Líderes de equipo

Líderes de Equipo

Marcelo Bulk ([email protected])

¿Qué haremos hoy?• Trabajaremos algunas competencias básicas para

ser un líder de equipo.• Es un trabajo de concientización, no de evaluación,

por lo tanto tú mismo te evaluarás, usando la herramienta recibida. No te preocupes en equivocarte, pero sí entiende lo que estás haciendo y mejora a cada momento. Y participa, mucho.

• Es un trabajo de equipo, de nada sirve si alguien trabaja bien y los demás no.

• Vamos a usar tres métodos: Ejercicios dinámicos Casos Teoría

Competencias por ser trabajadas• Asertividad – capacidad de expresar ideas y sentimientos (aseverar) sin

herir a los demás, en un contexto positivo. Comunicación asertiva – una comunicación donde las ideas expresadas,

por graves que sean, son aceptadas por la otra parte debido a su contenido positivo o la forma en que fue expresada.

• Conducción de reuniones – ejercicio de toma de decisión colectiva en el liderazgo y retroalimentación en equipo.

• Creación de líderes – una de las características de un verdadero líder es que a través de capacitación, educación y buen ejemplo, genera otros líderes.

• Empoderamiento – distribución del liderazgo dentro del equipo, según las capacidades y especialidades de cada persona.

• Retroalimentación – el líder es capaz de retroalimentar individualmente a los miembros de su equipo, premiando buenas conductas y ayudándolos a sanar conductas negativas.

• Toma de decisión – capacidad de discernir la mejor decisión, aplicarla y manejar sus consecuencias.

• Trabajo en equipo – habilidad de realizar una tarea compartiendo planes, decisiones y acciones.

CASO 1

• Agrúpate según las instrucciones del facilitador.

• Recibirás el primer caso por ser trabajado.

• Lea bien las instrucciones. Así que el facilitador indique, empieza el ejercicio que terminará EXACTAMENTE a la hora indicada en las instrucciones.

• Ahora que terminamos el ejercicio, en 5 minutos llenemos la herramienta de autoevaluación. No solamente anota comportamientos o lo que sucedió, sino también comprométete con tu mejora personal.

Conocimiento en píldoras:ASERTIVIDAD en la organización• La asertividad se muestra en 3 aspectos

básicos: Actitud Expresión vocal Presencia (lenguaje corporal y lo que los otros

captan de ti)

• También es conveniente trabajar en generar un entorno positivo – recuerda bien que ser asertivo es expresarse claramente, pero de forma positiva.

ASERTIVIDAD en la organizaciónActitud• Antes de hablar, es fundamental que una persona

asertiva realmente sepa lo que hablará. La actitud es por lo tanto reflexiva, no agresiva.

• Su opinión debe estar basada en argumentos seguros y fundamentados por la teoría y/o experiencia. No dejarse llevar por la emoción.

• No debe haber vacilación, ni el deseo de hablar por aparecer o ser reconocido.

• En caso de que lo anterior no sea posible, una persona asertiva se dedicará a ESCUCHAR de forma activa.

ASERTIVIDAD en la organizaciónExpresión vocal• Las palabras deben ser claras, enfocadas y

dirigidas al tema (sin culpar o enaltecer a alguien o algo).

• El tono es respetuoso y calmado, con una voz firme.

• Las emociones deben ser controladas de alguna forma; muchas veces, el silencio relajado y positivo es una herramienta asertiva más efectiva que hablar de forma enojada o resentida.

ASERTIVIDAD en la organizaciónPresencia• Antiguamente, se hablaba mucho en el

lenguaje corporal. Hoy sabemos que hay algo más que el lenguaje corporal, por ejemplo, la “vibración” de la persona.

• Una persona asertiva será alguien siempre presente, aunque no hable nada. En realidad, su silencio dirá mucho.

• Estar presente es saber claramente lo que se quiere obtener o defender, y dejar claro esto en la forma de sentarse, mirar, tomar objetos, hablar con otros, etc.

Dinámica 1: El Campo Minado

Ahora que terminamos el ejercicio, en 5 minutos llenemos la herramienta de autoevaluación. No solamente anota comportamientos o lo que sucedió, sino también comprométete con tu mejora personal.

Conocimiento en píldoras:TRABAJO DE EQUIPO y empoderamiento• Se habla mucho en trabajo de equipo (o en

equipo), lo importante es entender algunos conceptos básicos: De grupo a equipo Objetivos individuales y de equipo Formalización del equipo

• Entre las muchas herramientas utilizadas para hacer el equipo más eficiente, está el empoderamiento que ayuda a descentralizar el “poder”.

TRABAJO DE EQUIPO y empoderamientoDe grupo a equipo• No empezamos como equipo. Como grupo,

compartimos el espacio físico o virtual, y el tiempo, así como algunas necesidades u objetivos en común que nos hacen intentar ser equipo.

• Hay varias maneras de realizar la transición. La más común es a través de un líder que sea capaz de hacerlos/se trabajar de forma alineada y rumbo a un mismo objetivo común.

TRABAJO DE EQUIPO y empoderamientoObjetivos individuales y de equipo• El líder reconoce que no siempre los

objetivos individuales son los mismo del equipo, pero es capaz de conciliarlos.

• Una de las formas, es dividir los objetivos en metas alcanzables y ayudar el equipo a interiorizar estas metas. De esta manera, los individuos no sentirán que no están logrando nada.

TRABAJO DE EQUIPO y empoderamientoFormalización del equipo• Especialmente si el equipo es de largo plazo, es necesario

formalizar algunos elementos importantes: Liderazgo y su estilo

• No solo hay que haber líderes, es importante definir el estilo del líder (participativo, situacional, etc.), así como en qué medida el liderazgo será rotativo.

Roles y funciones• Cada persona debe tener un rol claro y funciones pre-

establecidas. Teniendo en cuenta el dinamismo actual de las organizaciones, el líder debe apoyar cuando el rol y/o funciones cambian.

Comunicación y protocolos• No basta hablar con otros, sino que debe haber unos

protocolos claros de cómo, con quién, quién, qué comunicar.

TRABAJO DE EQUIPO y empoderamientoEmpoderamiento• Por lo general se confunde la capacidad de tomar

decisiones con tener “poder” en un proceso, o en la empresa.

• Esta confusión suele generar “cuellos de botella”, donde no se satisface lo que se tiene que hacer debido a la dificultad de decidir.

• Empoderar es darle a otros esta capacidad de tomar decisiones, especificando qué pueden decidir y hasta/desde qué punto.

• Esto hace el proceso de toma de decisiones más rápido y efectivo, sin perder la calidad.

CASO 2

• Agrúpate según las instrucciones del facilitador.

• El grupo recibirá el caso por ser trabajado.

• Lean bien las instrucciones. Así que el facilitador indique, empieza el ejercicio que terminará EXACTAMENTE a la hora indicada en las instrucciones.


Conocimiento en píldoras:TOMA DE DECISIONES• Los líderes existen, en sus varios roles y

funciones, para tomar decisiones.

• Una decisión bien tomada concluye en un éxito continuo y es clave para la organización.

• Las decisiones suelen ser básicamente de dos tipos: Individual Colectiva

TOMA DE DECISIONESIndividual• Realmente, no hay espacio en el mundo de hoy para decisiones

individuales en una organización. Sin embargo, algunas decisiones surgen de la cabeza de alguien que, en un ambiente empresarial, consultará con otros para corroborarlas o cambiarlas.

• En tal caso, tener en cuenta: Es bueno reconocer si eres una persona que usa más la

lógica o la intuición. En cualquier caso, no deje a un lado lo otro. Organiza bien los argumentos de tu decisión y esté listo para

defenderlos en caso de que se haga necesario. Toma tiempo para investigar o consultar con otras personas,

antes de someter tu decisión a la puesta en práctica. No olvidar las consecuencias, pues cualquier decisión que

tomes, tendrás que asumirlas.

TOMA DE DECISIONESColectiva• Para muchos, suele ser retador tomar decisiones de forma

colectiva. Antes de la toma de decisión, cerciórate: Que todos los miembros hayan COMPRENDIDO qué

van a decidir y las distintas limitaciones, consecuencias, etc.

Que todos tengan el tiempo necesario para reunirse y tomar la decisión.

• Hay diversos métodos para esto: Brainstorm (lluvia de ideas) es el más utilizado de todos. Análisis de “espina de pescado”. Métodos creativos de toma de decisión.

Dinámica 2: El Jefe es quien manda

Ahora que terminamos el ejercicio, en 5 minutos llenemos la herramienta de autoevaluación. No solamente anota comportamientos o lo que sucedió, sino también comprométete con tu mejora personal.

Conocimiento en píldoras:COMUNICACIÓN y retroalimentación• Comunicación es un tema amplio. Aquí nos

enfocaremos en un tipo de comunicación considerado vital para el mantenimiento de un buen ambiente laboral: la retroalimentación.

• En lo general, ten en cuenta que se debe evitar la retroalimentación de la persona y su personalidad; el tema debe ser un comportamiento específico.

• Si la retroalimentación será individual o colectiva, depende mucho de la madurez del equipo y cultura organizacional. Regla general: retroalimente comportamientos negativos de forma individual, y los positivos de forma colectiva.

COMUNICACIÓN y retroalimentaciónComportamientos correctos• En nuestra cultura, no tenemos la costumbre de

retroalimentar lo positivo, pero se ha vuelto necesario implementar este cambio.

• Además de lo hablado anteriormente: Busca los puntos positivos del comportamiento y

resáltalos a la persona y tal vez al equipo. Indica posibilidades de mejora, incentivando el

crecimiento personal y del equipo. Recuerda a todas las personas involucradas en lo

que sucedió, sin olvidar a nadie. Evita prometer recompensas, mostrando lo que

sucedió desde una perspectiva histórica de quien lo hizo posible.

COMUNICACIÓN y retroalimentaciónComportamientos incorrectos• En nuestra cultura, enfatizamos el comportamiento

negativo mucho. Es fundamental equilibrar eso dando soluciones y ayudando en la práctica.

• Además de lo hablado anteriormente: Deja la persona hablar, escucha lo que sucedió

desde su punto de vista y respeta lo que dice. Conviene hacerlo en un ambiente informal.

Muchas veces, la persona no entiende lo que salió mal; después de escucharla, pídele que también te escuche y explica, claramente y con total veracidad, lo que sucedió de negativo. No te detengas hasta que o la persona entienda, o percibas que sus valores no corresponden a los valores de la organización.

Ofrece ayuda, pero sin prometer demasiado.

CASO 3• Formemos grupos de tres personas.

• (15min.) De forma individual, en una hoja de papel, arma una tabla con 3 columnas. En una columna, prepara una lista de los retos principales

que has enfrentado o, en su ausencia, has observado. En la otra columna describe cómo los enfrentaste, ya sea

que obtuviste éxito o no.

• (40min.) Cada persona del equipo expone UNA DE LAS SITUACIONES solamente. Entonces los demás deben opinar sobre qué otras formas habría para tratar la misma situación (anota las opiniones en la tercera columna).


Conocimiento en píldoras:LIDERAZGO y sus varias caras• Todo lo que vimos está relacionado, directa o

indirectamente al liderazgo.

• Es importante entender este tema y estudiarlo profundamente, así como practicarlo.

• Veamos lo siguiente, que está relacionado a lo que trabajamos hasta el momento: Jefes y líderes Liderazgo de equipo Liderazgo de cambio

LIDERAZGO y sus varias carasJefes y líderes

Los jefes• Mandan• Ejecutan bien su trabajo

• Se miden por resultados• Se enfocan en procesos

y cosas• Desarrollan su

conocimiento• Hacen que la empresa se

mantenga bien

Los líderes• Convencen• Logran que los demás

hagan bien sus trabajos• Se miden por el éxito• Se enfocan en su equipo

y la gente en general• Desarrollan su sabiduría

• Cambian la empresa

LIDERAZGO y sus varias carasLiderazgo de Equipo• El equipo hoy en día es la columna vertebral

de cualquier organización.

• Los líderes de equipo, además de otras cualidades y talentos relacionados con el liderazgo, deben aprender a manejar los diferentes retos de cualquier colectivo, manteniendo el entusiasmo y vitalidad de su gente.

LIDERAZGO y sus varias carasLiderazgo de cambio• Distinto al liderazgo de equipo, el líder de

cambio debe provocar algo que muchas veces no beneficia a todas las personas directamente. Cualquier cambio movido por un líder tendrá en cuenta la satisfacción de la organización o sus clientes/proveedores/accionistas.

• El líder de cambio debe tener principalmente visión y fortaleza para que el cambio se dé, no importa que obstáculos surjan.

¿Qué haremos DESDE hoy?• Revisaremos la herramienta – nuestros

apuntes.• Diseñaremos, a título personal por lo menos,

un “microplan” de capacitación a través de películas, libros, artículos, páginas de redes sociales, etc.

• Encontraremos los comportamientos más importantes por cambiar e invertiremos tiempo y energía en realizarlo.

• Ante todo, por respeto a quienes somos, me daré una oportunidad única de ser este líder que los demás desean que yo sea.

Marcelo Bulk ([email protected])

Leadership & Management

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