The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014

  • Published on
    14-Jul-2015

  • View
    208

  • Download
    1

Embed Size (px)

Transcript

<ul><li><p>Forrester Research, Inc., 60 Acorn Park Drive, Cambridge, MA 02140 USA</p><p>Tel: +1 617.613.6000 | Fax: +1 617.613.5000 | www.forrester.com</p><p>The Forrester Wave: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014door Christian Kane, Tyler Shields, 30 september 2014</p><p>Voor: infrastructuur- en operations-professionals</p><p>BELANGRIJKSTE LEERPUNTEN</p><p>IBM, Citrix, MobileIron, AirWatch van VMware, Good Technology, BlackBerry, Soti, Symantec, SAP en Sophos zijn de marktleidersHet onderzoek van Forrester trof een markt aan waarin 10 leveranciers de markt leiden. Trend Micro, Absolute Software, LANDesk, Kaspersky Lab en McAfee bieden concurrerende opties. Deze bedrijven bereiken een goede balans in de functionaliteit van besturingssystemen, apps en databeheer en bieden flexibele containeropties en productiviteitsapps. Ook hebben zij een duidelijke visie en een doelgericht plan om hun klanten te helpen bij de integratie van hun strategien voor pc's en mobiel beheer.</p><p>Analyses, informatieverzameling en geautomatiseerd beleid maken omgevingen complexDoor de toename van apparaten, platforms, toepassingen en benodigde datatoegang moeten I&amp;O-professionals een steeds complexere omgeving beheren. Zonder meer personeel, uitbreiding van vaardigheden en andere bedrijfsmiddelen kunt u deze omgeving niet afdoende ondersteunen. Om dit probleem het hoofd te bieden, moet ugebruikmaken van geautomatiseerd beleid. Daarmee kunt u tijd besparen.</p><p>Maak gebruik van het Forrester Wave-model om beter inzicht te krijgenGebruik het gedetailleerde Forrester Wave-model om elk gegeven te bekijken dat is gebruikt om de betreffende leveranciers te beoordelen en maak uw eigen shortlist van leveranciers. Ga naar het online rapport en download de Excel-tool met de koppeling inde rechterkolom bij 'Tools &amp; Templates'. Wijzig de weging die Forrester aanbracht, om het Forrester Wave-model toe te passen op uw eigen specificaties.</p></li><li><p> 2014, Forrester Research, Inc. Alle rechten voorbehouden. Vermenigvuldiging zonder toestemming is ten strengste verboden. De informatie in dit document is gebaseerd op de beste beschikbare resources. De weergegeven opvattingen weerspiegelen de zienswijze op dat moment en kunnen veranderen. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar en Total Economic Impact zijn handelsmerken van Forrester Research, Inc. Alle overige handelsmerken zijn het eigendom van de betreffende bedrijven. Stuur een e-mail naar clientsupport@forrester.com om kopien van dit document te bestellen. Ga voor aanvullende informatie naar www.forrester.com.</p><p>VOOR INFRASTRUCTUUR- EN OPERATIONS-PROFESSIONALS</p><p>WAAROM U DIT RAPPORT MOET LEZEN</p><p>Professionals werkzaam in infrastructuur en operations staan voor een lastige opgave: Ze moeten hun personeel de middelen in handen geven om goed door de steeds veranderende digitale omgeving te kunnen navigeren en tegelijkertijd zorgen dat aan de behoeften van het bedrijf op het gebied van compliance en beveiliging wordt voldaan. MDM-oplossingen (Mobile Device Management) zijn effectieve hulpmiddelen daarbij. Ze bieden toepassingen en bedrijfsmiddelen aan apparaten van medewerkers en bevorderen daarbij de productiviteit. In onze beoordeling van leveranciers van oplossingen voor mobiel beheer ontdekten we wie de belangrijkste providers van MDM zijn Absolute Software, AirWatch van VMware, BlackBerry, Citrix, Good Technology, IBM, Kaspersky Lab, LANDesk, McAfee, MobileIron, SAP, Sophos, Soti, Symantec en Trend Micro en deden we onderzoek, voerden we analyses uit en gaven we deze bedrijven een beoordeling, op basis van 27 criteria. Dit rapport doet verslag van onze bevindingen over hoe goed elke leverancier voldoet aan onze criteria. Ook hebben we gekeken hoe ze in verhouding tot elkaar presteren bij het helpen selecteren van de juiste partner voor het mobiel beheer in de onderneming van professionals in infrastructuur en operations.</p><p>Inhoudsopgave</p><p>EMM-aanbod helpt medewerkers beslissingen te maken</p><p>Overzicht van beoordeling van Enterprise Mobile Management</p><p>Analyse van beoordeling</p><p>Leveranciersprofielen</p><p>Aanvullend materiaal</p><p>Aantekeningen en bronnen</p><p>In maart 2014 heeft Forrester leveranciersenqutes gehouden, productdemo's georganiseerd en klantinterviews afgenomen, en 15 leveranciers en bedrijven van gebruikers ondervraagd.</p><p>Verwante onderzoeksdocumenten</p><p>De beste technologien voor uw BT-behoeften29 juli 2014</p><p>Brief: The Future Of Mobile Device Management6 juni 2014</p><p>Re-Engineer Your Business For Mobile Moments24 januari 2014</p><p>The Forrester Wave: File Sync And Share Platforms, 3e kwartaal 201310 juli 2013</p><p>The Forrester Wave: Enterprise Mobile Management, 3ekwartaal 2014De 15 toonaangevende providers en hoe ze presterendoor Christian Kane, Tyler Shieldsmet Christopher Voce, Michelle Mai</p><p>2</p><p>4</p><p>7</p><p>10</p><p>12</p><p>30 SEPTEMBER 2014</p></li><li><p>VOOR INFRASTRUCTUUR- EN OPERATIONS-PROFESSIONALS </p><p>The Forrester Wave: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014 2</p><p> 2014, Forrester Research, Inc. Verveelvoudiging verboden 30 september 2014 </p><p>EMM-AANBOD HELPT MEDEWERKERS BESLISSINGEN TE MAKENWe zijn getuige van een nieuwe benadering van mobiele apparaten. Vandaag de dag verwacht men dat werknemers productief kunnen zijn op elk moment van de dag en vanaf elke plek.1 In de mobiele technologie zien we een golf van innovatie plaatsvinden binnen het bredere platform van bedrijfstechnologie. Werknemers krijgen toegang tot de informatie die zij nodig hebben om klanten beter van dienst te kunnen zijn tijdens deze kritieke 'mobiele momenten'.2 I&amp;O-managers hebben dan ook snel de waarde ingezien van oplossingen voor mobiel apparaatbeheer omdat die ervoor zorgen dat werknemers veilige en betrouwbare toegang kunnen krijgen tot mobiele apparaten en apps.</p><p>Vroege MDM-oplossingen die zich richtten op apparaatbeheer groeiden uit tot bredere EMM-oplossingen (Enterprise Mobile Management). Hiermee worden de kansen die mobiel werken biedt, beter benut.3 Deze oplossingen kunnen I&amp;O-professionals helpen hun mobiele strategie verder te ontwikkelen door oplossingen te bieden voor ingewikkelde vragen zoals: Welke mate van toegang staan we toe voor BYOD (Bring-your-own-device)? Wat doen we met parttime- of contractwerknemers? Welke bedrijfsapps zijn geschikt voor onze werknemers zonder dat we beveiligingsrisico's introduceren? We kunnen vier gebieden onderscheiden waar EMM-oplossingen op moeten kunnen inspelen, namelijk:</p><p> Een betere ervaring voor werknemers. Technologiebeheer wordt steeds vaker beoordeeld aan de hand van de ervaring die werknemers hebben met de technologie in het bedrijf. Als dat een slechte ervaring is, zullen de verschillende bedrijfsonderdelen hun eigen technologie gaan aanschaffen en kiezen werknemers liever toepassingen uit de consumentenmarkt. Als werknemers bijvoorbeeld elke keer dat ze een bedrijfstoepassing willen gebruiken, een ingewikkeld wachtwoord moeten invoeren, zal de acceptatie van die toepassing daaronder lijden. Omdat professionals in technologiebeheer hun bedrijfstechnologische doelen willen bereiken, zullen zij op zoek gaan naar toepassingen die hun werknemers meer te bieden hebben en een betere ervaring bieden bij gebruik van de bedrijfstechnologie en hun persoonlijke apparaten. Dit betekent dat oplossingen voor mobiel beheer die aanbevelingen bevatten voor toepassingen, opties voor automatisering en selfservice bieden en de IT-afdeling in staat stellen meer services snel uit te rollen en te integreren, heel aantrekkelijk zullen zijn.</p><p> Betere reputatieservices. Met reputatieservices voor toepassingen kunnen bedrijven nauwkeurig inschatten wat het risico van een toepassing is via detectie van schadelijk gedrag en krijgen ze inzicht in gedrag dat van invloed is op de privacy van toepassingen. Deze services bieden organisaties ook overzicht over de toepassingen die werknemers gebruiken, welke toepassingen die werknemers zouden willen gebruiken en welke toepassingen door gelijksoortige organisaties worden gebruikt. Met reputatieservices voor apparaten kunnen bedrijven bepaalde besturingssysteemversies toestaan of weigeren en er ook voor zorgen dat de nieuwe apparaten en platforms die werknemers willen gebruiken, voldoen aan de beveiligingsvereisten door het gebruik van besturingssysteemsensors.</p><p> Uitgebreide analyses. Door de toename van apparaten, platforms, toepassingen en benodigde datatoegang moeten I&amp;O-professionals een steeds complexere omgeving beheren. Zonder meer personeel, uitbreiding van vaardigheden en andere bedrijfsmiddelen kunt u deze complexe omgeving niet afdoende ondersteunen. Om dit probleem het hoofd te bieden, moet ugebruikmaken van geautomatiseerd beleid. Daarmee kunt u tijd besparen. Uitgebreide analyses over de apparaten, data, toepassingen en werknemers bieden bedrijven meer informatie waarmee ze kunnen uitvinden welke apps werknemers gebruiken of willen gebruiken, welke apparaten moeten worden ondersteund en welke apps niet voldoen aan de verwachtingen van gebruikers.</p></li><li><p>VOOR INFRASTRUCTUUR- EN OPERATIONS-PROFESSIONALS </p><p>The Forrester Wave: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014 3</p><p> 2014, Forrester Research, Inc. Verveelvoudiging verboden 30 september 2014 </p><p> Meer autonome ondersteuning. Naarmate mobiele apparaten belangrijkere bedrijfsmiddelen worden voor werknemers, komt er meer vraag naar meer en uitgebreidere ondersteuningsopties. I&amp;O-professionals hebben behoefte aan meer tools voor automatisering en selfservice waarmee werknemers hun nieuwe apparaten kunnen configureren en toegang kunnen krijgen tot alle toepassingen en gegevens die zij nodig hebben om zo snel mogelijk productief te zijn. In winkels met bedrijfsapps kunnen werknemers de apps vinden die zij nodig hebben, voor elk apparaat dat zij gebruiken, terwijl self-serviceportals werknemers in staat stellen een verloren of gestolen apparaat te rapporteren of het apparaat zelfs eigenhandig te wissen.4 Gezien de vele verschillende modellen en platforms die nu eenmaal onderdeel zijn van mobiel werken, zullen bedrijven genteresseerd zijn in oplossingen voor mobiel beheer die de inspanningen voor ondersteuning kunnen verlichten en tegelijk een betere ervaring voor werknemers bieden.</p><p>EMM-oplossingen zijn gericht op apps, data, identiteit en netwerkAls bedrijven verder willen gaan met het uitbreiden van toegang tot bedrijfsservices naar mobiele apparaten dan alleen het bieden van e-mail, moeten EMM-oplossingen de nodige ondersteuning kunnen bieden voor een goede ondergrond daarvoor. De belangrijkste onderdelen daarvan zijn:</p><p> Toepassingsbeheer. Naarmate bedrijven meer mobiele toepassingen adopteren, wordt de noodzaak dwingender om basiseisen voor beveiliging van toepassingen in te stellen op alle platforms en apparaten. Apple heeft leveranciers in iOS 7 en iOS 8 hierbij geholpen door een aantal API's voor appbeheer te leveren waarmee datatoegang vanaf toepassingen kan worden beperkt en waarmee licentiebeheer voor apps wordt vergemakkelijkt. EMM-leveranciers moeten op consistente wijze kunnen omgaan met een uiteenlopende set van mobiele, web- en virtuele toepassingen voor organisaties die behoefte hebben aan technologiebeheer. Dit doen ze via een combinatie van het inkapselen van toepassingen en platform-API's. Leveranciers moeten ook voorzieningen kunnen bieden zoals licentiebeheer, toepassingsanalyses en eenmalige aanmelding om grootschalige toepassingen effectief te kunnen beheren.</p><p> Data-/inhoudsbeheer. De populariteit van hulpmiddelen zoals Dropbox or Box bij werknemers wekt geen verbazing. Werknemers moeten in staat zijn met data op mobiele apparaten te werken en data met elkaar te delen als zij steeds vaker werkzaam zijn op andere locaties.5 Helaas bieden veel bedrijven geen manieren om dit te doen die acceptabel zijn voor de onderneming. Zorgen over databeveiliging en compliance bij oplossingen voor consumenten leiden veel bedrijven ertoe aan te kloppen bij EMM-leveranciers die bestandssynchronisatie en tools voor het delen van bestanden bieden of kunnen integreren om zodoende betere toegang tot data en toezicht op gebruik te bieden.</p><p> Identiteit en authenticatie. Een benadering van technologie waarin mensen centraal staan is de drijvende kracht achter de behoefte aan meer identiteits- en authenticatieservices die intelligent toegangsbeheer kunnen bieden op basis van locatie, apparaat, platform, en wie de werknemer is. Tweenveertig procent van de informatiewerkers in Noord-Amerika en Europa gebruiken nu drie of meer apparaten voor hun werk.6 Hoe meer apparaten en modellen er komen, hoe groter de behoefte zal zijn aan levering van apps of toegang tot data op basis van de persoon in plaats van een bepaald apparaat. Detailhandels die tablets aanschaffen die door personeel in de winkel worden gedeeld zijn een goed voorbeeld van het belang van identiteits- en authenticatieservices.</p></li><li><p>VOOR INFRASTRUCTUUR- EN OPERATIONS-PROFESSIONALS </p><p>The Forrester Wave: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014 4</p><p> 2014, Forrester Research, Inc. Verveelvoudiging verboden 30 september 2014 </p><p> Netwerkbeheer en overzicht. BYOD, cloudservices en de proliferatie van draadloze radio's in allerlei soorten apparaten hebben de grenzen van het bedrijfsnetwerk opgerekt. Inzicht in waar bedrijfsgegevens blijven en het kunnen toepassen van het benodigde toezicht zijn van kritiek belang voor een goed beveiligde mobiele omgeving, en de beveiliging van data tijdens verzending via beveiligde netwerkgateways wordt snel een vereiste voor EMM-oplossingen. Maar databeveiliging is slechts n belangrijk onderdeel van netwerkbeheer. Met meer verbonden apparaten en meer toepassingen die op apparaten van werknemers overal ter wereld worden gezet, zullen er aanzienlijke uitdagingen zijn met betrekking tot netwerkbandbreedte, gastnetwerken en verdeling van de belasting. Deze uitdagingen kunnen leiden tot een negatieve gebruikerservaring en een afname van productiviteit.</p><p>EMM wordt gemeengoedDe markt van EMM-leveranciers is de laatste twee jaar erg veranderd. Grote technologiebedrijven hebben van mobiliteit een kernproduct in hun productportefeuille gemaakt. Deze leveranciers doen hun best om hun mobiele oplossingen te integreren met hun bestaande productaanbod in clientbeheer en beveiliging, virtualisatie, mobiele beveiliging, applicatieontwikkeling en analyses. Het doel hierbij is hun producten onderscheidend te maken en ze bieden hun klanten momenteel veel robuustere tools dan twee jaar geleden gebruikelijk was. Maar de EMM-markt telt ook een aantal specialisten op mobiliteitsgebied die blijven innoveren en de markt op eigen houtje vooruit duwen. Deze specialisten zullen het komende jaar waarschijnlijk de hete adem van de grotere spelers gaan voelen met hun immense mogelijkheden wat betreft kanalen en partners.</p><p>OVERZICHT VAN BEOORDELING VAN ENTERPRISE MOBILE MANAGEMENTOm de toestand van de markt voor mobiel beheer te beoordelen en te bekijken hoe de leveranciers presteren in vergelijking tot elkaar, heeft Forrester de sterke en zwakke punten van de beste leveranciers gevalueerd.</p><p>Deze beoordeling kijkt naar productkenmerken, leverancier...</p></li></ul>