i

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH

BÁO CÁO

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TẠI TRUNG TÂM ATHENA

Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN KHÁNH MINH

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN

MSSV: 3013120362 Lớp: 12CDQT4

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2015

ii

THÔNG TIN THỰC TẬP

1. Đơn vị thực tập: TRUNG TÂM ATHENA

2. Bộ phận thực tập: nhân sự

3. Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác tuyển dụng nhân sự tại trung

tâm Athena

4. Thời gian thực tập: 2 tháng

iii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, em xin giửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu trường

và các thầy cô trường Đai Học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM nói chung và

các thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh nói riêng, vì đã tạo cơ hội cho em

được thực tập tại trung tâm.

Và em cũng xin giửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban giám đốc và

các anh chị đang làm việc ở Trung Tâm Athena, đặc biệt là thầy Võ Đỗ Thắng

và chị Nguyễn Khánh Minh, vì đã cho em điều kiện để học hỏi và giao lưu,

cũng như chia sẻ những kỹ năng làm việc và kỹ năng thực tế.

Vì thời gian thực tập có hạn và với kinh nghiệm còn hạn chế nên quá trình

thực tập và làm báo cáo còn nhiều sai sót. Em mong được nhận nhiều ý kiến

đóng góp, chia sẻ của các thầy cô và anh chị trong đơn vị thực tập để em làm

báo cáo được tốt hơn và phục vụ tốt cho quá trỉnh lảm việc sau này

Em xin chân thành cảm ơn !

iv

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

..........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

………………, ngày ……… tháng ……… năm …………

Xác nhận của đơn vị

(Ký tên, đóng dấu)

v

ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

1. Thái độ, ý thức trong thời gian thực tập:

...........................................................................................................

........................................................................................................... .

...........................................................................................................

2. Nhận thức thực tế:

..........................................................................................................

........................................................................................................... .

...........................................................................................................

3. Đánh giá khác:

...........................................................................................................

........................................................................................................... .

...........................................................................................................

4. Đánh giá chung kết quả thực tập:

...........................................................................................................

...........................................................................................................

...........................................................................................................

………………, ngày ……… tháng ……… năm …………

Giáo viên hướng dẫn

(Ký tên)

vi

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................ 1

1. Chương 1. Tổng quan về doanh nghiệp .................................................. 2

1.1. Khái quát về doanh nghiệp ........................................................................2

1.1.1. Thông tin chung.................................................................................2

1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển .......................................................4

1.1.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh ............................................................6

1.1.4. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp..............................................................7

1.2. Tình hình hoạt động doanh nghiệp trong các năm gần đây ........................ 10

1.2.1. Quy mô tài sản .................................................................................. 10

1.2.2. Quy mô vốn ...................................................................................... 11

1.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh............................................................ 13

2. Chương 2. Quá trình thực tập của sinh viên tại bộ phận nhân sự ....... 16

2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập...................................................................... 16

2.1.1. Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập .......................................................... 16

2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí .......................................................................... 16

2.1.3. Quy trình quản lý của bộ phận (xử lý công việc) ................................. 21

2.2. Thực trạng công việc sinh viên được giao................................................. 24

2.2.1. Giới thiệu công việc được giao .......................................................... 24

2.2.2. Quy trình thực hiện công việc được giao (mô tả chi tiết các bước) ....... 25

Tuyển Windows/Linux Server Administrator làm việc on-site tại Australia, UK,

US, JP ........................................................................................................... 27

2.3. Đánh giá về công tác tuyển dụng của doanh nghiệp .................................. 29

3. Chương 3. Tổng kết................................................................................. 31

3.1. Nhận xét chung (về hoạt động doanh nghiệp mà qua quá trình thực tập tìm

hiểu được) ..................................................................................................... 31

vii

3.2. Nhận xét về thực trạng công việc được giao (bài học kinh nghiệm bản thân) ..................................................................................................................... 32

3.3. Đề xuất giải pháp và kiến nghị (nếu có cần phải thể hiện chi tiết cụ thể, dẫn chứng rõ ràng) ............................................................................................... 33

4. Kết luận..................................................................................................... 35

1

LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất của toàn xã hội hay bất kỳ một tổ

chức doanh nghiệp nào.chỉ khi nguồn nhân lực được tuyển dụng đầy đủ và sử dụng

một cách hiệu quả thì doanh nghiệp đó mới hoạt động một cách trơn tru và đạt

được thành công như mong đợi. Hoạt động của mỗi tổ chức đều chịu ảnh hưởng và

chịu sự chi phối của các nhân tố và mức độ khác nhau qua từng thời kỳ , nhưng

nguồn nhân lực luôn giữ được vai trò quyết định trong mọi hoạt động của bất cứ tổ

chức nào.

Tuy nhiên với vai trò quan trọng của mình thì nguồn nhân lực trong một tổ

chức cũng phải ngày càng hoàn thiện đề có thể đáp ứng được các nhu cầu đặt ra .

Các doanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh

gay gắt cùng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của khoa học công nghệ thì phải

tìm mọi cách để trang bị cho đội ngũ lao động lớn mạnh về cả số lượng và chất

lượng .

Để làm được điều này thì doanh nghiệp phải tạo cho mình một quy trình tuyển

dụng lao động chặt chẽ , liên kết về mọi mặt và tìm ra cho mình những định hướng

đúng.

Tuyển dụng được một đội ngũ nhân viên sáng tạo, năng động, sẽ giúp cho

doanh nghiệp ngày càng phát triển, nâng cao được vị thế của doanh nghiệp trong

thị trường cạnh tranh.

Chính vì vậy lao động là một tổng thề không thể thiếu của một doanh nghiệp

doanh nghiệp phải tạo ra những điều kiện để có thể thu hút và giữ gìn được lao

động tới công ty làm việc và cống hiến.

2

Chương 1. Tổng quan về doanh nghiệp

1.1. Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1. Thông tin chung

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena được thành lập

từ năm 2004-tiền thân là công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng

tên thương hiệu viết tắt là trung tâm đào tạo ATHENA được chính thức thành lập

theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của sở kế hoạch đầu tư Thành Phố Hồ

Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.

Tên công ty được viết tắt bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING

NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED.

Hình 1.1: Logo của trung tâm Athena

Trụ sở chính và chi nhánh của trung tâm ATHENA

Trụ sở chính

3

Hình 1.2: Trụ sở của trung tâm Athena

Địa chỉ: số 2 bis, Đinh Tiên Hoàng, phường Đa kao, quận 1, TP HCM

Website: www.athena.vn.com

Điện thoại: (84-8) 3824 4041

Hotline: 0943 23 00 99

Cơ sở 2

Trung tâm đào tạo và quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA

92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Dakao, quận 1

Website: www.athena.vn.com

Điện thoại: (84-8) 2210 3801

Hotline: 0943 20 00 88

Chi nhánh Nha Trang

Điện thoại: 08 3824 4041 – Fax: 08 39 111 692

Website: : www.athena.vn.com

Email: traning@athenavn.com

4

1.1.2. Quá trinh hinh thanh va phát triên

– Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực công nghệ

thông tin trở thành một nghành “hót” và được sự quan tâm đặc biệt của toàn xã hội

không chỉ các doanh nghiệp mới quan tâm mà hầu hết các tổ chức, cá nhân đều sử

dụng máy tính kết nối internet trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vì thế

nhu cầu vể nguồn lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu mạnh mẽ của xã

hội Chính vì vậy trong thời gian này, một nhóm những thành viên là những doanh

nhân thành đạt trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã tìm ra tiềm năng phát triển

của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình

độ chuyên môn cao cùng với tầm nhìn xa về tương lai của nghành công nghệ thông

tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông

tin trước hết là nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu

cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông

tin cho đất nước và xã hội.

Các thành viên sáng lập công ty gồm: Ông Nguyễn Thế Đông (cựu giám đốc trung

tâm Athena), Ông Hứa Văn Thế Phúc, Nghiêm Sỹ Thắng và Ông Võ Đỗ Thắng (

giám đốc hiện thời của trung tâm Athena).

– Từ năm 2004-2007: trung tâm có nhiều bước tiến đáng kể về chuyên môn và

thu hút nhiều mối kinh doanh từ các đối tác kinh doanh, giới học sinh, sinh viên

quan tâm về công nghệ thông tin với cố gắng nỗ lực không ngừng trung tâm trở

thành địa chỉ đáng tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh

mạng và đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên về các chương trình quản lý dự án MS

Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử và bảo mật wed.

Và năm 2006 trung tâm thành lập thêm một chi nhánh mới tại cư xá Nguyễn Văn

Trỗi nhằm đáp ứng nhu cầu tại trung tâm.

– Đến năm 2008, trung tâm ATHENA phải trải qua giai đoạn khó khăn nhất

trong quá trình hoạt động của công ty. Thứ nhất mối nguy cơ từ bên ngoài khi hàng

5

loạt các trung tâm đào tạo và quản trị mạng ra đời và cạnh tranh gay gắt song song

đó là mối đe dọa từ cuộc khủng hoảng kinh tế-tài chính toàn cầu bùng nổ. Hậu quả

là ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình hoạt động của công ty khiến cho công ty gặp

nhiều khó khăn.

Thứ 2 là diễn ra trong nội bộ ATHENA trong hoàn cảnh này thì Ông Nguyễn Thế

Đông và Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn kinh doanh ra khỏi công ty làm nội bộ

ATHENA hoang mang cộng thêm chi nhánh tại Nguyễn Văn trỗi hoạt động không

6

khả quan phải đóng cửa khiến công ty lâm vào tình trạng khủng hoảng nghiêm

trọng.

Với quyết tâm khôi phục lại công ty Ông Nguyễn Văn Thắng đã mua lại cổ phần

của hai nhà đầu tư và lên làm giám đốc tiến hành gây dựng lại trung tâm và giúp

công ty thoát khỏi tình trạng khủng hoảng.

Từ năm 2008 đến nay cùng với sự lãnh đạo và đầu óc chiến lược của giám đốc Võ

Đỗ Thắng trung tâm ATHENA dần được phục hồi và đi vào quỹ đạo hoạt dộng

của mình thành quả đạt được trung tâm trở thành những trung tâm đào tạo quản trị

mạng hàng đầu Việt Nam.

1.1.3. Đăc điêm sản xuât kinh doanh

1.1.3.1. Cơ câu sản phẩm

Các khóa học dài hạn

Chương trình đạo chuyên gia an ninh. (AN2S) Athena network security

specialist.

Chương trình quản trị an ninh mạng . (ANST) Athena network security

technician.

Chuyên viên quản trị mạng nâng cao. (ANMA) Athena network manager

administralor.

Các khóa học ngắn hạn

Khóa quản trị mạng

Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN

Phần cứng máy tính, laptop, server

Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security

Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE

Quản trị window wista

7

Quản trị hệ thống window server 2003:2008

Lớp Master Exchange mail server

Quản trị mạng quốc tế cissco CCNA

Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2

Khóa thiết kế wed và bảo mật mạng

Xây dựng, quản trị wed thương mại điện tử với Joola và Virtumart

Lập trình wed với Php và MYSQL

Bảo mật mạng quốc tế ACNS

Hacker mũ trắng

Athena mastering Firewall security

Bảo mật wedsite

1.1.4. Cơ câu tổ chức doanh nghiệp

8

1.1.4.1. Sơ đồ cơ câu tổ chức

Sơ đồ1.1: Cơ cấu tổ chức của trung tâm

1.1.4.2. Nhiệm vu của các phong ban

Ban giám đốc

Gồm một giám đốc điều hành chung, chuyên trách về makesting và một phó

giám đốc chuyên trách về tài chính.

Đề ra chiến lượt hàng quý, hàng năm, hàng kỳ cho toàn công ty.

Theo dõi điều hành công việc hằng ngày, hoạch định chiến lược phát triển

công ty.

Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.

Phòng hành chính- nhân sự

Giám đốc

Bộ phận hành chính kinh doanh

Trưởng phòng kinh

doanh

Tư vấn

An ninh

Hậu cần

Bộ phận quản lý

sản phẩm

Thiết kế

webadmin

Bộ phận tài chính và kế

toán

Thu ngân

kế toán

Bộ phận đào tạo

Giảng viên

Hỗ trợ kỹ thuật

Bộ phận quản lý dự án

Kỹ sư it

CERC

Bộ phận sales và

makesting

Sailes

Communication

phó giám đốc

9

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng

nhiệm vụ của mình và đạt hiểu quả cao trong công việc.

Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm

công việc.

Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiểu quả

nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.

Phòng quản lý sản phẩm

Theo dõi danh sách các học viên đăng ký mua gói sản phẩm và lên lịch để

đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Sắp xếp các khóa học để không trùng lập về thời gian.

nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc

chăm khóc khách hàng về sau.

Phòng tài chính- kế toán

Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài

chính và hạch tính kề toán.

Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác tài chính

Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập

chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty

Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi khác

của công ty.

Phòng đào tạo

Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao

gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng

giảng dạy theo quy chế của bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và

chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên.

Phòng quản lý dự án

10

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn

thành đúng tiến bộ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và

các mục tiêu cụ thể của các dự án.

Phòng kinh doanh tiếp thị

Thiết kế ý tưởng makesting, tổ chức và giám sát các hoạt động makesting

của công ty.

Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng

tuần, từng quý.

1.2. Tinh hinh hoạt động doanh nghiệp trong các năm gân đây

1.2.1. Quy mô tài sản

Hình 1.3: Hình ảnh hoạt động của trung tâm Athena

Tình trạng cơ sở vật chất

Athena luôn trang bị đầy đủ các trang thiết bị sản xuất, cơ sở sản xuất tương

đối tốt để phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm và

để cho việc thi công các công trình một cách chuyên nghiệp hơn.

Trụ sở chính 2bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Dakao, Quận 1.TPHCM là

một tòa nhà 3 tầng là nơi các phòng ban làm việc với diện tích 1000m2 .

không xa ở đó là số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1.

TPHCM nơi chỉ dùng để đào tạo với 3000m2

11

Bảng 1.1: thống kê các máy móc thiết bị

STT Tên tài sản Số lượng

(cái)

Đang sử dụng

(cái)

Tình trạng chất lượng

1 Máy tính bàn 110 100 80% - 90%

2 Máy photocopy 1 1 80% - 90%

3 Máy lạnh 20 20 70% - 80%

4 Máy chiếu 11 10 80% - 90%

5 Máy tính xách tay 30 30 80% - 90%

6 Máy in 1 1 70% - 80%

7 Máy đọc mã vạch 1 1 70% - 80%

8 Bàn ghế 900 900 60% - 80%

( nguồn: báo cáo kết quả hoạt dộng kinh doanh năm 2003, phòng kế toán trung

tâm Athena)

Qua bảng thống kê trên, có thể thấy điểu kiện cơ sở vật chất của trung tâm là tương

đối đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu dạy và học. Chất lượng trang thiết bị còn khá

cao. Điều đó nói lên sự quan tâm chăm sóc và bảo trì các thiết bị của trung tâm là

có hiệu quả.

Qua đó góp phần giảm chi phí thiết bị thay thế, bảo trì và sửa chữa làm cho chi phí

hoạt động thấp và kết quả lợi nhuận tăng lên

1.2.2. Quy mô vốn

12

Bảng 1.2: Bảng cân đối kế toán qua các năm 2011 - 2013

Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

Tài sản lưu động và

đầu tư ngắn hạn

300 450 500

Tài sản cố định và

đầu tư dài hạn

1350 1250 1500

Tổng tài sản 1650 1700 2000

Nợ phải trả 750 700 900

Vốn chủ sở hữu 900 1000 1100

Tổng nguồn vốn 1650 1700 2000

( Nguồn: Bảng cân đối kế toán qua các năm 2011, 2012, 2013, phòng kế

toán trung tâm Athena)

Tổng tài sản năm 2012 tăng so với 2011 là 50 triệu đồng. Trong dó tài sản lưu

động và đầu tư ngắn hạn tăng 150 triệu đồng. Tài sản cố dịnh và đầu tư dài hạn

giảm 100 triệu đồng. Nguyên nhân do cuối năm 2012 trung tâm hoạt động khó

khăn nên phải giảm các hoạt động đầu tư dài hạn và thanh lý một số tài sản không

cần thiết.

Đến năm 2013 tài sản tăng so với năm 2012 lá 300 triệu đồng . trong đó tài sản

lưu động và đầu tư ngắn hạn tăng 50 triệu đồng , tài sản cố định và đầu tư dài hạn

tăng 250 triệu đồng. Nguyên nhân la do trung tâm sử dụng các chiến lược phát

triển hợp lý. Bên cạnh đó, nhu cầu về công nghệ thông tin tăng cao nên công ty đã

đầu tư thêm cơ sở vật chất và tuyển dụng thêm giáo viên.

Tổng nguồn vốn tăng dần qua các năm cho thấy được việc sử dung và quản lý

nguồn vốn của trung tâm là hiểu quả, dòng tiền được xoay vòng và sử dụng liên

tục không bị ứ dọng vào một chỗ. Vốn chủ sở hữu tăng dần qua các năm là do

trung tâm hoạt dộng có hiểu quả vốn điều lệ cũng tăng lên. Nợ phải trả năm 2012

13

giảm so với năm 2011 là do trung tâm thanh lý một số tài sản không cần thiết để

trả các khoản nợ, đến năm 2013 trung tâm đầu tư trở lại lên đã vay nợ làm nợ tăng

so với năm 2012.

1.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 1.3: kết quả hoạt động kinh doanh tại trung tâm

Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Đơn vị

Số khóa học 110 115 120 Khóa

Doanh thu 2 2,1 2,4 Tỷ đồng

Lợi nhuận -0,088 0,2 0,22 Tỷ đồng

Nộp ngân sách 0,04 0,056 0,069 Tỷ đồng

( nguồn báo cáo tài chính năm 2011-2013: phòng kế toán-tài chính)

Biểu đồ doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ năm 2011-2013

(đơn vị: tỷ dồng)

Biểu đồ 1.1: Thể hiện doanh thu, lợi nhuận, ngân sách năm 2011- 2013

-0.5

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

2011 2012 2013

doanh thu

lợi nhuận

nộp ngân sách

14

Qua biểu đồ cho ta thấy được:

Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong

năm 2012 và 2013, cho thấy nhu cầu học công nghệ thông tin ngày càng cao

và có xu hướng tăng qua từng năm. Đó là một dấu hiệu tốt khi cộng đồng

ngày càng quan tâm và đam mê công nghệ thông tin và đặc biệt nhiều người

kéo đến trung tâm Athena hơn, kéo theo doanh thu cũng tăng thêm cụ thể

qua bảng hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao

hơn năm trước.

Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 0,1 tỷ đồng. Năm 2013 tăng so với năm

2012 là 0,3 tỷ đồng. Tuy nhiên lợi nhuận của trung tâm lại không ổn định do

còn phụ thuộc vào các chi phí, lạm phát, kinh tế khó khăn làm cho giá cả của

các mặt hàng kỹ thuật tăng chóng mặt bước ngoặt chuyển đổi cơ cấu nhân sự

nội bộ đã dẫn đến việc trung tâm chịu lỗ 0,088 tỷ đồng vào năm 2011. Và

khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra trước kế hoạch dự đoán tình

hình kinh tế thì công ty đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng

dần năm 2012 là 0,2 tỷ đồng đến năm 2013 là 0,22 tỷ đồng. Số nộp ngân

sách mỗi năm phụ thuộc vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Trung

tâm luôn tuân thủ theo chính sách nhà nước ban hành.

Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh

– Tích cực: nhìn chung những năm gần đây trung tâm đã dần thích ứng với

sự biến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội

bộ. Trung tâm đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình

đến tất cả các đối tượng trên cả nước. Bên cạnh đó mở ra các khóa học

miễn phí hàng tháng để thu hút khách hàng, tăng độ nhận biết của trung

tâm.

15

– Hạn chế: đội ngũ cán bộ và nhân viên còn yếu về chuyên môn, và

phương pháp làm việc chưa khoa học. Quản lý nhân viên, tiền vốn mặc

dù được củng cố nhưng còn nhiều thiếu sót bất cập. Hệ thống quản lý

chưa chặt chẽ và chưa mang tính hệ thống. Doanh thu còn thấp, lợi nhuận

chưa cao.

16

2. Chương 2. Quá trình thực tập của sinh viên tại bộ phận nhân sự

2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập

Hình 2.1: ảnh phòng nhân sự của trung tâm ATHENA

2.1.1. Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ phận

2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí

Phó giám đốc: Nguyễn Khánh Minh

Phó giám đốc

Trưởng phòng nhân sự

Nhân viên

Nhân viên thực tập quản lý nhân sự

17

Quản lý toàn bộ các hoạt động của các phòng ban, trong đó có phòng nhân

sự

Trưởng phòng nhân sự: Lê Thị Ngọc Ngân

Quản lý hồ sơ nhân viên, ứng viên sinh việc và sinh viên thực tập. Lên kế

hoạch đào tạo phát triển nhân sự, lên kế hoạch tuyển dụng cho trung tâm.

Báo cáo hằng ngày cho phó giám dốc.

Nhân viên khác phòng nhân sự

Ghi danh học viên, tư vấn trực tiếp cho khách hàng hoặc qua điện thoại giám

sát sinh viên thực tập nhân sự và báo cáo hằng ngày cho trưởng phòng và

phó giám đốc.

Sinh viên thực tập phòng nhân sự

Trực văn phòng làm theo hướng dẫn của nhân viên trung tâm, hoàn thành

công việc do phó giám đốc phân công.

Athena đang dần đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động. Với Athena hiện

nay, sinh viên thực tập đóng vai trò rất quan trọng và là lực lượng nòng cốt.

Chính vì thế không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và công việc của

sinh viên thực tập ở Athena khá nhiều. Họ là những chịu trách nhiệm về bài

viết cho sản phẩm được phân công.

Theo báo cáo năm 2013 của phòng hành chính, tình hình sử dụng nguồn lực

sử dụng lao động của trung tâm như sau.

– Số lượng: 100 cán bộ công nhân viên

– Độ tuổi: từ 20 – 60

18

Bảng 2.1: Bảng tình hình nhân sự của trung tâm Athena

Khoảng tuổi Tống số Tỷ trọng

20 – 30 20 20

31– 40 45 45

41 – 50 35 35

51 – 60 10 10

Tổng 100 100%

( nguồn báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013, phòng nhân sự )

Đội ngũ nhân viên có tuổi đời khá trẻ, khoảng từ 20 – 40 chiếm 65% .

Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo và nhạy bén trong công việc

nhưng kinh nghiệm của họ còn hạn chế, điều mà rất cần thiết cho việc cạnh

tranh trên thị trường.

Nhóm từ 51 – 60 chiếm tỷ trọng rất thấp, chỉ có 10% những người này

đa phần là những nhân viên kỳ cựu từ khi trung tâm mới sáng lập, họ có

nhiều kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh nên đã được giữ lại

để duy trì hoạt động.

Tình hình biến động nhân sự của trung tâm Athena

Theo thông tin của bộ phận nhân sự cho thấy được trung tâm Athena hiện

đang quy tụ được rất nhiều chuyên gia xuất sắc, năng động và đầy nhiệt

huyết trong công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông ....có nhiều kinh nghiệm

làm dự án thực tế và có đầy đủ các chính chỉ quốc tế bao gồm: giám đốc Võ

Đỗ Thắng, phó giám đốc Hoàng Kim Dung, Amin Nguyễn Hồng Phúc, cùng

đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng đội ngũ giảng viên của

trung tâm. Sau đây là cơ cấu nhân lực tại trung tâm Athena từ năm 2011 –

2013.

19

Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực 2011 – 2013

Chi

tiêu

Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

Số

lượng

(người)

Tỷ lệ

(%)

Số

lượng

(người)

Tỷ lệ

(%)

Số

lượng

(người)

Tỷ lệ

(%)

Tổng lao động 100 100 85 100 70 100

Theo

lao

động

Trực

tiềp

78 78 67 78,8 60 85,7

Gián

tiếp

22 22 18 21,2 10 24,3

Theo

trình độ

Trên

đại học

10 10 15 17,6 17 24,3

Đại học 30 30 25 29,4 20 28,6

Cao

dẳng

25 25 15 17,6 10 14,3

Theo

giới

tính

Nam 80 80 60 70,6 50 71,3

Nữ 20 20 25 29,4 20 28,6

( trích theo báo cáo tài chính sử dung lao động năm 2013 của trung tâm )

Qua bảng số liệu trên cho ta thấy, tổng số lao động trong trung tâm có

sự thay đổi:

Cụ thể là năm 2012 là 85 người, giảm 15 người so với năm 2011, năm 2013 là 70

người, giảm đi 15 người so với năm 2012, nguyê nhân của sự giảm lao động này là

do trung tâm chủ trương giảm biê n chế, đồng thời giải thích và khuyến khích nhân

viên nghỉ theo chế độ của trung tâm.

Xét về vai trò lao động

20

Năm 2011, với tổng số lao động là 100 người trong đó có 78 người lao động trực

tiếp chiếm (78%) đến năm 2012 trung tâm cò tổng lao động là 85 người chiếm

(85%) giảm (15%) so với năm 2011. Trong đó lao động trực tiếp là 67 người

chiếm (78,82%) lao động của toàn trung tâm và số lao động gián tiếp là 18 người

chiếm (21,18%). Qua năm 2013 thì số lượng người Lao động tại trung tâm lại tiếp

tục giảm với tổng số lao dộng là 70 người trong đó 60 người lao động trực tiếp

chiếm (85,71%).

Nhu vậy, từ năm 2011 – 2013 số lượng lao động tại trung tâm giảm đáng kể từ 100

người (năm 2011) xuống còn 70 người (năm 2012). Nguyên nhân là do trung tâm

giảm biên chế, đồng thời giải thích và khuyến khích nhân viên nghỉ theo chế độ

của trung tâm.

Trong từng giai doạn, để thực hiện kế hoạch thì số lao động trực tiếp và gián tiếp

tại trung tâm bắt đầu có xu hướng giảm dần. Như vậy thì trung tâm đã dần hoàn

thiện được chất lượng lao động theo hướng kế hoạch đề ra.

Về trình độ

Đa số những nhân viên làm việc tại trung tâm đều chuyên về công nghệ thông tin

và marketing lên dường như số lượng lao động theo trình độ là tương đương nhau,

tuy nhiên năm 2011 và năm 2012 thì trình độ trên đại học thì có tỷ lệ chênh lệch và

thấp hơn nhiều so với trình độ đại học, cao đẳng và trung cấp chỉ có năm 2013 là

cao hơn 2 năm trước và chiếm 24,29% so với năm 2011 là 10% và măm 2012 là

17,65% đến năm 2013 tăng lên con số 22 ( chiếm 29,33%). Bên cạnh đó trình độ

trung cấp giảm mạnh từ 30 lao động năm 2011 ( chiếm 35,29%) xuống còn 12 lao

động năm 2013 (chiếm 16%). Trình độ cao đẳng đại học cũng tăng dần từ năm

2012 – 2013

Về giới tính

Vì lĩnh vực hoạt động của trung tâm là công nghệ thông tin nên lao động nam

chiếm đa số ở cả 3 năm. Năm 2011 là 60 người (chiếm 70,56%) năm 2012 là 50

21

người (chiếm 71,43%) năm 2013 là 53 người (chiếm 70,67%) trong khi đó lao

động nữ chiếm khoảng 20% trên cả 3 năm.

Nói chung cơ cấu lao động theo trình độ tại trung tâm Athena là phù hợp với lĩnh

vực hoạt động là chuyên về công nghệ thông tin. Tuy nhiên để ngày càng thích ứng

hơn với nền kinh tế mới, trung tâm đang từng bước thay đổi cơ cấu lao động theo

trình độ, tăng dần trình độ đại học và giới hạn thấp nhất là trung cấp. Diều này

chứng tỏ trung tâm đang dần đổi mới, hoàn thiện để theo kịp xu thế phát triển của

nền kinh tế xã hội.

2.1.3. Quy trình quản lý của bộ phận (xử lý công việc)

Cơ sở để tuyển chọn của trung tâm là:

Tuyển dụng là công việc quan trọng nhằm giúp các ban lãnh đạo của trung tâm đưa

ra quyết định một cách đúng đắn nhất. Quyết định tuyển chọn có ý nghĩa quan

trọng đối với chiến lược kinh doanh của công ty bởi vì quá trình tuyển dụng tốt sẽ

giúp công ty có được những con người có kỹ năng phù hợp với sự phát triển của

trung tâm trong tương lai. Tuyển dụng tốt sẽ giảm được các chi phí do phải tuyển

dụng lại cũng như tránh được các thiệt hại rủi ro trong quá trình thực hiện các công

việc. Để tuyển dụng đạt kết quả cao thì trung tâm cần phải có các bước tuyển dụng

phù hợp, các phương pháp thu thập thông tin chính xác và đánh giá các thông tin

một cách khoa học do đó yêu cầu trung tâm dặt ra cho công tác tuyển chọn là:

– Tuyển chọn phải xuất phát từ kế hoạch nguồn nhân lực.

– Tuyển chọn những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công việc

để đạt tới năng suất lao động cao, hiệu suất công tác tốt.

– Tuyển được những người có kỷ luật , trung thực gắn bó với công việc với

trung tâm .

22

Sơ đồ 2.1.3.1: Quy trình tuyển dụng tại trung tâm Athena

B1

B2

B3

B4

B5

B6

Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng của trung tâm Athena

Bước 1: chuẩn bị tuyển dụng

– Đưa ra chỉ tiêu ứng viên cần tuyển dụng ở mỗi phòng ban và tiêu chí tuyển dụng.

– Đưa ra quy dịnh về các giấy tờ, thủ tục cấn thiết khi làm hồ sơ sin việc của các

ứng viên.

Chuẩn bị tuyển dụng

Thông báo

Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ

Phỏng vấn và thi tuyển

Đánh giá và quyết định tuyển

dụng

Thử việc

Chính thức

Trả hồ

sơ

Không

tiếp nhận

23

Bước 2: thông báo tuyền dụng

– Phòng tổ chức hành chính sẽ tiến hành dán thông báo tại cổng trung tâm đăng tin

tuyển dụng lên wedsite trung tâm và wedsite tuyển dụng việc làm.

– Nội dung của mỗi hồ sơ theo mỗi vị trí khác nhau một số hồ sơ gồm:

+ Số người và vị trí cần tuyển

+ kinh nghiệm: với vị trí khác nhau thì đòi hỏi kinh nghiệm khác nhau

+ Học vấn trình độ trung cấp trở lên

+ Ngoài ra còn có các giấy tờ văn bằng khác nhau

+Trong bảng thông báo còn phải ghi rõ thời gian bắt đầu nhận hồ sơ, hạn cuối nhận

hồ sơ, địa điểm nhận hồ sơ

Bước 3: thu nhận và nghiên cứu hồ sơ

– Sau khi thông báo phòng tổ chức hành chính sẽ tiến hành thu nhận hồ sơ . việc

thu nhận sẽ dừng khi đã thu được đủ hồ sơ đã dự tính.

– trong quá trình thu nhận hồ sơ phỏng vấn sẽ sắp xếp phân loại hồ sơ theo vị trí

mà ứng viên đã đăng ký.

– nội dung của mỗi hồ sơ theo mỗi vị trí khác nhau có một số nội dung bao gồm:

+ Đơn xin việc: trong mỗi đơn này có các phần: họ và tên, ngày tháng năm sinh ,

trình dộ, kinh nghiện trước đây, do trung tâm soạn ra và các ứng viên phải điền đầy

đủ và trung thực vào đó.

+ Ảnh và CMND photo

+ Phiếu khám sức khỏe

+ Các văn bằng, chứng chỉ công chứng

+ Sơ yếu lý lịch: tóm tắt lý lịch cá nhân và gia đình

– Phòng tổ chức hành chính sẽ nghiên cứu các hồ sơ sau khi đã thu nhận và loại

dần các hồ sơ không đạt yêu cầu.

Bước 4: phỏng vấn thi tuyển

24

– Trung tâm chia làm hai đối tượng: với những vị trí tuyển dụng là cấp lành đạo,

quản lý thì sẽ phỏng vấn qua 2 vòng : phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn sâu .Còn với

những vị trí khác như kế toán , nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành phỏng vấn sơ bộ

và thi tuyển.

Bước 5: đánh giá và quyết định tuyển dụng

Đánh giá

– Để đánh giá ứng viên một cách toàn diện và chính xác nhất.Mỗi ứng viên sẽ

được xét theo một bản đánh giá. Bảng đánh gia này sẽ là sự kết hợp cho điểm theo

các tiêu chí, chỉ tiêu ở các vòng phỏng vấn trước đó hay bài chấm điểm thi tuyển

để chọn ra một số người có tổng điểm cao nhất, chính xác nhất để làm việc tại

trung tâm theo các vị trí đã tuyển.

Quyết định tuyển dụng

– Quyết định tuyển dụng sẽ do giám đốc hay trưởng phòng hành chính quyết định

dựa vào hồ sơ và bảng đánh giá tổng hợp cuối cùng của các ứng viên thông báo kết

quả là công tác tuyển dụng tới ứng viên và phòng tổ chức hành chính sẽ xếp lịch

cho các ứng viên đến thử việc tại bộ phận của trung tâm, bản kế hoạch đó sẽ được

trình lên giám đốc và phải được giám đốc ký duyệt.

Bước 6: thử việc

– Dây là giai đoạn thử việc của các ứng viên khi được trung tâm nhận , quá trình

này diễn ra trong vòng 2 tháng và nhận được lương thử việc.

– Quá trình này thử việc này tại trung tâm chia thành 2 giai đoạn với 2 mức lương

khác nhau giai doan một khoảng 1 tháng đầu, giai doạn 2 là một tháng sau với mức

lương cao hơn.

2.2. Thực trạng công việc sinh viên được giao

2.2.1. Giới thiệu công việc được giao

Vị trí: thực tập viên quản trị nhân sự

25

Công việc: tuyển dụng nhân sự và sinh viên thực tập tại trung tâm

Làm việc trong bộ phận nhân sự của trung tâm, em được phụ trách đăng thông tin

tuyển dụng và tham gia vào quá trình tuyển dụng của trung tâm như:

Trực văn phòng của trung tâm, tại đây em được học hỏi và thực hiện rất nhiều

điều mà trên giảng đường đại học em chưa được học hoặc chưa có cơ hội được tìm

hiểu thực tế, trước hết em học được cách lưu trữ hồ sơ xin thực tập của các bạn

sinh viên, cách ghi biên lai học phí, phiếu thu khi mà khách hàng tới đăng ký khóa

học đồng thời còn biết cách tiếp các bạn sinh viên, tiếp khách hàng muốn đăng ký

các khóa đào tạo của trung tâm.

Bên cạnh đó công việc chính của em ở trung tâm là soạn thảo lại nội dung và

đăng các thông tin tuyển dụng của trung tâm lên các trang wed, diễn đàn và nhận

những công việc được giao từ chị Nguyễn Khánh Minh.

Công việc hằng ngày

– Đăng bài lên các fanpage của mạng xã hội facebook

– Đăng bài lên các diễn đàn tuyển dụng, diễn đàn rao vặt, diễn đàn sinh

viên

– Xây dựng danh sách email tuyển dụng và giửi mail báo cáo

– Trực văn phòng, trả lời và tiếp nhận điện thoại giới thiệu các khóa học

đến cho khách hàng.

2.2.2. Quy trình thực hiện công việc được giao (mô tả chi tiết các bước)

2.2.2.1. Sơ đồ quy trình công việc được giao

26

B1

B2

B3

B4

B5

B6

Sơ đồ 2.3: quy trình công việc được giao

Bước 1: tìm hiểu các thông tin tuyển dụng

Xem và tìm các thông tin cần thiết cho việc tuyển dụng

xem các thông tin tuyển dụng của trung tâm trên các trang mạng của trung tâm như

www.athena.com.vn, trên facebook của Athena..

ở đó ta sẽ tìm thấy các thông tin tuyển dụng mà trung tâm đã đăng lên

Bước 2: tổng hợp lại nội dung tuyển dụng

Xem lại từng nội dung tuyển dụng và tổng hợp lại những thông tin cần thiết mà

phòng nhân sự đã soạn sẵn như các thông tin tuyển dụng về tuyển sinh viên thực

Tìm hiểu thông tin tuyển dụng

Tổng hợp lại nội dung tuyển

dụng

Soạn thảo nội dung tuyển dụng

Xem lại thông tin tuyển dụng

Tìm hiểu các trang wed tuyển

dụng, các diễn đàn

Đăng thông tin tuyển dụng

27

tập, tuyển nhân viên cho các phòng ban. Sau đây là một mẫu tin tuyển dụng nhân

sự tại trung tâm.

Mẫu đăng tin tuyển dụng của trung tâm

Tuyên Windows/Linux Server Administrator làm việc on-site tại Australia,

UK, US, JP

Trung tâm ATHENA cân tuyên Windows/Linux Server Administrator

(đi lam việc on-site tại Australia, UK, US, JP )

Job Description :

- Performing administration tasks for Linux and/or Windows servers such as

account management, data backup, software patches upgrade, performance tuning,

storage allocation, system maintenance

- Setup & maintenance email system, web server, DNS server and other corporate

services for a company.

Responsibilities:

- Manage Windows and/or Linux servers

- Proactive maintenance and monitoring system for high availability, reliability

- Provide technical support, troubleshooting and solving user’s problems

- Document about working environment, managed systems

- Setup and operate Windows and/or Linux based server systems

- Manage end user accounts, permissions, access rights, and also storage

allocations in accordance with best-practices regarding privacy, security, and also

regulatory compliance

- Analyze system, server, application, network, and also input/output device

performance

28

- Recommend, schedule, and also perform software hardware improvements,

upgrades, patches, re-configurations, and/or purchases

Opportunities :

- Work in a professional environment with technical experts and friendly

colleagues

- Work directly with foreign customers around the world

- Go on-site Australia, UK, US, JP for training and working

Required skills/Experience :

- Ability to learn new things fast

- Be able to work independently and under high pressure

- Strong administration skills of Windows servers 2008/2012 and/or Linux servers

(RedHat, CentOS, Ubuntu)

- Good in problem-solving and troubleshooting

- Good networking background

- Good English communication skills, TOEIC 500

- Familiar with scripting languages (Perl, Bash, Batch, PowerShell, etc.)

- Familiar with virtualization technologies (KVM, Xen, VMWare), cloud

computing (AWS, Windows Azure)

- Having certificates (e.g. MCSA, MCSE, MCITP, LPI, CCNA, CCNP) is a plus

Years of experiences : 2-5 years

Number of resources : 05 Windows, 02 Linux

Contact : Trung Tâm ATHENA - 92 Nguyễn Đình Chiểu,dakao, quận 1, tp HCM

Tel : 094 320 00 88 - 094 323 00 99 ( ưu tiên cho các ứng viên đã từng học tập

29

hoặc thực tập tại trung tâm ATHENA)

E-mail : thangvo@athena.edu.vn

Bước 3: soạn lại nội dung tuyển dụng

Những thông tin tuyển dụng đã được soạn em chỉ cần soạn lại cho phù hợp với

từng trang wed, mạng, panface.

Chỉnh sửa lại cỡ chữ, phong chữ sao cho thích hợp

Bước 4: xem lại thông tin tuyển dụng

Xem lại những thông tin mà mình cần đăng lần cuối trước khi đăng lên mạng

Bước 5: tìm hiểu các trang wed tuyển dụng, các diễn đàn, mạng xã hội: như

tuyendung.com, vieclam 24h, facebook, zing me, rao vặt…

Lập và làm thanh viên của các diễn đàn để đăng tin tuyển dụng

Bước 6: đăng thông tin tuyển dụng lên các diễn đàn, trang wed, mạng xã hội như

facebook, zing me, tamtay.vn, blogger, wordpress..

2.3. Đánh giá về công tác tuyên dung của doanh nghiệp

Công tác tuyển dụng là một trong những khâu quan trọng trong hoạt động quản

trị nguồn nhân lực của trung tâm

Từ khi thành lập dến nay, trung tâm không ngừng xây dựng, cải tiến và hoàn thiện

hoạt dộng này. Điển hình là đã xây dựng được quy trình tuyển dụng theo tiêu

chuẩn các bản mô tả công việc cho các chức danh quản lý và các công việc đặc

trưng

Nhìn chung quy trình tuyển dụng của công ty khá chặt chẽ các bước trong quy

trình có sự liên kết chặt chẽ với nhau, điều này cho thấy tầm quan trọng của công

tác tuyển dụng trong trung tâm, quá trình thực hiện trên cơ sở kết hợp các ý kiến

đánh giá chung của các bộ phận, nhờ đó công tác tuyển dụng được rõ ràng, tuyển

chọn được những nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc tuy nhiên một số bước

trong quá trình chưa xác định được thời gian cụ thể để hoàn thành ví dụ ở khâu

30

chuẩn bị tuyển dụng do không quy định thời gian cụ thể cho các phòng ban xác

định nhu cầu nhân sự trong tương lai điều này làm chậm quá trình tuyển dụng của

trung tâm

Hình thức tuyển dụng

Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, trung tâm chủ động tìm các ứng viên từ các

nguồn sau:

– Đăng tuyển trên internet

– Tuyển sinh viên từ các trường đại học

Ứng viên được tuyển chọn thông qua chọn lọc hồ sơ, phỏng vấn trực tiếp là chủ

yếu. Đối với những chức năng quản lý hay những công việc đặc trưng ứng viên

được tuyển chọn theo yêu cầu từ các bản mô tả công việc

31

3. Chương 3. Tổng kết

3.1. Nhận xét chung (về hoạt động doanh nghiệp mà qua quá trình thực

tập tìm hiêu được)

Trong những năm hoạt động vừa qua, trung tâm đào tạo quản trị mạng và an

ninh mạng quốc tế Athena đã gặt hái được không ít thành công và đang trên đà

ngày Càng phát triển vững mạnh như là đơn vị cung cấp giải pháp và nguồn nhân

lực CNTT, Quản trị mạng, An ninh mạng và kinh doanh trực tuyến: Internet

Marketing, Online business, …. cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Khách

hàng của ATHENA có thể kể đến là : Công ty công nghệ HPT, Công ty tin học

FPT, Các Sở Thông Tin- Truyền Thông, Lạc Việt, Công viên phần mềm Quang

Trung, ngân hàng…và các doanh nghiệp nước ngoài như: Prudential, NetGames ,

Siemens (Đức),…

Để có được thành tích đó là sự cố gắng không ngừng nỗ lực rất nhiều của toàn

thể cán bộ nhân viên trong công ty.nhưng trong thời buổi hiện nay thì nền kinh tế

thị trường đang diễn ra hết sức khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa năng lực

cũng như phải tập chung nâng cao công tác tuyển dụng trong trung tâm để tìm

kiếm nhân lực tài năng cho trung tâm.

Bên cạnh đó thì trung tâm cũng đang dần hoàn thiện hơn về công tác đào tạo,

tuyển dụng và cung cấp nhiểu hơn nguồn nhân lực cho các công ty và doanh

nghiệp.

Trung tâm còn cho ra những khóa học có chất lượng cao, đáp ứng được các

nhu cầu đòi hỏi cao của xã hội cũng như cung cấp được đội ngũ nhân viên có năng

lực cho các công ty trong và ngoài nước.

Ngoài ra trung tâm còn xây dựng được một quy trình tuyển dụng theo tiêu

chuẩn các bản mô tả công việc cho các chức năng quản lý và công việc đặc trưng,

32

các bước trong quy trình tuyển dụng có mỗi liên kết chặt với nhau điều này cho

thấy công tác tuyển dụng của trung tâm rất quan trọng và ngày càng được hoàn

thiện Nhờ đó công tác tuyển dụng được rõ ràng, tuyển chọn được các nhân viên

phù hợp với công việc giúp cho trung tâm ngày càng phát triển.

Bên cạnh để đạt được những thành tựu như trên thì trung tâm cũng gặp không ít

khó khăn như:

đội ngũ cán bộ và nhân viên còn yếu về chuyên môn, và phương pháp làm việc

chưa khoa học. Quản lý nhân viên, tiền vốn mặc dù được củng cố nhưng còn nhiều

thiếu sót bất cập. Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ và chưa mang tính hệ thống.

Doanh thu còn thấp, lợi nhuận chưa cao.

3.2. Nhận xét về thực trạng công việc được giao (bài học kinh nghiệm bản

thân)

Thực tế tuy thời gian thực tập tại trung tâm rất ngắn nhưng nó lại ý nghĩa lớn

cho em trước hết là công việc cọ sát với thực tế, hình dung được cách vận hành của

một tổ chức là như thế nào, cách thức tuyển dụng của một doanh nghiệp, được học

hỏi cách quản lý của các anh chị tại công ty có nhiều điều hay, mới mẻ và chuyên

nghiệp: là việc tuyển dụng tại phòng nhân sự gồm những bước gì, họ đã tuyển

dụng và kiểm duyệt ra sao.

Quan trọng hơn hết trong đợt thực tập này đã cho em được những kinh nghiệm

thực tế và có những định hướng tốt hơn cho công việc sau khi ra trường

Qua đợt thực tập em nhận thấy giữa lý thuyết được dạy và học trên giảng đường

với thực tế mà các doanh nghiệp làm là không giống nhau hoàn toàn nó linh động

và thích ứng theo lĩnh vực hoạt động, quy mô, bề dày lịch sử văn hóa công ty….

Nhằm mục đích điểu hành hoạt động doanh nghiệp một cách có hiểu quả nhất.

33

3.3. Đề xuât giải pháp và kiến nghị (nếu có cân phải thê hiện chi tiết cu

thê, dẫn chứng rõ ràng)

Công tác tuyển dụng là một trong những khâu quan trọng trong hoạt động quản

trị nguồn nhân lực của mỗi tổ chức doanh nghiệp.

Quá trình tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng nguồn nhân

lực trong trung tâm sau này. Khi trung tâm thu hút được nhiều người ứng tuyển và

tuyển chọn được những người thích hợp thì chất lượng nhân sự sẽ được nâng lên

rất nhiều. Từ đó hiệu quả công việc của trung tâm sẽ được thay đổi

Hiện tại trung tâm xây dựng được quy trình tuyển dụng và sử dụng nhiều nguồn

tuyển dụng khác nhau tuy nhiên em xin được đề xuất một vài ý kiến để bổ sung

như sau:

– Chuẩn bị tuyển dụng . Trung tâm cần thành lập hội đồng tuyển dụng phù

hợp với vị trí cấn tuyển. Hội đồng tuyển dụng này bao gồm những người

có trình độ, kinh nghiệm phỏng vấn, có khả năng nhìn tổng thể trên cơ sở

khoa học để đánh giá con người. Đồng thời chuẩn bị các văn bản, quy

định về các tiêu chuẩn phù hợp với công việc và phù hợp với từng ban

từng bộ phận

– Trung tâm cần xác định thời gian cụ thể cho từng khâu trong công tác

tuyển dụng.

– Bên cạnh đó phỏng vấn là một trong những bước quan trọng của công tác

tuyển chọn lao động. trung tâm đã thực hiện việc này khá tốt, nhưng để

phỏng vấn có hiệu quả hơn nữa, theo em nên tọa bầu không khí phỏng

vấn bớt căng thẳng bằng những câu hỏi hóm hỉnh, khoảng thời gian

phỏng vấn không lên quá dài (chỉ từ 20-30 phút). Trong những trường

hợp đặc biệt có thể điều chỉnh ngắn hơn hoặc dài hơn tùy theo trình độ và

khả năng ứng viên. Tuy nhiên không lên kéo dài quá 45 phút. Có như vậy

34

các ứng viên cũng có ấn tượng tốt về sự quan tâm của trung tâm dành cho

họ thông qua phỏng vấn.

– Ngoài ra nội dung phỏng vấn không lên chỉ bó gọn trong kiến thức

chuyên môn, hiểu biết xã hội mà cần có những câu hỏi kiểm tra đánh giá

thái độ, quan điểm của ứng viên.

35

4. Kết luận

Qua những phân tích trên chúng ta có thể đi tới kết luận rằng người lao động là

một tổng thể trong các mối quan hệ xã hội, là yếu tố quan trọng trong mỗi tổ chức

là tài sản vô giá không thể thiếu trong sự thành công của các tổ chức, doanh nghiệp

cũng như sự phát triển của đất nước.

Muốn có được những nhân tài trong tổ chức thì mỗi tồ chức doanh nghiệp cần

phải đảm bảo hoàn thiện công tác tuyển dụng.

Trong quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước, hội nhập với thế giới

công tác quản lý, tuyển dụng đóng vai trò rất quan trọng doanh nghiệp có tồn tại và

phát triển hay không đều phụ thuộc vào việc tổ chức, doanh nghiệp đó có sừ dụng

và quản lý nguồn lực của mình hiểu quả hay không .

Trong lúc thực tập và vốn kiến thức hiện có em đã học hỏi được một số kinh

nghiệm và thực tiễn để củng cố khiến thức đã học trong trường . Với sự giúp đỡ

của ban lãnh đạo trung tâm cán bộ nhân viên tại các phòng ban với sự hướng dẫn

tận tình của cô Nguyễn Khánh Minh em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này

Lần đầu tiên đi từ lý luận vào thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất

mong nhận được sự giúp đỡ cũng như đóng góp ý kiến để đề tài này hoàn thiện

hơn.

36

Tai liệu tham khảo

1. Quy chế tuyển dụng của trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế

Athena

2. Bản giới thiệu năng lực của trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc

tế Athena

3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm quản trị mạng và an

ninh mạng quốc tế Athena năm 2011- 2013

4. Báo cáo tài chính sử dụng nhân sự của trung tâm quản trị mạng và an ninh

mạng quốc tế Athena năm 2013

5. Giáo trình quản trị nguồn nhân lực. PGS.TS Trần Kim Dung nhà xuất bản

tổng hợp TP.HCM, 2011.

37

PHỤ LỤC

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp

CNTT: Công nghệ thông tin.

Hình 1.1: Logo của trung tâm Athena.

Hình 1.2: Trụ sở của trung tâm Athena.

Hình 1.3: Hình ảnh hoạt động của trung tâm Athena.

Bảng 1.1: thống kê các máy móc thiết bị.

( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt dộng kinh doanh năm 2013, phòng kế toán trung

tâm Athena )

Bảng 1.2: Bảng cân đối kế toán qua các năm 2011 – 2013.

( Nguồn: Bảng cân đối kế toán qua các năm 2011, 2012, 2013, phòng kế toán trung

tâm Athena )

Bảng 1.3: kết quả hoạt động kinh doanh tại trung tâm.

( Nguồn báo cáo tài chính năm 2011- 2013, phòng kế toán - tài chính )

Sơ đồ1.1: Cơ cấu tổ chức của trung tâm.

Chương 2: Quá trinh thực tập của sinh viên tại bộ phận nhân sự

Hình 2.1: ảnh phòng nhân sự của trung tâm ATHENA

Bảng 2.1: Bảng tình hình nhân sự tại trung tâm Athena.

( Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013, phòng nhân sự )

Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực năm 2011 – 2013.

( Trích theo báo cáo tài chính sử dụng lao động năm 2013 của trung tâm )

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ phận

Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tại trung tâm Athena.

Sơ đồ 2.3: Quy trình công việc được giao.

Tai liệu tham khảo

38

1. Quy chế tuyển dụng của trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế

Athena

2. Bản giới thiệu năng lực của trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc

tế Athena

3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm quản trị mạng và an

ninh mạng quốc tế Athena năm 2011- 2013

4. Báo cáo tài chính sử dụng nhân sự của trung tâm quản trị mạng và an ninh

mạng quốc tế Athena năm 2013

Giáo trình quản trị nguồn nhân lực. PGS.TS Trần Kim Dung nhà xuất bản tổng hợp

TP.HCM, 2011

39