Embed Size (px)
DESCRIPTION
Gastcollege over conversie optimalisatie op de Plantijn Hogeschool te Antwerpen door Netvlies Internetdiensten. Tijdens deze sessie leren studenten Communicatiemanagement meer over het optimaliseren van online campagnes & websites door gebruik te maken van verschillende optimalisatietechnieken. Ze leren dat kleine aanpassingen soms tot grote resultaten kan leiden. Naast de technieken krijgen de studenten ook een beter beeld bij de disciplines die betrokken zijn bij het ontwikkelen van websites & campagnes.
Citation preview
001
Mark ThijssenConcepting
Joris BrabantsOnline marketing specialist
twitter@netvlies
Netvlies Internetdiensten
Netvlies Internetdiensten
Bij een project zijn volgende disciplines betrokken:
Business DevelopmentConcepting
Interactie/UsabilityVormgeving
Frontend techniekBackend techniekOnline Marketing
Project Management
Als internet marketeer doe ik o.a.:
Zoekmachine optimalisatie (SEO)Zoekmachine advertenties (SEA)Banner / Display / Remarketing
Affiliate marketingGeo & Behavioural targetting
Social MediaE-mail marketing
Conversie optimalistie
Vandaag:Introductie
WatWaarom
HoeVoorbeeld
------
Quick winsTest
Meer resultaatuit online activiteiten.
Case: BB&L Car Rental
+1,5 FTE
0.00
100000.00
200000.00
300000.00
400000.00
500000.00
600000.00
700000.00
Investering AdWordsOmzet AdWords
€ 1 investering = € 18 omzet
Resultaat.
Wat?
CONVERSIE-OPTIMALISATIE‘Het continu verbeteren van
een website of marketingcampagne met als doel het verhogen van
het resultaat.’
00
BetereConditi
e
BetereTechni
ek
BeterePrestat
ie
“You cannot improve 1 thing by 1000%, but
you CAN improve 1000 little things by
1%”
Jan Carlzon – CEO SAS
Waarom?
Er staat steeds meer op het spel
Online markt stijgt ondanks crisis naar € 9
miljard
- Thuiswinkel.org
In 2011 steeg het internetgebruik met 18% t.o.v.
2010
Onderscheidend vermogen wordt steeds kleiner
‘The devil is in the detail’
€ 35
Of
35,-
‘Bekijk winkelmandje’
Of
‘Naar afrekenen’
Wat werkt beter?
We kiezen de makkelijkste weg
Hoe?
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
Aanpak Conversie Optimalisatie
34 00
Potentiële klanten
bezoeken website
1/3
1/3
1/3
Origineel14% verkopen
Variatie A20%
verkopen
Variatie B2% verkopen
Testvariaties van zelfde
pagina
Optimalisatie in de praktijk
1. Conversiedoel bepalen
Contactmomenten creëren
Conversiedoelstelling:
Meer vragen online beantwoorden
Conversiedoelstelling:
Facebook fans werven
Conversiedoelstelling:
Online stofzuigers verkopen.
Conversiedoelstelling:
1. Succesfactoren
De juiste mensen
bereiken
Product-pagina
bezoeken
Toevoegen aan
winkel-mandje
Online stofzuigers verkopen.
Hoofddoelstelling:
Succesfactoren
Op de advertentie
in google klikken
Productpagina bezoeken
Toevoegen aan
winkelmandj
e
2. Knelpunten opsporen
Online stofzuigers verkopen.
Hoofddoelstelling:
Conversiedoelen
6.000zien de
advertentie in
5%
300bezoeken
de productpa
gina
5%
6voegen toe aan
winkelmandje
Online stofzuigers verkopen.
Hoofddoelstelling:
Conversiedoelen
6.000zien de
advertentie in
5%
300bezoeken
de productpa
gina
5%
6voegen toe aan
winkelmandje
3. Optimalisatieplan
Online stofzuigers verkopen.
Hoofddoelstelling:
Conversiedoelen
6.000zien de
advertentie in
5%
300bezoeken
de productpa
gina
5%
6voegen toe aan
winkelmandje
Hoe kunnen we er voor zorgen dat meer mensen het product aan het
winkelmandje toevoegen?
Uitdaging:
VerbeteractiesPRIO
Wat Waarom Hoe Wanneer
1 Beschikbaarheid tonen
Inspelen op schaarste
A/B testen December
2 Keurmerken tonen Vertrouwen wekken
Multi variatietest
Januari
2 ‘Geen verzendkosten’ ipv ‘X% voordeel’
USP duidelijker maken
Multi variatietest
Januari
4. Testen
Versie A: ‘Geen verzendkosten!’
Versie B: ‘20% voordeel’
1.000
500500
5. Analyse resultaten
1 2 3 4 5 6 7 8 9 100
5
10
15
20
25
30
35
40
45
AB
Resultaat A / B test
Versie A:2% conversie
Versie B:4% conversie
1.000
500500
‘Geen verzendkosten!’
‘Beste prijs!’
‘Morgen in huis!’‘We hebben ‘m zelf
ook!’
Van 2% naar 4% conversieVan 6 naar 12 aankopen
Resultaat:
Doorgevoerd:Wat Waarom Hoe Wanneer
X Beschikbaarheid tonen
Inspelen op schaarste
A/B testen December
X Keurmerken tonen Vertrouwen wekken Multi variatietest
Januari
‘Geen verzendkosten’ ipv ‘X% voordeel’
USP duidelijker maken
Multi variatietest
Januari
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
Maandelijkse routine
Start2% conversie
Januari Februari Maart April Mei0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
1e maand
Januari Februari Maart April Mei0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
2e maand
Januari Februari Maart April Mei0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
3e maand
Januari Februari Maart April Mei0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
4e maand
Winst!
2x zoveel verkoop met het zelfde
bezoekersaantal
Quick wins
Zien bezoekers direct wat ze
moeten doen?
HEC Trainee-programma
HEC Trainee-programma
Leuker kunnen ze het niet maken, wel makkelijker?
Voorbeeld: Registratiepagina www.clypper.com/rediceracing
Kan het makkelijker?
Intreza Gemak
Worden mogelijke twijfels
weggenomen?
Inschrijfformulier Kober Kinderdagverblijf
Roept het beeldmateriaal de juiste associaties
op?
Effect op kijkgedrag
Herkent uw website het gedrag van uw
bezoekers?
Spotify.com voor nieuwe bezoekers
Spotify.com voor terugkerende bezoekers
Is het meteen duidelijk waarom
een bezoeker bij u moet zijn, en niet ergens anders?
31%
Conversie
12%
Conversie
For whatever reason, a free shipping offer that saves a
customer $6.99 is more appealing to many than a
discount that cuts the purchase price by $10,-
- David Bell, Wharton / Professor of Marketing
Pas op voor conversie-killers
Is de website afgestemd op het
toestel van uw bezoekers?
Hoe verleidelijk is uw website?
Verleiden op VanVoordeel.nl
Verleiden op booking.com
Sluit de advertentie bij de vraag van de
consument aan?
Is de advertentie concreet genoeg?
Is de timing van de advertentie goed?
Slechte
timing
Slimme
timing
Wordt de advertentie in de optimale context
getoond?
Goede context
Is de targeting van de advertentie
goed?
Automatisch Locatie in
de buurt tonen
Sluit de content op de website aan bij
populaire zoekopdrachten?
Zoekvolume:
‘Autoherstel’ 260 x/maand
‘Autoschade’
3.600 x/maand
Inspelen op andere
zoekwoorden- deuken
- spotrepair-
hagelschade,,,
+300%
maandelijkse bezoekers
Sluit de boodschap goed aan bij de beleving van uw
doelgroep?
Is de segmentatie van de advertentie
optimaal?
Facebook:- Regio
- Leeftijd- Interess
e- …
M 50+
V 50+
Tip: Analyseer het gedrag van uw
doelgroep.
Heatmaps
Feedback van bezoekers
Gebruikerstest
“One test is worth a thousand expert
opinions”
Bill Nye – The Science Guy
Quiz
A
B
Vraag 1/5
+200%
Contact-momenten
via de website
Vraag 1/5
A B
Vraag 2/5
+60%
InschrijvingenZonder
inschrijfformulier
Vraag 2/5
A
B
Vraag 3/5
+28%
inschrijvingen
Vraag 3/5
A B
Vraag 4/5
A B
Vraag 4/5
A B
Enkele velden verplicht?
Alle velden optioneel?
Vraag 4/5
+31%
Betere kwaliteit
leads
Vraag 4/5
“Authorized Dealer Site”
A
Vraag 5/5
“Never Beaten on
Price!”
B
Vraag 5/5
Aankopen
+107%
“Authorized Dealer Site”
Vraag 5/5
Even herhalen…
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
1. Conversiedoel
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
2. Knelpuntenanalyse
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
3. Optimalisatieplan
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
4. Testen
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
2. KNELPUNTEN-
ANALYSE
3. OPTIMALISATIE-
PLAN
4. TESTEN
5. ANALYSE
RESULTATEN
1.CONVERSIE-DOEL
5. Analyse resultaten
Feel free to share…
