GRUPO #5INTEGRANTES:

• WILLIAM ARAUJO

• DENISSE ARMIJOS

• IVETTE CHIQUITO

• GUILLERMO MARTILLO

Herramientas de Colaboración Digital

HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL

QUE ES UNA RED SOCIAL?• Es un sitio Web donde los usuarios pueden interactuar , escribir, leer,

comentar o publicar.• Existen diferentes redes sociales como: blogs, marcadores sociales,

foros,etc.

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QUE ES UN ADMINISTRADOR DE REDES SOCIALES?

• Un community manager  es un profesional que gestiona o interactúa las relaciones de una empresa con clientes, usuarios o publico objetivo en Internet.

• Debe velar por la imagen de marca de su compañía en la Red y crear una comunidad de usuarios en torno a la misma.

• Debe estar atento a las necesidades de los miembros de la comunidad online de su empresa, respondiendo a todas las dudas y cuestiones que les puedan surgir.

• Debe ser él mismo el que genere diálogo lanzando cuestiones, generando debates y ofreciendo contenidos que resulten interesantes, es decir debe jugar un papel activo e interactuar con el usuario proponiendo e informando en todo momento.

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Cualquier persona puede ser un community manager. Sólo hay que cumplir una serie de requisitos:

1.- Ser un experto en redes sociales y comprender bien el uso que le dan los usuarios a las mismas. No basta con compartir un enlace en Facebook de vez en cuando o lanzar una serie de ‘tweets’ al día.

2.- Debe saber entablar conversaciones con el público y debe saber llegar al mismo. Por ejemplo: hay que dar los buenos días al usuario, hacer menciones en Twitter o etiquetarle de vez en cuando en alguna fotografía, etc.

3.- Hay que tener una gran capacidad analítica y saber cómo utilizarlas en el mundo empresarial.

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HABILIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER

• Planificar detalladamente las estrategias: Deberás entender cómo funcionan las rede sociales y cómo puedes usarla e implementarla en la estrategia de marketing. Para ello deberás determinar tu audiencia y las redes sociales que utilizan y establecer metas a corto plazo.

• Tener conocimiento sobre técnicas y saber cómo y ejecutarlas: En la mayoría de los casos la respuesta se halla en tu experiencia como gestor de redes sociales y también en blogs que hablen sobre este tema en particular, así como otros negocios exitosos. Puedes aprender mucho observando y analizando las acciones que toman tu competencia.

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HABILIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER

• Entender cómo el contenido funciona en los medios sociales: Las expectativas de la audiencia en los medios sociales es distinta. Esto varía de acuerdo al público al que va dirigido cada red social y también al funcionamiento de cada una de ellas.

• Gestionar las comunidades en redes sociales: Depende de una gran labor de investigación, constantemente debes buscar contenido de interés para tu audiencia, noticias, videos, conferencias que puedas compartir en el muro de las redes sociales donde tu negocio tiene presencia. Además de responder a los comentarios, sugerencias y quejas del público y generar un diálogo con otras marcas que podrían ser tus aliadas

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HABILIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER

• Redactar contenido valor:la redacción también te ayuda a crear títulos atractivos para tu audiencia y resumir ciertas noticias o artículos que compartes, de modo que puedas llamar la atención de tu audiencia.

• Analizar las estadísticas y actuar acorde a ello: Mediante el análisis no sólo puedes medir el éxito de tu estrategia y modificarla acorde a los números, sino también puedes conocer un poco más sobre las preferencias de tu audiencia.

• Comunicarse con la audiencia y el cliente: Las habilidades comunicativas son necesarias para poder mantener informado a tus clientes y es importante que desarrollas tu habilidad comunicativa a nivel oral de modo que estés preparado si tu cliente quiere alguna reunión o prefiere que le informes directamente.

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QUE ES LO PRIMERO QUE EL USUARIO VE CUANDO DA CLIC EN TU FAN PAGE?

• Imagen de portada: La imagen es trabajada por un profesional de diseño grafico.

• Imagen de Perfil: Usada por las empresas para colocar su logo.

• Titulo de la Empresa

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INFORMACION

APLICACIONES

PUBLICACIONES

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19 mayo, 2013 Pizza Hut, Estados Unidos

Decidió elegir un Community Manager por medio de entrevistas de 140 segundos a cada uno de sus entrevistados.

Los entrevistados solo llevaron su Smartphone y su identificación, nada de curriculums.

Esto con el fin de saber si una persona era capaz de venderse en 140 segundos, entonces seria capaz de vender en 140 caracteres las bondades de la marca.

IMPOTANCIA QUE TIENE UN COMMUNITY MANAGER

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Luchar contra un “TRENDING TOPIC”

En las redes sociales de MC donalds en argentina a mediados de marzo del 2013. Mientras se elegía al nuevo papa, surgió un trending topic en twitter que aseguraba MC donalds tenía una oferta de una big mac a un peso (menos de un dólar). La culpable, una fotografía falsa que se hizo viral.

El equipo de social media de la compañía luchó durante horas contra la tendencia y aclaró a todos los usuarios que pudo, uno a uno, que el rumor era falso.

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FORMACIÓN DE UN COMMUNITY MANAGER

• La profesión de community manager es muy reciente, y no existe una formación universitaria reglada al respecto. No obstante, cada vez es mayor el número de cursos de postgrado y masters que se ofertan al respecto como el de la escuela IEBS o el de Columbus.

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FUENTES:• http://www.trendigital.net/t10072304-Que-es-un-Gestor-de-Redes-Sociales-o-Community-Manager

-y-como-trabaja-veritem.html

• http://blog.aulaformativa.com/habilidades-necesarias-para-todo-administrador-de-redes-sociales/

• https://www.youtube.com/watch?v=HU9XEOQW2BQ

• http://www.trendigital.net/t10072304-Que-es-un-Gestor-de-Redes-Sociales-o-Community-Manager-y-como-trabaja-veritem.html

• http://blog.aulaformativa.com/habilidades-necesarias-para-todo-administrador-de-redes-sociales/

• https://www.youtube.com/watch?v=HU9XEOQW2BQ

• http://internet-y-ordenadores.practicopedia.lainformacion.com/redes-sociales/como-ser-un-buen-community-manager-11771

• http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/

• https://sinaspavientos.wordpress.com/2013/05/19/community-manager-dos-casos-y-medio-de-gestion-exitosa/