HLAVNÝ

„To čo robíte, robte tak, že to ľudia budú chcieťznova a prinesú aj svojich priateľov.“ Walt Disney

Podnikatelia, ktorí dokázali vytvoriť žiadané a rešpektované produkty a služby zistili, že sú úspešní preto, že ICH ZÁKAZNÍCI MILUJÚ.

Aj vy môžete dodávať služby, o ktorých budú zákazníci hovoriť s nadšením.

máme pre vás 10 pravidiel ako urobiť zákazníkov šťastnými

Walter Disney1901 - 1966

?

Zákazník je ŠŤASTNÝ, keď sa služba stane skvelým zážitkom,

a jej dodávateľ je odborník so správaním priateľa.

Zákazník je SPOKOJNÝ, ak získa výbornú hodnotu za svoje peniaze.

OSOBNÝ PRÍSTUP

Zákazník sa chce vždy (aj na internete) stretnúť so živými ľuďmi nie s firmami bez tváre. Nevystupujte anonymne, ale ako reprezentatívny zástupca firmy. Oslovte zákazníka menom a vždy sa predstavte. Vždy sa snažte o to, aby si zákazník pamätal vaše meno.

Pravidlo #1

Nezabudnite sa pýtať zákazníka na jeho situáciu a dôvody jeho požiadaviek. Tie sú takmer vždy kľúčom k tomu, aby ste zákazku vyhrali a neraz aj doplnili o ďalšie služby.

PÝTAJTE SA NA POTREBY ZÁKAZNÍKAPravidlo #2

Buďte vďační aj za kritické slovo zákazníka. Aj pokiaľ je kritika nelegitímna veľakrát stačí zákazníka s rešpektom vypočuť. Odíde s názorom, že viete komunikovať ako profesionál.

Pokiaľ je jeho nespokojnosť ojedinelá rýchlo vyšumí, ak máte väčšinu spokojných zákazníkov, veľakrát vás ochránia aj bez vášho zásahu.

VÁŽTE SI ZÁKAZNÍKA AKO SVOJHO PARTNERA

Pravidlo #3

4.Prekvapte niečím novým, dajte zákazníkovi ďalší dôvod na spokojnosť

Na prvom mieste prečo sa zákazníci nevracajú je vždy zákaznícky servis. Starajte sa o svojich zákazníkov, aby sa cítili ako v bavlnke. Odpovedajterýchlo a s entuziazmom;ponúkajte priebežné zľavyna ďalší nákup, vytvortenové doplnkové služby, ponúknite údržbu predaným produktom.

PREKVAPTE NIEČÍM NOVÝM,DAJTE ZÁKAZNÍKOVI ĎALŠÍ DÔVOD NA SPOKOJNOSŤ

Vedeli ste, že 81% firiem so silným zákazníckym servisom sú úspešnejšie ako konkurencia?

Pravidlo #4

Rešpektujte náladu zákazníka aj keď sa vyskytne problém, je to príležitosť nájsť riešenie. Čím pohodlnejšie je riešenie problému, tým skôr ho bude zákazník akceptovať a zdieľať. Predídete tak podobným situáciám v budúcnosti. Premeňte aj prvotnú negatívnu skúsenosť na dlhodobý priateľský vzťah.

NEBUĎTE PRÍLIŠ TVRDÝ PRI RIEŠENÍ PROBLÉMOV

Až 30% zákazníkov odpovedá, že za posledný mesiac zažili neslušné správanie u dodávateľa a až 58% z nich o tom povedalo svojim priateľom.

Pravidlo #5

V digitálnej dobe je nutná transparentnosť konania. Očakávajte, že zákazníci medzi sebou neustále komunikujú. Pošlitezákazníkovi ponuku, na ktorej presne vidí čo si objednal, nepridávajte skryté poplatky. Uveďte zákazníkovi hodinovú sadzbu, aby vedel čo má očakávať. Nelákajte ho na nákup za 10€ ak vaša minimálna taxa je 100€. Dajte mu pocítiť, že vám môže dôverovať.

BUĎTE TRANSPARENTNÝ, ČESTNOSŤ JE KĽÚČOVÁ KEĎ PRÍDE NA NEDOROZUMENIA

Pravidlo #6

Vaše slovo je záväzok. Riaďte očakávania svojich zákazníkov, aby ste zabezpečili, že sú realistické a budú splnené. Tak ste konzistentný vo svojej komunikácii a zákazníci vedia, čo môžu od vás očakávať. Ak sľúbite určitú kvalitu, cenu alebo termín, vždy sa ho snažte dodržať. Ak viete, že sa to nepodarí, komunikujte proaktívne prví.

SPLŇTE TO ČO SĽÚBITEPravidlo #7

Robte svoju prácu s láskou a nadšením. Šťastní zamestnanci sú produktívnejší, kreatívnejší a lojálnejší. Infikujte zákazníkov dobrou náladou a oni ju budú šíriť ďalej. Prirodzene sa vždy radi vrátia tam, kde sa cítia dobre. Teda k vám.

ROBTE PRÁCU S LÁSKOU

Pravidlo #8

Láskavosť a vďačnosť je účinný spôsob ako okúzliť zákazníka na dlhú dobu. Každé poďakovanie však musí byťšpecifické a cielené na konkrétneho zákazníka. Ďakujeme za dnešnú zákazku, návštevu, platbu, referenciu, že ste sa vrátili...

VŽDY HOVORTE: „ĎAKUJEME VÁM“

Pravidlo #9

MÁTE SPOKOJNÝCH A ŠŤASTNÝCH ZÁKAZNÍKOV?KOMUNIKUJTE O TOM

Najväčšia pridaná hodnota internetu je, že môžete so svetom komunikovať. Je jedno, či ste jednotlivec alebo veľká firma, otázkou je o čom na internete hovoríte so svojimi zákazníkmi.

Vaši zákazníci na webe hľadajú len 2 veci:

1. Čo viete robiť?

2. Ako spokojní sú s vami ďalší zákazníci?

Pravidlo #10

Zákazník je SPOKOJNÝ, ak získa výbornú hodnotu za svoje peniaze.

Zákazník je ŠŤASTNÝ, keď sa služba stane skvelým zážitkom,

a jej dodávateľ je odborník so správaním priateľa.

STÁLE NIE STE PRESVEDČENÍ?

NESPOKOJNÝ zákazník sa už k vám nevráti a využije každú príležitosť o tom povedať ďalej

STÁLE NIE STE PRESVEDČENÍ?

Zákazník je SPOKOJNÝ, ak získa výbornú hodnotu za svoje peniaze.

Zákazník je ŠŤASTNÝ, keď sa služba stane skvelým zážitkom,

a jej dodávateľ je odborník so správaním priateľa.

Keď sa k nám dostane kritika zákazníkov väčšinou už o nej vedia stovky iných. Vždy je lepšie zachytiť signály nespokojnosti. Pracujte so spätnou väzbou!

Dosiahnuť spokojnosť zákazníka už nie je nemožné. A nebojte sa nie je to ani také ťažké. Aj malé zlepšenie Vás posunie pred konkurenciu

Iba 37% značiek získalo „dobré“ alebo „výborné“ hodnotenie indexu zákazníckej

spokojnosti v roku 2012. Forrester Research

Vedeli ste, že:

Až 89% spotrebiteľov prešlo ku konkurencii po zlej skúsenosti so zákazníckym servisom.

Right Now

Až 60% spotrebiteľov je ochotných zaplatiť viac za lepšiu zákaznícku skúsenosť.Náš výskum

partner pre vaše podnikanie

| 0918 22 88 98

Koľko šťastných zákazníkov máte Vy?

Volajte, píšte, chatujte, sme tu pre vás!

Pomáhame firmám a jednotlivcom stavať silnejšie značky.

info@zariadim.sk