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01WORLD IA DAY 2016 PRESENTATION TITLE HERE
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PANORAMA DO MERCADO DE UX NO BRASIL
WIAD 2016 2
Apresentação?
WIAD 2016 3
A ORGANIZAÇÃO EM QUE VOCÊ TRABALHA TEM QUE RELAÇÃO COM UX?
Outros; 4%Freelancer; 7%
Consultoria de UX; 9%
Agência; 27%
Empresa; 52%
WIAD 2016 4
1 a 10 11 a 25 26 a 100 101 a 500 501 a 1000 Mais de 10000%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
AgênciasEmpresas
QUANTAS PESSOAS TRABALHAM NA SUA ORGANIZAÇÃO?
WIAD 2016 5
EM QUE ÁREA VOCÊ TRABALHA?
Outros
Marketing
Produto
Tecnologia / Engenharia / desenvolvimento
Design / criação
Experiência de uso (UX)
0% 10% 20% 30% 40% 50%
AgênciaEmpresa
WIAD 2016 6
TESTE DE USABILIDADE
WIAD 2016 7
Agências
Empresas
Consultorias
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TESTES DE USABILIDADE SÃO IMPORTANTES?
Não são importantes
São muito importantes
27% 59%
25% 68%
30% 60%
WIAD 2016 8
Teste de usabilidade presencial0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
AgênciasEmpresasConsultorias e free-lancers
REALIZOU TESTES DE USABILIDADE NOS ÚLTIMOS 6 MESES?
WIAD 2016 9
De modo informal, com pessoas de outra área da empresa
Temos uma equipe interna responsável por testes de usabilidade
Contratamos fornecedores externos para realizar pesquisas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
EmpresasAgências
COMO FAZEM TESTES DE USABILIDADE?
WIAD 2016 10
IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
AgênciasEmpresasConsultorias e freelancers
WIAD 2016 11
IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
AgênciasEmpresasConsultorias e freelancers
Testes são vistos como custo, não investimento
Mais um impeditivo: não conseguir agir sobre
os problemas encontrados
OBRIGADA!METODOLOGIAS USADAS
WIAD 2016 13
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADASBenchmark
PersonasTeste de usabilidade presencial
Jornada do consumidorQuestionários online
Teste A/BAnálises heurísticas
Teste de usabilidade remotoEntrevistas em profundidade
Card sortingDesign sprint
Pesquisa etnográficaFocus groups
Diários de uso continuadoEye tracking
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Consultoria e freelancersEmpresasAgências
WIAD 2016 14
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADASBenchmark
PersonasTeste de usabilidade presencial
Jornada do consumidorQuestionários online
Teste A/BAnálises heurísticas
Teste de usabilidade remotoEntrevistas em profundidade
Card sortingDesign sprint
Pesquisa etnográficaFocus groups
Diários de uso continuadoEye tracking
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
EmpresasAgências
WIAD 2016 15
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADASBenchmark
PersonasTeste de usabilidade presencial
Jornada do consumidorQuestionários online
Teste A/BAnálises heurísticas
Teste de usabilidade remotoEntrevistas em profundidade
Card sortingDesign sprint
Pesquisa etnográficaFocus groups
Diários de uso continuadoEye tracking
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
EmpresasAgências
WIAD 2016 16
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADASBenchmark
PersonasTeste de usabilidade presencial
Jornada do consumidorQuestionários online
Teste A/BAnálises heurísticas
Teste de usabilidade remotoEntrevistas em profundidade
Card sortingDesign sprint
Pesquisa etnográficaFocus groups
Diários de uso continuadoEye tracking
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
EmpresasAgências
WIAD 2016 17
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADASBenchmark
PersonasTeste de usabilidade presencial
Jornada do consumidorQuestionários online
Teste A/BAnálises heurísticas
Teste de usabilidade remotoEntrevistas em profundidade
Card sortingDesign sprint
Pesquisa etnográficaFocus groups
Diários de uso continuadoEye tracking
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
EmpresasAgências
WIAD 2016 18
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO NÃO LEVA À INOVAÇÃO
Norman & Verganti. Incremental and radical innovation: Design Research versus technology and meaning change
OBRIGADA!COMO UX ESTÁ INTEGRADA ÀS ORGANIZAÇÕES?
WIAD 2016 20
Incipiente. Algumas pessoas sabem o que é UX, mas ainda não colocamos as técnicas em prática.
Existe uma pessoa ou área responsável por disseminar
a adoção de uma cultura de UX por toda a empresa.
Temos uma equipe de UX multidisciplinar, bem
estruturada e que trabalha em conjunto com outras
áreas
COMO É A EQUIPE DE UX?
Agências
Empresas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
18% 19%38%16%10%
6% 17% 35% 10% 32%
WIAD 2016 21
A maioria dos projetos não tem uma visão de UX
Alguns projetos possuem uma visão de UX
UX está incorporada ao processo de
todos os projetos
PROCESSO DE TRABALHO
Agências
Empresas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
40% 26% 11%9%13%
41% 25% 30%
WIAD 2016 22
Não é envolvida Pontual – acontece em alguns
momentos
Um processo contínuo
Agências
Empresas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
QUANDO UX É ENVOLVIDA
39% 30% 25 %
47 %23%27%
WIAD 2016 23
0%10%20%30%40%50%60%70%
AgênciasEmpresas
MÉTRICAS DE SUCESSO
WIAD 2016 24
1 2 3 4 50%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
AgênciaEmpresa
GRAU DE MATURIDADE DE UX
Iniciantes Avançadas
WIAD 2016 25
COMO RESULTADOS DE TESTES DE USABILIDADE SÃO USADOS
“Não sei informar o que é feito com os resultados.”Resposta aberta – perfil empresa
WIAD 2016 26
COMO RESULTADOS DE TESTES DE USABILIDADE SÃO USADOS
“Extração dos comentários e resultados para entender que tipo de oportunidade ou problema existe.
Então fazemos um brainstorming de alternativas de solução e elaboramos uma hipótese considerando tempo, viabilidade técnica, harmonia e consistência com o que existe no produto.
Encaminhamos para validação em clientes, normalmente e, caso necessário, o fluxo se repete.”
Resposta aberta – perfil empresa
WIAD 2016 27
PRÓXIMOS PASSOS
WIAD 2016 28
INFLUÊNCIA DE UX
WIAD 2016 29
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