Conceptos básicos de MERCADOTECNIA

NECESIDADES

Todos los seres humanos tienen necesidades

“Algo de lo que no se puede prescindir”

Diccionario de la Real Academia Española

“Estado de carencia percibida”

Tipos de necesidades

Innatas o primarias Adquiridas o secundariasSon de carácter f isiológico o

biogénicas. Son aquellas que aprendemos en respuesta a nuestro medio

ambiente o cultura. Incluyen las necesidades de

alimento, agua, aire, vestimenta, vivienda y sexo.

Son indispensables para mantener la vida biológica.

Incluyen las necesidades de autoestima, prestigio, afecto,

poder y aprendizaje.

Son resultado del estado psicológico subjetivo del

individuo y de sus interrelaciones con los demás.

Jerarquía de las necesidades de Maslow

DESEO

“Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad

individual”

Philip Kotler, padre de la Mercadotecnia

Deseos

NECESIDAD DESEO

Tener un medio de transporte

- Que tenga A/A˝- Que sea pequeño˝

- Que sea ahorrador de combustible

DEMANDA

Demanda

Son los deseos humanos respaldados por el poder adquisitivo o de compra.

DESEO Ó NECESIDAD + PODER ADQUISITIVO = DEMANDA

INTERCAMBIO

“Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio”

Votos, miembros, público, aceptación de una idea.

MERCADO

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Comparten una necesidad o deseo determinado.

TRANSACCIÓN

CALIDAD

Grado en que un producto satisface

las expectativas del cliente.

CLIENTE VS. CONSUMIDOR

PROVEEDOR

Las personas que sumistran los bienes o servicios requeridos por un productor para fabricar lo que vende.

DISTRIBUIDOR

Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de

marketing con relación a las ofertas de la competencia.

VALOR PARA EL CLIENTE

ACTIVIDAD 2

Arma un equipo de 4 personas y mantente atent@ a las instrucciones de la profesora ;)

¿Has jugado caras y gestos?

TAREA

Investiga el concepto de MERCADOTECNIA

Investiga sobre la historia y evolución de la mercadotecnia en Estados Unidos.