com a

ITIL

Junio Neves da Silva

1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços

2. Introdução à ITIL

3. Motivação

4. Objetivos

5. Resultados Parciais

6. Estudo de Caso

1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços

2. Introdução à ITIL

3. Motivação

4. Objetivos

5. Resultados Parciais

6. Estudo de Caso

“A única constante que existe é a mudança.”

Heráclito de Éfeso

Hardware

Software

Serviço

São fornecidos pelo departamento de TI

Dão suporte a uma ou mais áreas de negócio

São compostos por

Processos TecnologiaPessoas

e os Negócios…

Negócios passaram a depender mais da TI

e os Negócios…

Negócios passaram a depender mais da TI

Problemas da TI passaram a afetar osnegócios

e os Negócios…

Serviços de TI mal mantidos e fornecidos

=Prejuízo para os negócios

Tentativas de manter os serviços de TI de acordo com os negóciosderam origem ao…

Gerenciamento de Serviços de TI

não é o mesmo que…

Governança de TI

Gerenciamento de Serviços de TI

…alinhar o serviço de TI ao negócio

Governança de TI

…alinhar a TI ao negócio

1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços

2. Introdução à ITIL

3. Motivação

4. Objetivos

5. Resultados Parciais

6. Estudo de Caso

1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços

2. Introdução à ITIL

3. Motivação

4. Objetivos

5. Resultados Parciais

6. Estudo de Caso

ITIL

O que é ITIL ?

Information Technology Infrastructure Library

ITIL

O que é ITIL ?

traduzindo…

ITIL

O que é ITIL ?

Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia daInformação

ITIL

O que é ITIL ?

A ITIL é um conjunto de livros que fornecem práticasque auxiliam a gerenciar os serviços de TI.

ITIL

A ITIL não é

Uma metodologia

Mais um modismo

Um produto (software ou hardware)

Filosofia

ITIL

Processos

Conforme fora dito, anteriormente, os serviços de TI são compostos por pessoas, tecnologia e processos.

A ITIL é baseada em processos.

ITIL

Processos

A ITIL apresenta modelos de processos que auxiliamfornecer os serviços de TI e mantê-los funcionando.

ITIL

Processos

Cada modelo de processo apresenta um conjuntode práticas que devem ser implementadas.

ITIL

Práticas

As práticas fazem parte dos modelos de processosfornecidos pela ITIL.

ITIL

Práticas

Atenção!Práticas não são diretrizes ou regras.

ITIL

Práticas

Práticas são sugestões do que deve ser feito.

São flexíveis e só devem ser implementadas quandonecessárias.

ITIL

Origem

Final da década de 1980, Inglaterra.

Desenvolvida pela CCTA, Agência de Computadores e Telecomunicações do Governo Britânico (UK)

ITIL

Origem

Em 2001, a CCTA mudou-se para a OGC (Secretária de Comércio).

Logo, a OGC tornou-se a responsável

pelo desenvolvimento da ITIL.

ITIL

Versões

“TI como provedora de Tecnologia”.

1ª Versão (1989)

ITIL

Versões

“TI como provedora de serviços”.

2ª Versão (2001)

ITIL

Versões

“TI como parceira do Negócio”.

3ª Versão (2007, atual)

ITIL

Versão mais utilizada

2ª Versão (2001)

ITIL

2ª Versão1. Suporte ao Serviço;

2. Entrega do Serviço;

3. Planejamento e Implementação;

4. Gerenciamento de Aplicações;

5. Gerenciamento da Segurança;

6. Gerenciamento da Infraestrutura de TI e de

comunicações;

7. Perpesctiva do Negócio;

8. Gerenciamento dos Ativos de Software;

Contém 08 livros

ITIL

2ª Versão

Mas a maioria utiliza apenas 2 livros:

1. Suporte ao Serviço

2. Entrega do Serviço

ITIL

2ª Versão

1. Suporte ao Serviço

Auxilia a manter os serviços de TI funcionandoconforme o negociado.

ITIL

2ª Versão

2. Entrega do Serviço

Auxilia a fornecer os serviços de TI conforme o negociado.

ITIL

Quem usa a ITIL ?

ITIL

Quem usa a ITIL ?

E mais de 10 mil empresasao redor do mundo...

ITIL

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j_unio@yahoo.com.br