Sosiaalinen media ja johtamisen murros

Miia KosonenKTT, tietojohtamisen tutkija ja kouluttaja

Sosiaalinen media

Prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla (Kalliala ja Toikkanen, 2009)

Joukko Internet-pohjaisia vuorovaikutteisia sovelluksia, joiden tuella verkostoidutaan, keskustellaan ja ylläpidetään sosiaalisia suhteita (Hintikka 2007, Mustonen 2009)

Muutoksen keihäänkärjet

Ennen Nyt

Yksisuuntainen, tyypillisesti ylhäältä alas -viestintä

Kaksisuuntainen ja monelta-monelle viestintä

Knowledge dissemination Knowledge collaboration – jakaminen, keskustelu, palaute, reittaaminen

Portinvartijat ja tiedon panttaus Avoimuus ja sisällön läpinäkyvyys

Muutos lähtee ylhäältä hierarkiasta Jaettu vastuu, valtaistuminen

Organisaatiolähtöisyys Käyttäjälähtöisyys

Tuo asiakkaat luoksesi Mene sinne missä asiakkaasi jo ovat

Yksittäiset palvelut tulevat ja menevät – avoimuuden ja läpinäkyvyyden periaate pysyy!

Arvopotentiaali eri toimialoilla

Arvopotentiaali

Hyödyntämisen helppous

KEMIA

ENERGIA

ELINTARVIKE-TEOLLISUUS

RAHOITUS- JA VAKUUTUSALA

ICTKOULUTUS

MEDIA

Somen suurin hyöty

1) tietotyössä2) vahvoilla kuluttajabrandeilla3) digitaalisesti jaeltavilla tuotteilla4) kokemuksellisissa tuotteissa tai palveluissa

McKinsey, 2012

VÄHITTÄISKAUPPA

TERVEYDEN-HUOLTO

HALLINTO

Sosiaalinen media: case 1

”Työnantajani ei vielä oikein tajua tätä…tai se ei luota minuun. Olisi hyvä kertoa, miksi sosiaalista mediaa ei saa käyttää. Se on tietysti uutta, hyvin uusi asia, vähän harmaa alue. Mutta nämä ovat vain työvälineitä, ei sen kummempaa.”

Sosiaalinen media: case 2

”Voisitko tulostaa minulle projektin blogin?”

”Hieno idea! Voitteko toteuttaa asap? Lähettäkää sitten minulle, niin kommentoin.”

”Voisitko käydä lisäämässä allaolevan tekstin yhteisön nettisivulle? En pääse sinne, olen kadottanut osoitteen.”

Sosiaalinen media: case 3

”Seurataan aktiivisesti sitä keskustelua, mitä meistä verkossa käydään. Me saadaan tällä tavoin ideoita omaan tekemiseen, näkee mitä pitää parantaa. Ja mahdollisuuksien mukaan osallistutaan siihen keskusteluun itsekin ”

Sosiaalinen media: case 4

”Tätä kokeilua wikeillä ei ole viety mitenkään virallisesti eteenpäin. Se oli vain sellainen sanaton sopimus esimiehen kanssa, että minulla on lupa olla vähän aikaa vähemmän tuottava…”

”Ollaan opittu sietämään keskeneräisyyttä, sitä että tieto elää koko ajan. Ja uskalletaan tehdä itse, ei vain seurailla muita.”

Neljä eri sometaktiikkaa

Mikä on sinun organisaatiosi/yksikkösi valinta?

KIELTÄMINEN TARKKAILU

ei-aktiivinen aktiivinen

AVUTTOMUUS TEKEMINENkorkea

matala

ARVOSTUS

TOIMIJUUS

Johtamisen periaatteita

Sosiaalinen identiteetti

Tunnista jaettu nimittäjä, joka saa ihmiset puhaltamaan yhteen hiileen ja antaa heille yhteisen kielen, jonka varassa toimia.

Yhteisöllisyyden vaaliminen

Luo yhteenkuuluvuutta yhteisillä tapahtumilla ja tarinoilla.

Joukkoistaminen

Uskalla antaa vastuuta. Sinun ja organisaatiosi asiantuntemus on rajallinen. Arvokkain tieto syntyy vuorovaikutuksessa ulospäin.

Somejohtajan teesit

1. Vältä passiivista ”oleilua” ja aseta selkeät tavoitteet.

2. Rakenna alussa yhteiset suuntaviivat ja mittarit – luottamus, uskottavuus.

3. Johda omalla esimerkillä.

4. Salli riskinotto ja rohkaise kokeilemaan.

5. Seuraa aktiivisuutta ja ole itse aktiivinen!

Lopuksi

”Mikään ei edesauta muutosta yhtä paljon kuin se, että ihmiset näkevät omien vaikuttamisen mahdollisuuksiensa kasvaneen.”

J.-C. Spender, 2007