México

NUESTRA MISIÓN

Cambiamos el mundo para bien, ayudando a las personas, equipos y organizaciones a adquirir

habilidades vitales que les permitan mejorar

notablemente sus vidas y sus resultados.

¿QUIÉNES SOMOS?

Firma Internacional dedicada a la Investigación

de Desarrollo Humano que proporciona

Soluciones para Transformar el Sistema

Operativo Cultural a través de cambios en los

Comportamientos Vitales.

ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

NUESTRAS ÁREAS DE ENFOQUE

Crucial

Conversations

I N F L U E N C E R

I

Influyen en TODA

la Organización

Influyen en Equipos De Líderes

Influyen

en Equipos de Colaboradores

Influyen

en sus propios comportamientos y de sus pares

Sis

tem

a

Op

era

tivo

C

ult

ura

l

Influencer

Crucial

Conversations

Crucial

Conversations

Crucial

Conversations

Crucial

Accountability

Crucial

Accountability

Change

Anything

Seguimiento INFLUENCER

Cuatro

Comportamiento

Vitales del Lider

NUESTRO MODELO

1. Revisión de diagnósticos existentes.

2. Entrevistas profundas.

3. Grupo Focal

4. Cuestionario

1. Impartición de Módulos o talleres

1. Tool Kit

2. INFLUENCER

3. Project Manager Interno

FASE I Diagnóstico

FASE II Implantación

FASE III Seguimiento

I N F L U E N C E R

Un gran lugar para trabajar es

donde…

…en un ambiente de confianza:

Se exceden los objetivos

Organizacionales

Beneficios de un Great Place to Work®

• Calificación de

los empleados

• Productos de

mayor calidad

• Innovación &

creatividad

• Satisfacción de

clientes

• Costos de

rotación

• Resistencia al

cambio

• Costos de

ausentismo y

asistencia

médica

• Pérdida de

clientes

Resultado: mayor productividad y rentabilidad

Fortune 100 Best vs Stock Market

1998-2007

(Annual Average Return)

14.75%

10.12%

4.81%5.22%

Russell

3000S&P 500Buy &

Hold

Reset

Annually

Fortune “100 Best” Market

© Great Place to Work® Institute, Inc Source: Frank Russell Company

Los Colaboradores dan lo mejor

de si mismos

Existe un sentido de Equipo/ Familia

NUESTROS PROGRAMAS

Por medio de este taller los participantes podrán: •Evaluar su estilo bajo estrés. •Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar efectivamente. •Expresar sus pensamientos y opiniones de una manera honesta, pero no agresiva, para lograr mejores resultados. • Influenciar a otros de manera positiva. •Interactuar efectivamente con todos los niveles de la organización. •Proveer retroalimentación sensitiva a su superior o subalterno, mejorando los resultados del negocio sin causar daños. •Mejorar la colaboración y reducir los conflictos entre equipos y departamentos, logrando resultados sin necesidad de conflictos. •Superar barreras para la comunicación efectiva.

TRANSFORMACIÓN

AUTO DIRIGIDA

Proceso personal de cambio para el logro de objetivos.

Enfoque: Cambio auto dirigido Dirigido a: Colaboradores que no tienen gente a su cargo Duración: 4 hrs No. de participantes: Grupos de hasta 50 colaboradores Beneficios:

Lograr que cada colaborador se adapte a entornos de cambio, manteniendo un alto nivel de productividad.

Construir aceptación y superar la resistencia al cambio. Gestionar cambios personales para optimizar el desempeño laboral.

Por medio de este taller los participantes podrán: •Evaluar su estilo bajo estrés. •Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar efectivamente. •Expresar sus pensamientos y opiniones de una manera honesta, pero no agresiva, para lograr mejores resultados. • Influenciar a otros de manera positiva. •Interactuar efectivamente con todos los niveles de la organización. •Proveer retroalimentación sensitiva a su superior o subalterno, mejorando los resultados del negocio sin causar daños. •Mejorar la colaboración y reducir los conflictos entre equipos y departamentos, logrando resultados sin necesidad de conflictos. •Superar barreras para la comunicación efectiva.

TRANSFORMACIÓN AUTO DIRIGIDA

OBJETIVO:

Que cada participante identifique los pasos del proceso personal de cambio para el logro de objetivos, activando en él, los comportamientos vitales para generar la transformación auto dirigida.

TEMARIO:

1. El cambio personal 2. Meta real 3. Identificando qué debo cambiar 4. Los pasos para generar la transformación auto dirigida

Por medio de este taller los participantes podrán: •Evaluar su estilo bajo estrés. •Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar efectivamente. •Expresar sus pensamientos y opiniones de una manera honesta, pero no agresiva, para lograr mejores resultados. • Influenciar a otros de manera positiva. •Interactuar efectivamente con todos los niveles de la organización. •Proveer retroalimentación sensitiva a su superior o subalterno, mejorando los resultados del negocio sin causar daños. •Mejorar la colaboración y reducir los conflictos entre equipos y departamentos, logrando resultados sin necesidad de conflictos. •Superar barreras para la comunicación efectiva.

CUATRO

COMPORTAMIENTOS

VITALES DEL LIDER

Paradigmas, Procesos y comportamientos fundamentales de los líderes

Enfoque: Liderazgo Dirigido a: Mando Medio: Jefes, supervisores , gerentes Duración: 16 hrs No. de participantes: Grupos de hasta 20 personas Frecuencia: Módulos de 4 horas quincenales Beneficios:

Lograr que cada tengas las herramientas básicas para dirigir a su equipo Construir un ambiente apropiado para trabajar Definir el rumbo y empoderar a su equipo de trabajo

Módulo I

Por medio de este taller los participantes podrán: •Evaluar su estilo bajo estrés. •Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar efectivamente. •Expresar sus pensamientos y opiniones de una manera honesta, pero no agresiva, para lograr mejores resultados. • Influenciar a otros de manera positiva. •Interactuar efectivamente con todos los niveles de la organización. •Proveer retroalimentación sensitiva a su superior o subalterno, mejorando los resultados del negocio sin causar daños. •Mejorar la colaboración y reducir los conflictos entre equipos y departamentos, logrando resultados sin necesidad de conflictos. •Superar barreras para la comunicación efectiva.

Crear un Ambiente Apropiado para Trabajar

Temario: 1. Paradigma Fundamental 2. Frutos de un ambiente apropiado de

Trabajo 3. Balance entre Control y Confianza 4. Ley de la Reciprocidad

Módulo II Estableciendo el Rumbo

Temario: 1. Alineación con la Misión 2. El Poder de la Visión 3. Transformando Valores en Comportamientos 4. Establecimiento de Objetivos 5. Herramientas de Seguimiento

Módulo III De la Delegación al Facultamiento

Temario: 1. Los tres roles del Líder 2. Diagnóstico del Nivel de Desarrollo de mi

colaborador 3. Flexibilidad de mi estilo de Liderazgo 4. Generando Acuerdos de Facultamiento

Módulo IV Retroalimentación

Temario:

1. Tipos de Retroalimentación 2. Retroalimentación Apreciativa 3. Retroalimentación Constructiva 4. Proceso de Desarrollo

Cuatro Comportamientos VITALES del Líder TEMARIO

Enfoque: Comunicación enfocada a resultados Dirigido a: Todos los niveles de la organización Duración: 8 hrs No. de participantes: Grupos de 20 personas Beneficios:

Resolver desacuerdos Diálogo persuasivo Fomentar el trabajo en equipo Mejor toma de decisiones

Conversaciones Cruciales ha sido uno de los

libros más vendidos de New York Times.

CONVERSACIONES CRUCIALES

Módulo I

Por medio de este taller los participantes podrán: •Evaluar su estilo bajo estrés. •Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar efectivamente. •Expresar sus pensamientos y opiniones de una manera honesta, pero no agresiva, para lograr mejores resultados. • Influenciar a otros de manera positiva. •Interactuar efectivamente con todos los niveles de la organización. •Proveer retroalimentación sensitiva a su superior o subalterno, mejorando los resultados del negocio sin causar daños. •Mejorar la colaboración y reducir los conflictos entre equipos y departamentos, logrando resultados sin necesidad de conflictos. •Superar barreras para la comunicación efectiva.

Problema, una conversación pendiente

Temario:

Módulo II Transforma tus Emociones

Temario:

Módulo III Crear Seguridad

Temario:

Módulo IV Generando Acuerdos

Temario:

1. Desbloquearse 2. Qué es una Conversación Crucial 3. 2 habilidades para dejar de estar estancado 4. Comenzar con el corazón

1. Dominar mis historias 2. Separar hechos de historias 3. Tipos de historias 4. Técnica para hablar de una forma persuasiva

1. Aprender a Observar 2. Seguridad en peligro 3. Señales de silencio y violencia 4. El propósito mutuo como base de la confianza

1. Aprender a escuchar 2. Explorar los caminos de los otros 3. 4 habilidades que mejoran la escucha 4. Convertir las CC en acciones y resultados

CONVERSACIONES CRUCIALES TEMARIO

Por medio de este taller los participantes podrán: •Evaluar su estilo bajo estrés. •Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar efectivamente. •Expresar sus pensamientos y opiniones de una manera honesta, pero no agresiva, para lograr mejores resultados. • Influenciar a otros de manera positiva. •Interactuar efectivamente con todos los niveles de la organización. •Proveer retroalimentación sensitiva a su superior o subalterno, mejorando los resultados del negocio sin causar daños. •Mejorar la colaboración y reducir los conflictos entre equipos y departamentos, logrando resultados sin necesidad de conflictos. •Superar barreras para la comunicación efectiva.

EXCELENCIA EN EL SERVICIO LEADING THE CUSTOMER EXPERIENCE

Enfoque: Crear una Extraordinaria Experiencia de servicio. Dirigido a: Colaboradores de cualquier nivel. Duración: 8 hrs. Beneficios:

Sistema Operativo cultural orientado al servicio Empleados más comprometidos y clientes más

satisfechos Un mejor clima organizacional Incremento de resultado comerciales

Módulo I

Por medio de este taller los participantes podrán: •Evaluar su estilo bajo estrés. •Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar efectivamente. •Expresar sus pensamientos y opiniones de una manera honesta, pero no agresiva, para lograr mejores resultados. • Influenciar a otros de manera positiva. •Interactuar efectivamente con todos los niveles de la organización. •Proveer retroalimentación sensitiva a su superior o subalterno, mejorando los resultados del negocio sin causar daños. •Mejorar la colaboración y reducir los conflictos entre equipos y departamentos, logrando resultados sin necesidad de conflictos. •Superar barreras para la comunicación efectiva.

Técnica de Preparación

Temario:

Módulo II Técnica de Negocio

Temario:

Módulo III Crear un Entorno de Confianza con el Cliente

Temario:

Módulo IV Manejo de Clientes Difíciles y Valor Agregado

Temario:

1. Entendimiento claro de mi producto o servicio. 2. Procesos fundamentales para dar un buen servicio. 3. Herramientas y competencias necesarias. 4. Generando una extraordinaria primera impresión. 5. Comunicación no verbal.

1. Identificando las necesidades del cliente. 2. Proporcionando información a los clientes. 3. Manejando alternativas de solución. 4. Asegurando la satisfacción cliente. 5. Manejo adecuado de las objeciones.

1. El cliente es persona. 2. La 4 dimensiones humanas. 3. Tipos de clientes 4. Ofreciendo soluciones personalizadas 5. Construyendo un vínculo de confianza

1. Emociones probables del cliente. 2. Situaciones complicadas frecuentes. 3. La inteligencia emocional. 4. Ofreciendo valor agregado. 5. La ley de la correspondencia.

EXCELECNIA EN EL SERVICIO TEMARIO

Enfoque: Cambio organizacional Dirigido a: Agentes de cambio (Personas que requieren generar un alto nivel de influencia dentro de la organización). Duración: 8 hrs Beneficios: Ayudar a los líderes a influir positivamente en el comportamiento de toda la organización. Disminuir la autoridad formal para motivar con eficacia y empoderar a otros. Identificar los comportamientos de alto apalancamiento. Utilizar seis fuentes de influencia para el cambio organizacional.

Módulo I

Por medio de este taller los participantes podrán: •Evaluar su estilo bajo estrés. •Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar efectivamente. •Expresar sus pensamientos y opiniones de una manera honesta, pero no agresiva, para lograr mejores resultados. • Influenciar a otros de manera positiva. •Interactuar efectivamente con todos los niveles de la organización. •Proveer retroalimentación sensitiva a su superior o subalterno, mejorando los resultados del negocio sin causar daños. •Mejorar la colaboración y reducir los conflictos entre equipos y departamentos, logrando resultados sin necesidad de conflictos. •Superar barreras para la comunicación efectiva.

Influencia: El poder para cambiar lo que sea

Temario: 1. Introducción 2. ¿Persuasión o Influencia? 3. Modelo de Influencia Positiva

• Resultados medibles • Comportamientos Vitales • Fuentes de Influencia

Módulo II Aumentando Exponencialmente su Éxito

Temario: 1. Esclarecer Resultados Medibles 2. ¿Qué es un resultado efectivo? 3. Identificar comportamientos Vitales 4. Diagnosticar por qué el cambio parece imposible

Módulo III Las Seis Fuentes de Influencia

Temario: 1. Fuente 1 Motivación Personal 2. Fuente 2 Capacidad Personal 3. Fuente 3 y 4 Motivación y habilidad Social 4. Fuente 5 y 6 Motivación y capacidad estructural

Módulo IV Convertirse en una Persona que Influye Positivamente

Temario:

1. Utilizar las 6 fuentes para hacer el cambio inevitable. 2. Estrategias de Influencia 3. Aplicación 4. Compromiso

INFLUENCER TEMARIO

LIDERAZGO EN ENTORNOS DE CAMBIO

Enfoque: Equipos Efectivos en entornos de cambio Audiencia: Mandos medios Duración: 8 hrs Beneficios:

Comprender la importancia del cambio en beneficio de la organización.

Identificar lo que está manteniendo el “status quo” en el ritmo productivo.

Contribuir en la construcción de un equipo orientado a mejorar la ejecución y la innovación.

Por medio de este taller los participantes podrán: •Evaluar su estilo bajo estrés. •Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar efectivamente. •Expresar sus pensamientos y opiniones de una manera honesta, pero no agresiva, para lograr mejores resultados. • Influenciar a otros de manera positiva. •Interactuar efectivamente con todos los niveles de la organización. •Proveer retroalimentación sensitiva a su superior o subalterno, mejorando los resultados del negocio sin causar daños. •Mejorar la colaboración y reducir los conflictos entre equipos y departamentos, logrando resultados sin necesidad de conflictos. •Superar barreras para la comunicación efectiva.

Módulo I

Desafíos en Entornos de Cambio

Temario:

Módulo III Equipos de Alto Desempeño

Temario:

Módulo IV La Comunicación en Entornos de Cambio

Temario:

1. Tipos de cambio. 2. La curva de crecimiento. 3. Reacciones al cambio. 4. Cambio igual a desarrollo.

LIDERAZGO EN ENTORNOS DE CAMBIO TEMARIO

Temario:

1. Proceso de cambio personal 2. Creencias potencializadoras 3. Las emociones en entornos de

cambio 4. Los comportamientos vitales

Módulo II Cambio Personal

1. Piloto vs explorador 2. Generando compromiso en entornos de cambio 3. Modelo de comunicación enfocada resultados 4. Retroalimentación en entornos de crisis

1. Las fases de integración de un equipo 2. El cambio como agente desestabilizador 3. Reintegrando al equipo 4. Plan de acción

VALUE SELLING

Enfoque:

Dirigido a:

Duración:

Beneficios

Programa de formación de habilidades de

ventas para productos y soluciones de alto

valor en un entorno B2B.

Equipos de Venta

16 hrs

Acelera el tiempo desde la penetración

de la cuenta hasta el cierre del

negocio.

Incrementa el valor y margen de los

proyectos.

Bloquea la entrada de competidores

Hace predecible el desempeño de la

fuerza de ventas

En el mundo de las ventas de soluciones los vendedores de alto desempeño

venden un 289% respecto al vendedor promedio ¿Qué los distingue?

VALUE SELLING TEMARIO

Módulo I El Nuevo Paradigma de las Ventas de

Valor

1. El mundo de los clientes

institucionales en el 2012

2. La evolución de la venta consultiva

3. Perfiles de vendedores; sorpréndase,

quién triunfa y quién fracasa.

Módulo III Penetración de la cuenta y

relacionamiento ejecutivo

1. Investigación previa y eventos

disparadores

2. La campaña de generación de

prospectos

3. Diálogo consultivo

4. Cómo llegar al tomador de decisiones

5. Un tratamiento para cada tipo de

comprador e influencia

Módulo II Control del Proceso de la Compra-

Venta

1. El embudo de ventas: impacto en

monto, velocidad y margen

2. Sincronía del proceso de venta con el

de compra

Módulo IV Presentaciones, negociación y cierre.

1. Presentación de rompimiento de

paradigmas

2. Presentación ejecutiva: qué decir en

10 minutos con el CEO.

3. Como articular un Retorno Sobre la

Inversión

4. Objeciones racionales y emocionales

5. Negociación de precios, términos y

condiciones.

El diseño de nuestros programas incluye: • Programa de software que muestran la forma correcta e incorrecta

de cada conducta.

• Ejercicios que son relevantes a los desafíos laborales de cada participante.

• Toolkit por participante para acordar cómo va a implementar cada habilidad y cómo desarrollará sus capacidades para dominarlas.

• Para el desarrollo del programa se sigue el Modelo de Aprendizaje

Facultativo, considerando el ANTES, DURANTE y DESPUÉS del taller.

METODOLOGÍA

INVERSIÓN FASE I: DIAGNÓSTICO Costo: $30,000.00 pesos INCLUYE: 1. Revisión de información existente 2. Tres entrevistas ejecutivas: Director General Director de RH Director de mayor influencia dentro de la organización

3. Dos grupos focales: Gerencia media Niveles operativos.

4. Entrega de resultados

En caso de ser necesarios, se pueden realizar entrevistas y grupos focales adicionales. Entrevista adicional: $5,000.00 pesos Grupo focal adicional: $10,000.00 pesos

INVERSIÓN

Transformación Auto Dirigida Costo: $30,000.00 pesos por sesión. Duración: 4 hrs. Participantes: 50 por grupo. Conversaciones Cruciales Costo: $60,000.00 pesos por sesión. Duración: 8 hrs. Participantes: 20 por grupo.

NOTA: Los precios no incluyen IVA, la sede del evento ni viáticos.

INCLUYE: Toolkit (herramientas de trabajo) Horas del facilitador Evaluación de Impacto

Excelencia en el Servico Costo: $60,000.00 pesos por sesión. Duración: 8 hrs. Participantes: 20 por grupo. Influencer Costo: $60,000.00 pesos por sesión. Duración: 8 hrs. Participantes: 20 por grupo CUATRO COMPORTAMIENTOS VITALES DEL LIDER y VALUE SELLING Costo: $30,000.00 pesos por sesión. Duración: 4 hrs. Total de Sesiones: 4 Costo Total: $120,00.00 Participantes: 20 por grupo. .

México

Raciel Sosa Director General

TWITTER: @RacielSosa

raciel.sosa@vitalsmarts.com.mx informes@vitalsmarts.com.mx

Paseo Tamarindos No. 90 Torre 1, piso 2. Col. Bosques de las Lomas

CP 05120, México DF Tel 3061-5024