КОНТАКТ-ЦЕНТР: КЛИЕНТЫВ современной сфере информационно-коммуникационных технологий без контакт- и колл-центров не работают:•торговые компании;•банки;•страховые службы;•телекоммуникационные сервисы;•и другие представители малого, среднего и очень большого бизнеса, которые хотят добиться успеха на рынке и «повернуться лицом» к своим клиентам.

Времена меняются — высокий уровень сервиса для ваших клиентов остается…

КОНТАКТ-ЦЕНТР: ЗАДАЧИУслуги аутсорсингового контакт-центра могут быть востребованы Вашей компанией, если:•нет своего call-центра;•нужно снизить нагрузку операторов внутренней службы;•необходимо организовать дополнительную поддержку проектов компании;•остро стоит потребность в высококвалифицированном персонале, способном общаться с клиентами в режиме 24/7.

Вы испытываете сложности в области оповещения и привлечения клиентов?

Мы всегда готовы помочь!

О КОМПАНИИКонтакт-центр «Фронт Лайн» — это современная аутсорсинговая компания, созданная профессионалами в сфере информационно-коммуникационных технологий и ориентированная на работу в B2B сегменте рынка.

КОМПЛЕКС УСЛУГМы предлагаем своим партнерам комплекс диверсифицированных услуг, направленных на:•привлечение и удержание клиентов государственных и коммерческих структур; •повышение качества обслуживания клиентов; •установление контакта с каждым клиентом;•минимизацию финансовых затрат;•создание положительного клиентоориентированного имиджа фирмы на российском и международном рынке.

Быстро, недорого, качественно. С нами это реально! Высокое качество обслуживания при минимуме финансовых затрат…

ГАРАНТИИОт конкурентов на отечественном рынке телекоммуникационных услуг нас отличает:•высокая надежность;•прозрачность всех используемых бизнес-схем и технологических процессов;•соответствие общемировым стандартам качества для call-центров;•предоставление полной детальной отчетности о ходе работы и ее результатах;•безопасность полученных от клиента данных;•собственная CRM-система на базе программного комплекса Genesis;•опытная команда менеджеров и разработчиков, проверенный операторский персонал.

У вас никогда не будет занято — клиент всегда услышит: «Добрый день. Чем я могу вам помочь?»

ОБСЛУЖИВАНИЕМы предоставляем следующие услуги по работе с клиентами:•входящие и исходящие звонки;•горячие и федеральные линии 8-800;•заказы, резервирование, бронирование;•работа с задолженностями по кредитам;•приветственные звонки;•прием и обработка претензий и рекламаций;•рассылка, прием и обработка SMS-сообщений;•обработка запросов, поступивших через web-сервисы;•функция автодозвона.

Вы сможете донести свою информацию всеми известными человечеству способами.

ИНСТРУМЕНТЫ

Мы обеспечиваем своим партнерам:•привлечение клиентов;•телемаркетинг;•сервисное обслуживание.

Мы располагаем полным перечнем инструментов взаимодействия с клиентами.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ

Вы можем предложить Вам следующие услуги по привлечению клиентов:•входящие и исходящие продажи товаров и услуг по всем направлениям коммуникаций;•базы данных: создание, сегментация, профилирование, актуализация, очистка;•сбор статистических данных;•возобновление отношений с клиентами;•таргетированная реклама;•приглашения на мероприятия.

Наш метод — погружение в тему. С нами клиент будет знать, чем Ваш продукт выгодно отличается от конкурентного.

МАРКЕТИНГ

Мы предлагаем следующие маркетинговые услуги:•организация и проведение промо-кампаний с использованием всех средств телекоммуникации;•оповещение клиентов о событиях, мероприятиях, акциях;•исследования и опросы, контроль качества услуг и оценка удовлетворенности клиентов, интерактивные голосования.

Ни один ваш клиент не останется без внимания!

СЕРВИС

Услуги по сервису включают в себя:•техническую поддержку;•лингвистическую поддержку;•разработку интерактивных форм сценариев разговора;•любые формы отчетности о выполненных работах, статистика звонков;•запись всех разговоров в формате MP3;•аренду рабочих мест для операторов.

Мы знаем, как разговаривать с Вашими клиентами…

КОНТАКТЫ

ООО «Фронт Лайн» г. Зеленоград, 4-й Западный проезд, д. 2, стр. 1Тел.: +7 (495) 789-38-89info@frontline-cc.ruwww.frontline-cc.ru

Спасибо за внимание!