MINDSETMINDSET

Dr. Singgih Pudjirahardjo,MKes

Lingkungan BusinessLingkungan Business 1. Revolusi Manajemen1. Revolusi Manajemen Mindset yang sesuaiMindset yang sesuai 2.2. Customer Value Mindset Customer Value Mindset

dengan lingkungan 3. dengan lingkungan 3. Continuous Improvement MindsetContinuous Improvement Mindset

business 4. business 4. Employee Empowerment MindsetEmployee Empowerment Mindset CompetenciesCompetencies 5. Rerangka Konseptual Kinerja Leadershi

6. Perumusan Misi, Visi, Core Beliefs, Core Values Organisasi 7. Atribute Leaders Masa depan 8. Pengelolaan Perubahan

Leadership

Customer yang Puas

Karyawan yg produktifDan

Berkomitment

Financial returns memadai

Operation

StructureStrategy

Human Resource

ManagementSystems

Managership

22. Pendelegasian Wewenang versus Pemberdayaan Karyawan

19. Pengembangan Organisasi yang Pas untuk Menghadapi Lingkungan Bisnis Kontemporer20. Cross Functional Team21. Pergeseran Ukuran Kinerja ke Cost Effectivenes 15. Effective Manajement

Control Systems16. Activity Based Manajement17. Activity Based Cost System

12. Kemitraan Usaha13. Strategic Cost Reduction14. Pengaruh Informasi Akutansi Manajemen terhadap Pengambila Keputusan dan Perumusan Kebijakan

9. Rerangka Konsepsual Kinerja Manajerial10. Pergeseran peran manajer11. Value Added Manajement dan Cara Pendidikan dan Pelatihan

Rerangka TQM

Mindset yang sesuai dengan Mindset yang sesuai dengan lingkungan bisnislingkungan bisnis

Customer Value MindsetCustomer Value Mindset Continuous Improvement MindsetContinuous Improvement Mindset Employee Empowerment MindsetEmployee Empowerment Mindset

MindsetMindset

Sikap mental mapan (Fixed mental Sikap mental mapan (Fixed mental attitude)attitude)

Dibentuk melalui Dibentuk melalui

> Pendidikan > Pendidikan

> Pengalaman> Pengalaman

> Prasangka > Prasangka

Peta MentalPeta Mental

Dipakai sebagai dasar Dipakai sebagai dasar BersikapBersikap BertindakBertindak Mampu menggambarkan kenyataan Mampu menggambarkan kenyataan

suatu teritorial suatu teritorial Kita menjadi orang yg tahu dimana Kita menjadi orang yg tahu dimana

kita berada dan kemana kita menuju.kita berada dan kemana kita menuju.

MindsetMindset

3 komponen pokok3 komponen pokok

a. Paradigmaa. Paradigma

b. Keyakinan dasarb. Keyakinan dasar

c. Nilai dasarc. Nilai dasar

ParadigmaParadigma cara yang digunakan oleh seseorang cara yang digunakan oleh seseorang

dalam memandang sesuatudalam memandang sesuatu

Keyakinan dasarKeyakinan dasar Kepercayaan yg dilekatkan oleh Kepercayaan yg dilekatkan oleh

seseorang terhadap sesuatuseseorang terhadap sesuatu

Nilai dasarNilai dasar Sikap, sifat dan karakter yg dijunjung Sikap, sifat dan karakter yg dijunjung

tinggi oleh seseorangtinggi oleh seseorang

Paradigma

Keyakinan dan Nilai Dasar

Perilaku yg diRancang melaluiSistem Informasi

Manajemen

Tampak Luar

Mindset sebagaiLandasan yangMendasari Perilaku Bisnis

Building Blocks Kultur Organisasi (model Edgar H. Schein)

Bila mindset personel secara individu Bila mindset personel secara individu tidak sejalan dengan mindset organisasitidak sejalan dengan mindset organisasi

Personel melaksanakan tindakan Personel melaksanakan tindakan dengan setengah hati atau tanpa dengan setengah hati atau tanpa hatihati

Perlu Pengawasan orang lain utk Perlu Pengawasan orang lain utk memastikan tindakannya sudah memastikan tindakannya sudah sesuai dng mindset organisasisesuai dng mindset organisasi

Ketidak jujuranKetidak jujuran

Konsep Customer ValueKonsep Customer Value

Customer Value = Manfaat – Pengorbanan*HubunganCustomer Value = Manfaat – Pengorbanan*Hubungan

Customer value Customer value Proses pemanfaatan produk oleh customer Proses pemanfaatan produk oleh customer

FindFind Acquire Acquire

(pemesanan,penerimaan,pembayaran) (pemesanan,penerimaan,pembayaran) billing prosedure/billing sistem diRSbilling prosedure/billing sistem diRS

TranportTranport StoreStore UseUse Dispose ofDispose of stopstop

FATSUDS

Customer value Customer value Proses pemanfaatan produk oleh customer di RSProses pemanfaatan produk oleh customer di RS

Find (mencari produk yg dibutuhkan oleh Customer, harus Find (mencari produk yg dibutuhkan oleh Customer, harus dilayani dng cepat, tanggap, informatif dan keadaan dilayani dng cepat, tanggap, informatif dan keadaan kedaruratan yg harus segera dilayani)kedaruratan yg harus segera dilayani)

Acquire (memperoleh) di RS Kepuasan dan kepercayaan Acquire (memperoleh) di RS Kepuasan dan kepercayaan customer dijaga dari semua lini. Perlu membangun quality customer dijaga dari semua lini. Perlu membangun quality relationship. Proses pemesanan, penerimaan relationship. Proses pemesanan, penerimaan layanan/obat , pembayaran (billing system). Kemitraan layanan/obat , pembayaran (billing system). Kemitraan dengan perusahan, asuransi kesehatan. dengan perusahan, asuransi kesehatan.

Pelayanan pengadaan obat utk kelas utama dan vip Pelayanan pengadaan obat utk kelas utama dan vip diantar/difasilitasi. Panduan minum obat dan pemakaian diantar/difasilitasi. Panduan minum obat dan pemakaian obat di informasikan ke pasien sejelas jelasnya serta obat di informasikan ke pasien sejelas jelasnya serta mampu membantu kesulitan pasien dlm meminumkan mampu membantu kesulitan pasien dlm meminumkan obat.obat.

Kelengkapan obat2 an dan kesedianan terjamin. Pelayanan Kelengkapan obat2 an dan kesedianan terjamin. Pelayanan penunjang lainnya disiapkan.penunjang lainnya disiapkan.

Senantiasa mendengarkan suara customer.Senantiasa mendengarkan suara customer.

Produk adalah satu bundel jasaProduk adalah satu bundel jasa

Produk adalah satu budel jasa yg disediakan Produk adalah satu budel jasa yg disediakan untuk memuaskan customer.untuk memuaskan customer.

Atribut yg melekat pada produk hanya akan Atribut yg melekat pada produk hanya akan menghasilkan value jika atribut tersebut menghasilkan value jika atribut tersebut menghasilkan manfaat bagi customer.menghasilkan manfaat bagi customer.

RS dpt menghasilkan value bila RS dapat RS dpt menghasilkan value bila RS dapat menenangkan dan meyakinkan penderita dan menenangkan dan meyakinkan penderita dan keluarganya bahwa px dpt sembuh.keluarganya bahwa px dpt sembuh.

Quality services bagi customer merupakan tujuan Quality services bagi customer merupakan tujuan yg harus dibangun secara konsisten melalui yg harus dibangun secara konsisten melalui organization network yg diikat dng quality organization network yg diikat dng quality relationship.relationship.

Kubutuhan Customer

Desain danProduksi

AtributProduk

KepuasanCustomer

Cutomervalue

PosesPemanfaatan

Kondisi Sebelum Pemanfaatan

Konsekuensi Pemanfaatan

Kondisi SetelahPenmanfaatan

Paradigma Customer Value

Keyakinan1. Bisnis merupakan mata rantai yg panjang2. Customer merupakan tujuan pekerjaan3. Sukses merupakan hasil penilaian thd suara customer Nilai Dasar1. Integritas2. Kerendahan hati3. Kesediaan utk melayani

Perilaku yg diRancang melaluiSistem Informasi

Manajemen

Tampak Luar

Mindset sebagaiLandasan yangMendasari Perilaku Bisnis

Building Blocks Membentuk kultur Org berdasarkan Customer Value Mindset

Nilai DasarNilai Dasar IntegritasIntegritas Kemampuan seseorang untuk mewujudkan apa yang telah Kemampuan seseorang untuk mewujudkan apa yang telah

dikatakan menjadi suatu realitas. Dalam situasi apapun. dikatakan menjadi suatu realitas. Dalam situasi apapun. (Hanya orang yg mempunyai integritas tinggi pantas (Hanya orang yg mempunyai integritas tinggi pantas dijadikan partner dalam bisnis).dijadikan partner dalam bisnis).

Kesediaan untuk melayaniKesediaan untuk melayani Fokus usaha perusahaan adalah customer karena tanpa Fokus usaha perusahaan adalah customer karena tanpa

customer tidak ada alasan apa yg dapat menompang customer tidak ada alasan apa yg dapat menompang kehidupan organisasi salah satu personal values yg harus kehidupan organisasi salah satu personal values yg harus dimiliki oleh anggota organisasi adalah kesediaan utk dimiliki oleh anggota organisasi adalah kesediaan utk melayanimelayani. Kesediaan utk melayani adalah tindakan yg . Kesediaan utk melayani adalah tindakan yg terpuji, jika setiap anggota organisasi ringan hati utk terpuji, jika setiap anggota organisasi ringan hati utk memberikan layanan dlm kondisi apa pun maka cutomer memberikan layanan dlm kondisi apa pun maka cutomer akan merasa diperdulikan oleh organisasi. Keperdulian akan merasa diperdulikan oleh organisasi. Keperdulian inilah yg akan mengikat customer dng organisasi (loyal)inilah yg akan mengikat customer dng organisasi (loyal)

Kerendahan hatiKerendahan hati Kesediaan melayani hanya tercipta jika setiap anggota Kesediaan melayani hanya tercipta jika setiap anggota

organisasi memiliki personal value kerendahan hati. Jika organisasi memiliki personal value kerendahan hati. Jika setiap anggota org memiliki keyakinan dasar bahwa suara setiap anggota org memiliki keyakinan dasar bahwa suara customer selalu benar, maka orang yang menghargai customer selalu benar, maka orang yang menghargai kerendahan hati yg mampu mewujudkan keyakinan dasar kerendahan hati yg mampu mewujudkan keyakinan dasar tsb.tsb.

Perwujudan customer value mindset ke Perwujudan customer value mindset ke dalam sistem manajemen.dalam sistem manajemen.

Rumah sakit yang dikelola sama dng Hotel yg Rumah sakit yang dikelola sama dng Hotel yg beorientasi pada customer value mindset.beorientasi pada customer value mindset.

Bila RS tidak menggunakan cv mindset akan Bila RS tidak menggunakan cv mindset akan tampak sekali dimana keluarga pasien yg sibuk tampak sekali dimana keluarga pasien yg sibuk bekerja melayani semua kebutuhan pasien, bekerja melayani semua kebutuhan pasien, sedang perawat tidak sibuk.sedang perawat tidak sibuk.

Bila RS menggunakan cv mindset perawat dan Bila RS menggunakan cv mindset perawat dan semua staf akan lebih sibuk memberikan semua staf akan lebih sibuk memberikan berbagai pelayanan kepada pasien dibandingkan berbagai pelayanan kepada pasien dibandingkan keluarga pasien.keluarga pasien.

Key points yg berkaitan dengan customer valueKey points yg berkaitan dengan customer value1.1. Merupakan kombinasi manfaat dan pengorbanan sebagai Merupakan kombinasi manfaat dan pengorbanan sebagai

hasil pemakai produk atau jasa oleh customer dan dilipat hasil pemakai produk atau jasa oleh customer dan dilipat gandakan oleh kwalitas hubungan yg dibangun oleh gandakan oleh kwalitas hubungan yg dibangun oleh perusahaan dng pemasok dan mitra bisnisnya serta dng perusahaan dng pemasok dan mitra bisnisnya serta dng customer.customer.

2.2. Tingkat customer value ditentukan oleh tingkat Tingkat customer value ditentukan oleh tingkat kesesuaian antara karakteristik dan atribut produk serta kesesuaian antara karakteristik dan atribut produk serta jasa dengan kebutuhan customer.jasa dengan kebutuhan customer.

3.3. Manajer harus cermat mengidentifikasi customer mereka Manajer harus cermat mengidentifikasi customer mereka untuk menentukan value produk dan jasa yg dihasilkan.untuk menentukan value produk dan jasa yg dihasilkan.

4.4. Manajer dpt memahami lebih baik konsep customer Manajer dpt memahami lebih baik konsep customer value dan membuat keputusan benar utk mendapatkan value dan membuat keputusan benar utk mendapatkan value.value.

5.5. Proses Customer Value mencakup pengakuan Proses Customer Value mencakup pengakuan kebutuhan, pencarian informasi pengalaman dan kebutuhan, pencarian informasi pengalaman dan penggunaan, persepsi dan pembentukan sikap.penggunaan, persepsi dan pembentukan sikap.

6.6. Kadang2 penilaian terhadap customer dilaksakan secara Kadang2 penilaian terhadap customer dilaksakan secara ekstensif dan melalui pemikiran mendalam. Di Lain ekstensif dan melalui pemikiran mendalam. Di Lain waktu proses tersebut dilakukan secara cepat dan waktu proses tersebut dilakukan secara cepat dan melalui kebiasaan.melalui kebiasaan.

7.7. Manajer meningkatkan keputusan strategik mereka jika Manajer meningkatkan keputusan strategik mereka jika dipertimbangkan konsep customer value dan dipertimbangkan konsep customer value dan mengidentifikasi secara jelas customer mereka berikut mengidentifikasi secara jelas customer mereka berikut customer value masing2customer value masing2

CUSTOMER VALUECUSTOMER VALUE

Walaupun sulit Customer Value harus Walaupun sulit Customer Value harus dibangun dibangun

Dengan Usaha bersistem, melalui Dengan Usaha bersistem, melalui pendidikan dan pengalaman.pendidikan dan pengalaman.

Manajemen Puncak harus Manajemen Puncak harus menanamkan cv mindset ke dlm diri menanamkan cv mindset ke dlm diri semua personel melalui Personal semua personel melalui Personal Behavior dan Operasional Behavior.Behavior dan Operasional Behavior.

CONTINUOUSCONTINUOUSIMPROVEMENT MINDSETIMPROVEMENT MINDSET

ImprovementImprovement

Incremental ImprovementIncremental Improvement Radical ImprovementRadical Improvement

Paradigma improvement Paradigma improvement berkelanjutanberkelanjutan

Manajer harus mampu membangkitkan komitmen Manajer harus mampu membangkitkan komitmen personel ke usaha improvement berkelanjutan personel ke usaha improvement berkelanjutan terhadap proses dan sistem. terhadap proses dan sistem.

Kegiatan manajer dlm setiap tahap proses Kegiatan manajer dlm setiap tahap proses manajemen hanya menambah nilai (value manajemen hanya menambah nilai (value adding) jika kegitan tsb menyebabkan personel adding) jika kegitan tsb menyebabkan personel memiliki komitment yg tinggi utk menghasilkan memiliki komitment yg tinggi utk menghasilkan value bagi customer.value bagi customer.

Improvement berkelanjutan mengerahkan semua Improvement berkelanjutan mengerahkan semua enerji personel dan luar biasa besar dan dlm enerji personel dan luar biasa besar dan dlm jangka panjang.jangka panjang.

Every day in any way there is a batter wayEvery day in any way there is a batter way Focus ke sistem yg lebih luas, tidak kenal akhir, Focus ke sistem yg lebih luas, tidak kenal akhir,

bersifat proaktif terhadap kesempatan, baik yg bersifat proaktif terhadap kesempatan, baik yg telah terlihat maupun yang potensial dan telah terlihat maupun yang potensial dan mencakup improvement besar dan kecil.mencakup improvement besar dan kecil.

Masa LaluMasa Lalu

Manajer tidak dapat menerima Manajer tidak dapat menerima kesalahan.kesalahan.

Kesalahan sebagai kegagalan pribadi Kesalahan sebagai kegagalan pribadi personel dan umumnya mereka personel dan umumnya mereka mananggapi kesalahan yang terjadi mananggapi kesalahan yang terjadi dng hukuman. Ini menanamkan dng hukuman. Ini menanamkan ketakutan bagi personel.ketakutan bagi personel.

Personel berusaha untuk menutupi Personel berusaha untuk menutupi kesalahan yg terjadi.kesalahan yg terjadi.

SekarangSekarang Kesalahan memang tidak diinginkan Kesalahan memang tidak diinginkan

terjaditerjadi Manajer memandang kesalahan sebagai Manajer memandang kesalahan sebagai

suatu kesempatan utk belajar.suatu kesempatan utk belajar. Kesalahan akan diakui secara terbuka oleh Kesalahan akan diakui secara terbuka oleh

personel.personel. Kesalahan bukan sebagai kegagalan Kesalahan bukan sebagai kegagalan

pribadi namun sebagai bagian dari usaha pribadi namun sebagai bagian dari usaha tidak kenal lelah dlm melakukan tidak kenal lelah dlm melakukan improvement terhadap proses dan sistem improvement terhadap proses dan sistem yg digunakan utk menghasilkan value bagi yg digunakan utk menghasilkan value bagi customer. customer.

Paradigma Customer Improvement Mindset

Keyakinan1. Kita harus mengetahui fakta2. Alasan dan belajar3. Selalu ada cara yang lebih baik4. Kita harus selalu berusaha untuk sempurnaNilai Dasar1. Kejujuran2. Kerendahan hati3. Kerja keras4. Kesabaran5. Keterbukaan 6. keberani

Perilaku yg

dirancang melalui

Sistem InformasiManajemen

Tampak Luar

Mindset sebagaiLandasan yangMendasari Perilaku Bisnis

Building Blocks Membentuk kultur Org berdasarkan Continuous Improvement Mindset

Keyakinan dasarKeyakinan dasar

Harus mengetahui faktaHarus mengetahui fakta Alasan dan belajarAlasan dan belajar Selalu ada cara yang lebih baikSelalu ada cara yang lebih baik Harus selalu berusaha sempurnaHarus selalu berusaha sempurna

Harus mengetahui faktaHarus mengetahui fakta Mengharuskan personel mengetahui Mengharuskan personel mengetahui

dimana mereka sekarang berada, kemana dimana mereka sekarang berada, kemana mereka ingin menuju ke masa yg akan mereka ingin menuju ke masa yg akan datang dan kemajuan yg telah mereka datang dan kemajuan yg telah mereka capai dlm mewujudkan tujuan mereka.capai dlm mewujudkan tujuan mereka.

Personel harus menganalisa berbagai Personel harus menganalisa berbagai fakta tentang 1) Kondisi proses dan sistem fakta tentang 1) Kondisi proses dan sistem yang digunakan untuk menghasilkan yang digunakan untuk menghasilkan customer value. 2) Kearah mana proses customer value. 2) Kearah mana proses dan sistem tsb ditingkatkan kualitasnya. 3) dan sistem tsb ditingkatkan kualitasnya. 3) Kemajuan yang telah dicapaiKemajuan yang telah dicapai

Dalam prose ini pada dasarnya Dalam prose ini pada dasarnya personel mempelajari tiga hal yg personel mempelajari tiga hal yg berbeda. 1) Fakta apa yg menurut berbeda. 1) Fakta apa yg menurut pikiran mereka yang terjadi. 2) Fakta pikiran mereka yang terjadi. 2) Fakta tentang apa yang sebenarnya tentang apa yang sebenarnya terjadi. 3) Fakta tentang apa yang terjadi. 3) Fakta tentang apa yang akan terjadi.akan terjadi.

Alasan dan belajarAlasan dan belajar

Belajar dari fakta yg ada utk melakukan Belajar dari fakta yg ada utk melakukan improvementimprovement

Belajar mencari dasar alasan mengapa Belajar mencari dasar alasan mengapa suatu penyimpangan terjadi.suatu penyimpangan terjadi.

Belajar memahami masalah ke penyebab Belajar memahami masalah ke penyebab kejadiannya dan berdasarkan fakta kejadiannya dan berdasarkan fakta mereka melakukan improvement tentang mereka melakukan improvement tentang proses dan sistem.proses dan sistem.

Belajar merupakan rasa haus untuk Belajar merupakan rasa haus untuk mengetahui lebih banyak.mengetahui lebih banyak.

Selalu ada cara yang lebih baikSelalu ada cara yang lebih baik Bukan hanya merupakan suatu komitment Bukan hanya merupakan suatu komitment

sekedar lebih baik, tapi lebih dari itu dan sekedar lebih baik, tapi lebih dari itu dan tidak pernah berhenti untuk mencapai tidak pernah berhenti untuk mencapai yang lebih baik, lebih cepat dan lebih yang lebih baik, lebih cepat dan lebih murah.murah.

(1) Hapuskan rasa puas (2) Tetapkan (1) Hapuskan rasa puas (2) Tetapkan tujuan heroik yang memaksa pemikiran tujuan heroik yang memaksa pemikiran baru (3) Naikan batas tujuan jika telah baru (3) Naikan batas tujuan jika telah mendekati tujuan.mendekati tujuan.

Kritik terhadap proses dan sistem yang Kritik terhadap proses dan sistem yang dapat meningkatkan customer value tidak dapat meningkatkan customer value tidak hanya dapat diterima tetapi lebih dari itu. hanya dapat diterima tetapi lebih dari itu.

Harus selau berusaha untuk Harus selau berusaha untuk Sempurna.Sempurna.

Komitment terhadap kualitas adalah Komitment terhadap kualitas adalah merupakan suatu perlombaan tanpa garis merupakan suatu perlombaan tanpa garis akhir.akhir.

Keinginan customer senantiasa berubah Keinginan customer senantiasa berubah dan berkembang.dan berkembang.

Kopetisi selalu mengubah batas2 customer Kopetisi selalu mengubah batas2 customer value.value.

Personel senantiasa melakukan Personel senantiasa melakukan Improvement berkelanjutan terhadap Improvement berkelanjutan terhadap proses dan sistem utk menjadi sempurnaproses dan sistem utk menjadi sempurna

Nilai utk mewujudkan Paradigma Nilai utk mewujudkan Paradigma Improvement berkelanjutan.Improvement berkelanjutan.

KejujuranKejujuran Kerendahan hatiKerendahan hati Kerja kerasKerja keras KesabaranKesabaran KeterbukaanKeterbukaan KeberanianKeberanian

KejujuranKejujuran Kemampuan orang utk mengatakan Kemampuan orang utk mengatakan

kenyataan sebagaimana adanya.kenyataan sebagaimana adanya. Orang harus mampu melihat Orang harus mampu melihat

penyimpangan yg terjadi sesuai kondisi yg penyimpangan yg terjadi sesuai kondisi yg diperlihatkan oleh fakta yg dikumpulkan.diperlihatkan oleh fakta yg dikumpulkan.

Biasanya selama tidak ada kaitan Biasanya selama tidak ada kaitan kepentingan secara pribadi mereka mau kepentingan secara pribadi mereka mau menyampaikan.menyampaikan.

Kalau ada kaitan kepentingan scr pribadi Kalau ada kaitan kepentingan scr pribadi tdk disampaikan tdk disampaikan

Kejujuran lagi diuji.Kejujuran lagi diuji.

Kerendahan hatiKerendahan hati

Kerendahan hati dalam belajar, Kerendahan hati dalam belajar, orang harus sadar bahwa ia tidak orang harus sadar bahwa ia tidak tahu dan perlu belajar lebih banyak.tahu dan perlu belajar lebih banyak.

Dalam belajar orang dapat Dalam belajar orang dapat menjadikan siapa saja menjadi menjadikan siapa saja menjadi gurunya.gurunya.

Pesaingpun perlu dihormati utk Pesaingpun perlu dihormati utk mengakui keunggulannya.mengakui keunggulannya.

Kerja kerasKerja keras

Kerja keras tak mengenal lelahKerja keras tak mengenal lelah Improvement berkelanjutan Improvement berkelanjutan

memerlukan semangat untuk ber memerlukan semangat untuk ber kreasikreasi

KesabaranKesabaran

Kemampuan menerima kegagalanKemampuan menerima kegagalan Dan selalu berusaha terus, mencoba Dan selalu berusaha terus, mencoba

terus untuk berhasil.terus untuk berhasil.

KeberanianKeberanian

Keteguhan orang dalam Keteguhan orang dalam mempertahankan pendirian, mempertahankan pendirian, keyakinan, prinsip, visinya dan keyakinan, prinsip, visinya dan keteguhan hati dalam mengambil keteguhan hati dalam mengambil posisinya.posisinya.

DAMPAK CONTINUOUS IMPROVEMENTDAMPAK CONTINUOUS IMPROVEMENT

Penerapan nya dalam sistem manajemen.Penerapan nya dalam sistem manajemen.

1.1. Organisasi sebagai destabilizerOrganisasi sebagai destabilizer

2.2. Peran manajerPeran manajer

3.3. De jobbed organisationDe jobbed organisation

4.4. TeamworkTeamwork

5.5. Cross fungtional approachCross fungtional approach

6.6. Kualitas, keandalan, kecepatan, efisiensi Kualitas, keandalan, kecepatan, efisiensi biaya.biaya.

EMPLOYEE EMPLOYEE EMPOWERMENT EMPOWERMENT

MINDSETMINDSET

Employee involvement and empowermentEmployee involvement and empowerment

Paradigma pemberdayaan Paradigma pemberdayaan karyawankaryawan

To enableTo enable To allowTo allow To permitTo permit

Memampukan, memberi kesempatan dan mengizinkan

Pemberdayaan KaryawanPemberdayaan Karyawan

Memampukan dan memberi Memampukan dan memberi kesempatan pada karyawan untuk kesempatan pada karyawan untuk merencanakan , mengimplementasi merencanakan , mengimplementasi kan rencana dan mengendalikan kan rencana dan mengendalikan implementasi rencana pekerjaan implementasi rencana pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya yang menjadi tanggung jawabnya atau tanggung jawab kelompok.atau tanggung jawab kelompok.

Paradigma Pemberdayaaan Karyawan

Keyakinan1. Karyawan adalah manusia2. Orang pada dasarnya baik3. Birokrasi membunuh inisiatif4. Tugas manajer adalah menyediakan pelatihan, teknologi dan dukungan bagi karyawanNilai Dasar1. Kejujuran2. Kerendahan hati

Perilaku yg

dirancang melalui

Sistem InformasiManajemen

Tampak Luar

Mindset sebagaiLandasan yangMendasari Perilaku Bisnis

Building Blocks Membentuk kultur Org berdasarkan Employee Empowerment Mindset dilihat dari sudut pandang

Manajer

Penyesuaian Proses olehKaryawan

Customer

TUNTUTAN CUSTOMER

KEPUASAN CUSTOMER

Tingginya tuntutannya danBerubah secara konstanImprovement

Berkelanjutan

• Kary berinteraksi dng customer• Kary menerjemahkan tututan customer kedalam produk dan jasa• Kary mengelola dan meng improve proses• kary bekerja dng para pemasok• Kary menentukan dan menggunakan ukuran• Kary membandingkan proses mereka dengan dng prases organisasi lain • Kary memberikan kontribusi kepada Masyarakat• Kary melaksanakan semua tugas lain dan mengubah sebuah gedung yang berisi peralatan menjadi bisnis yang berhasil.

Model Manjemen baru yang dipacu oleh Customer dan digerakan oleh Karyawan

Paradigma Pemberdayaaan Karyawan

Keyakinan1. Pemberdayaan didasarkan pada kepercayaan manajer atas Karyawan2. Kepercayaan didasarkan atas komptensi dan karakter

Nilai Dasar1. Kejujuran2. Keberanian3. Integritas4. Mental berlimpah5. Kesabaran

Perilaku yg

dirancang melalui

Sistem InformasiManajemen

Tampak Luar

Mindset sebagaiLandasan yangMendasari Perilaku Bisnis

Building Blocks Membentuk kultur Org berdasarkan Employee empowerment Mindset dilihat dari sudut pandang

Karyawan

Keyakinan DasarKeyakinan Dasar

KepercayaanKepercayaan Kompetensi dan karakterKompetensi dan karakter

Yaitu Trust yang tumbuh dalam diri ManajerYaitu Trust yang tumbuh dalam diri Manajer

Trust akan tumbuh dari manajer karena kompetensi Trust akan tumbuh dari manajer karena kompetensi dan karakter yang dibangun dalam diri karyawan.dan karakter yang dibangun dalam diri karyawan.

TrustTrust

Supaya terwujud >>> Karyawan perlu Supaya terwujud >>> Karyawan perlu menanamkan keyakinan dalam dirinya menanamkan keyakinan dalam dirinya bahwa ia mampubahwa ia mampu

> Merencanakan> Merencanakan

> Mengimplementasikan rencana> Mengimplementasikan rencana

> Mengendalikan Implementasi rencana > Mengendalikan Implementasi rencana

yang menjadi tanggung jawabnya juga yang menjadi tanggung jawabnya juga

tanggung jawab kelompoktanggung jawab kelompok

Kompetensi dan KarakterKompetensi dan Karakter

Bila karyawan ingin diberi kewenangan Bila karyawan ingin diberi kewenangan dalam pengambilan keputusan hal ini dalam pengambilan keputusan hal ini dapat diperoleh bila karyawan dapat dapat diperoleh bila karyawan dapat membuktikan kompetensi dalam tugas membuktikan kompetensi dalam tugas dan tanggung jawabnya.dan tanggung jawabnya.

Bila tidak mendapat kepercayaan Bila tidak mendapat kepercayaan karyawan juga akan kurang bersemangat karyawan juga akan kurang bersemangat untuk meningkatkan kompetensi dan untuk meningkatkan kompetensi dan membangun karakternyamembangun karakternya

Masalahnya mana yang didahulukan*Masalahnya mana yang didahulukan*

KepercayaanKepercayaan

Pemberdayaan karyawan hanya akan Pemberdayaan karyawan hanya akan terwujud jika kary dpt dipercaya oleh terwujud jika kary dpt dipercaya oleh manajermanajer

Olek karena itu kary perlu menanamkan Olek karena itu kary perlu menanamkan keyakinan dalam dirinya bahwa dia dpt keyakinan dalam dirinya bahwa dia dpt merencanakan, mengimplementasikan merencanakan, mengimplementasikan rencana dan mengendalikan nya rencana dan mengendalikan nya pekerjaan yg menjadi tanggung jawabnya pekerjaan yg menjadi tanggung jawabnya atau kelompoknyaatau kelompoknya

Kompetensi dan karakterKompetensi dan karakter Pembangunan kepercayaan dpt tercapai Pembangunan kepercayaan dpt tercapai

dan diperoleh karyawan melalui dan diperoleh karyawan melalui pembuktian kompetensinyapembuktian kompetensinya

Kepercayaan dari manajerlah yg akan Kepercayaan dari manajerlah yg akan menjadikan pemberdayaan karyawan menjadikan pemberdayaan karyawan terwujud terwujud

Hal ini akan menjadikan semangat Hal ini akan menjadikan semangat karyawan untuk meningkatkan karyawan untuk meningkatkan kompetensinya dan membangun karakter kompetensinya dan membangun karakter karyawan yang bertanggung jawab dan karyawan yang bertanggung jawab dan selalu berorientasi pada customer valueselalu berorientasi pada customer value

KejujuranKejujuran

Kemampuan seseorang utk mengatakan Kemampuan seseorang utk mengatakan sesuatu kenyataan sebagaimana adanya.sesuatu kenyataan sebagaimana adanya.

Kejujuran membutuhkan suatu keberanian Kejujuran membutuhkan suatu keberanian jiwa. Karena sering kali sesuatu kenyataan jiwa. Karena sering kali sesuatu kenyataan jika diungkapkan sebagaimana adanya jika diungkapkan sebagaimana adanya akan mempunyai dampak yang tidak akan mempunyai dampak yang tidak menguntungkan bagi pengungkap.menguntungkan bagi pengungkap.

Utk membangun kepercayaan kejujuran Utk membangun kepercayaan kejujuran merupan nilai yang harus dijunjung tinggi.merupan nilai yang harus dijunjung tinggi.

KeberanianKeberanian Keteguhan hati seseorang dalam Keteguhan hati seseorang dalam

mempertahankan pendirian, keyakinan, prinsip, mempertahankan pendirian, keyakinan, prinsip, visinya. visinya.

Keteguhan hati dalam mengambil posisiKeteguhan hati dalam mengambil posisi Kemampuan dalam mengubah pikiranKemampuan dalam mengubah pikiran Kemampuan untuk mengatakan “ Saya tidak Kemampuan untuk mengatakan “ Saya tidak

tahu, namun saya akan mencari jawabannya.tahu, namun saya akan mencari jawabannya. Keberanian untuk mengakui bahwa dirinya tidak Keberanian untuk mengakui bahwa dirinya tidak

sempurna, kemampuan utk terus belajar, tidak sempurna, kemampuan utk terus belajar, tidak puas terhadap sukses yg dicapai.puas terhadap sukses yg dicapai.

Kemampuan utk meletakan prinsip diatas Kemampuan utk meletakan prinsip diatas prasangka dan diatas ekspediensi(cari mudahnya prasangka dan diatas ekspediensi(cari mudahnya saja)saja)

IntegritasIntegritas

Kemampuan orang untuk mewujudkan apa Kemampuan orang untuk mewujudkan apa yang telah diucapkan atau janjikan untuk yang telah diucapkan atau janjikan untuk diwujudkan menjadi realitas.diwujudkan menjadi realitas.

Karyawan harus menjunjung tinggi Karyawan harus menjunjung tinggi integritas dengan cara mewujudkan integritas dengan cara mewujudkan semua komitment yang telah mereka semua komitment yang telah mereka sanggupi kedalam tindakan nyata.sanggupi kedalam tindakan nyata.

Bukan karyawan yang hanya dapat Bukan karyawan yang hanya dapat mewujudkan apa yg dia katakan terbatas mewujudkan apa yg dia katakan terbatas yang dipandang menguntungkan dirinya yang dipandang menguntungkan dirinya

Mental BerlimpahMental Berlimpah Kemampuan jiwa seseorang dalam Kemampuan jiwa seseorang dalam

menerima keberhasilan, kelebihan, menerima keberhasilan, kelebihan, keberuntungan, penghargaan yang keberuntungan, penghargaan yang diperoleh oleh orang lain. diperoleh oleh orang lain.

Diperlukan dalam tim kerja dimana Diperlukan dalam tim kerja dimana karyawan saling bahu membahu karyawan saling bahu membahu memenuhi kebutuhan customer.memenuhi kebutuhan customer.

Perwujudannya antara lain. 1. Ringan hati. Perwujudannya antara lain. 1. Ringan hati. 2. menghidarkan diri dari sikap 2. menghidarkan diri dari sikap merendahkan prestasi kerja rekannya. 3. merendahkan prestasi kerja rekannya. 3. Membiasakan diri melihat.Membiasakan diri melihat.

KesabaranKesabaran

Kesabaran dlm memujudkan Visi Kesabaran dlm memujudkan Visi merupan nilai yang harus dijunjung merupan nilai yang harus dijunjung tinggi oleh karyawan.tinggi oleh karyawan.

Kemampuan orang untuk Kemampuan orang untuk menyalurkan semangat secara ajeg menyalurkan semangat secara ajeg dan tekun sampai terwujudnya visi dan tekun sampai terwujudnya visi yang dirumuskan.yang dirumuskan.

PERWUJUDAN MINDSET PEMBERDAYAAN PERWUJUDAN MINDSET PEMBERDAYAAN KARYAWAN KE DALAM SISTEM MANAJEMENKARYAWAN KE DALAM SISTEM MANAJEMEN

Penerapan mindset pemberdayaan Penerapan mindset pemberdayaan karyawan kedalam sistem manajemen karyawan kedalam sistem manajemen

sedang mengalami perkembangan sedang mengalami perkembangan yang pesat. yang pesat.

2 kelompok2 kelompok

Organisasi masa depan Organisasi masa depan

dan dan

Pengelolaan organisasi masa depanPengelolaan organisasi masa depan

Organisasi masa depanOrganisasi masa depan Wealth creating institution, setiap anggota Wealth creating institution, setiap anggota

organisasi pada dasarnya memiliki tanggung organisasi pada dasarnya memiliki tanggung jawab utk menambah nilai (value adding role)jawab utk menambah nilai (value adding role)

Knowledge workers >> smart technology mampu Knowledge workers >> smart technology mampu memproduksi dan menyediakan jasa yg memproduksi dan menyediakan jasa yg menghasilkan value bagi customer yg cost menghasilkan value bagi customer yg cost effektive.effektive.

4 perubahan org masa depan yg dilandasi 4 perubahan org masa depan yg dilandasi mindset pemberdayaan karyawan. 1) Struktur mindset pemberdayaan karyawan. 1) Struktur organisasi menjadi datar 2) Kembalinya fungsi organisasi menjadi datar 2) Kembalinya fungsi organisasi sebagai destabilizer 3) deskripsi organisasi sebagai destabilizer 3) deskripsi jabatan menjadi tidak diperlukan 4) jabatan menjadi tidak diperlukan 4) berkembangnya jaringan organisasi utk berkembangnya jaringan organisasi utk memenuhi kebutuhan customer yg semakin memenuhi kebutuhan customer yg semakin komplekkomplek

Tsunami EkonomiTsunami Ekonomi

Dunia dilanda arus dahsyat, Dunia dilanda arus dahsyat, komplek yang terus bergerak komplek yang terus bergerak berputar ke segala arah dengan berputar ke segala arah dengan kecepatan tak terbayangkan kecepatan tak terbayangkan

Allan Greenspan arus turbulenceAllan Greenspan arus turbulence Semula arus dahsyat ini hanya Semula arus dahsyat ini hanya

berputar putar di luar sekat negara. berputar putar di luar sekat negara. Kini sekat itu sudah tiada, arus Kini sekat itu sudah tiada, arus dahsyat itu dapat melanda apa saja.dahsyat itu dapat melanda apa saja.

Liberalisasi sektor jasa kesehatanLiberalisasi sektor jasa kesehatan

Tidak ada lagi diskriminasi untuk Tidak ada lagi diskriminasi untuk pemain lokal dan pemain asingpemain lokal dan pemain asing

Anda sebagai bangsa indonesia Anda sebagai bangsa indonesia jangan berharap dapat perlakuan jangan berharap dapat perlakuan khusus dlm berusaha atau kerja khusus dlm berusaha atau kerja dinegeri sendiri.dinegeri sendiri.

Medan pertempuran terbukaMedan pertempuran terbuka

Betapa ruwetnya arena Betapa ruwetnya arena pertempuran dinegeri ini.pertempuran dinegeri ini.

Kita harus berjalan ke depan dan Kita harus berjalan ke depan dan bertempur tanpa peta, tanpa bertempur tanpa peta, tanpa strategi, bahkan mungkin tanpa strategi, bahkan mungkin tanpa pemahaman.pemahaman.

Einstein mengingatkanEinstein mengingatkan

Tuhan menciptakan dunia tidak Tuhan menciptakan dunia tidak seperti melempar dadu. Sebenarnya seperti melempar dadu. Sebenarnya Tuhan memberi kita cukup waktu. Tuhan memberi kita cukup waktu. Tetapi hati kita tak pernah mampu Tetapi hati kita tak pernah mampu melihat tanda zaman, terlalu bnyak melihat tanda zaman, terlalu bnyak momentum yang hilang.momentum yang hilang.

Produk MedikProduk Medik

Hubungan dokter dan RS yang Hubungan dokter dan RS yang harmonis yg mampu menghasilkan harmonis yg mampu menghasilkan produk kompetitif, best produk kompetitif, best

Di ambil dari Di ambil dari

TQM Mulyadi UGMTQM Mulyadi UGM

Matur NuwunMatur Nuwun