Apteekin digimarkkinointi

APTEEKIN DIGIMARKKINOINTI Antti Leino @anttileino Marketing Architect, Zeeland Family

Author of “Sosiaalinen netti”, “Dialogin aika” ja “.net. Verkkoviestinnän käsikirja” About me www.bitly.com/anttileino Follow me www.twitter.com/anttileino

1 KULUTTAJAN MEDIAKÄYTÖN MUUTOS 2 DIGIKANAVAT JA MITTARIT 3 DIGITAALISEN MYYMÄLÄ-MARKKINOINNIN TULEVAISUUS

KULUTTAJAN MEDIAKÄYTÖN MUUTOS

Puhelin tarjoaa tekemistä koko päivän ajan – viestinnän tekijä pitää huolehtia että viesti toimii myös kännykkäruudulla

15-24-vuo)aista71%kertoipitävänsäälypuhelintatärkeänäviihdykkeenä.Lisäksinuorista62%olisitämieltä,e@äpuhelinontärkeäosaheidänsosiaalistaelämäänsä.Puhelinonmyöskorvannuttoisenteknisenlai@een:45-54-vuo)aistalähesyhtämonisanoikäy@ävänsäpuhelintakutenkanne@avaa)[email protected]äytetäänyleises))edonhakuun,sosiaaliseenmediaan,kuvieno@[email protected]%tekityypillisenviikonaikanaostoksiapuhelimella.

Mobiilinetinkäyttöyleistynyt

TNSGallup/NetTrack2015Base:Population15-79yo7

ofFinnishpeopleuseInternetviasmartphonesdailyoralmostdaily

ofFinnishpeoplehasusedInternetduringlastmonthwhilemovingforexamplebetweenworkandhome

ThemostwidespreadpurposesformobileInternetusageduringpastyear:

Bankingservices

Listeningtowebradioetc.

Radingnormalwebpages

UsingSocialmedia

OnlineusagewhileonthemoveOnthewayto/fromwork,schooletc.;averageusageduringoutwardandreturnjourney,%

Instantmessaging,chat

Facebook

Otheronlinecommunitiesorsocialmedia

Onlinegaming

Webradio

Surfingonlineingeneral

Web-TVorwebvideos

EntertainmentSocailmedia E-mail News Other

WorkE-mail

PersonalE-mail National,internationalandlocalnews

Businessnews

Sportnews

Mapornavigationservices

Weatherforecast

Netbanksorothermanagementofaffairs

Lähde Sanoma Mediatrendit 2016

MediankäyttöpäivänaikanaNaiset25-44v,viimeiset7päivää

%

Commercialradio50min/day

Source:TNSAtlas2014

Media360 –tutkimuksen segmentit

Tehdään pieni harjoitus

Nopean palautteen ja reagoinnin vaatimus

Microsoft Canada, Attention Spans 2015

DIGIKANAVAT JA MITTARIT

Digitaalinen viestintä apteekissa

SIVUSTON ROOLI

Oman verkkosivuston ominainen ja keskeinen rooli markkinoinnissa

1 Löydettävyys

2 Yritysviestintä

3 Markkinointiviestintä ja myynti

4 Verkkokauppa

5 Asiakaspalvelu

6 Itsepalvelu

7 Yhteisö, viihde

Arvon tuottaminen auttamalla

Esimerkkejä

Lähde Sanoma Mediatrendit 2016

Ääni on uusi käyttäliittymä…


VERKKOKAUPPA

MagentaAdvisory,DigimenestyjätSuomessa2016



Erilaiset chat-palvelu yleistyvät kaikkialla – iso osa on automatisoitu


SOSIAALINEN MEDIA

Hyvät teot ja viestit leviävät nopeasti - sosiaalisen median vahvuus syntyy ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta ja viestien monistumisesta

Case Leiraksen “Kysy lastenlääkäriltä” – Facebook-kampanja oli oiva keino tehdä tuotemerkkiä tutuksia äideille

Mitä seuraavaksi…

Sosiaalisen median rooli apteekissa

1 tiedon jakamisessa (viestintä, aspa)

2 itsensä ja palveluiden tunnetuksi tekemisessä (mainonta)

3 mielipiteiden luotaamista (kehitys)

4 palautteen keräämisestä (aspa)

Aktiivisella ja avoimella toiminnalla lisätään luottamusta ja mainetta


UUTISKIRJE

KÄYTÄ SÄHKÖPOSTIA KUN

1. haluat sivustollesi kävijöitä 2. haluat lisää yhteydenottoja ja palautetta 3. haluat muistuttaa asiakkaitasi sinusta 4. haluat, että viestisi on helppo välittää eteenpäin5. haluat täydentää asiakastietokantasi tietoja 6. haluat, että uusi asiakkaasi tuntee olonsa turvalliseksi 7. haluat luoda TARPEEN8. haluat [ ]

Sähköposti on asiakaspalvelun työkalu

Sähköposti on työkalu asiakassuhteen säilyttämiseen

”HEI KANTA-ASIAKAS!”

Esimerkkejä sähköisen suoran viestityypeistä Eri tyyppisiä suoria käytetään päällekkäin

DIGITAALISEN MYYMÄLÄ-MARKKINOINNIN TULEVAISUUS

Ajatus: Suomi mobiilisovellusten maa

Suomalaiset suosivat erityisesti pikaviestisovelluksia, kuten Whatsappia, jo 58 % on ladannut sen puhelimeensa. Pikaviestit ovat Suomessa poikkeuksellisen suosittuja, sillä vuonna 2016 esimerkiksi Irlannissa 33 % ja Iso-Britanniassa 36 % käytti pikaviestisovelluksia.

Muita suosittuja sovellustyyppejä ovat sosiaalinen media, pankkipalvelut, viihdepelit sekä urheilu ja kuntoilu. Kanta-asiakaskorttisovellus löytyy jo 21 % suomalaisista ja osuus on yli kaksinkertaistunut vuodesta 2014.

Lisäksi terveydenhuollossa siirrytään entistä enemmän mobiilipohjaiseen itsediagnostikkaan

Mitä kivijalalle tapahtuu…

Digitaalisuus muuttaa kaiken apteekin kilpailutekijöissä

Saatavuus > haku ja verkkokauppa ja toimitus kotiin

Asiakaspalvelu > yhteisöt ja chatit

Sijainti > verkkokauppa ja toimitus

Mikä on apteekin kilpailuetu tulevaisuudessa?

“Asiakasuskollisuus on ainoa jäljelle jäävä kilpailuetu. Kaikki viestinnän ja markkinoinnin resurssit laitettava tämän rakentamiseen erityisesti mobiilikanavissa nyt ja tulevaisuudessa”

ENSIMMÄISEN OSAN PIENI YHTEENVETO

MIHIN PANOSTUKSET JAKAUTUVAT Resurssien ja markkinointi-investointien jakautuminen

Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila

Hakusana-mainonta

Display-mainonta

Bloggaaja yht.työ Yritys- blogi

Kampanja- sivut

Facebook -sivut

YouTube -kanava

Blogi- kirjoiutus

Facebook-postaus

Twitter-postaus

Kuvien jako

Twitter- kanavat

Videoiden jako

www-sivut

Uutiskirje

Keskustelu- palstat

Arviot ja arvostelut Suosittelu

ViraaliMobiili- sovellus

Riskinhallinta: - Tunnettuus - Kriittisen massan saavuttaminen

Kustannustehokkuus & uskottavuus: Kohderyhmä mediana Suosittelun voima

Asiakassuhteen syventäminen:

Lisäarvoa asiakkaille

Informoi Houkuttele Aktivoi Sitoutuminen Puoltaja

Ansaittu media

Oma media

Maksettu media

Kuka olet? Mitä teet?�Miksi olet olemassa?

Mitä tarjotat minulle?� Miksi minun pitäisi kiinnostua sinusta? Osaatko auttaa? Haluanko olla kanssasi?

Kiva, autoit! Mitä muuta mielenkiintoista�sinulla on tarjota? Voitko�pitää minut kiinnostuneena�ja lojaalina?

Voisi varmaan kertoa muillekin….

YKSINKERTAISTETTU STRATEGIAHARJOITUS Mitä asiakas ajattelee

��[email protected]�@anttileino

JATKUU