DIGITAL STRATEGIOG FREMTIDENS KOMMUNIKASJONSPLATTFORMER

Peter Tilling Digital Manager & Growt Hacker ABAX

Föredrag Larvik Håndballklubb 27. februar 2015 16.00-17.00

1

2

ABAX

• Etablert 1999, restrukturert 2009

• Sterk vekst over de siste fire år

• Ledende leverandør av elektroniske kjørebøker

• 203 ansatte, omsetning 2014: ca 240 mill NOK

• 12 000 kunder, ca 90000 aktive enheter

• Kontorer i Norge, Sverige, Danmark, Finland og UK

• Hovedprod.: Kjørebok –Flåtekontroll –Utstyrskontroll –Toll Road Admin – Park´N Go

3

PETER TILLING

IT/webb i mer än 20 år

Startat/utvecklat egna/andras bedrifter

”Entreprenörskap och webb/IT”

Norge

ABAX: Digital manager, augusti 2014

JOTUN: Sommaren 2014 (truckförare)

Sverige

SEMSEO: Digital konsult, ägare (6 år)

Dothat: Bedriftskonsult eier (4år)

Bas5: vd/proj.led webb, deleier (7år)

ETU: CTO/bedriftutv deleier (6år)

UPPLÄGG

• Funfacts

• Digital strategi

• Kunder och Marknad (beteende och konsumtion)

• Nuläge

• ”Kundeskap” (the art of knowing your customer)

• Möjligheter med digitala kanaler

• Kanaler/verktyg

• Några exempel

• Framtiden

• Summering

4

FUN FACTS @EQUALMAN

5

FUN FACTS @EQUALMAN

6

FUN FACTS @EQUALMAN

7

FUN FACTS @EQUALMAN

8

FUN FACTS @EQUALMAN

9

FUN FACTS @EQUALMAN

10

DIGITAL STRATEGI - KISS

• Vad är digital strategi?

vägen till långsiktiga mål (bedrift)

= how to win the war (taktik=how to win the battles)

digital strategi, vad skall vi göra digitalt för att nå bedrifts mål?

• Varför?

göra rätt saker (analyse) – göra saker rätt (kompetense)

• Hur?

strategi->mål->plan->aktiviteter->ansvar->utförande->uppföljning

11

KUNDER MARKNAD OMVÄRLD

• Vilka är vår kunder? (företag, konsument)

• Vilka behov har kunder? (unika fördelar?)

• Var finns kunder? (geografisk, webben)

• Hur köper våra kunder idag?

• Kan vi påverka beslutsprocess/köpprocess

(kalla kunder, varma kunder, heta kunder)

• Hur kan vi påverka kunderna?

Vi måste vara ett bra alternativ (kunder är informerade)

Vi kan inte sälja ”dritt”, inte ens med digital marknadsföring ,-)

12

NULÄGE – VAR STÅR VI/JAG?

• Nuläge för mitt företag/verksamhet

• Nya marknader? Nya målgrupper? Behålla befintliga?

• Nya produkter? Nya tjänster? Behålla befintliga?

• Konkurrans och konkurrenter (marknad, produkt/tjänst)

• Vad gör vi idag? vad har vi gjort?

(vad fungerar idag, vad har inte fungerat, varför?)

• Vad vill jag på kortsikt? Vad vill jag på lång sikt?

• Strategisk plan – långa mål, Taktisk plan – korta mål

• Plan= kort beskrivning vad/var du vill vara

13

KUNDESKAP

• Veta mest om dina kunder

• Relationer med människor/varumärken avgörande vid köp

• God kundeskap ger bra förutsättningar för att skapa relation

• Skapa intresse/medvetenhet, skapa behov – relation - köp

• Beslutsprocess – köpprocess

-Kalla kunder: ovetande, inget behov, inget sök

-Varma kunder: medveten, har behov, söker

-Heta kunder: i beslut att köpa, jämför (rätt?) kriterier

• Hur kan vi påverka kall, varm, het kund?

-vilket budskap? -vilka kanaler? när? hur ofta?

Med bäst kundeskap är det lättare att ta dessa beslut!

14

VERKTYG/KANALER - MÖJLIGHETER

• Webbsidor/kanaler -> ge kunder rätt information oberoende var i

köpprocess de befinner sig (röd tråd)

• Hur påverkar vi heta kunder?

-gör kunder avslut på webb? (idag, imorgon)

-hur köper denna grupp idag/imorgon?

-kan vi vara en bra leverantör? (konkurrenskraft)

-synas vid sök? på vilka begrepp/ord? med vilken information?

-synas/höras i sociala medier, hur och med vilken information?

• Hur påverkar vi varma/kalla kunder?

• Kanaler, (ägda-köpta-förtjänade)

Blogg, FB, LinkedIn, Twitter, Pinterest/Instagram etc.

AdWords, FB-ads, Li-ads, Twitter-ads, banner, Youtube ads

SEO, referals/rekommendationer från digítala kanaler

15

EXEMPEL PÅ KANAL/VERKTYG

• SEO: top10 position på Google

- varm/het kund, olika sökord? olika behov? olika sökfraser?

- söker kalla kunder? (hur söker ovetande?)

- för vilken typ av kund funkar det bäst?

16

EXEMPEL PÅ KANAL/VERKTYG

• Google AdWords, kampanjannonsering, kompensation dålig SEO

- funkar lika bra på heta och varma kunder?

- för vilken typ av kund funkar det bäst?

17

EXEMPEL PÅ KANAL/VERKTYG

• Sociala medier (FB, LinkedIn, Twitter, Pinterest/Instagram...)

prata med kunder, prata till kunder, kunder prata om oss

vad vill vi åstadkomma med aktiviteter, mål?

18

EXEMPEL ABAX DIGITALA KANALER

19

20

KANALER – WEBBSIDOR (ÄGDA)

EXEMPEL ”LANDNINGSSIDA”

21

KANALER – FACEBOOK (ÄGDA)

22

23

KANALER – LINKEDIN (ÄGDA)

24

KANALER – YOUTUBE (ÄGD)

25

KANALER – SEO (FÖRTJÄNAD)

MÅL DIGITAL MARKNADSFÖRING

• Mål- Öka webbförsäljning

- Generera leads (boking, sale)

• Mätning- besökare/kanal– besökare/mål - omvandling

- optimera marknadsbudget (1kr ut – 2kr in)

• Korrigering- testa olika budskap, design/layout, kanaler, aktiviteter

26

ABAX DIGITAL DASHBOARD

27

FRAMTIDEN

• Kunder spenderar mer tid med digitala verktyg

• Mobilen tar över som universalverktyg

• Kunder kommer att söka efter information (ta beslut)

• Kunder förväntar sig att hitta information (ta beslut)

• Syns du inte, så finns du inte (nya kunder)

• Relationer med individer/varumärken mer betydelse

• Sociala medier/kanaler mer betydelsefulla

• Större andel av konsumtionen sker via digitala kanaler

(initieras och avslutas)

30

DIGITALA RÅD

• Se till att synas när kunder söker (top10)

• Se till att synas i olika kanaler för dina viktigaste målgrupper

• Se till att skapa digitala relationer med viktigaste målgrupper

• Se till av webbplatsen fungerar för mobiltelefoner

• Se till att din organisation får/har digital kompetens

• Se till att engagera fler digitalt i din organisation

31

THE DIFFERENCE IS DIGITAL

32