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"Entreprise, votre présence sur internet ? Pourquoi faire ? Comment ? Combien ?" Remy Exelmans - Consultant Expert en Stratégies Digitales (Certifié HEC Paris) et en Pilotage Stratégique et Organisationnel - Fin connaisseur du tissus économique et des entreprises de l'Ocean Indien - Soufyaan Babaï - Responsable Digitale LUVI Ogilvy Reunion
Citation preview
« Entreprises, être sur internet ? Pour
quoi faire ? Comment ? Combien ? »
Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 1
L’intervenant
Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 2
30 années d’expérience
professionnelle - 20 ans dans
l’Océan Indien
Consultant Expert en Pilotage
STRATEGIQUE et
ORGANISATIONNEL
Certifié HEC Paris Executive
Education en « STRATEGIES
DIGITALES »
Conseiller du Commerce Extérieur de
la France
Remy EXELMANS
Pourquoi être sur Internet ?
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« Nous sommes bien en train de vivre la
troisième révolution de l’humanité ».
Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en
France)
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« Rien n’est permanent, sauf le changement »
Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !
L’Internet est partout
…
… avec les mobiles …
… et change le monde !
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Une Macro-économie qui émerge :
L’économie numérique
10% du PIB
mondial !
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59
millions
en
France
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10 ans
Seulement !
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Un commerce qui se digitalise :
E-Commerce :
France : 51 milliards €
7% du commerce de détail
+ 13% de croissance
Drive : 1,6% du chiffre
d’affaires des GMS
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Un Internet qui devient mobile…
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2014 : 25% du
trafic internet est
mobile
D’ici 3 ans : 40 à
50% du trafic
global !
Le décollage en cours du paiement mobile
M-PESA, un
phénomène observé
mondialement
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Les comportements des
consommateurs sont
transformés !
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ZMOT : Zero Moment of Truth !
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Le consommateur « ROPO »
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8 Français sur 10
effectuent des
recherches sur le web
avant de faire un achat
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5 contextes de « ROPO »
Le Web et l’E-mail
restent les 2 piliers
essentiels
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La moitié de la relation client sera
numérique en 2015
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Opportunité – Danger
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FRANCE :
Seulement 42% des TPE-PME françaises ont
un site Web actif, contre plus de 60% au
Royaume-Uni
L’Internet est très présent
Beaucoup de
potentiel
Le mobile est
crucial
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L’écart d’équipement avec la métropole se
comble rapidement
+ de 420 000
internautes
150 000
Smartphones se
connectent tous les
jours à internet
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Les Réunionnais achètent de plus en plus
en ligne
+ de 10 000 colis de
ce marché arrivent de
l’extérieur tous les
jours !
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L’offre locale se développe mais qui reste
limitée
+ de 200 sites de vente
en ligne (biens et
services)
10 PME vivants du E-
Commerce
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77% des
internautes de La
Réunion sont sur
Facebook contre
69% en métropole.
De manière
générale,
Facebook est
utilisé par les
grandes marques
locales
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Arrivée prochaine de
la 4G
Projets multiples de
hot spot Wifi pour
tous
Démocratisation de l’accès à Internet
Le swot
Faiblesses
• Manque de conscience du commerce local
• Pas de points relais
• Peu de livraison sous 24H
• Peu de visibilité de l’offre locale et peu d’acteurs locaux
Forces
• Proximité
• SAV/Garantie locale
• Réseau TPE et PME souples et dynamiques
• Langue Créole
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Opportunités
• TVA et taxes variables
• Demande et offre locale peu exploitée
• Jeunesse de la population
• Développement du nombre de clients connectés
Menaces
• E-Commerce extérieur en forte progression
• Livraison internationale adaptée au DOM
• Situation économique incertaine
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POUR QUOI FAIRE ?
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Visibilité
Commerce
Relation client
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Augmenter massivement sa visibilité
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Développer son image
L’entretenir et la protéger
Marketing de contenus
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Le marketing de
contenus coûte
62 % moins cher
que le marketing
traditionnel
Il génère jusqu’à
3 fois plus de
prospects
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Développer son chiffre d’affaire
Marché hyper-dynamique
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• + 13,5 % entre 2012 et
2013
• 600 millions de
transactions en 2013
• Panier moyen : 84,50 €
• 18 achats/an en moyenne
Profiter de la tendance
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Optimiser et améliorer sa relation client
Point de vente connecté
Enrichir l’expérience client
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« Le client, notre meilleur ambassadeur »
Comment faire ?
Etape N° 1 et indispensable :
Accepter de revoir sa « Stratégie globale
d’entreprise »
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Ma stratégie : un préalable impératif pour
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Assurer la pérennité de
mon organisation
Me développer
2 grandes approches guerrières
La guerre subtile La guerre brutale
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Ruse et influence Organisation et discipline« La guerre est un acte de violence
destiné à contraindre l’adversaire à
exécuter notre volonté. »
Clausewitz (1780-1831)
« L’art de la guerre, c’est de soumettre
l’ennemi sans combat. »
Sun Tzu (544-496 av. J.-C.)
Une démarche stratégique simple …
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Diagnostic
Formulation
de la
stratégie
Exécution
de la
stratégie
Management
stratégique
Management
opérationnel
« Bien se
connaître … »
c’est
ESSENTIEL !
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Quel est notre vision de l’entreprise ?
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Quels BUTS ?
REVISITONS NOTRE BUSINESS MODEL
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Nouveau : Le Lean Canvas
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REALISONS NOTRE CANEVAS
STRATÉGIQUE
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Des objectifs précis, simples, mesurables
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Adapter son modèle et son organisation
« Éviter les rigidités
organisationnelles !
Et les effets de silo !
Des compétences numériques ?
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« Les entreprises n’ont
pas toujours les
compétences pour
démarrer »
L’implication VISIBLE du dirigeant
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« Comme pour tout
changement de cap
important, il faut que
le dirigeant s’implique
positivement »
Un minimum d’Investissements
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• Prendre du temps pour
élaborer sa stratégie,
• Le cout de la transformation
de l’entreprise ;
• Le cout des outils digitaux à
mettre en place
• Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)
Combien ?
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Plus concrètement :
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Un site internet
Soit de 1 à 100 selon le besoin
Plus simplement
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Site vitrine ou blog :
L’hébergement et le nom de domaine : 30 à 50€/an
La conception à partir de 500€
Le référencement naturel à partir de 1 500€/an.
Un site marchand :
L’hébergement (mutualisé ou dédié) 150€/an et 600€/an
La conception à partir de 1 000€
Le référencement naturel à partir de 2000€/an.
Des critères à prendre en compte
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Quel type de site souhaitez vous ?
Quelle identité visuelle ?
Quelles fonctionnalités ?
Développement de votre site sur un système propriétaire ?
Engagement d’un an ou plus ?
Offre évolutive ?
Quel type d’hébergement - mutualisé ou dédié ?
Au delà du cout
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Réalisé un diagnostic et revisité son business
model = Economies (financer votre
transformation)
La relation client est simplifiée et donc
moins couteuse
Une transformation digitale partagée et
réussie amène de l’adhésion et de la
motivation
« Le digital est une formidable opportunité pour
l’entreprise d’aujourd’hui, quelque soit sa taille
et son activité »
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« Ouvre le champ des possibles »
« Rapproche l’Entreprise et le Client »
« Fait tomber les murs entre les employés »
« Le nouveau ne sort pas de l’ancien, mais apparaît à
côté de l’ancien, lui fait concurrence jusqu’à le ruiner »
Internet
« Airbnb vaut désormais 10 milliards de dollars »
Le Monde
CAS N°1 : Marque X
Comment rester en contact avec ma cible tout en
transcrivant mes valeurs ?
OBJECTIF
+25 000 fans recrutés en un an
Un très fort taux d’engagement
Une augmentation visible des
visites en magasin
Une visibilité multipliée par 3 lors
des opérations commerciales
Une moyenne de 3 prises de
contact/jour
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« La simplicité est l’ultime sophistication »Léonard de Vinci
MERCI pour votre attention
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