Variables de comunicación en la organización LUZ ANDREA GARZONGINA ALEJANDRA AIDA ACEVEDODIANA ALEJANDRA ROZO

Que es comunicación organizacional

Es el hecho de enviar y recibir información dentro del marco de una compleja organización, identifica tres sistemas de comunicación: operacionales (datos relacionados con tareas u operaciones) reglamentarios (órdenes, reglas e instrucciones) y de mantenimiento / desarrollo (relaciones publicas y con los empleados, publicidad, capacitación)

es una forma de gestión para el conocimiento y la corrección de acciones que podrían transgredir los sistemas productivos, interviniendo directamente en la interacción de la estructura organizacional

SISTEMAS……

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, órdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad

COMUNICACIÓN INTERNA

Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados.

BENEFICIOS

Impacta directamente sobre la gestión diaria y en los resultados finales de la institución.

Reduce la conflictividad y mejora el clima laboral. Es decisiva para optimizar los procesos internos Es una vía para que las personas, mediante la transparencia en el

conocimiento de los temas que les afectan, se sientan más involucradas en sus actuaciones cada día y así aumentar su motivación personal.

Incrementa la satisfacción de los empleados y su grado de compromiso e implicación con la dirección de la organización

GESTION DE LA COMUNICACION

implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones

PROCESO

Es uno de los puntos más importantes para lograr implantar estrategias Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicación

interna y La comunicación externa La comunicación en la empresa es eje fundamental para la

productividad porque una comunicación eficaz permite la optimización de las ventas y permite que se construya un buen clima organizacional para los colaboradores, quienes además se sienten involucrados con la organización.

FLUJO DE COMUNICACION

Son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicación interna está dispuesta en cuatro formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc.

Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirla.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

es aquella que, al contrario de la descendente, se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos. Este flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creación e innovación de la organización. Hay quienes consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues desde aquí se habla de retroalimentación constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.

Se utiliza para :

Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.

Resolver problemas de un departamento. Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios

departamentos. Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en

equipo, debates, teléfono, Internet, etc.

COMUNICACIÓN OBLICUA

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

FORMAS DE COMUNICACION

Comunicación formal Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la

organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula

Comunicación informal La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales

preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización

CLIMA ORGANIZACIONAL

Consiste en la percepción de los trabajadores dentro de la empresa, de cómo pueden o deben comportarse y qué es lo que está aceptado o no dentro de la misma. El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando desempeñan una tarea en específico. La manera de actuar del personal crea el clima; sus características personales son un factor importante para conocer su desempeño laboral.

COMUNICACIÓN EXTERNA

 se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc.

Comunicación comercial

comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de comunicación. De allí se desprenden las actividades publicitarias de sus productos a través de los lenguajes y formatos de los medios de comunicación: cuñas radiales, comerciales para televisión y cine, impresos, vallas, anuncios virtuales.

Comunicación pública

se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno político de los estados; el pago de impuestos, las disposiciones técnicas legales, el régimen laboral, las normas ambientales, entre otras.

COMUNICACIÓN INTERMEDIA

Es aquella que se extiende a dos ámbitos ya mencionados; comunicación interna y externa. Su función se establece desde la relación de la identidad de la organización, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo del país.

La organización define quién es, qué hace, cómo lo hace y para qué. Este principio corporativo es comunicado a sus empleados y a sus públicos externos. No basta con anunciar a los clientes quién se es, si los empleados no viven esta condición.

ASPECTOS EN LOS QUE INTERVIENE

Clima organizacional Toma de decisiones Capacitación Liderazgo

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION

La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros

El valor de la comunicación nos ayuda a intercambiar de forma efectiva pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos rodean, en un ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento personal de ambas partes. 

VARIABLES QUE INTERVIENEN

El proceso de comunicaciónLa comunicación es transaccionalLa comunicación es personalLa comunicación es seriada

Métodos de difusión orales softwarePropósito de los mensajesRedes de mensajesRelaciones de redes formalesRelación de redes informales

BIBLIOGRAFIA

Andrade H,Comunicación organizacional interna: procesos, disciplina y técnica, España, Ed: cristiana seco