TIETOTYÖN TUOTTAVUUDEN MITTAUS

9 .11 . RAKLI KL IN IKKA @ Mai juVuo l le #popupresearch

Kuva: Sanna Peltoniemi

Pop up – Tietotyön tuottavuus #popupresearch Tietotyön tuottavuutta ja hyvinvointia parantavien työympäristöjen ja työtapojen suunnittelu, testaus ja mittaus. http://popupknowledgework.wordpress.com

PATI – Palvelu korvaa tilan Monipaikkaista tyoskentelya tukevan älykään palvelun kehittäminen. Palvelu ohjaa tyontekijoita ajasta ja paikasta riippumattomaan tyoskentelyyn. http://pati.aalto.fi/fi/ NEMO – Business Value from Negative emotions #Nemohanke Tunteet ja tuottavuus tietotyössä, palvelukokemus.

TUTKIMUSHANKKEET

MIKSI? Pop Up -mittausnäkökulmia

Tietotyön tuottavuuden mittaus auttaa konkretisoimaan tavoitteita ja työn tuloksia, huomioitava työn yksilölliset piirteet ja aineettomuus.

Mittaaminen jatkuvana prosessina, työntekijöiden mittarointi

– Toimintaa ja oppimista ohjaavat mittarit

– Mittausdatan omistajuus ja yksityisyys

Tavoite ennen mittaria

– Tarve riippuu tavoitteesta – yksilön tuottavuus, luovuuden ja tiimityön lisääminen, uusien ideoiden ja kohtaamisten saaminen, houkuttelevuuden parantaminen?

– Mitataanko tuottavuuden tilaa, muutosta vai vaikutusta?

9.11.2015 Novi research center @MaijuVuolle #popupresearch

9.11.2015 Novi research center @MaijuVuolle #popupresearch

MITÄ

SITTEN?

MITTAUS JA

TOIMINTA MITEN?

MITTARIEN

KEHITTÄMINEN

JA VALINTA

MITÄ?

MITATTAVIEN

TEKIJÖIDEN

TUNNISTAMINEN

MITTARIEN

KEHITYS

MIKSI?

TARVE &

TAVOITE

MITÄ - Tuottavan työn

elementit?

• Autonomia – valinnan- ja

toiminnan vapaus

• Aikaansaaminen – merkityksellisissä työtehtävissä edistyminen

• Hallinnan tunne – Keskittyminen, suunnittelu ja sujuva vuorovaikutus

• Vaihtelu - Riittävä palautuminen

ja energisoituminen

• Kahvi - yhteisöllisyys

MITÄ - Työntekijöiden mittaaminen

KOKEMUS Itseraportointi Kyselyt Päiväkirjat

FYYSINEN REAKTIO Ihon sähkönjohtavuus Brain activity Heart rate variation

ILMAISU JA KÄYTTÄYTYMINEN Kasvon ilmeet, äänensävy, asento, toiminta

9.11.2015 Novi research center @MaijuVuolle #popupresearch

MITEN - Mitataanko tilaa vai käyttäjää?

MITEN – Mittausmenetelmiä

SmartWoW analyysi

Työntekijä- ja Asiakaskokemus-

indeksi

Tunneintensiteetin mittaus

Aktiivisuuden, unen ja sykkeen mittaus

Tunteiden nimeäminen ja

kirjaaminen

Tuottavuuspäivä-kirja

LifeScope (ml. paikkatieto, kuva, syke, tunneintensiteetti, kokemus)

MITEN? – Esimerkkinä SmartWoW

1. TOIMINTALÄHTÖINEN

TYÖYMPÄRISTÖ

- Fyysinen

- Digitaalinen

- Sosiaalinen

2. JOUSTAVAT TYÖTAVAT

- Proaktiivisuus

- Keskittyminen

- Vuorovaikutus

- Palautuminen

ASIAKASARVO JA -KOKEMUS

3. HYVINVOINTI

Työnimu, työtyytyväisyys,

stressi, arvostus, joustavuus,

ilmapiiri

4. TIETOTYÖN TUOTTAVUUS

Tehokkuus, vaikuttavuus, luovuus,

taidot, laatu, asiakastyytyväisyys,

tiimityö

ORGANISAATION SUORITUSKYKY

MUUT SIDOSRYHMÄT

YHTEISKUNTA JA KESTÄVÄ KEHITYS

+ 5. KPIt

MITEN? - Smartwow analyysi

(Vuolle et al., 2014)

Organisaatio 1

(N=28)

Organisaatio 2

(N=26)

Organisaatio 3

(N=35)

Negative

(%)

Positive

(%)

Negative

(%)

Positive

(%)

Negative

(%)

Positive

(%)

Suorituskykysajurit

Fyysinen ympäristö (5) 40 52 24 64 21 71

Virtuaalinen (6) 29 56 19 66 5 85

Sosiaalinen (9) 33 50 23 60 9 75

Työnteon tavat (10) 23 66 31 54 24 60

Vaikutukset

Työhyvinvointi (8) 25 55 12 72 8 82

Tuottavuus (7) 9 78 8 76 2 88

Toteutettu 14 organisaatiossa, yli 1 800 vastaajaa

MITEN? – Tunneintensiteetin vaihtelu

Päivittäinen raportointi

tunneintensiteetistä,

aikaansaamisesta ja

tuottavuuskokemuksesta.

Työntekijä tunnistaa mitä

asiat kuluttaa, energisoi

ja palauttaa.

MITÄ SITTEN? - Tuottavuuden taustalla

kahvi ja suurempi lounaspöytä

(Pentland, 2012; Waber et al., 2014)

Kiitos!

Lisätietoja Pop Up –hankkeesta sekä tietotyön

tuottavuuden kehittämisestä ja mittaamisesta:

Maiju Vuolle

Projektipäällikkö, yliopisto-opettaja

TTY tietojohtamisen tutkimuskeskus Novi

maiju.vuolle@tut.fi

@MaijuVuolle

Tietotyön tuottavuuden ja työympäristöjen kehittäminen

Prodia Oy

TUTKIMUSHANKKEIDEN JULKAISUJA

• Palvalin, M., Vuolle, M., Lönnqvist, A., Jääskeläinen, A., Laihonen, H. (2015) SmartWoW – Constructing a tool for knowledge work performance analysis, Accepted for publication in the International Journal of Productivity and Performance Management.

• Ruostela, J., Lönnqvist, A., Palvalin, M., Vuolle, M., Patjas, M. & Raij, A-L. (2014) ‘New Ways of Working’ as a tool for improving the performance of a knowledge-intensive company, Knowledge Management Research & Practice, doi: 10.1057/kmrp.2013.57.

• Vuolle, M., Palvalin, M., Lönnqvist, A. (2014) Methods for analyzing the impacts of workplace change on knowledge work, ICICKM, 6-7 November, Sydney, Australia.

• Palvalin, M., Lönnqvist, A. & Vuolle, M. (2013) Analysing the impacts of ICT on knowledge work productivity, Journal of Knowledge Management, Vol. 17, No. 4., pp. 545 – 557.

• Vuolle, M. (2011) Intangible benefits of mobile business services, International Journal of Learning and Intellectual Capital, Vol. 8, No. 1, pp. 50-62.

• Vuolle, M. (2010) Productivity impacts of mobile office service, International Journal of Services Technology and Management, Vol. 14, No. 4, pp. 326-342.

• Lönnqvist, A., Jääskeläinen, A., Kujansivu, P., Käpylä, J., Laihonen, H., Sillanpää, V., Vuolle, M (2010) Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä. Tietosanoma.

9.11.2015 Novi research center @MaijuVuolle

MITÄ? - Uusien työtapojen vaikutukset

• Joustavuus, sitoutuneisuus, motivaatio, luovuus, vuorovaikutus, tuottavuus, hyvinvointi Työntekijät

• Tilojen ja teknologian tehokkaampi käyttöaste Resurssien tehokkuus

• Sisäisten käyttökustannusten vähentäminen Kustannussäästöt

• Vetovoimainen työnantajakuva Tulevat työntekijät

• Arvokas asiakaskokemus, positiivinen modernin asiantuntijaorganisaation maine Asiakas

• Pienentynyt hiilijalanjälki matkustamisesta ja toimistorakennuksista Kestävä kehitys

(e.g., Palvalin et al., 2015 ;Ruostela et al., 2014) 9.11.2015

Lähestymistapa Mittausväline/menetelmä

Tuottavuuden subjektiivinen mittaaminen

- Haastattelut, päiväkirjat, havainnointi - Kyselyt, kokemusotantamenetelmät - Vertaisarviointi, esimiehen arvio

Käyttäytymisen ja työympäristöjen käytön objektiivinen mittaaminen

- Sensorit, puettavat laitteet ja mobiilisovellukset, paikkatieto, logitieto

Tuotosten ja vaikutusten mittaaminen

- Vaikutusten ja asiakasarvon mittaaminen - Määriteltyjen tavoitteiden toteutuminen

Moniulotteinen mittaaminen

- Matriisimalli - Moniulotteinen mittaristo (KPIt)

MITEN – Mikä lähestymistapa sopii

tarkoitukseen?

MITEN? Moniulotteinen mittaaminen

9.11.2015 Novi research center @MaijuVuolle

2008 (vanha toimisto)

2009/2010 (heti muuton jälkeen)

2011 (vuosi muuton jälkeen)

RESURSSIT Tilankäytön tehokkuus

26 m2/hlö

13 m2/hlö

10 m2/hlö

KUSTANNUKSET Tilakustannukset

7025 €/hlö

3570 €/hlö

2889 €/hlö

KESTÄVÄ KEHITYS Ympäristövaikutukset

2650 kgCO2/hlö

1850

1470

HENKILÖSTÖ Henkilöstökysely

58% mielestä parempi tila

88% positiivinen koettu tuottavuus (SmartWoW, 2013)

(Ruostela et al., 2014)

POP UP – TIETOTYÖN TUOTTAVUUS

Pop Up –hankkeessa yhteissuunnitellaan ja testataan hetkellisiä Pop

Up -työympäristöjä ja työtapoja tietotyön hyvinvoinnin ja

tuottavuuden parantamiseksi. Seurataan ja mitataan kokemusta ja

vaikutuksia.

POP UP –HANKKEEN FAKTAT

Tekes Liideri-ohjelman tutkimushanke

Kokonaiskesto: 1.1.2015 – 31.12.2016

Monitieteinen tutkimusryhmä: Novi tutkimuskeskus

(Tietojohtaminen, TTY), Ihmiskeskeisen teknologian

yksikkö (Tietotekniikan laitos, TTY), Arkkitehtuurin laitos

(TTY), Virtuaalin ja mobiilin työn tutkimusyksikkö (Aalto-

yliopisto)

Yrityskumppanit: Arkkitehtitoimisto Helamaa & Heiskanen,

Tredea, Suomen yliopistokiinteistöt, Martela, Moodmetric

Projektin yhteyshenkilö: Maiju Vuolle, TTY

http://popupknowledgework.wordpress.com/

h t t p : / / p o p u p k n o w l e d g e w o r k . w o r d p r e s s . c o m /