y a pas de processus de validation, d’approbation des publications. Ainsi

toutes les personnes ayant le mot de passe du compte peuvent publier sur la

page de l’entreprise.

• De plus, la distinction entre l’administrateur et la page ne se fait pas

bien. Il n’est pas aisé de basculer d’une page à son profil personnel.

Les limites : Un manque de personnalisation

• Les URL des pages ne sont pas personnalisables. Il faut donc se

contenter des URL à 21 chiffres.

– Le problème est d’ailleurs le même pour les profils personnels

• L’impossibilité de créer des onglets ou des espaces dédiés sur la

page.

– Comme c’est actuellement le cas avec Facebook et les onglets iFrame.

• L’interdiction de faire des concours et des promotions.

• Impossibilité d’envoyer un message privé à l’ensemble de ces

abonnés

• De manière globale, les possibilités de personnalisation de la page

sont très faibles.

– Le logo est forcément un carré

– On ne peut renseigner qu’une seule biographie (qui n’est d’ailleurs pas très

riche)

– Et si l’on indique une adresse, il n’y a même pas Google Maps.

Les limites : D’autres points négatifs à améliorer

• Le manque de vérification sur l’identité du détenteur de la page. En

effet, n’importe qui sur Google + peut créer une page au nom de

l’entreprise. Il est donc difficile de distinguer les fausses pages des

pages officielles.

– Quelques grandes entreprises ont fait vérifié leur nom sur Google et ont obtenu

l’étiquette « Nom vérifié ». Cependant, si elles changent de nom, elles l’a

perdent automatiquement et doivent refaire une demande à Google.

• La page ne possède (pour le moment) aucune statistique.

– Mais une mise-à-jour devrait les inclure prochainement.

• Il n’existe actuellement aucun moyen d’automatiser la publication

sur le flux de la page.

– Impossibilité de brancher le flux RSS à votre compte Twitter ou Facebook pour

qu’il alimente votre Google Page ou d’utiliser l’API Google+ qui ne permet pour

l’instant que l’accès en lecture seule.

– En revanche, si vous utilisez Chrome, l’extension Publish Sync aide à

synchroniser Google+, Facebook et Twitter.

La création d’une Google Page

• Créer une page sur Google+ est

simple et rapide. Il suffit de choisir le

type de page, le nom de celle-ci et

une catégorie.

– Actuellement, Google propose 5 types de

pages : Les petites entreprises et

adresses locales, les produits et les

marques, les entreprises, institutions et

organisations, les arts divertissements et

sports, et une dernière catégorie

« autres ».

• Ensuite, la page peut commencer à

être alimenter par l’ajout d’une

phrase de présentation, d’un avatar

et d’un site associé.

– L’ajout de l’avatar peut poser quelques

difficultés si celui-ci n’est pas parfaitement

au format de Google (5x5)

Facebook vs Google

Facebook Google

Visuels Avatar en haut à gauche + ligne de photo en haut Module d’interaction, liste des fans et des pages suivis dans la colonne de gauche

Sensiblement le même que celui de Facebook (mis à part l’absence de publicité)

Abonnement à la page

Bouton Like qui marque le fait de suivre la page

Bouton +1 qui marque l’approbation mais pas l’adhésion à la page Possibilité d’ajouter la page à ses cercles et donc de la suivre

Interactions Possibilité de commenter chaque publications de la marque.

Idem

Publications Publiques ou réservées aux fans Photos / Vidéos / Liens / Questions

Publiques ou réservées à l’ensemble des cercles ou encore réservées à certains membres. Photos / Vidéos / Liens / Position

Création d’onglet

Oui – Possibilité de créer des onglets et de personnaliser la page

Non

Administrateur Administrateurs multiples Gestion statistiques

Un seul administrateur Pas de statistique

Google + sur le mobile

Conclusion

• Les pages Google+ sont résolument tournées vers la relation de

proximité entre la marque et les utilisateurs.

– Les vidéos-bulles

– L’organisation des amis par cercles

– Forts marqueurs d’adhésion

• C’est un outil à fort potentiel (Direct Connect – Référencement)

mais qui manque d’originalité et de fonctionnalité par rapport à son

concurrent direct Facebook.

• Pour devenir un vrai vecteur de communication pour les marques, il

doit encore être amélioré.

– Plusieurs améliorations sont déjà en cours : multi-administrateur, statistique…

Alors que faire ?

• En attendant les améliorations promises par Google+, nous vous

conseillons de créer votre page Google+ car cela vous permettra de

vous :

– Familiariser avec ce nouvel outil

– Optimiser votre référencement naturel

– Eviter que votre page soit sqatter

• Que faut-il publier sur Google ?

– Google+ n’a pas le même public que Facebook. Aujourd’hui, ce réseau social

est le terrains du jeu des early adopters qui sont déjà adeptes de Twitter et

Foursquare. Ce sont des professionnels qui travaillent dans l’univers du web,

des nouvelles technologies ou des médias.

– Nous vous conseillons de ne pas publier le même contenu que sur Facebook

mais un contenu moins dense et plus cibler à destination de ce public de

« pro ».