12
Что в голове у флампера ? Как превратить флампера в адвоката бренда?

Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Топовый флампер Сергей Цуркан о том, что побуждает клиента написать отзыв-похвалу, а какие действия компании провоцируют негатив. Как заслужить доверие фламперов — советы из первых уст!

Citation preview

Page 1: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

Что в голове у флампера?

Как превратить фламперав адвоката бренда?

Page 2: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

Агентство,

HORECA

Page 3: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

155

126

176

72

Социально-активный

Представитель среднего класса

Эксперт в своей теме

Неравнодушный клиент

Page 4: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

Мы хотим быть УСЛЫШАННЫМИ!

Page 5: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

Мы хотим быть УСЛЫШАННЫМИ!

Page 6: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

Нешаблонный ответ (Шульц, Папа Карло)

Знакомства, приглашения (Пивоварня, Бар 113)

Бонусы/скидки (Астерия, Тануки)

Подарочные сертификаты (Кулинарный клуб)

Тест-драйв/ дегустация /мастер-класс

Page 7: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

Отсутствие реакции на отзыв

Шаблонный ответ, формальный подход

Отсутствие реакции на комментарии

Торопливость, нежелание выслушать

Пустые обещания

Page 8: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

простой

недорогой

эффективный

Инструмент рост лояльности клиентов

вывод нового товара, услуги на рынок

информационный повод

армия агентов влияния

адвокаты бренда

Page 9: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

Стейк-хаус Гудман

Общественные бани Паровозов

Хостел Цоколь

Кондитерские Кузина

Кулинарный клуб

Фламп

ЛПШБР

У адвоката нет морального

права отзываться плохо

Page 10: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты
Page 11: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты

Работать с отзывами

Хорошо знать правила

Устраивать тест-драйвы, дегустации

Слушать и быть искренними

ДРУЖИТЬ!!!

Page 12: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты