Технологии    HR-­‐бизнес-­‐партнерства  в  обучении  и  развитии

HR-бизнес-партнерство в обучении и развитии

Эффективность компании начинается с эффективности каждого ее сотрудника, поэтому в фокусе внимания современного западного бизнеса - личная мотивация отдельного человека на достижение корпоративной цели. HR-бизнес-партнерство – это взаимодействие сотрудников HR на всех организационных уровнях для достижения целевого уровня эффективности, результативности и продуктивности компании. Cоставляющие HR-бизнес-партнерства в T&D !  Тесное сотрудничество с руководителями бизнеса !  Фокус на бизнес-результатах !  Рентабельность форм обучения и развития

HR-бизнес-партнерство в обучении и развитии

Общение на языке цифр

Взаимодействие во имя бизнес-результатов

Программа высокой вовлеченности сотрудников

Культура высокой мотивации к обучению

Говорим с бизнесом на языке цифр

Традиционные показатели системы обучения !  Охват сотрудников обучением !  Интенсивность обучения на 1 сотрудника !  Нагрузка на 1 сотрудника отдела T&D !  Оперативность !  Охват оценки программ по уровням Киркпатрика !  Изменение уровня компетенций !  Удовлетворенность внутренних заказчиков !  Уровень мотивации и лояльности сотрудников !  Возврат на ожидания ROE !  Возврат на обучение ROK

Финансовые показатели !  Себестоимость обучения 1 сотрудника, 1 часа !  Себестоимость обучения по отношению к выручке, себестоимости, затратам на персонал

!  Себестоимость обучения 1 сотрудника/Выручка на 1 сотрудника

!  Выручка, EBIT/на 1 сотрудника отдела T&D !  ROI

Training on Trial: How Workplace Learning Must Reinvent Itself to Remain Relevant by James D. Kirkpatrick Ph.D. and Wendy Kayser Kirkpatrick

Чтобы повысить влияние и значимость T&D подразделения среди коллег и руководства компании убедительно создавайте реальные ценности для бизнеса. Д. Киркпатрик предлагает новый принцип организации обучения: совместно с руководителем определять ожидаемые результаты и их измеримые целевые показатели (4-ый уровень), затем переходить на 3-ий уровень (оценки поведения) и далее (оценки обучения и реакции). Что делать? !  Расширять знания о ключевых факторах успеха и приоритетных бизнес-результатах;

!  Активно участвовать в ключевых бизнес-процессах; !  Предлагать действенные способы достижения измеримых бизнес-результатов.

Примеры KPI 1. Маркетинг !   Известность бренда

!   Репутация бренда

!   Лояльность к бренду !   Количество обращений

(звонки, заявки, посетители магазинов и пр.)

!   Воронка (конверсия обращений в продажи)

2. Продажи

!   Выручка

!   Скидки по каналам сбыта !   Доля рынка

!   Величина средней продажи

!  Оборачиваемость дебиторской задолженности

!   Индекс удовлетворенности клиентов

3. Производство !  Операционный цикл

!  Оборачиваемость производственных запасов

!   Величина брака

!   Процент автоматизации

!   Производительность !   Срок ввода нового

оборудования

4. Логистика !  Операционный цикл

!   Себестоимость закупки и хранения

!  Оборачиваемость запасов !   Ликвидность запасов !  Оборачиваемость

кредиторской задолженности

!   Скорость отгрузки !   Автоматизация и

производительность

5. Финансы !   Стоимость заемных средств !  Финансовая устойчивость !   Эффективная ставка налога !   Исполнение бюджетных

показателей

!   Достоверность и своевременность финансового учета

6. Управление персоналом !   Привлекательность HR-

бренда

!   Текучесть кадров !  Охват сотрудников

обучением

!   Лояльность сотрудников !   Удовлетворенность

сотрудников

Как оперативно получать информацию о KPI?

Руководители формируют и согласовывают измеримые цели и задачи управления в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Отдел компенсаций и льгот собирает и систематизирует информацию о ключевых показателях для разработки мотивационных программ.

Маркетинговый отдел собирает информацию о конкурентах для сравнительного анализа эффективности деятельности Компании.

Планово-экономический отдел организует процесс бюджетирования, в основе которого лежит планирование основных бизнес-результатов и их денежное выражение.

Порядок, сроки и ответственность за предоставление плановых и фактических бизнес-результатах закрепить в Положении об HR-бизнес-партнерстве в обучении и развитии.

Как взаимодействовать во имя бизнес-результатов?

Выделить отдельную функцию планирования и оценки влияния обучения на бизнес-результаты для повышения объективности оценки.  

Внести изменения в политику и процедуру формирования плана обучения для закрепления ответственности руководителей.  

Аккумулировать на всех уровнях плановые KPI на этапе планирования (бюджетирования).  

Предложить программы развития и обучения по согласованию с руководителями с учетом оценки уровня компетенций и целевых KPI.

Согласовывать ожидаемые бизнес-результаты, программы обучения и критерии оценки с руководителями обучающихся сотрудников в соответствии с утвержденной формой.

Контролировать в согласованные сроки фактические достигнутые бизнес-результаты. И совместно с руководителями проводить факторный анализ бизнес-результатов.

Ключевые компетенции HR-бизнес-партнерства

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

КОММУНИКАЦИЯ

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ

ИНИЦИАТИВА

Стратегический уровень Управление вовлеченностью подход Aon Hewitt

Устойчивые высокие бизнес-результаты

Вовлеченность Устойчивое развитие

Привлекательный HR бренд Результативность

Вдохновляющее лидерство

Сотрудники демонстрируют высокую заинтересованность в качестве исполнения работы и прикладывают дополнительные усилия для достижения высоких результатов.

Топ-менеджмент вдохновляет своим видением; показывает высокий уровень внутренней клиентоориентированности; эффективно управляет.

Сотрудники формируют амбициозные и достижимые цели, находят наилучшие способы исполнения, активно действуют и показывают высокий уровень эффективности.

Компания привлекает лучших работников и обеспечивает условия для эффективной работы. Сотрудники получают достойное вознаграждение и признание.

Компания обеспечивает стабильность; карьерный рост; обучает и развивает сотрудников. Сотрудники демонстрируют высокую лояльность.

Результативность управления

Ключевые навыки руководителя: !  целеполагание !  организация работы !  мотивация и развитие сотрудников !  вовлеченность !  управление изменениями !  эффективная обратная связь Ключевыми интегральными факторами успешного управления являются навык вовлеченности и результативности. Если руководитель умеет быть результативным, он будет более мотивирован на развитие нужных знаний и навыков своих сотрудников.

Результативность продаж

Ключевые знания и навыки сотрудника отдела продаж: !  знание продукта !  знание техник продаж !  навык доверительного контакта с клиентом !  навык результативности !  навык развития мастерства

Ключевыми интегральными факторами успешной продажи являются умение устанавливать доверительный контакт и навык результативности. Если продавец умеет быть результативным, он будет более мотивирован на развитие нужных знаний и навыков. Обучение таких сотрудников является наиболее эффективным.

Внедрение культуры высокой мотивации к обучению

Заявить о ценность высокой мотивации к обучению на уровне корпоративной культуры и информировать сотрудников.

Разработать программу внедрения ценности высокой мотивации к обучению в Компании.

Закрепить за руководителями ответственность управления обучением сотрудников и научить обучающему стилю лидерства.  

Описать поведенческую модель самообучения в Компании, определить соответствующие ресурсы и возможности.

Описать процедуру планирования самостоятельного развития знаний и навыков для руководителей и сотрудников.

Определить критерии для оценки результатов самостоятельного развития и контролировать реализацию политики самообучения в Компании.

Тренинг обучающего стиля лидерства Обучающий стиль позволяет повысить индивидуальную результативность за счет развития перспективных способностей сотрудников.

Программа наставничества

стандарты и процедуры

контроль результатов

нематериальная и материальная мотивация

обеспечение учебными материалами

развитие знаний и навыков наставничества

Развитие ключевых навыков для наставников Ключевыми факторами эффективности наставника являются: знание техник обучения, коучинговый подход и навык результативности.

Телефон: 8 (929) 555-71-71 info@mastcon.ru На сайте www.mastcon.ru Вы можете найти более подробную информацию о компании, а также: !  ознакомиться с уникальной методикой обучения и развития; !  следить за тенденциями в сфере управления бизнесом и развития персонала.