Upload
netprofiler
View
212
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
2
Kevin Swelsen• Senior Analytics consultant @ Netprofiler• Docent voor oa. Beeckestijn & NCOI• Data Nerd!
Wie ben ik?
Netprofiler 3
• Online Marketing Bureau
• Analytics, Conversie Optimalisatie, Usability & Traffic
• 25+ Consultants
• 5 jaar top 3 beste analytics bureau’s in Nederland
• Winnaar Search Engine Strategies Award
Filosofie van Netprofiler 4
“We geloven dat het slim verzamelen,
analyseren en gebruiken van data leidt tot
betere marketing beslissingen en
invulling van de marketing instrumenten”
Meerdere devices 7
90% van alle gebruikers maakt gebruik van meerdere devices om hun doel (bijvoorbeeld een aankoop) te bereiken!
Bron: The Consumer Barometer Survey 2014 / 2015
12
Awareness fase
In de awareness fase vertonen bezoekers veelal ‘vluchtig’ gedrag:
Scan gedrag
Een geringe bezoekduur
Een korte tijd op de pagina’s
Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties
Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is
Bekijkt meerdere pagina’s op land niveau.
Bekijkt bedrijfsvideo’s.
Bekijkt geen prijstabel
14
Bezoekers profiel: in deze fase is er nog weinig bekend over de gebruiker.
Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant.
KPI’s:% nieuwe bezoekers % branded verkeer Aantal pagina’s bezochtPagina’s per sessieGemiddelde sessieduurKosten per nieuwe geïnteresseerde bezoeker
Awareness fase
16
Consideration fase
In de consideration fase werken bezoekers toe naar het maken van een keuze:
Lijstjes maken, opslaan als favoriet
Producten met elkaar vergelijken
Veelvuldig gebruik van filteropties
De informatie behoefte neem toe
De prijs, beschikbaarheid en/of reviews worden gecheckt
Bekijkt meerdere detailpagina’s in een sessie.
Afhaken zodra de totaalprijs bekend is.
19
Bezoekers profiel: in deze fase wordt er steeds meer data verzameld van de bezoeker. Het wordt duidelijk waar de interesse van de bezoeker ligt.
Doel: Helpen van gebruiker in het maken van een keuze.
KPI’s:Gebruik van verlanglijstjes
Nieuwsbrief inschrijvingen
Toevoegingen in winkelmandje
Consideration fase
21
Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel af, zij:
Gaan snel naar één specifieke detailpagina
Controleren prijs, betaalmogelijkheden, boekingsvoorwaarden
Starten aan het boekingsproces
Gebruiken de interne zoekfunctie voor specifieke zoekwoorden.
Purchase fase
26
Bezoekers profiel: in deze fase is er veel data beschikbaar over de bezoeker. De interesse en behoefte van de bezoeker is bekend.
Doel: Conversies
KPI’s:Transacties
Leads
Purchase fase
28
Loyalty fase
Bezoekers in de Loyalty fase zijn daadwerkelijk klant en hebben minimaal een aankoop of conversie gemaakt.
Heeft bedanktpagina bezocht
Heeft (hopelijk!) een goede winkelervaring gehad
Komen terug om hun aankoop/boeking te controleren
Loggen in op hun ‘mijn’ omgeving
31
Bezoekers profiel: De bezoeker in deze fase is bekend.
Doel: Herhaalaankopen.
KPI’s: Logt in op “Mijn omgeving”
Bekijkt gemaakte boeking/aankoop
Loyalty fase
34
Data Management – Betrek
ook je offline kanalen!
Een centrale plek om data te verzamelen waarna deze data als input kan dienen voor A/B Testen, Analytics, Advertising of Email om in
iedere fase van de customer journey relevant te kunnen zijn!
Zorg dat je relevant kunt zijn in iedere fase van de customer journey!
38
Key Takeaways
Breng de Customer journey van je bezoekers in kaart
Bepaal KPI’s voor iedere fase in de customer journey
Meet gebruikers over zoveel mogelijk kanalen (online en
offline) om zo relevant mogelijk te zijn